武漢托管機(jī)構(gòu)管理辦法總則目的與依據(jù)為了加強(qiáng)對(duì)武漢托管機(jī)構(gòu)的規(guī)范管理，保障托管機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)學(xué)生及家長(zhǎng)的合法權(quán)益，促進(jìn)托管行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)食品安全法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在武漢市行政區(qū)域內(nèi)，為中小學(xué)生提供課后學(xué)習(xí)、生活照料、餐飲服務(wù)等托管服務(wù)的各類機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱托管機(jī)構(gòu)）。基本原則托管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)遵循安全第一、規(guī)范服務(wù)、誠(chéng)實(shí)守信、公益導(dǎo)向的原則，依法經(jīng)營(yíng)，保障托管學(xué)生的身心健康和全面發(fā)展。設(shè)立與備案設(shè)立條件1.場(chǎng)所設(shè)施具有與托管服務(wù)相適應(yīng)的固定場(chǎng)所，場(chǎng)所應(yīng)符合消防、環(huán)保、衛(wèi)生等安全標(biāo)準(zhǔn)要求。配備必要的生活設(shè)施、學(xué)習(xí)設(shè)施和安全防護(hù)設(shè)施，如床鋪、桌椅、廚房設(shè)備、消防器材、監(jiān)控設(shè)備等。2.人員配備托管機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有完全民事行為能力，熟悉教育、衛(wèi)生、安全等相關(guān)法律法規(guī)和政策，具備相應(yīng)的管理能力。配備與托管學(xué)生規(guī)模相適應(yīng)的管理人員、教師、保育員、廚師等工作人員，所有工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格和健康證明。3.食品安全取得食品經(jīng)營(yíng)許可證，嚴(yán)格遵守食品安全相關(guān)規(guī)定，配備符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的餐飲設(shè)施和餐具消毒設(shè)備，確保飲食安全。食品從業(yè)人員應(yīng)持有有效的健康證明，遵守食品加工操作規(guī)范，保證食品的采購(gòu)、儲(chǔ)存、加工、留樣等環(huán)節(jié)符合食品安全要求。4.消防安全符合消防安全要求，配備必要的消防設(shè)施和器材，疏散通道和安全出口應(yīng)保持暢通。制定消防安全制度，定期組織工作人員進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練。設(shè)立程序1.申請(qǐng)申請(qǐng)人向擬設(shè)立托管機(jī)構(gòu)所在地的區(qū)教育部門提交設(shè)立申請(qǐng)，并提交以下材料：申請(qǐng)表；場(chǎng)所證明材料（房產(chǎn)證或租賃合同）；人員資質(zhì)證明材料；食品安全相關(guān)證明材料；消防安全相關(guān)證明材料；其他相關(guān)證明材料。2.受理與審核區(qū)教育部門收到申請(qǐng)材料后，進(jìn)行受理和審核。對(duì)符合設(shè)立條件的，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以批準(zhǔn)；對(duì)不符合條件的，書面告知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。3.備案托管機(jī)構(gòu)取得批準(zhǔn)文件后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行備案登記。服務(wù)規(guī)范教育教學(xué)服務(wù)1.課程設(shè)置根據(jù)學(xué)生的年齡和學(xué)習(xí)需求，合理設(shè)置課程，包括作業(yè)輔導(dǎo)、課外閱讀、興趣培養(yǎng)等，不得開展學(xué)科類培訓(xùn)。課程內(nèi)容應(yīng)符合國(guó)家教育方針和課程標(biāo)準(zhǔn)，注重培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力。2.教學(xué)管理配備合格的教師，教師應(yīng)具備相應(yīng)的教師資格證書和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。建立教學(xué)管理制度，規(guī)范教學(xué)活動(dòng)，保證教學(xué)質(zhì)量。定期對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行評(píng)估和反饋，及時(shí)調(diào)整教學(xué)計(jì)劃和方法。生活照料服務(wù)1.作息安排制定合理的作息時(shí)間表，保證學(xué)生有充足的休息時(shí)間。安排適當(dāng)?shù)膽敉饣顒?dòng)和體育鍛煉，促進(jìn)學(xué)生身心健康。2.飲食服務(wù)提供營(yíng)養(yǎng)均衡、衛(wèi)生安全的餐飲服務(wù)，每周制定食譜并向家長(zhǎng)公示。嚴(yán)格遵守食品采購(gòu)、儲(chǔ)存、加工、留樣等制度，確保食品安全。3.衛(wèi)生保健建立衛(wèi)生保健制度，定期對(duì)學(xué)生進(jìn)行健康檢查，做好疾病預(yù)防和控制工作。保持場(chǎng)所清潔衛(wèi)生，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行消毒。安全管理服務(wù)1.安全制度建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全教育和培訓(xùn)。制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)急處置能力。2.人員安全加強(qiáng)對(duì)工作人員的管理，確保工作人員具備安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。保障學(xué)生在托管期間的人身安全，防止發(fā)生意外傷害事故。3.食品安全嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)，加強(qiáng)食品采購(gòu)、儲(chǔ)存、加工、留樣等環(huán)節(jié)的管理。定期對(duì)食品安全狀況進(jìn)行自查，及時(shí)消除食品安全隱患。4.消防安全加強(qiáng)消防安全管理，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。定期組織消防安全檢查和演練，提高工作人員和學(xué)生的消防安全意識(shí)。監(jiān)督管理部門職責(zé)1.教育部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)托管機(jī)構(gòu)管理工作，制定相關(guān)政策和標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)和監(jiān)督托管機(jī)構(gòu)的教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量。2.市場(chǎng)監(jiān)管部門負(fù)責(zé)對(duì)托管機(jī)構(gòu)進(jìn)行登記注冊(cè)，依法查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為，加強(qiáng)對(duì)托管機(jī)構(gòu)食品安全的監(jiān)督管理。3.衛(wèi)生健康部門負(fù)責(zé)對(duì)托管機(jī)構(gòu)的衛(wèi)生保健工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，檢查工作人員的健康狀況，監(jiān)測(cè)飲用水衛(wèi)生等。4.消防救援部門負(fù)責(zé)對(duì)托管機(jī)構(gòu)的消防安全進(jìn)行監(jiān)督檢查，指導(dǎo)和督促托管機(jī)構(gòu)落實(shí)消防安全責(zé)任。5.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，做好托管機(jī)構(gòu)的相關(guān)管理工作。日常檢查1.定期檢查各相關(guān)部門定期對(duì)托管機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括場(chǎng)所設(shè)施、人員配備、食品安全、消防安全、教育教學(xué)服務(wù)等方面。2.不定期抽查各相關(guān)部門不定期對(duì)托管機(jī)構(gòu)進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問(wèn)題。投訴處理1.投訴渠道設(shè)立投訴舉報(bào)電話、郵箱等投訴渠道，接受學(xué)生、家長(zhǎng)和社會(huì)的投訴舉報(bào)。2.處理程序接到投訴舉報(bào)后，相關(guān)部門及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。法律責(zé)任違規(guī)處罰1.托管機(jī)構(gòu)違反本辦法規(guī)定，未取得相關(guān)許可證或備案登記擅自經(jīng)營(yíng)的，由市場(chǎng)監(jiān)管部門依法予以取締，沒收違法所得，并按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處罰。2.托管機(jī)構(gòu)違反食品安全、消防安全、衛(wèi)生保健等規(guī)定的，由相關(guān)部門依法予以處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷相關(guān)許可證。3.托管機(jī)構(gòu)違反教育教學(xué)服務(wù)規(guī)范，開展學(xué)科類培訓(xùn)等違規(guī)行為的，由教育部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，依法予以處罰。人員責(zé)任1.托管機(jī)構(gòu)工作人員違反本辦法規(guī)定，導(dǎo)致發(fā)生安全事故或其他違法行為的，依法追究相