2024年西藏改則縣移動(dòng)公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以客戶為中心，以?shī)^斗者為本答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀，體現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和追求卓越的精神。B是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命；C是企業(yè)愿景；D并非移動(dòng)核心價(jià)值觀表述。2.下列不屬于5G網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)的是（）A.高速度B.低功耗C.低時(shí)延D.廣連接答案：B分析：5G網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)是高速度、低時(shí)延、廣連接。雖然5G技術(shù)在一定程度上對(duì)功耗進(jìn)行了優(yōu)化，但低功耗不是其主要突出特點(diǎn)。3.以下哪種營(yíng)銷方式最適合用于推廣移動(dòng)公司新推出的流量套餐（）A.電視廣告B.短信營(yíng)銷C.戶外廣告牌D.電話營(yíng)銷答案：B分析：短信營(yíng)銷可以直接將新流量套餐信息發(fā)送到用戶手機(jī)上，具有針對(duì)性強(qiáng)、成本低、送達(dá)率高的特點(diǎn)，能快速讓目標(biāo)客戶了解套餐內(nèi)容。電視廣告和戶外廣告牌成本高且針對(duì)性弱；電話營(yíng)銷容易引起用戶反感。4.中國(guó)移動(dòng)的“和彩云”主要提供（）服務(wù)。A.云存儲(chǔ)B.云計(jì)算C.云安全D.云通信答案：A分析：“和彩云”是中國(guó)移動(dòng)面向個(gè)人用戶推出的云存儲(chǔ)服務(wù)，方便用戶存儲(chǔ)照片、視頻等各類數(shù)據(jù)。5.客戶對(duì)移動(dòng)套餐費(fèi)用有疑問(wèn)，客服人員首先應(yīng)該（）A.直接解釋套餐規(guī)則B.安撫客戶情緒C.讓客戶提供消費(fèi)明細(xì)D.轉(zhuǎn)接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)答案：B分析：當(dāng)客戶有疑問(wèn)時(shí)，可能會(huì)帶有不滿情緒，首先安撫客戶情緒能讓客戶平靜下來(lái)，更好地溝通，后續(xù)再解決費(fèi)用疑問(wèn)會(huì)更順利。6.以下哪個(gè)指標(biāo)可以衡量網(wǎng)絡(luò)的可靠性（）A.網(wǎng)絡(luò)帶寬B.網(wǎng)絡(luò)時(shí)延C.網(wǎng)絡(luò)可用性D.網(wǎng)絡(luò)吞吐量答案：C分析：網(wǎng)絡(luò)可用性指網(wǎng)絡(luò)可正常使用的時(shí)間比例，能衡量網(wǎng)絡(luò)是否可靠穩(wěn)定。網(wǎng)絡(luò)帶寬反映傳輸能力；網(wǎng)絡(luò)時(shí)延是數(shù)據(jù)傳輸延遲；網(wǎng)絡(luò)吞吐量是單位時(shí)間傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量。7.中國(guó)移動(dòng)的4G網(wǎng)絡(luò)制式是（）A.TDLTEB.FDDLTEC.兩者都是D.兩者都不是答案：C分析：中國(guó)移動(dòng)同時(shí)擁有TDLTE和FDDLTE兩種4G網(wǎng)絡(luò)制式。8.為了提升客戶滿意度，移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳工作人員應(yīng)該（）A.快速辦理業(yè)務(wù)，減少客戶等待時(shí)間B.只關(guān)注大客戶需求C.避免與客戶過(guò)多交流D.推銷高利潤(rùn)產(chǎn)品答案：A分析：快速辦理業(yè)務(wù)，減少客戶等待時(shí)間能讓客戶有更好的體驗(yàn)，提升滿意度。不能只關(guān)注大客戶；與客戶適當(dāng)交流有助于了解需求；推銷應(yīng)基于客戶需求而非只看利潤(rùn)。9.移動(dòng)公司推出的5G消息業(yè)務(wù)，與傳統(tǒng)短信的主要區(qū)別是（）A.費(fèi)用更高B.只能發(fā)送文字C.支持多媒體內(nèi)容和交互D.發(fā)送速度慢答案：C分析：5G消息支持圖片、視頻、語(yǔ)音等多媒體內(nèi)容，還具備交互功能，這是與傳統(tǒng)短信的主要區(qū)別。其費(fèi)用不一定更高，發(fā)送速度也不慢。10.下列關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.市場(chǎng)營(yíng)銷就是推銷B.市場(chǎng)營(yíng)銷以滿足消費(fèi)者需求為核心C.市場(chǎng)營(yíng)銷包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)等環(huán)節(jié)D.市場(chǎng)營(yíng)銷的目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)答案：A分析：市場(chǎng)營(yíng)銷不僅僅是推銷，它是一個(gè)包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、定價(jià)、促銷、銷售等一系列活動(dòng)的過(guò)程，以滿足消費(fèi)者需求為核心，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。11.移動(dòng)公司進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.設(shè)備品牌因素答案：D分析：市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)通常有地理因素、人口因素、心理因素、行為因素等。設(shè)備品牌因素一般不作為市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)。12.當(dāng)客戶提出不合理的退費(fèi)要求時(shí)，客服人員應(yīng)該（）A.直接拒絕B.答應(yīng)客戶要求C.耐心解釋原因，爭(zhēng)取客戶理解D.掛斷電話答案：C分析：直接拒絕或掛斷電話會(huì)讓客戶不滿，答應(yīng)不合理要求損害公司利益。耐心解釋原因，爭(zhēng)取客戶理解是正確做法。13.以下哪種技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的室內(nèi)覆蓋（）A.宏基站B.微基站C.衛(wèi)星通信D.光纖通信答案：B分析：微基站體積小、功率低，適合室內(nèi)環(huán)境，可實(shí)現(xiàn)室內(nèi)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋。宏基站主要用于室外大范圍覆蓋；衛(wèi)星通信主要用于特殊場(chǎng)景；光纖通信是有線傳輸，不能直接實(shí)現(xiàn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)室內(nèi)覆蓋。14.中國(guó)移動(dòng)的5G品牌標(biāo)識(shí)是（）A.5G+B.5G暢享C.5G智享D.5G優(yōu)享答案：A分析：中國(guó)移動(dòng)的5G品牌標(biāo)識(shí)是“5G+”，代表5G技術(shù)與各行各業(yè)融合創(chuàng)新。15.為了提高移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率，公司可以采取的策略是（）A.提高價(jià)格B.降低服務(wù)質(zhì)量C.推出優(yōu)惠套餐和增值服務(wù)D.減少?gòu)V告宣傳答案：C分析：推出優(yōu)惠套餐和增值服務(wù)能吸引更多客戶，提高市場(chǎng)占有率。提高價(jià)格會(huì)使客戶流失；降低服務(wù)質(zhì)量不可取；減少?gòu)V告宣傳不利于業(yè)務(wù)推廣。16.以下哪種數(shù)據(jù)傳輸方式在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中應(yīng)用最廣泛（）A.電路交換B.報(bào)文交換C.分組交換D.信元交換答案：C分析：分組交換具有高效、靈活等優(yōu)點(diǎn)，在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中應(yīng)用最廣泛。電路交換用于早期固定電話等；報(bào)文交換效率低；信元交換多用于ATM網(wǎng)絡(luò)。17.移動(dòng)客服人員在接聽客戶電話時(shí)，應(yīng)該使用的禮貌用語(yǔ)是（）A.“喂，說(shuō)吧”B.“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”C.“快點(diǎn)說(shuō)，我很忙”D.“不知道，別問(wèn)我”答案：B分析：“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”是規(guī)范禮貌的用語(yǔ)，能體現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度。其他選項(xiàng)不禮貌，會(huì)引起客戶反感。18.中國(guó)移動(dòng)的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)品牌是（）A.移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)B.和物聯(lián)C.移動(dòng)智聯(lián)D.物聯(lián)無(wú)限答案：B分析：中國(guó)移動(dòng)的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)品牌是“和物聯(lián)”。19.客戶反映手機(jī)信號(hào)不好，客服人員首先要了解（）A.客戶所在位置B.客戶手機(jī)品牌C.客戶使用的套餐D.客戶的消費(fèi)金額答案：A分析：了解客戶所在位置有助于判斷信號(hào)不好是局部區(qū)域問(wèn)題還是其他原因，手機(jī)品牌、套餐、消費(fèi)金額與信號(hào)問(wèn)題關(guān)聯(lián)不大。20.以下哪種網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)在移動(dòng)基站中應(yīng)用較多（）A.總線型B.星型C.環(huán)型D.網(wǎng)狀型答案：B分析：星型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)以中心節(jié)點(diǎn)為核心連接多個(gè)節(jié)點(diǎn)，移動(dòng)基站中基站控制器與各個(gè)基站的連接多采用星型結(jié)構(gòu)，便于管理和控制。21.移動(dòng)公司開展促銷活動(dòng)，活動(dòng)信息應(yīng)該（）A.只在營(yíng)業(yè)廳公布B.通過(guò)多種渠道廣泛傳播C.只告知老客戶D.不對(duì)外宣傳答案：B分析：通過(guò)多種渠道廣泛傳播活動(dòng)信息，能讓更多潛在客戶了解活動(dòng)，提高活動(dòng)效果和業(yè)務(wù)推廣范圍。只在營(yíng)業(yè)廳公布、只告知老客戶或不對(duì)外宣傳都不利于活動(dòng)開展。22.5G網(wǎng)絡(luò)中的邊緣計(jì)算技術(shù)可以（）A.增加網(wǎng)絡(luò)延遲B.減少數(shù)據(jù)處理效率C.降低網(wǎng)絡(luò)帶寬需求D.提高數(shù)據(jù)安全性答案：C分析：邊緣計(jì)算將數(shù)據(jù)處理靠近數(shù)據(jù)源，減少數(shù)據(jù)傳輸?shù)胶诵木W(wǎng)絡(luò)的量，從而降低網(wǎng)絡(luò)帶寬需求，還能減少網(wǎng)絡(luò)延遲，提高數(shù)據(jù)處理效率，對(duì)數(shù)據(jù)安全性有一定提升但不是主要作用。23.客戶對(duì)移動(dòng)公司的服務(wù)不滿意，投訴到上級(jí)部門，公司應(yīng)該（）A.忽視投訴B.對(duì)客戶進(jìn)行報(bào)復(fù)C.積極處理，給客戶滿意答復(fù)D.推諉責(zé)任答案：C分析：積極處理投訴，給客戶滿意答復(fù)能挽回客戶信任，改善公司形象。忽視、報(bào)復(fù)、推諉責(zé)任都會(huì)使問(wèn)題惡化。24.以下哪種業(yè)務(wù)不屬于移動(dòng)增值業(yè)務(wù)（）A.短信業(yè)務(wù)B.語(yǔ)音通話業(yè)務(wù)C.手機(jī)游戲業(yè)務(wù)D.手機(jī)電視業(yè)務(wù)答案：B分析：語(yǔ)音通話業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)，短信業(yè)務(wù)、手機(jī)游戲業(yè)務(wù)、手機(jī)電視業(yè)務(wù)屬于移動(dòng)增值業(yè)務(wù)。25.移動(dòng)公司要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，以下哪種方法最適合了解客戶的消費(fèi)習(xí)慣（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.電話訪談C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法答案：A分析：?jiǎn)柧碚{(diào)查可以設(shè)計(jì)詳細(xì)問(wèn)題，大規(guī)模收集客戶消費(fèi)習(xí)慣相關(guān)信息，電話訪談效率低；觀察法難以全面了解消費(fèi)習(xí)慣；實(shí)驗(yàn)法主要用于測(cè)試新產(chǎn)品或新策略效果。26.客戶咨詢移動(dòng)套餐升級(jí)問(wèn)題，客服人員應(yīng)該（）A.直接推薦最貴的套餐B.詳細(xì)了解客戶需求，推薦合適套餐C.拒絕客戶升級(jí)請(qǐng)求D.讓客戶自行決定答案：B分析：詳細(xì)了解客戶需求，推薦合適套餐能滿足客戶實(shí)際需求，提高客戶滿意度。直接推薦最貴套餐或拒絕請(qǐng)求都不合適；讓客戶自行決定缺乏服務(wù)引導(dǎo)。27.以下關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)切片的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.可以根據(jù)不同業(yè)務(wù)需求劃分多個(gè)切片B.每個(gè)切片具有獨(dú)立的資源C.切片之間不能共享資源D.能提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率答案：C分析：5G網(wǎng)絡(luò)切片可以根據(jù)不同業(yè)務(wù)需求劃分多個(gè)切片，每個(gè)切片有獨(dú)立資源，但切片之間也可以在一定條件下共享資源，從而提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率。28.移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳工作人員在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)該（）A.一邊辦理業(yè)務(wù)一邊玩手機(jī)B.與同事聊天C.認(rèn)真專注，確保業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確無(wú)誤D.催促客戶快點(diǎn)決定答案：C分析：認(rèn)真專注辦理業(yè)務(wù)，確保準(zhǔn)確無(wú)誤是基本職業(yè)要求。玩手機(jī)、聊天、催促客戶都會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。29.客戶反映收到不明扣費(fèi)短信，客服人員應(yīng)該（）A.讓客戶自行聯(lián)系銀行解決B.記錄客戶信息，調(diào)查扣費(fèi)原因并反饋結(jié)果C.認(rèn)為客戶是無(wú)理取鬧D.直接掛斷電話答案：B分析：記錄客戶信息，調(diào)查扣費(fèi)原因并反饋結(jié)果是正確處理方式，能解決客戶問(wèn)題。讓客戶聯(lián)系銀行、認(rèn)為無(wú)理取鬧、掛斷電話都不能解決問(wèn)題，還會(huì)引起客戶不滿。30.以下哪種物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用場(chǎng)景對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)延要求最高（）A.智能抄表B.智能交通C.智能家居D.環(huán)境監(jiān)測(cè)答案：B分析：智能交通中如自動(dòng)駕駛等場(chǎng)景對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)延要求極高，稍有延遲可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果。智能抄表、智能家居、環(huán)境監(jiān)測(cè)對(duì)時(shí)延要求相對(duì)較低。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的主要業(yè)務(wù)包括（）A.移動(dòng)通信業(yè)務(wù)B.固定寬帶業(yè)務(wù)C.數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)D.增值業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：中國(guó)移動(dòng)涵蓋移動(dòng)通信業(yè)務(wù)、固定寬帶業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。2.以下屬于5G應(yīng)用場(chǎng)景的有（）A.智能醫(yī)療B.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C.高清視頻直播D.智能農(nóng)業(yè)答案：ABCD分析：5G的高速度、低時(shí)延、廣連接特點(diǎn)使其可應(yīng)用于智能醫(yī)療、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、高清視頻直播、智能農(nóng)業(yè)等多個(gè)場(chǎng)景。3.移動(dòng)客服人員的服務(wù)規(guī)范包括（）A.使用禮貌用語(yǔ)B.及時(shí)響應(yīng)客戶需求C.準(zhǔn)確解答客戶問(wèn)題D.隨意承諾客戶答案：ABC分析：使用禮貌用語(yǔ)、及時(shí)響應(yīng)客戶需求、準(zhǔn)確解答客戶問(wèn)題是服務(wù)規(guī)范要求，隨意承諾客戶可能無(wú)法兌現(xiàn)，損害公司和客戶利益。4.提升移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋的方法有（）A.增加基站數(shù)量B.優(yōu)化基站布局C.采用分布式基站D.提高基站發(fā)射功率答案：ABCD分析：增加基站數(shù)量、優(yōu)化布局、采用分布式基站、提高發(fā)射功率都能在不同程度上提升移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍和質(zhì)量。5.移動(dòng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略可以有（）A.產(chǎn)品差異化策略B.成本領(lǐng)先策略C.集中化策略D.價(jià)格戰(zhàn)策略答案：ABC分析：產(chǎn)品差異化策略可突出產(chǎn)品特色；成本領(lǐng)先策略能降低成本獲取價(jià)格優(yōu)勢(shì)；集中化策略針對(duì)特定細(xì)分市場(chǎng)。價(jià)格戰(zhàn)策略可能導(dǎo)致利潤(rùn)下降，不是可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)策略。6.以下關(guān)于移動(dòng)數(shù)據(jù)安全的說(shuō)法，正確的有（）A.采用加密技術(shù)保護(hù)數(shù)據(jù)B.加強(qiáng)用戶身份認(rèn)證C.定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份D.可以隨意泄露用戶數(shù)據(jù)答案：ABC分析：采用加密技術(shù)、加強(qiáng)身份認(rèn)證、定期備份數(shù)據(jù)都是保障移動(dòng)數(shù)據(jù)安全的措施，隨意泄露用戶數(shù)據(jù)是嚴(yán)重違法違規(guī)行為。7.移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳可以提供的服務(wù)有（）A.業(yè)務(wù)辦理B.終端銷售C.客戶咨詢D.投訴處理答案：ABCD分析：移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳可進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理、終端銷售，為客戶提供咨詢服務(wù)，處理客戶投訴。8.影響移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)強(qiáng)度的因素有（）A.地形地貌B.天氣狀況C.建筑物阻擋D.手機(jī)自身性能答案：ABCD分析：地形地貌、天氣狀況、建筑物阻擋、手機(jī)自身性能都會(huì)對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)強(qiáng)度產(chǎn)生影響。9.移動(dòng)公司的企業(yè)文化包括（）A.核心價(jià)值觀B.企業(yè)使命C.企業(yè)愿景D.企業(yè)精神答案：ABCD分析：企業(yè)文化涵蓋核心價(jià)值觀、企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)精神等方面。10.以下屬于移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的有（）A.彩鈴業(yè)務(wù)B.手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)C.彩信業(yè)務(wù)D.來(lái)電顯示業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：彩鈴、手機(jī)報(bào)、彩信、來(lái)電顯示業(yè)務(wù)都屬于移動(dòng)增值業(yè)務(wù)。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍已經(jīng)完全超過(guò)4G網(wǎng)絡(luò)。（）答案：錯(cuò)誤分析：目前4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍仍然廣泛，5G網(wǎng)絡(luò)在逐步建設(shè)和擴(kuò)大覆蓋，但還未完全超過(guò)4G網(wǎng)絡(luò)。2.客戶投訴一定是客戶無(wú)理取鬧。（）答案：錯(cuò)誤分析：客戶投訴可能是因?yàn)榉?wù)、產(chǎn)品等方面確實(shí)存在問(wèn)題，不能一概認(rèn)為是無(wú)理取鬧。3.市場(chǎng)營(yíng)銷就是把產(chǎn)品賣出去。（）答案：錯(cuò)誤分析：市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)綜合過(guò)程，包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、定價(jià)、促銷等，不僅僅是銷售產(chǎn)品。4.5G網(wǎng)絡(luò)的速度一定比4G網(wǎng)絡(luò)快。（）答案：錯(cuò)誤分析：在理想條件下5G網(wǎng)絡(luò)速度比4G快，但實(shí)際情況中受多種因素影響，如信號(hào)強(qiáng)度、網(wǎng)絡(luò)擁堵等，5G速度不一定始終比4G快。5.移動(dòng)公司只需要關(guān)注新客戶的獲取，不需要維護(hù)老客戶。（）答案：錯(cuò)誤分析：維護(hù)老客戶和獲取新客戶都很重要，老客戶忠誠(chéng)度高，還可能帶來(lái)新客戶，對(duì)企業(yè)發(fā)展有重要作用。6.網(wǎng)絡(luò)帶寬越大，網(wǎng)絡(luò)速度就一定越快。（）答案：錯(cuò)誤分析：網(wǎng)絡(luò)速度不僅取決于帶寬，還受網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能、網(wǎng)絡(luò)擁