2024年陜西省淳化縣移動(dòng)公司公開(kāi)招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)相比于4G網(wǎng)絡(luò)，其最大的優(yōu)勢(shì)在于（）A.覆蓋范圍更廣B.終端設(shè)備更便宜C.傳輸速率更快D.信號(hào)穩(wěn)定性更好答案：C答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)的最大特點(diǎn)就是高速率，相比4G網(wǎng)絡(luò)傳輸速率有大幅提升，雖然覆蓋范圍、信號(hào)穩(wěn)定性等方面也有改進(jìn)，但傳輸速率是其顯著優(yōu)勢(shì)，終端設(shè)備價(jià)格與網(wǎng)絡(luò)本身優(yōu)勢(shì)無(wú)關(guān)。2.以下哪種營(yíng)銷(xiāo)方式不屬于移動(dòng)公司常用的線上營(yíng)銷(xiāo)手段（）A.社交媒體廣告B.線下門(mén)店促銷(xiāo)C.搜索引擎推廣D.短信營(yíng)銷(xiāo)答案：B答案分析：線下門(mén)店促銷(xiāo)是線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，而社交媒體廣告、搜索引擎推廣、短信營(yíng)銷(xiāo)都依托網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，屬于線上營(yíng)銷(xiāo)手段。3.移動(dòng)公司在處理客戶投訴時(shí)，首要的步驟是（）A.分析投訴原因B.提出解決方案C.安撫客戶情緒D.記錄投訴內(nèi)容答案：C答案分析：當(dāng)客戶投訴時(shí)，先安撫其情緒能避免客戶進(jìn)一步不滿，為后續(xù)處理投訴營(yíng)造良好氛圍，之后再進(jìn)行記錄、分析原因和提出解決方案等步驟。4.移動(dòng)公司的企業(yè)文化中，強(qiáng)調(diào)“正德厚生臻于至善”，“臻于至善”體現(xiàn)了（）A.對(duì)員工品德的要求B.不斷追求完美的精神C.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任D.對(duì)客戶的服務(wù)理念答案：B答案分析：“臻于至善”表達(dá)的是一種不斷進(jìn)取、追求卓越、不斷向完美境界邁進(jìn)的精神，并非單純針對(duì)員工品德、企業(yè)社會(huì)責(zé)任或客戶服務(wù)理念。5.移動(dòng)公司的某套餐月固定費(fèi)用為58元，包含200分鐘通話和10GB流量，超出通話每分鐘0.2元，超出流量每GB5元。用戶本月通話250分鐘，使用流量12GB，該用戶本月費(fèi)用為（）A.68元B.78元C.88元D.98元答案：B答案分析：通話超出250200=50分鐘，費(fèi)用為50×0.2=10元；流量超出1210=2GB，費(fèi)用為2×5=10元；加上月固定費(fèi)用58元，本月總費(fèi)用為58+10+10=78元。6.移動(dòng)公司為了提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，對(duì)某區(qū)域進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，以下不屬于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化措施的是（）A.增加基站數(shù)量B.更換老舊設(shè)備C.降低套餐價(jià)格D.調(diào)整基站參數(shù)答案：C答案分析：增加基站數(shù)量、更換老舊設(shè)備、調(diào)整基站參數(shù)都有助于改善網(wǎng)絡(luò)覆蓋、信號(hào)強(qiáng)度等網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量相關(guān)問(wèn)題，而降低套餐價(jià)格與網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量?jī)?yōu)化無(wú)關(guān)。7.移動(dòng)公司的客服人員在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)避免使用的語(yǔ)言是（）A.“請(qǐng)您稍等一下”B.“我不太清楚”C.“我們會(huì)盡力解決”D.“感謝您的反饋”答案：B答案分析：“我不太清楚”這種表述會(huì)讓客戶覺(jué)得客服人員專(zhuān)業(yè)度不夠，不能有效解決問(wèn)題，而其他幾個(gè)表述都是客服常用的禮貌和積極回應(yīng)用語(yǔ)。8.以下關(guān)于移動(dòng)公司5G套餐的特點(diǎn)，描述錯(cuò)誤的是（）A.包含更多的流量B.語(yǔ)音通話質(zhì)量差C.支持更多的設(shè)備連接D.網(wǎng)絡(luò)延遲低答案：B答案分析：5G技術(shù)不僅能提供高速率、低延遲和多設(shè)備連接支持，在語(yǔ)音通話質(zhì)量上也有提升，并非語(yǔ)音通話質(zhì)量差。9.移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，需要了解目標(biāo)客戶群體的需求，以下獲取客戶需求信息最有效的方式是（）A.隨機(jī)街頭問(wèn)卷調(diào)查B.分析歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)C.舉辦客戶座談會(huì)D.電話回訪老客戶答案：C答案分析：舉辦客戶座談會(huì)可以直接與目標(biāo)客戶群體進(jìn)行面對(duì)面交流，深入了解他們的需求、意見(jiàn)和建議，相比其他方式更能獲取有效和全面的信息。10.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)中，以下哪種技術(shù)用于防止網(wǎng)絡(luò)攻擊（）A.云計(jì)算技術(shù)B.防火墻技術(shù)C.大數(shù)據(jù)技術(shù)D.物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)答案：B答案分析：防火墻技術(shù)是一種常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)手段，用于阻止未經(jīng)授權(quán)的網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)和攻擊，而云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)主要用于其他業(yè)務(wù)場(chǎng)景，并非專(zhuān)門(mén)用于防止網(wǎng)絡(luò)攻擊。11.移動(dòng)公司的某營(yíng)業(yè)廳為了提高服務(wù)質(zhì)量，制定了一系列服務(wù)規(guī)范，其中要求營(yíng)業(yè)員接待客戶時(shí)微笑服務(wù)，這屬于服務(wù)規(guī)范中的（）A.語(yǔ)言規(guī)范B.行為規(guī)范C.業(yè)務(wù)規(guī)范D.環(huán)境規(guī)范答案：B答案分析：微笑服務(wù)是營(yíng)業(yè)員的一種行為表現(xiàn)，屬于行為規(guī)范范疇，并非語(yǔ)言、業(yè)務(wù)或環(huán)境方面的規(guī)范。12.移動(dòng)公司推出的“和彩云”業(yè)務(wù)主要提供（）A.云存儲(chǔ)服務(wù)B.視頻通話服務(wù)C.游戲娛樂(lè)服務(wù)D.金融理財(cái)服務(wù)答案：A答案分析：“和彩云”是中國(guó)移動(dòng)面向個(gè)人用戶推出的云存儲(chǔ)服務(wù)，可用于存儲(chǔ)照片、視頻、文件等數(shù)據(jù)。13.移動(dòng)公司在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，按照年齡、性別、收入等因素進(jìn)行劃分，這種細(xì)分方式屬于（）A.地理細(xì)分B.人口細(xì)分C.心理細(xì)分D.行為細(xì)分答案：B答案分析：按照年齡、性別、收入等人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分屬于人口細(xì)分，地理細(xì)分基于地理位置，心理細(xì)分考慮消費(fèi)者心理因素，行為細(xì)分關(guān)注消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為。14.移動(dòng)公司的員工在團(tuán)隊(duì)合作中，以下做法不利于團(tuán)隊(duì)協(xié)作的是（）A.主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)B.與團(tuán)隊(duì)成員分享經(jīng)驗(yàn)C.只關(guān)注自己負(fù)責(zé)的部分D.及時(shí)溝通工作進(jìn)展答案：C答案分析：只關(guān)注自己負(fù)責(zé)的部分，缺乏與團(tuán)隊(duì)成員的互動(dòng)和協(xié)作，不利于團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)、分享經(jīng)驗(yàn)和及時(shí)溝通都有助于團(tuán)隊(duì)協(xié)作。15.移動(dòng)公司的某4G基站發(fā)射功率為20W，換算成dBm為（）A.43dBmB.33dBmC.53dBmD.63dBm答案：A答案分析：根據(jù)功率換算公式P(dBm)=10lg(P(mW))，20W=20000mW，10lg(20000)≈43dBm。16.移動(dòng)公司為了提升品牌形象，開(kāi)展了一系列公益活動(dòng)，這體現(xiàn)了企業(yè)的（）A.經(jīng)濟(jì)效益B.社會(huì)效益C.技術(shù)效益D.人才效益答案：B答案分析：開(kāi)展公益活動(dòng)主要是為了回饋社會(huì)，提升企業(yè)在社會(huì)中的形象和聲譽(yù)，體現(xiàn)的是社會(huì)效益，而非經(jīng)濟(jì)效益、技術(shù)效益或人才效益。17.移動(dòng)公司的客服熱線10086提供24小時(shí)服務(wù)，這體現(xiàn)了服務(wù)的（）A.無(wú)形性B.不可分離性C.差異性D.及時(shí)性答案：D答案分析：24小時(shí)服務(wù)能讓客戶在任何時(shí)間都能獲得服務(wù)，體現(xiàn)了服務(wù)的及時(shí)性，無(wú)形性指服務(wù)沒(méi)有具體形態(tài)，不可分離性強(qiáng)調(diào)服務(wù)生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行，差異性指服務(wù)質(zhì)量因人員等因素有差異。18.移動(dòng)公司在推廣5G手機(jī)時(shí)，與手機(jī)廠商合作推出聯(lián)合促銷(xiāo)活動(dòng)，這種營(yíng)銷(xiāo)策略屬于（）A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.渠道策略D.促銷(xiāo)策略答案：D答案分析：與手機(jī)廠商合作推出聯(lián)合促銷(xiāo)活動(dòng)是為了促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，屬于促銷(xiāo)策略范疇，并非產(chǎn)品、價(jià)格或渠道策略。19.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員在巡檢基站時(shí)，發(fā)現(xiàn)基站設(shè)備溫度過(guò)高，首先應(yīng)該采取的措施是（）A.立即關(guān)閉設(shè)備B.檢查散熱系統(tǒng)C.更換設(shè)備部件D.上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)答案：B答案分析：發(fā)現(xiàn)基站設(shè)備溫度過(guò)高，應(yīng)先檢查散熱系統(tǒng)是否正常工作，而不是立即關(guān)閉設(shè)備、更換部件或直接上報(bào)，先排查可能原因更合理。20.移動(dòng)公司的某套餐規(guī)定每月前100分鐘通話免費(fèi)，之后每分鐘0.15元。用戶本月通話150分鐘，該用戶本月通話費(fèi)用為（）A.7.5元B.15元C.22.5元D.30元答案：A答案分析：用戶超出免費(fèi)通話時(shí)長(zhǎng)150100=50分鐘，費(fèi)用為50×0.15=7.5元。21.移動(dòng)公司在數(shù)據(jù)分析中，常用的分析方法不包括（）A.趨勢(shì)分析B.關(guān)聯(lián)分析C.情感分析D.硬件拆解分析答案：D答案分析：趨勢(shì)分析、關(guān)聯(lián)分析和情感分析都是數(shù)據(jù)分析中常用的方法，用于分析數(shù)據(jù)的變化趨勢(shì)、數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)和用戶情感傾向等，而硬件拆解分析不屬于數(shù)據(jù)分析方法。22.移動(dòng)公司的營(yíng)業(yè)員在向客戶介紹套餐時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)突出（）A.套餐的所有細(xì)節(jié)B.套餐的價(jià)格優(yōu)勢(shì)C.客戶的需求匹配點(diǎn)D.公司的品牌優(yōu)勢(shì)答案：C答案分析：營(yíng)業(yè)員介紹套餐時(shí)應(yīng)根據(jù)客戶需求，突出套餐與客戶需求的匹配點(diǎn)，這樣才能更好地滿足客戶，促進(jìn)業(yè)務(wù)辦理，而不是單純強(qiáng)調(diào)所有細(xì)節(jié)、價(jià)格或品牌優(yōu)勢(shì)。23.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)切片技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)（）A.降低網(wǎng)絡(luò)成本B.提高網(wǎng)絡(luò)安全性C.按需定制網(wǎng)絡(luò)服務(wù)D.減少網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍答案：C答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)切片技術(shù)可以將物理網(wǎng)絡(luò)劃分為多個(gè)虛擬的邏輯網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)不同行業(yè)和業(yè)務(wù)的需求，按需定制網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，并非降低成本、提高安全性或減少覆蓋范圍。24.移動(dòng)公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，為了吸引客戶，推出了充話費(fèi)送禮品的活動(dòng)，這屬于（）A.人員推銷(xiāo)B.廣告促銷(xiāo)C.營(yíng)業(yè)推廣D.公共關(guān)系答案：C答案分析：充話費(fèi)送禮品是一種短期的、直接刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的活動(dòng)，屬于營(yíng)業(yè)推廣手段，人員推銷(xiāo)是通過(guò)銷(xiāo)售人員直接推銷(xiāo)，廣告促銷(xiāo)通過(guò)廣告宣傳，公共關(guān)系主要是維護(hù)企業(yè)形象。25.移動(dòng)公司的客服人員在處理客戶問(wèn)題時(shí)，需要遵循的原則不包括（）A.以客戶為中心B.快速解決問(wèn)題C.維護(hù)公司利益D.偏袒客戶訴求答案：D答案分析：客服人員應(yīng)公正客觀地處理客戶問(wèn)題，不能偏袒客戶訴求，要以客戶為中心、快速解決問(wèn)題并維護(hù)公司利益。26.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中，調(diào)整小區(qū)參數(shù)屬于（）A.硬件優(yōu)化B.軟件優(yōu)化C.網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)優(yōu)化D.傳輸線路優(yōu)化答案：B答案分析：調(diào)整小區(qū)參數(shù)是對(duì)基站軟件配置進(jìn)行調(diào)整，屬于軟件優(yōu)化，并非硬件、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)或傳輸線路方面的優(yōu)化。27.移動(dòng)公司的某業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致部分客戶無(wú)法正常辦理業(yè)務(wù)，以下應(yīng)急處理措施不正確的是（）A.及時(shí)通知技術(shù)人員搶修B.向客戶解釋故障情況C.讓客戶等待故障修復(fù)D.繼續(xù)推銷(xiāo)其他業(yè)務(wù)答案：D答案分析：在業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障時(shí)，應(yīng)集中精力處理故障，及時(shí)通知技術(shù)人員、向客戶解釋情況和讓客戶等待修復(fù)都是合理的，繼續(xù)推銷(xiāo)其他業(yè)務(wù)不合適。28.移動(dòng)公司的市場(chǎng)調(diào)研中，抽樣調(diào)查的樣本應(yīng)具有（）A.隨意性B.代表性C.特殊性D.單一性答案：B答案分析：抽樣調(diào)查的樣本應(yīng)能夠代表總體的特征和情況，具有代表性，而不是隨意、特殊或單一的。29.移動(dòng)公司的員工培訓(xùn)中，關(guān)于5G技術(shù)的培訓(xùn)屬于（）A.業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)B.職業(yè)道德培訓(xùn)C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)D.服務(wù)禮儀培訓(xùn)答案：A答案分析：5G技術(shù)培訓(xùn)是為了提升員工在業(yè)務(wù)方面的技能，屬于業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并非職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)協(xié)作或服務(wù)禮儀培訓(xùn)。30.移動(dòng)公司的某套餐流量費(fèi)用為每GB3元，用戶辦理了一個(gè)5GB的流量疊加包，費(fèi)用為10元，該用戶使用該疊加包的每GB平均費(fèi)用約為（）A.1元B.2元C.3元D.4元答案：B答案分析：疊加包費(fèi)用10元，包含5GB流量，每GB平均費(fèi)用為10÷5=2元。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用場(chǎng)景包括（）A.智能交通B.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C.遠(yuǎn)程醫(yī)療D.高清視頻直播答案：ABCD答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)的高速率、低延遲等特性使其可應(yīng)用于智能交通、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、遠(yuǎn)程醫(yī)療和高清視頻直播等多個(gè)場(chǎng)景。2.移動(dòng)公司的客戶服務(wù)渠道有（）A.客服熱線10086B.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳C.線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳D.手機(jī)營(yíng)業(yè)廳答案：ABCD答案分析：客服熱線10086、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳和手機(jī)營(yíng)業(yè)廳都是移動(dòng)公司為客戶提供服務(wù)的常見(jiàn)渠道。3.移動(dòng)公司在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，需要考慮的因素有（）A.地理環(huán)境B.人口密度C.業(yè)務(wù)需求D.成本預(yù)算答案：ABCD答案分析：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要考慮地理環(huán)境是否適合建設(shè)基站、人口密度決定網(wǎng)絡(luò)覆蓋需求、業(yè)務(wù)需求影響網(wǎng)絡(luò)功能配置，同時(shí)成本預(yù)算也制約著建設(shè)規(guī)模和方案。4.移動(dòng)公司的營(yíng)銷(xiāo)組合策略包括（）A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.渠道策略D.促銷(xiāo)策略答案：ABCD答案分析：營(yíng)銷(xiāo)組合策略通常包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo)四個(gè)方面，移動(dòng)公司也不例外，通過(guò)合理組合這些策略來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。5.移動(dòng)公司的企業(yè)文化內(nèi)容包括（）A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.核心價(jià)值觀D.企業(yè)標(biāo)志答案：ABC答案分析：企業(yè)文化主要包括企業(yè)使命、企業(yè)愿景和核心價(jià)值觀等內(nèi)容，企業(yè)標(biāo)志是企業(yè)的一種外在標(biāo)識(shí)，不屬于企業(yè)文化的核心內(nèi)容。6.移動(dòng)公司的客服人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的步驟有（）A.傾聽(tīng)客戶訴求B.記錄投訴內(nèi)容C.分析投訴原因D.提出解決方案答案：ABCD答案分析：處理客戶投訴時(shí)，先傾聽(tīng)訴求、記錄內(nèi)容，然后分析原因，最后提出解決方案，這些步驟有助于有效解決客戶問(wèn)題。7.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施包括（）A.防火墻設(shè)置B.數(shù)據(jù)加密C.入侵檢測(cè)D.用戶認(rèn)證答案：ABCD答案分析：防火墻設(shè)置可阻止外部攻擊，數(shù)據(jù)加密保護(hù)數(shù)據(jù)安全，入侵檢測(cè)能發(fā)現(xiàn)異常入侵行為，用戶認(rèn)證確保只有合法用戶訪問(wèn)，都是常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施。8.移動(dòng)公司的新業(yè)務(wù)推廣方式有（）A.廣告宣傳B.體驗(yàn)活動(dòng)C.人員推銷(xiāo)D.社交媒體推廣答案：ABCD答案分析：廣告宣傳、體驗(yàn)活動(dòng)、人員推銷(xiāo)和社交媒體推廣都是移動(dòng)公司推廣新業(yè)務(wù)常用的方式，可吸引不同類(lèi)型的客戶。9.移動(dòng)公司在數(shù)據(jù)分析中，常用的工具包括（）A.ExcelB.SQLC.PythonD.R語(yǔ)言答案：ABCD答案分析：Excel可進(jìn)行簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)分析，SQL用于數(shù)據(jù)庫(kù)查詢和分析，Python和R語(yǔ)言是強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)工具，都在移動(dòng)公司數(shù)據(jù)分析中常用。10.移動(dòng)公司的營(yíng)業(yè)員在服務(wù)客戶時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.專(zhuān)業(yè)知識(shí)B.溝通能力C.服務(wù)意識(shí)D.應(yīng)變能力答案：ABCD答案分析：營(yíng)業(yè)員需要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)為客戶介紹業(yè)務(wù)，溝通能力與客戶有效交流，服務(wù)意識(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，應(yīng)變能力處理各種突發(fā)情況。三、判斷題（每題1分，共10題）1.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍一定比4G網(wǎng)絡(luò)廣。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：目前5G網(wǎng)絡(luò)處于建設(shè)階段，覆蓋范圍在很多地區(qū)還不如4G網(wǎng)絡(luò)廣泛。2.移動(dòng)公司的客服人員在與客戶溝通時(shí)，可以