2024年甘肅省臨洮縣移動(dòng)公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.溝通從心開始答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀；B選項(xiàng)是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命；C選項(xiàng)是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)愿景；D選項(xiàng)是中國(guó)移動(dòng)的品牌口號(hào)。2.以下不屬于5G特點(diǎn)的是（）A.高速度B.低功耗C.高延遲D.大容量答案：C分析：5G具有高速度、低功耗、大容量、低延遲等特點(diǎn)，高延遲不是5G的特點(diǎn)。3.臨洮縣以（）聞名，有“中國(guó)花卉之鄉(xiāng)”“中國(guó)花木之鄉(xiāng)”之稱。A.牡丹B.玫瑰C.百合D.郁金香答案：C分析：臨洮縣是中國(guó)著名的“花卉之鄉(xiāng)”“花木之鄉(xiāng)”，以百合種植聞名。4.中國(guó)移動(dòng)“和彩云”主要提供的服務(wù)是（）A.即時(shí)通訊B.云存儲(chǔ)C.視頻通話D.游戲娛樂答案：B分析：“和彩云”是中國(guó)移動(dòng)面向個(gè)人用戶推出的云存儲(chǔ)服務(wù)。5.市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是（）A.生產(chǎn)B.分配C.交換D.促銷答案：C分析：市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是通過創(chuàng)造、傳播和交付價(jià)值，滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需求，其核心活動(dòng)是交換。6.若要提高客戶滿意度，關(guān)鍵在于（）A.降低價(jià)格B.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)C.增加廣告投入D.擴(kuò)大市場(chǎng)份額答案：B分析：提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)能直接滿足客戶需求，解決客戶問題，是提高客戶滿意度的關(guān)鍵。7.以下哪種網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)可靠性最高（）A.總線型B.星型C.環(huán)型D.網(wǎng)狀型答案：D分析：網(wǎng)狀型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)中，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都與多個(gè)節(jié)點(diǎn)相連，當(dāng)一條線路出現(xiàn)故障時(shí)，可通過其他線路進(jìn)行通信，可靠性最高。8.移動(dòng)公司進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.宗教因素答案：D分析：市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)通常包括地理因素、人口因素、心理因素、行為因素等，宗教因素一般不作為移動(dòng)公司市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)。9.臨洮縣的洮河是（）的支流。A.黃河B.長(zhǎng)江C.珠江D.淮河答案：A分析：洮河是黃河上游的重要支流，流經(jīng)臨洮縣。10.移動(dòng)公司推出的“動(dòng)感地帶”品牌主要針對(duì)的目標(biāo)客戶群體是（）A.商務(wù)人士B.老年人C.青少年D.農(nóng)村用戶答案：C分析：“動(dòng)感地帶”以時(shí)尚、新奇為特點(diǎn)，主要針對(duì)追求個(gè)性、時(shí)尚的青少年群體。11.數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)中，用于定義和描述數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯結(jié)構(gòu)的語(yǔ)言是（）A.數(shù)據(jù)定義語(yǔ)言（DDL）B.數(shù)據(jù)操縱語(yǔ)言（DML）C.數(shù)據(jù)控制語(yǔ)言（DCL）D.數(shù)據(jù)查詢語(yǔ)言（DQL）答案：A分析：數(shù)據(jù)定義語(yǔ)言（DDL）用于定義數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)，如創(chuàng)建、修改、刪除表等。12.移動(dòng)公司在處理客戶投訴時(shí)，首先要做的是（）A.分析問題原因B.提出解決方案C.傾聽客戶訴求D.記錄投訴內(nèi)容答案：C分析：傾聽客戶訴求是處理客戶投訴的第一步，只有了解客戶的問題和不滿，才能更好地解決問題。13.以下屬于中國(guó)移動(dòng)自有業(yè)務(wù)的是（）A.微信B.支付寶C.咪咕音樂D.淘寶答案：C分析：咪咕音樂是中國(guó)移動(dòng)旗下的音樂平臺(tái)，屬于自有業(yè)務(wù)；微信是騰訊的產(chǎn)品，支付寶是螞蟻集團(tuán)的產(chǎn)品，淘寶是阿里巴巴的產(chǎn)品。14.市場(chǎng)營(yíng)銷中，4P理論不包括（）A.產(chǎn)品（Product）B.價(jià)格（Price）C.渠道（Place）D.人員（People）答案：D分析：4P理論包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），人員（People）是7P理論中的要素。15.移動(dòng)公司為了推廣新業(yè)務(wù)，開展了充值送禮品的活動(dòng)，這屬于（）A.廣告促銷B.營(yíng)業(yè)推廣C.公共關(guān)系D.人員推銷答案：B分析：營(yíng)業(yè)推廣是指企業(yè)為了刺激消費(fèi)者購(gòu)買，促進(jìn)銷售而采取的各種短期激勵(lì)措施，充值送禮品屬于營(yíng)業(yè)推廣。16.臨洮縣的馬家窯文化以（）最為著名。A.彩陶B.青銅器C.玉器D.鐵器答案：A分析：馬家窯文化是中國(guó)新石器時(shí)代晚期的一種文化，以精美的彩陶最為著名。17.下列關(guān)于4G和5G的說法，錯(cuò)誤的是（）A.5G比4G速度更快B.4G比5G覆蓋范圍更廣C.5G比4G延遲更低D.4G和5G網(wǎng)絡(luò)不能共存答案：D分析：4G和5G網(wǎng)絡(luò)可以共存，目前很多地區(qū)都是4G和5G網(wǎng)絡(luò)同時(shí)覆蓋。18.移動(dòng)公司的客服人員在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)避免使用（）A.禮貌用語(yǔ)B.專業(yè)術(shù)語(yǔ)C.通俗易懂的語(yǔ)言D.傾聽客戶意見答案：B分析：過多使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)可能會(huì)讓客戶難以理解，影響溝通效果，應(yīng)盡量使用通俗易懂的語(yǔ)言。19.若客戶對(duì)移動(dòng)公司的套餐不滿意，客服人員應(yīng)（）A.直接拒絕客戶更換套餐的要求B.向客戶解釋現(xiàn)有套餐的優(yōu)勢(shì)C.為客戶推薦合適的套餐D.讓客戶自行解決答案：C分析：客服人員的職責(zé)是解決客戶問題，當(dāng)客戶對(duì)套餐不滿意時(shí)，應(yīng)為客戶推薦合適的套餐。20.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作主要包括（）A.硬件設(shè)備維護(hù)和軟件系統(tǒng)維護(hù)B.市場(chǎng)推廣和客戶服務(wù)C.財(cái)務(wù)管理和人力資源管理D.廣告策劃和品牌建設(shè)答案：A分析：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作主要涉及硬件設(shè)備的維護(hù)和軟件系統(tǒng)的維護(hù)，以確保網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。21.臨洮縣的戰(zhàn)國(guó)秦長(zhǎng)城西起（）A.臨洮縣新添鎮(zhèn)三十墩南坪B.臨洮縣洮陽(yáng)鎮(zhèn)C.臨洮縣龍門鎮(zhèn)D.臨洮縣玉井鎮(zhèn)答案：A分析：戰(zhàn)國(guó)秦長(zhǎng)城西起臨洮縣新添鎮(zhèn)三十墩南坪。22.移動(dòng)公司的5G套餐通常有不同的檔位，這是基于（）進(jìn)行的定價(jià)策略。A.成本加成定價(jià)法B.需求導(dǎo)向定價(jià)法C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法D.撇脂定價(jià)法答案：B分析：根據(jù)不同客戶對(duì)流量、通話時(shí)長(zhǎng)等需求的不同，設(shè)置不同檔位的5G套餐，屬于需求導(dǎo)向定價(jià)法。23.以下哪種數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式安全性最高（）A.本地硬盤存儲(chǔ)B.移動(dòng)硬盤存儲(chǔ)C.云存儲(chǔ)D.U盤存儲(chǔ)答案：C分析：云存儲(chǔ)有專業(yè)的安全防護(hù)措施，如數(shù)據(jù)加密、備份、容災(zāi)等，安全性相對(duì)較高。24.移動(dòng)公司的市場(chǎng)調(diào)研方法不包括（）A.問卷調(diào)查法B.觀察法C.實(shí)驗(yàn)法D.占卜法答案：D分析：市場(chǎng)調(diào)研方法包括問卷調(diào)查法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法等，占卜法不具有科學(xué)性，不屬于市場(chǎng)調(diào)研方法。25.客服人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.及時(shí)處理B.推諉責(zé)任C.客戶至上D.解決問題答案：B分析：推諉責(zé)任會(huì)讓客戶更加不滿，不利于解決問題，不是處理客戶投訴應(yīng)遵循的原則。26.中國(guó)移動(dòng)的5G網(wǎng)絡(luò)采用的頻段是（）A.低頻段和中頻段B.中頻段和高頻段C.低頻段和高頻段D.全頻段答案：B分析：中國(guó)移動(dòng)的5G網(wǎng)絡(luò)主要采用中頻段和高頻段。27.移動(dòng)公司為了提高員工的業(yè)務(wù)能力，通常會(huì)開展（）A.培訓(xùn)活動(dòng)B.旅游活動(dòng)C.體育比賽D.文藝演出答案：A分析：培訓(xùn)活動(dòng)可以提升員工的專業(yè)知識(shí)和技能，提高業(yè)務(wù)能力。28.臨洮縣的岳麓山有（）等景點(diǎn)。A.岳麓山公園和超然書院B.西湖公園和中山橋C.白塔山和五泉山D.麥積山和水簾洞答案：A分析：岳麓山公園和超然書院是臨洮縣岳麓山的景點(diǎn)；B選項(xiàng)中西湖公園和中山橋在蘭州；C選項(xiàng)中白塔山和五泉山在蘭州；D選項(xiàng)中麥積山在天水，水簾洞在武山。29.移動(dòng)公司的市場(chǎng)營(yíng)銷策略應(yīng)根據(jù)（）進(jìn)行調(diào)整。A.市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況B.公司領(lǐng)導(dǎo)的喜好C.員工的意見D.隨機(jī)變化答案：A分析：市場(chǎng)營(yíng)銷策略應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)市場(chǎng)變化，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。30.若客戶反映移動(dòng)信號(hào)不好，客服人員首先應(yīng)（）A.直接告訴客戶是基站問題B.讓客戶檢查手機(jī)設(shè)置C.安排人員上門維修D(zhuǎn).記錄客戶位置和問題情況答案：D分析：記錄客戶位置和問題情況是第一步，以便后續(xù)分析問題和安排處理。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的主要業(yè)務(wù)包括（）A.移動(dòng)通信業(yè)務(wù)B.寬帶業(yè)務(wù)C.物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)D.金融業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)涵蓋移動(dòng)通信、寬帶、物聯(lián)網(wǎng)、金融等多個(gè)領(lǐng)域。2.以下屬于5G應(yīng)用場(chǎng)景的有（）A.智能交通B.遠(yuǎn)程醫(yī)療C.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)D.高清視頻直播答案：ABCD分析：5G的高速率、低延遲等特點(diǎn)使其適用于智能交通、遠(yuǎn)程醫(yī)療、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、高清視頻直播等多種場(chǎng)景。3.移動(dòng)公司提高客戶忠誠(chéng)度的方法有（）A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.開展會(huì)員活動(dòng)C.推出個(gè)性化套餐D.及時(shí)處理客戶投訴答案：ABCD分析：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、開展會(huì)員活動(dòng)、推出個(gè)性化套餐、及時(shí)處理客戶投訴等都有助于提高客戶忠誠(chéng)度。4.臨洮縣的特色農(nóng)產(chǎn)品有（）A.馬鈴薯B.中藥材C.花卉D.蔬菜答案：ABCD分析：臨洮縣的特色農(nóng)產(chǎn)品包括馬鈴薯、中藥材、花卉、蔬菜等。5.移動(dòng)公司的市場(chǎng)定位應(yīng)考慮（）A.目標(biāo)客戶群體B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況C.自身優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)D.市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)答案：ABCD分析：市場(chǎng)定位需要綜合考慮目標(biāo)客戶群體、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、自身優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以及市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)等因素。6.以下關(guān)于數(shù)據(jù)庫(kù)的說法，正確的有（）A.數(shù)據(jù)庫(kù)可以存儲(chǔ)大量數(shù)據(jù)B.數(shù)據(jù)庫(kù)可以提高數(shù)據(jù)的安全性C.數(shù)據(jù)庫(kù)可以方便數(shù)據(jù)的管理和查詢D.數(shù)據(jù)庫(kù)只能存儲(chǔ)文本數(shù)據(jù)答案：ABC分析：數(shù)據(jù)庫(kù)可以存儲(chǔ)多種類型的數(shù)據(jù)，不只是文本數(shù)據(jù)，它能存儲(chǔ)大量數(shù)據(jù)，提高數(shù)據(jù)安全性，方便數(shù)據(jù)的管理和查詢。7.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道包括（）A.官方網(wǎng)站B.社交媒體平臺(tái)C.手機(jī)營(yíng)業(yè)廳D.線下營(yíng)業(yè)廳答案：ABC分析：官方網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳都屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，線下營(yíng)業(yè)廳不屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道。8.客服人員在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)具備的能力有（）A.傾聽能力B.表達(dá)能力C.問題解決能力D.情緒控制能力答案：ABCD分析：客服人員需要具備傾聽能力、表達(dá)能力、問題解決能力和情緒控制能力等，以更好地與客戶溝通和解決問題。9.臨洮縣的文化遺產(chǎn)有（）A.馬家窯文化遺址B.戰(zhàn)國(guó)秦長(zhǎng)城遺址C.辛店文化遺址D.齊家文化遺址答案：ABCD分析：臨洮縣有馬家窯文化遺址、戰(zhàn)國(guó)秦長(zhǎng)城遺址、辛店文化遺址、齊家文化遺址等文化遺產(chǎn)。10.移動(dòng)公司的品牌建設(shè)包括（）A.品牌定位B.品牌傳播C.品牌維護(hù)D.品牌創(chuàng)新答案：ABCD分析：品牌建設(shè)包括品牌定位、品牌傳播、品牌維護(hù)和品牌創(chuàng)新等方面。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)愿景是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”。（）答案：錯(cuò)誤分析：中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)愿景是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”，“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”是企業(yè)使命。2.5G網(wǎng)絡(luò)完全替代4G網(wǎng)絡(luò)后，4G設(shè)備將無法使用。（）答案：錯(cuò)誤分析：即使5G網(wǎng)絡(luò)廣泛覆蓋，4G設(shè)備仍然可以在4G網(wǎng)絡(luò)下正常使用。3.移動(dòng)公司的客服人員在與客戶溝通時(shí)，可以隨意打斷客戶說話。（）答案：錯(cuò)誤分析：隨意打斷客戶說話是不禮貌的行為，會(huì)影響客戶體驗(yàn)，應(yīng)耐心傾聽客戶說話。4.臨洮縣是中國(guó)著名的“彩陶之鄉(xiāng)”。（）答案：正確分析：臨洮縣是馬家窯文化的發(fā)祥地，以精美的彩陶聞名，有“彩陶之鄉(xiāng)”之稱。5.市場(chǎng)營(yíng)銷的目的就是銷售產(chǎn)品，提高銷售額。（）答案：錯(cuò)誤分析：市場(chǎng)營(yíng)銷的目的不僅是銷售產(chǎn)品、提高銷售額，更重要的是通過滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展和客戶的長(zhǎng)期滿意。6.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作只需要維護(hù)硬件設(shè)備。（）答案：錯(cuò)誤分析：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作包括硬件設(shè)備維護(hù)和軟件系統(tǒng)維護(hù)等多個(gè)方面。7.客戶滿意度高就一定能帶來客戶忠誠(chéng)度。（）答案：錯(cuò)誤分析：客戶滿意度高并不一定能直接帶來客戶忠誠(chéng)度，還需要其他因素的影響，如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略等。8.移動(dòng)公司的市場(chǎng)細(xì)分是將市場(chǎng)劃分為不同的子市場(chǎng)。（）答案：正確分析：市場(chǎng)細(xì)分就是企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者需求的差異性，將整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)不同的子市場(chǎng)。9.臨洮縣的洮河是黃河的一級(jí)支流。（）答案：正確分析：洮河是黃河上游的一級(jí)支流。10.移動(dòng)公司的新業(yè)務(wù)推廣只需要進(jìn)行廣告宣傳就可以了。（）答案：錯(cuò)誤分析：新業(yè)務(wù)推廣需要綜合運(yùn)用多種營(yíng)銷手段，如營(yíng)業(yè)推廣、人員推銷、公共關(guān)系等，廣告宣傳只是其中之一。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.簡(jiǎn)述中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀“正德厚生臻于至善”的含義。答案：“正德厚生”強(qiáng)調(diào)中國(guó)移動(dòng)要端正品德，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，關(guān)愛員工、客戶和社會(huì)，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值?！罢橛谥辽啤眲t表達(dá)了中國(guó)移動(dòng)不斷追求卓越、精益求精，以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，持續(xù)提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。2.如何提高移動(dòng)公司客戶的滿意度？答案：提高客戶滿意度可以從以下幾個(gè)方面入手：一是提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、套餐合理、業(yè)務(wù)辦理便捷；二是加強(qiáng)客戶溝通，傾聽客戶需求和意見，及時(shí)解決客戶問題；三是開展客戶關(guān)懷活動(dòng)，如節(jié)日問候、生日祝福等；四是不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率；五是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素質(zhì)。3.簡(jiǎn)要說明5G技術(shù)的特點(diǎn)及其應(yīng)用場(chǎng)景。答案：5G技術(shù)的特點(diǎn)包括高速度、低延遲、大容量、低功耗等。其應(yīng)用場(chǎng)景有智能交通，如自動(dòng)駕駛；遠(yuǎn)程醫(yī)療，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程診斷和手術(shù)指導(dǎo)；工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，提高工業(yè)生產(chǎn)的自動(dòng)化和智能化水平；高清視頻直播，提供更流暢清晰的觀看體驗(yàn)；智能家居，實(shí)