2024年山西省五寨縣移動(dòng)公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)相比于4G網(wǎng)絡(luò)，其最大的優(yōu)勢(shì)在于（）A.覆蓋范圍更廣B.網(wǎng)絡(luò)速度更快C.信號(hào)更穩(wěn)定D.設(shè)備成本更低答案：B分析：5G網(wǎng)絡(luò)的峰值速率可達(dá)4G的數(shù)十倍，網(wǎng)絡(luò)速度更快是其相比于4G網(wǎng)絡(luò)最大的優(yōu)勢(shì)。覆蓋范圍受基站等因素影響，5G初期覆蓋范圍不如4G；信號(hào)穩(wěn)定性不是5G最突出優(yōu)勢(shì)；5G設(shè)備成本目前相對(duì)較高。2.以下哪種營(yíng)銷方式不屬于移動(dòng)公司常用的營(yíng)銷手段（）A.線下營(yíng)業(yè)廳促銷B.社交媒體廣告C.上門推銷保險(xiǎn)D.套餐優(yōu)惠活動(dòng)答案：C分析：移動(dòng)公司主要業(yè)務(wù)是通信服務(wù)，上門推銷保險(xiǎn)不屬于其常用營(yíng)銷手段。線下營(yíng)業(yè)廳促銷、社交媒體廣告、套餐優(yōu)惠活動(dòng)都是常見的通信業(yè)務(wù)營(yíng)銷方式。3.移動(dòng)公司為用戶提供的客服熱線是（）A.10000B.10010C.10086D.10099答案：C分析：10086是中國(guó)移動(dòng)客服熱線；10000是中國(guó)電信客服熱線；10010是中國(guó)聯(lián)通客服熱線；10099是中國(guó)廣播電視網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)客服熱線。4.以下哪種通信技術(shù)不屬于移動(dòng)公司正在發(fā)展的范疇（）A.NBIoTB.WiMAXC.5GD.LTEAdvanced答案：B分析：WiMAX是一種城域網(wǎng)無線接入技術(shù)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐漸被LTE等技術(shù)取代，不是移動(dòng)公司重點(diǎn)發(fā)展范疇。NBIoT（窄帶物聯(lián)網(wǎng)）、5G、LTEAdvanced都是移動(dòng)公司關(guān)注和發(fā)展的通信技術(shù)。5.移動(dòng)公司推出的“和彩云”主要功能是（）A.視頻通話B.云存儲(chǔ)C.在線音樂D.游戲下載答案：B分析：“和彩云”是中國(guó)移動(dòng)面向個(gè)人及家庭用戶推出的云存儲(chǔ)服務(wù)，主要功能是云存儲(chǔ)。6.當(dāng)用戶反映手機(jī)信號(hào)不好時(shí)，客服人員首先應(yīng)該（）A.直接告知用戶聯(lián)系售后維修B.詢問用戶所在位置等具體情況C.推薦用戶更換新手機(jī)D.解釋是網(wǎng)絡(luò)高峰期的正?，F(xiàn)象答案：B分析：了解用戶所在位置等具體情況，才能準(zhǔn)確判斷信號(hào)不好的原因，進(jìn)而采取合適的解決措施。直接告知維修、推薦換手機(jī)或簡(jiǎn)單解釋都缺乏針對(duì)性。7.移動(dòng)公司的企業(yè)文化核心內(nèi)涵“正德厚生臻于至善”中，“正德厚生”體現(xiàn)了（）A.企業(yè)的創(chuàng)新精神B.企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的承諾C.企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)D.企業(yè)的人才培養(yǎng)理念答案：B分析：“正德厚生”強(qiáng)調(diào)企業(yè)要堅(jiān)持正確的道德準(zhǔn)則，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的承諾。8.以下哪種套餐適合流量使用較多但通話較少的用戶（）A.語音套餐B.流量套餐C.融合套餐D.親情套餐答案：B分析：流量套餐重點(diǎn)在提供較多流量，適合流量使用多、通話少的用戶。語音套餐側(cè)重通話時(shí)長(zhǎng)；融合套餐包含多種業(yè)務(wù)；親情套餐注重家庭成員間通話優(yōu)惠。9.移動(dòng)公司進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，若要了解不同年齡段用戶對(duì)套餐的需求差異，最適合采用的調(diào)研方法是（）A.普查B.重點(diǎn)調(diào)查C.分層抽樣調(diào)查D.典型調(diào)查答案：C分析：分層抽樣調(diào)查是將總體按照某些特征分成若干層，然后從各層中獨(dú)立抽取樣本。按年齡段分層來了解對(duì)套餐需求差異，能使樣本更具代表性。10.移動(dòng)公司在推廣5G套餐時(shí)，對(duì)于首批嘗鮮用戶可以采用的定價(jià)策略是（）A.滲透定價(jià)策略B.撇脂定價(jià)策略C.心理定價(jià)策略D.折扣定價(jià)策略答案：B分析：撇脂定價(jià)策略是在產(chǎn)品生命周期的最初階段，把產(chǎn)品的價(jià)格定得很高，以攫取最大利潤(rùn)。對(duì)于首批嘗鮮用戶，他們對(duì)價(jià)格敏感度低，追求新體驗(yàn)，適合采用撇脂定價(jià)。11.移動(dòng)公司建設(shè)基站時(shí)，需要考慮的關(guān)鍵因素不包括（）A.周邊居民的反對(duì)意見B.地理環(huán)境C.網(wǎng)絡(luò)覆蓋需求D.設(shè)備品牌答案：D分析：設(shè)備品牌對(duì)基站建設(shè)不是關(guān)鍵因素，只要設(shè)備符合技術(shù)要求即可。周邊居民反對(duì)意見會(huì)影響建設(shè)進(jìn)度；地理環(huán)境影響信號(hào)覆蓋和建設(shè)難度；網(wǎng)絡(luò)覆蓋需求決定基站位置和數(shù)量。12.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)能支持的最大連接數(shù)約為（）A.1萬/平方公里B.10萬/平方公里C.100萬/平方公里D.1000萬/平方公里答案：C分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有高連接數(shù)的特點(diǎn)，能支持約100萬/平方公里的連接數(shù)。13.客服人員在與用戶溝通時(shí)，以下哪種表述是正確的（）A.“你這個(gè)問題太簡(jiǎn)單了，自己都能解決”B.“我不太清楚，你再問問別人吧”C.“請(qǐng)您別著急，我會(huì)幫您解決問題”D.“你肯定是操作錯(cuò)誤才會(huì)這樣”答案：C分析：“請(qǐng)您別著急，我會(huì)幫您解決問題”體現(xiàn)了對(duì)用戶的安撫和積極解決問題的態(tài)度。其他選項(xiàng)會(huì)引起用戶不滿。14.移動(dòng)公司的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)主要應(yīng)用場(chǎng)景不包括（）A.智能交通B.智能家居C.傳統(tǒng)制造業(yè)D.在線教育答案：D分析：在線教育主要依賴網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容傳輸，不屬于物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)主要應(yīng)用場(chǎng)景。智能交通、智能家居、傳統(tǒng)制造業(yè)都有物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用。15.以下關(guān)于移動(dòng)公司5G技術(shù)的說法，錯(cuò)誤的是（）A.5G采用了更高的頻段B.5G可以實(shí)現(xiàn)低延遲通信C.5G網(wǎng)絡(luò)的功耗比4G更低D.5G支持大規(guī)模機(jī)器通信答案：C分析：目前5G網(wǎng)絡(luò)的功耗相對(duì)4G較高，因?yàn)?G采用更高頻段、更多天線等技術(shù)，增加了設(shè)備的能耗。其他選項(xiàng)都是5G技術(shù)的特點(diǎn)。16.移動(dòng)公司在農(nóng)村地區(qū)推廣業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素是（）A.農(nóng)村居民的消費(fèi)能力B.農(nóng)村的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施C.農(nóng)村的人口密度D.以上都是答案：D分析：農(nóng)村居民消費(fèi)能力影響業(yè)務(wù)定價(jià)和套餐設(shè)計(jì)；網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施決定業(yè)務(wù)能否正常開展；人口密度影響業(yè)務(wù)推廣范圍和成本。都需要重點(diǎn)考慮。17.移動(dòng)公司的4G網(wǎng)絡(luò)采用的核心技術(shù)是（）A.TDLTEB.CDMA2000C.WCDMAD.GSM答案：A分析：中國(guó)移動(dòng)的4G網(wǎng)絡(luò)主要采用TDLTE技術(shù)。CDMA2000是電信的3G技術(shù)；WCDMA是聯(lián)通的3G技術(shù)；GSM是2G技術(shù)。18.客服人員處理用戶投訴時(shí)，以下步驟正確的是（）A.傾聽、道歉、解決問題、跟進(jìn)反饋B.道歉、傾聽、解決問題、跟進(jìn)反饋C.解決問題、傾聽、道歉、跟進(jìn)反饋D.傾聽、解決問題、道歉、跟進(jìn)反饋答案：A分析：先傾聽用戶投訴內(nèi)容，了解情況后道歉表達(dá)誠(chéng)意，接著解決問題，最后跟進(jìn)反饋確保問題徹底解決。19.移動(dòng)公司推出的“動(dòng)感地帶”品牌主要針對(duì)的用戶群體是（）A.老年人B.商務(wù)人士C.青少年D.農(nóng)村居民答案：C分析：“動(dòng)感地帶”以時(shí)尚、好玩、探索為品牌屬性，主要針對(duì)青少年群體。20.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作主要目的是（）A.降低運(yùn)營(yíng)成本B.提高用戶滿意度C.增加市場(chǎng)份額D.減少設(shè)備故障率答案：B分析：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化能提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，如信號(hào)強(qiáng)度、穩(wěn)定性等，直接提高用戶使用體驗(yàn)，從而提高用戶滿意度。21.移動(dòng)公司開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，為了吸引用戶參與，最關(guān)鍵的是（）A.活動(dòng)的宣傳力度B.活動(dòng)的獎(jiǎng)品設(shè)置C.活動(dòng)的規(guī)則簡(jiǎn)單易懂D.活動(dòng)能滿足用戶需求答案：D分析：只有活動(dòng)能滿足用戶需求，才能真正吸引用戶參與，宣傳、獎(jiǎng)品、規(guī)則等都是輔助因素。22.移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)分析可以用于（）A.精準(zhǔn)營(yíng)銷B.設(shè)備維修C.員工考勤管理D.辦公用品采購答案：A分析：大數(shù)據(jù)分析可以了解用戶消費(fèi)習(xí)慣、偏好等，用于精準(zhǔn)營(yíng)銷。設(shè)備維修、員工考勤管理、辦公用品采購與大數(shù)據(jù)分析關(guān)聯(lián)不大。23.以下關(guān)于移動(dòng)公司5G手機(jī)的說法，正確的是（）A.所有5G手機(jī)都支持SA和NSA雙模B.5G手機(jī)必須使用5G套餐才能上網(wǎng)C.5G手機(jī)的電池續(xù)航普遍比4G手機(jī)長(zhǎng)D.5G手機(jī)的處理器性能普遍較高答案：D分析：為了適應(yīng)5G高速數(shù)據(jù)處理需求，5G手機(jī)處理器性能普遍較高。并非所有5G手機(jī)都支持SA和NSA雙模；5G手機(jī)也可以使用4G套餐上網(wǎng)；5G手機(jī)功耗大，電池續(xù)航不一定比4G手機(jī)長(zhǎng)。24.移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容不包括（）A.業(yè)務(wù)的技術(shù)原理B.業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)C.目標(biāo)客戶群體D.銷售技巧答案：A分析：對(duì)于銷售人員，業(yè)務(wù)的技術(shù)原理不是重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容，他們更需要掌握業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)、目標(biāo)客戶群體以及銷售技巧。25.當(dāng)移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)大面積故障時(shí)，首先應(yīng)該（）A.向媒體發(fā)布公告B.組織技術(shù)人員搶修C.給用戶發(fā)送補(bǔ)償短信D.調(diào)整網(wǎng)絡(luò)套餐價(jià)格答案：B分析：網(wǎng)絡(luò)故障首先要組織技術(shù)人員搶修，盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。向媒體發(fā)布公告、給用戶發(fā)送補(bǔ)償短信、調(diào)整套餐價(jià)格都應(yīng)在故障解決后根據(jù)情況進(jìn)行。26.移動(dòng)公司的“全球通”品牌強(qiáng)調(diào)的是（）A.時(shí)尚、個(gè)性B.實(shí)惠、實(shí)用C.高端、商務(wù)D.親情、關(guān)懷答案：C分析：“全球通”定位高端商務(wù)用戶，強(qiáng)調(diào)高端、商務(wù)的品牌形象。27.移動(dòng)公司進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.心理因素C.宗教信仰因素D.行為因素答案：C分析：市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)通常有地理因素、心理因素、行為因素等。宗教信仰因素一般不是移動(dòng)公司市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)。28.客服人員在解答用戶關(guān)于套餐費(fèi)用的疑問時(shí)，應(yīng)（）A.只介紹套餐的優(yōu)點(diǎn)B.詳細(xì)、準(zhǔn)確地說明費(fèi)用構(gòu)成C.建議用戶更換其他套餐D.讓用戶自己查看賬單答案：B分析：詳細(xì)、準(zhǔn)確說明費(fèi)用構(gòu)成能讓用戶清楚了解套餐費(fèi)用情況，消除疑問。只介紹優(yōu)點(diǎn)、建議換套餐或讓用戶自己看賬單都不能有效解決疑問。29.移動(dòng)公司的5G技術(shù)在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)（）A.遠(yuǎn)程控制和實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)B.線上辦公C.網(wǎng)絡(luò)購物D.視頻會(huì)議答案：A分析：5G技術(shù)的低延遲、高可靠特點(diǎn)，使其在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制和實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。線上辦公、網(wǎng)絡(luò)購物、視頻會(huì)議不是5G在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的典型應(yīng)用。30.移動(dòng)公司的新員工培訓(xùn)內(nèi)容通常不包括（）A.公司發(fā)展歷史B.通信行業(yè)法律法規(guī)C.股票投資知識(shí)D.業(yè)務(wù)操作流程答案：C分析：公司發(fā)展歷史、通信行業(yè)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)操作流程都是新員工培訓(xùn)常見內(nèi)容，股票投資知識(shí)與移動(dòng)公司業(yè)務(wù)和員工工作關(guān)聯(lián)不大。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.移動(dòng)公司的主要業(yè)務(wù)類型包括（）A.移動(dòng)通信業(yè)務(wù)B.固定寬帶業(yè)務(wù)C.物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)D.金融支付業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：移動(dòng)公司有移動(dòng)通信業(yè)務(wù)如語音通話、短信等；固定寬帶業(yè)務(wù)為家庭和企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)接入；物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)助力各行業(yè)智能化；金融支付業(yè)務(wù)如和包支付等。2.以下屬于移動(dòng)公司5G網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)的有（）A.高速率B.低延遲C.大容量D.廣覆蓋答案：ABC分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速率、低延遲、大容量的特點(diǎn)。廣覆蓋目前還不是5G突出特點(diǎn)，5G初期覆蓋范圍有限。3.移動(dòng)公司的營(yíng)銷渠道有（）A.自有營(yíng)業(yè)廳B.合作營(yíng)業(yè)廳C.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳D.代理商答案：ABCD分析：自有營(yíng)業(yè)廳、合作營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、代理商都是移動(dòng)公司常見的營(yíng)銷渠道。4.客服人員在與用戶溝通時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.禮貌用語B.及時(shí)回應(yīng)C.專業(yè)解答D.推諉問題答案：ABC分析：禮貌用語、及時(shí)回應(yīng)、專業(yè)解答是客服與用戶溝通應(yīng)遵循的原則，推諉問題是錯(cuò)誤的做法。5.移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)可以應(yīng)用于以下哪些方面（）A.市場(chǎng)趨勢(shì)分析B.客戶流失預(yù)警C.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化決策D.新業(yè)務(wù)研發(fā)答案：ABCD分析：大數(shù)據(jù)可用于分析市場(chǎng)趨勢(shì)、發(fā)現(xiàn)客戶流失跡象、為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持以及助力新業(yè)務(wù)研發(fā)。6.移動(dòng)公司在推廣5G業(yè)務(wù)時(shí)，面臨的挑戰(zhàn)有（）A.5G基站建設(shè)成本高B.用戶對(duì)5G認(rèn)知不足C.5G終端設(shè)備價(jià)格貴D.4G網(wǎng)絡(luò)仍能滿足部分需求答案：ABCD分析：5G基站建設(shè)成本高、用戶對(duì)5G認(rèn)知不足、終端設(shè)備價(jià)格貴以及4G網(wǎng)絡(luò)仍有一定適用性，都是推廣5G業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn)。7.移動(dòng)公司的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用有（）A.凝聚員工力量B.提升企業(yè)形象C.增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力D.規(guī)范員工行為答案：ABCD分析：企業(yè)文化能凝聚員工力量、提升企業(yè)形象、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、規(guī)范員工行為，對(duì)企業(yè)發(fā)展有重要作用。8.移動(dòng)公司的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)可以應(yīng)用于（）A.智能農(nóng)業(yè)B.智能醫(yī)療C.智能物流D.智能城市答案：ABCD分析：智能農(nóng)業(yè)、智能醫(yī)療、智能物流、智能城市都有物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，是移動(dòng)公司物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的應(yīng)用場(chǎng)景。9.移動(dòng)公司的套餐設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素有（）A.用戶需求B.成本效益C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)D.技術(shù)發(fā)展答案：ABCD分析：套餐設(shè)計(jì)要考慮用戶需求以吸引用戶；考慮成本效益保證企業(yè)盈利；關(guān)注市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)制定有競(jìng)爭(zhēng)力的套餐；結(jié)合技術(shù)發(fā)展推出符合新技術(shù)的套餐。10.移動(dòng)公司在農(nóng)村市場(chǎng)發(fā)展面臨的問題有（）A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋難度大B.居民消費(fèi)能力有限C.宣傳推廣難度大D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多答案：ABC分析：農(nóng)村地理環(huán)境復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)覆蓋難度大；居民消費(fèi)能力有限影響業(yè)務(wù)推廣；農(nóng)村宣傳渠道相對(duì)少，宣傳推廣難度大。農(nóng)村市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相對(duì)城市較少。三、判斷題（每題1分，共10題）1.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)可以完全替代4G網(wǎng)絡(luò)。（）答案：錯(cuò)誤分析：雖然5G有諸多優(yōu)勢(shì)，但4G網(wǎng)絡(luò)在一定時(shí)期內(nèi)仍有其適用性，不會(huì)被完全替代。2.客服人