2024年四川省松潘縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（每題1分，共30題）1.中國移動的核心價(jià)值觀是（）。A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.溝通從心開始答案：A答案分析：“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價(jià)值觀；B選項(xiàng)是中國移動的企業(yè)使命；C選項(xiàng)是企業(yè)愿景；D選項(xiàng)是服務(wù)理念。2.以下不屬于5G特點(diǎn)的是（）。A.高速度B.低功耗C.低時(shí)延D.廣連接答案：B答案分析：5G具有高速度、低時(shí)延、廣連接的特點(diǎn)，低功耗不是5G的典型特點(diǎn)。3.以下哪種營銷方式不屬于線上營銷（）。A.搜索引擎營銷B.社交媒體營銷C.戶外廣告投放D.電子郵件營銷答案：C答案分析：戶外廣告投放是線下營銷方式，搜索引擎營銷、社交媒體營銷、電子郵件營銷都屬于線上營銷。4.某客戶咨詢套餐資費(fèi)，你作為客服人員，首先應(yīng)該（）。A.直接介紹套餐內(nèi)容B.詢問客戶的使用需求和偏好C.推薦最貴的套餐D.讓客戶自己去官網(wǎng)查看答案：B答案分析：了解客戶使用需求和偏好后才能更精準(zhǔn)地為客戶推薦合適的套餐，直接介紹或推薦最貴套餐可能不符合客戶需求，讓客戶自己去官網(wǎng)查看服務(wù)意識不足。5.以下屬于中國移動自主品牌的是（）。A.華為B.小米C.魅族D.中國移動魔百和答案：D答案分析：華為、小米、魅族都是獨(dú)立的手機(jī)品牌，中國移動魔百和是中國移動的自主品牌產(chǎn)品。6.市場營銷的核心是（）。A.生產(chǎn)B.分配C.交換D.促銷答案：C答案分析：市場營銷的核心是通過創(chuàng)造、傳播和交付價(jià)值，滿足目標(biāo)市場的需求，實(shí)現(xiàn)交換。7.通信網(wǎng)絡(luò)中，用于連接多個(gè)局域網(wǎng)的設(shè)備是（）。A.路由器B.交換機(jī)C.集線器D.調(diào)制解調(diào)器答案：A答案分析：路由器用于連接不同的網(wǎng)絡(luò)，包括多個(gè)局域網(wǎng)；交換機(jī)主要用于連接局域網(wǎng)內(nèi)的設(shè)備；集線器功能簡單，是早期的組網(wǎng)設(shè)備；調(diào)制解調(diào)器用于實(shí)現(xiàn)模擬信號和數(shù)字信號的轉(zhuǎn)換。8.當(dāng)客戶對服務(wù)不滿，情緒激動時(shí)，客服人員應(yīng)該（）。A.與客戶爭辯B.掛斷客戶電話C.耐心傾聽，安撫客戶情緒D.直接轉(zhuǎn)移給上級處理答案：C答案分析：與客戶爭辯、掛斷電話都會激化矛盾，直接轉(zhuǎn)移給上級處理可能會讓客戶覺得不被重視，耐心傾聽并安撫情緒是解決問題的第一步。9.中國移動的4G網(wǎng)絡(luò)頻段不包括（）。A.FDDLTEB.TDDLTEC.CDMA2000D.以上都不對答案：C答案分析：中國移動的4G網(wǎng)絡(luò)頻段包括FDDLTE和TDDLTE，CDMA2000是中國電信的3G網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)。10.下列關(guān)于數(shù)據(jù)安全的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.數(shù)據(jù)安全只需要關(guān)注技術(shù)層面B.數(shù)據(jù)安全涉及數(shù)據(jù)的保密性、完整性和可用性C.員工應(yīng)遵守公司的數(shù)據(jù)安全政策D.定期備份數(shù)據(jù)是保障數(shù)據(jù)安全的一種方式答案：A答案分析：數(shù)據(jù)安全不僅需要關(guān)注技術(shù)層面，還涉及管理、人員等多個(gè)層面。其他選項(xiàng)說法均正確。11.以下哪項(xiàng)不屬于移動業(yè)務(wù)的服務(wù)渠道（）。A.營業(yè)廳B.客服熱線10086C.手機(jī)營業(yè)廳APPD.銀行營業(yè)廳答案：D答案分析：銀行營業(yè)廳不是移動業(yè)務(wù)的服務(wù)渠道，營業(yè)廳、客服熱線10086、手機(jī)營業(yè)廳APP都是常見的移動業(yè)務(wù)服務(wù)渠道。12.已知某套餐月基本費(fèi)用58元，包含300分鐘通話和20GB流量，超出通話每分鐘0.19元，超出流量每GB5元。用戶本月通話350分鐘，使用流量25GB，則本月費(fèi)用為（）。A.77.5元B.87.5元C.97.5元D.107.5元答案：C答案分析：通話超出350300=50分鐘，費(fèi)用為50×0.19=9.5元；流量超出2520=5GB，費(fèi)用為5×5=25元；加上月基本費(fèi)用58元，本月總費(fèi)用為58+9.5+25=97.5元。13.市場營銷組合的4P理論不包括（）。A.產(chǎn)品（Product）B.價(jià)格（Price）C.渠道（Place）D.人員（People）答案：D答案分析：市場營銷組合的4P理論包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），人員（People）是7P理論中的要素。14.以下關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)切片的說法，正確的是（）。A.只能用于工業(yè)領(lǐng)域B.可以將物理網(wǎng)絡(luò)劃分為多個(gè)虛擬的端到端網(wǎng)絡(luò)C.不需要考慮網(wǎng)絡(luò)安全問題D.不支持不同的服務(wù)質(zhì)量要求答案：B答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)切片可以將物理網(wǎng)絡(luò)劃分為多個(gè)虛擬的端到端網(wǎng)絡(luò)，以滿足不同行業(yè)、不同場景的需求，并非只用于工業(yè)領(lǐng)域，需要考慮網(wǎng)絡(luò)安全問題，且支持不同的服務(wù)質(zhì)量要求。15.客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)身份證丟失，以下做法正確的是（）。A.拒絕為客戶辦理業(yè)務(wù)B.讓客戶回家取身份證再來辦理C.告知客戶可以使用臨時(shí)身份證或其他有效證件辦理D.先為客戶辦理業(yè)務(wù)，事后再補(bǔ)身份證信息答案：C答案分析：拒絕辦理業(yè)務(wù)或讓客戶回家取身份證都可能給客戶帶來不便，先辦理業(yè)務(wù)事后補(bǔ)信息不符合規(guī)定，告知客戶可用臨時(shí)身份證或其他有效證件辦理是正確做法。16.下列哪種技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)無線充電（）。A.NFCB.Qi標(biāo)準(zhǔn)無線充電技術(shù)C.GSMD.WLAN答案：B答案分析：Qi標(biāo)準(zhǔn)無線充電技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)無線充電；NFC主要用于近距離通信；GSM是2G移動通信標(biāo)準(zhǔn)；WLAN是無線局域網(wǎng)技術(shù)。17.中國移動企業(yè)文化理念體系的核心是（）。A.企業(yè)使命B.核心價(jià)值觀C.企業(yè)愿景D.經(jīng)營理念答案：B答案分析：核心價(jià)值觀是中國移動企業(yè)文化理念體系的核心，企業(yè)使命、愿景等圍繞核心價(jià)值觀展開。18.市場細(xì)分的依據(jù)不包括（）。A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.價(jià)格因素答案：D答案分析：市場細(xì)分的依據(jù)包括地理因素、人口因素、心理因素、行為因素等，價(jià)格因素不是市場細(xì)分的依據(jù)。19.以下屬于移動增值業(yè)務(wù)的是（）。A.語音通話B.短信C.手機(jī)視頻彩鈴D.流量套餐答案：C答案分析：手機(jī)視頻彩鈴是移動增值業(yè)務(wù)，語音通話、短信、流量套餐屬于基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)。20.通信設(shè)備維護(hù)的基本原則不包括（）。A.預(yù)防為主B.故障后再維修C.定期巡檢D.保證設(shè)備正常運(yùn)行答案：B答案分析：通信設(shè)備維護(hù)應(yīng)遵循預(yù)防為主、定期巡檢、保證設(shè)備正常運(yùn)行的原則，故障后再維修不符合維護(hù)的積極理念。21.當(dāng)客戶對套餐變更有疑問時(shí)，客服人員應(yīng)該（）。A.簡單解釋后強(qiáng)制為客戶變更B.詳細(xì)解釋變更規(guī)則和影響，尊重客戶意愿C.讓客戶自己去營業(yè)廳咨詢D.忽略客戶疑問，直接辦理變更答案：B答案分析：強(qiáng)制變更、忽略疑問直接辦理不符合服務(wù)規(guī)范，讓客戶去營業(yè)廳咨詢沒有盡到客服的職責(zé)，詳細(xì)解釋并尊重客戶意愿是正確做法。22.以下關(guān)于大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)，錯(cuò)誤的是（）。A.數(shù)據(jù)量大B.數(shù)據(jù)類型單一C.處理速度快D.價(jià)值密度低答案：B答案分析：大數(shù)據(jù)具有數(shù)據(jù)量大、數(shù)據(jù)類型多樣、處理速度快、價(jià)值密度低等特點(diǎn)，數(shù)據(jù)類型單一說法錯(cuò)誤。23.中國移動的5G品牌是（）。A.5G先鋒B.5G智享C.5G暢享D.以上都是答案：D答案分析：中國移動有5G先鋒、5G智享、5G暢享等5G品牌。24.營銷人員在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)該（）。A.夸大業(yè)務(wù)優(yōu)點(diǎn)，忽略缺點(diǎn)B.只向老客戶推廣C.了解業(yè)務(wù)特點(diǎn)和目標(biāo)客戶群體D.不考慮客戶需求，盲目推廣答案：C答案分析：夸大優(yōu)點(diǎn)忽略缺點(diǎn)、盲目推廣都不利于業(yè)務(wù)推廣，只向老客戶推廣會限制業(yè)務(wù)覆蓋范圍，了解業(yè)務(wù)特點(diǎn)和目標(biāo)客戶群體才能更精準(zhǔn)地推廣。25.通信網(wǎng)絡(luò)中的IP地址分為IPv4和IPv6，IPv4地址由（）位二進(jìn)制數(shù)組成。A.32B.64C.128D.256答案：A答案分析：IPv4地址由32位二進(jìn)制數(shù)組成，IPv6地址由128位二進(jìn)制數(shù)組成。26.客戶投訴處理的流程不包括（）。A.記錄投訴內(nèi)容B.分析投訴原因C.對客戶進(jìn)行報(bào)復(fù)D.反饋處理結(jié)果答案：C答案分析：客戶投訴處理流程包括記錄投訴內(nèi)容、分析原因、提出解決方案、反饋處理結(jié)果等，對客戶進(jìn)行報(bào)復(fù)是嚴(yán)重錯(cuò)誤的行為。27.以下哪種設(shè)備可以增強(qiáng)WLAN信號覆蓋范圍（）。A.無線中繼器B.藍(lán)牙音箱C.智能手表D.移動電源答案：A答案分析：無線中繼器可以增強(qiáng)WLAN信號覆蓋范圍，藍(lán)牙音箱、智能手表、移動電源與增強(qiáng)WLAN信號無關(guān)。28.市場營銷調(diào)研的第一步是（）。A.確定調(diào)研目標(biāo)B.制定調(diào)研計(jì)劃C.收集調(diào)研資料D.分析調(diào)研資料答案：A答案分析：市場營銷調(diào)研的第一步是確定調(diào)研目標(biāo)，之后再制定計(jì)劃、收集和分析資料。29.中國移動的物聯(lián)網(wǎng)連接管理平臺是（）。A.OneNETB.阿里云物聯(lián)網(wǎng)平臺C.華為物聯(lián)網(wǎng)平臺D.騰訊云物聯(lián)網(wǎng)平臺答案：A答案分析：OneNET是中國移動的物聯(lián)網(wǎng)連接管理平臺，阿里云、華為、騰訊的物聯(lián)網(wǎng)平臺是各自公司的產(chǎn)品。30.在服務(wù)客戶時(shí)，以下哪種語言表達(dá)是恰當(dāng)?shù)模ǎ?。A.“你自己看著辦吧”B.“我也沒辦法”C.“請您稍等一下，我?guī)湍樵円幌隆盌.“別煩我了”答案：C答案分析：A、B、D選項(xiàng)的表達(dá)都不禮貌，會讓客戶感到不滿，“請您稍等一下，我?guī)湍樵円幌隆北磉_(dá)恰當(dāng)。二、多選題（每題2分，共10題）1.中國移動的企業(yè)使命包括（）。A.創(chuàng)無限通信世界B.做信息社會棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.溝通從心開始答案：AB答案分析：中國移動的企業(yè)使命是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”，C是企業(yè)愿景，D是服務(wù)理念。2.5G應(yīng)用場景主要包括（）。A.增強(qiáng)移動寬帶B.海量機(jī)器類通信C.低時(shí)延高可靠通信D.高速語音通話答案：ABC答案分析：5G應(yīng)用場景主要包括增強(qiáng)移動寬帶、海量機(jī)器類通信、低時(shí)延高可靠通信，高速語音通話不是5G特有的應(yīng)用場景。3.客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容包括（）。A.客戶信息管理B.客戶營銷管理C.客戶服務(wù)管理D.客戶投訴管理答案：ABCD答案分析：客戶關(guān)系管理包括客戶信息管理、營銷管理、服務(wù)管理、投訴管理等多個(gè)方面。4.以下屬于通信網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施的有（）。A.安裝防火墻B.定期更新系統(tǒng)補(bǔ)丁C.設(shè)置復(fù)雜密碼D.進(jìn)行數(shù)據(jù)加密答案：ABCD答案分析：安裝防火墻、定期更新系統(tǒng)補(bǔ)丁、設(shè)置復(fù)雜密碼、進(jìn)行數(shù)據(jù)加密都是常見的通信網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施。5.市場營銷組合的7P理論除了4P外，還包括（）。A.人員（People）B.過程（Process）C.有形展示（PhysicalEvidence）D.公共關(guān)系（PublicRelations）答案：ABC答案分析：7P理論在4P的基礎(chǔ)上增加了人員（People）、過程（Process）、有形展示（PhysicalEvidence），公共關(guān)系不屬于7P理論要素。6.移動業(yè)務(wù)的促銷方式有（）。A.打折優(yōu)惠B.贈送禮品C.積分兌換D.聯(lián)合營銷答案：ABCD答案分析：打折優(yōu)惠、贈送禮品、積分兌換、聯(lián)合營銷都是移動業(yè)務(wù)常見的促銷方式。7.通信網(wǎng)絡(luò)中的傳輸介質(zhì)包括（）。A.光纖B.雙絞線C.同軸電纜D.無線電波答案：ABCD答案分析：光纖、雙絞線、同軸電纜屬于有線傳輸介質(zhì)，無線電波屬于無線傳輸介質(zhì)。8.客服人員在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)該（）。A.語言文明B.態(tài)度親切C.認(rèn)真傾聽D.及時(shí)回應(yīng)答案：ABCD答案分析：客服人員與客戶溝通時(shí)應(yīng)語言文明、態(tài)度親切、認(rèn)真傾聽并及時(shí)回應(yīng)客戶。9.中國移動的創(chuàng)新業(yè)務(wù)包括（）。A.物聯(lián)網(wǎng)B.大數(shù)據(jù)C.云計(jì)算D.人工智能答案：ABCD答案分析：物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能都是中國移動的創(chuàng)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域。10.市場定位的策略有（）。A.避強(qiáng)定位B.迎頭定位C.重新定位D.跟隨定位答案：ABC答案分析：市場定位策略包括避強(qiáng)定位、迎頭定位、重新定位，跟隨定位不屬于常見的市場定位策略。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國移動的核心價(jià)值觀“正德厚生臻于至善”體現(xiàn)了對社會的責(zé)任和追求卓越的精神。（）答案：正確答案分析：“正德厚生”強(qiáng)調(diào)對社會的責(zé)任，“臻于至善”體現(xiàn)追求卓越的精神。2.5G網(wǎng)絡(luò)的速度一定比4G網(wǎng)絡(luò)快，不會出現(xiàn)速度慢的情況。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)理論速度比4G快，但在信號不好、網(wǎng)絡(luò)擁塞等情況下，也可能出現(xiàn)速度慢的情況。3.客服人員在處理客戶投訴時(shí)，可以不記錄客戶信息。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：記錄客戶信息是處理客戶投訴的重要環(huán)節(jié)，有助于后續(xù)跟進(jìn)和解決問題。4.市場營銷就是推銷和廣告。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：市場營銷不僅僅是推銷和廣告，還包括市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、定價(jià)、渠道選擇等多個(gè)方面。5.通信設(shè)備維護(hù)只需要在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)進(jìn)行維修即可。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：通信設(shè)備維護(hù)應(yīng)注重預(yù)防，定期巡檢和保養(yǎng)，而不是只在故障時(shí)維修。6.中國移動的5G套餐只能在營業(yè)廳辦理。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：中國移動的5G套餐可以在營業(yè)廳、手機(jī)營業(yè)廳A