2024年青海省門源回族自治縣移動(dòng)公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.移動(dòng)公司為了提升服務(wù)質(zhì)量，決定對(duì)客戶投訴進(jìn)行分類管理。以下哪種投訴類型不屬于常見的分類范疇？（）A.網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴B.資費(fèi)問題投訴C.客戶個(gè)人隱私投訴D.營(yíng)銷活動(dòng)投訴答案：C。分析：常見的客戶投訴類型主要有網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、資費(fèi)問題、營(yíng)銷活動(dòng)等方面，客戶個(gè)人隱私投訴相對(duì)較少且不是常規(guī)分類范疇。2.移動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)，其顯著優(yōu)勢(shì)不包括（）。A.更高的速率B.更低的延遲C.更廣的覆蓋范圍D.更大的連接數(shù)答案：C。分析：5G有更高速率、更低延遲和更大連接數(shù)優(yōu)勢(shì)，但目前5G覆蓋范圍不如4G廣。3.中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是（）。A.正德厚生，臻于至善B.客戶為根，服務(wù)為本C.創(chuàng)新無限，溝通永恒D.追求卓越，創(chuàng)造價(jià)值答案：A。分析：“正德厚生，臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀。4.移動(dòng)公司在推廣某項(xiàng)新業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪種宣傳方式最符合合規(guī)要求？（）A.夸大業(yè)務(wù)效果B.隱瞞業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)C.清晰準(zhǔn)確介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容D.虛假承諾優(yōu)惠答案：C。分析：宣傳業(yè)務(wù)應(yīng)清晰準(zhǔn)確介紹內(nèi)容，夸大、隱瞞、虛假承諾都不符合合規(guī)要求。5.以下哪種營(yíng)銷渠道不屬于移動(dòng)公司常用的線上營(yíng)銷渠道？（）A.微信公眾號(hào)B.營(yíng)業(yè)廳C.手機(jī)營(yíng)業(yè)廳D.官方網(wǎng)站答案：B。分析：營(yíng)業(yè)廳是線下營(yíng)銷渠道，微信公眾號(hào)、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、官方網(wǎng)站是線上渠道。6.移動(dòng)公司為了提高員工的服務(wù)意識(shí)，進(jìn)行了服務(wù)禮儀培訓(xùn)。在與客戶交流時(shí)，以下哪種行為是不恰當(dāng)?shù)模浚ǎ〢.保持微笑B.打斷客戶說話C.認(rèn)真傾聽客戶需求D.使用禮貌用語(yǔ)答案：B。分析：打斷客戶說話不禮貌，不利于與客戶交流，保持微笑、傾聽需求和使用禮貌用語(yǔ)是恰當(dāng)?shù)摹?.移動(dòng)公司的某套餐月固定費(fèi)用為58元，包含20GB流量和300分鐘通話。超出流量每GB收費(fèi)5元，超出通話每分鐘收費(fèi)0.1元。用戶本月使用了25GB流量和350分鐘通話，該用戶本月費(fèi)用是（）。A.73元B.83元C.93元D.103元答案：B。分析：套餐內(nèi)費(fèi)用58元，超出流量5GB費(fèi)用5×5=25元，超出通話50分鐘費(fèi)用50×0.1=5元，總費(fèi)用58+25+5=83元。8.移動(dòng)公司的客服人員在處理客戶問題時(shí)，首先要做的是（）。A.直接給出解決方案B.記錄客戶問題C.與客戶爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)D.掛掉客戶電話答案：B。分析：處理客戶問題首先要記錄問題，了解情況，而不是直接給方案、爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)或掛電話。9.以下關(guān)于移動(dòng)數(shù)據(jù)流量的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.流量可以在不同套餐間共享B.流量有當(dāng)月有效和長(zhǎng)期有效之分C.流量使用完后會(huì)自動(dòng)斷網(wǎng)D.流量可以通過活動(dòng)贈(zèng)送獲得答案：C。分析：流量使用完后不一定自動(dòng)斷網(wǎng)，可能會(huì)繼續(xù)使用產(chǎn)生費(fèi)用，A、B、D說法正確。10.移動(dòng)公司為了拓展農(nóng)村市場(chǎng)，推出了一款適合農(nóng)村用戶的套餐。該套餐的設(shè)計(jì)原則不包括（）。A.高資費(fèi)B.大語(yǔ)音C.大流量D.實(shí)惠性答案：A。分析：拓展農(nóng)村市場(chǎng)套餐應(yīng)注重實(shí)惠，大語(yǔ)音、大流量滿足需求，高資費(fèi)不符合農(nóng)村市場(chǎng)需求。11.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作主要是為了（）。A.降低網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本B.提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和性能C.減少用戶數(shù)量D.降低設(shè)備使用壽命答案：B。分析：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是為了提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和性能，而不是降低成本、減少用戶或降低設(shè)備壽命。12.移動(dòng)公司的某營(yíng)業(yè)廳在促銷活動(dòng)中，對(duì)一款手機(jī)進(jìn)行打折銷售。原價(jià)2000元的手機(jī)，打八折后的價(jià)格是（）。A.1200元B.1400元C.1600元D.1800元答案：C。分析：打八折即原價(jià)乘以0.8，2000×0.8=1600元。13.移動(dòng)公司在開展市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，采用了問卷調(diào)查的方式。以下哪種問題設(shè)計(jì)是不合理的？（）A.您是否使用移動(dòng)號(hào)碼？B.您對(duì)移動(dòng)公司的服務(wù)滿意度如何？C.您認(rèn)為移動(dòng)公司應(yīng)該提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嗎？D.您希望移動(dòng)公司推出哪些新業(yè)務(wù)？答案：C。分析：直接問是否提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可能引起反感，不利于調(diào)研，A、B、D問題合理。14.移動(dòng)公司的員工在銷售手機(jī)時(shí)，以下哪種行為是正確的？（）A.故意隱瞞手機(jī)缺陷B.夸大手機(jī)性能C.如實(shí)介紹手機(jī)參數(shù)和功能D.強(qiáng)制客戶購(gòu)買配件答案：C。分析：銷售手機(jī)應(yīng)如實(shí)介紹參數(shù)和功能，隱瞞缺陷、夸大性能、強(qiáng)制購(gòu)買配件都不對(duì)。15.移動(dòng)公司的5G基站建設(shè)需要考慮多個(gè)因素，以下不屬于主要考慮因素的是（）。A.人口密度B.地理環(huán)境C.信號(hào)干擾D.建筑風(fēng)格答案：D。分析：5G基站建設(shè)主要考慮人口密度、地理環(huán)境、信號(hào)干擾等，建筑風(fēng)格不是主要因素。16.移動(dòng)公司的客服熱線是（）。A.10086B.10000C.10010D.12315答案：A。分析：10086是中國(guó)移動(dòng)客服熱線，10000是電信，10010是聯(lián)通，12315是消費(fèi)者投訴熱線。17.移動(dòng)公司為了提高用戶忠誠(chéng)度，推出了積分兌換活動(dòng)。用戶可以用積分兌換（）。A.現(xiàn)金B(yǎng).話費(fèi)C.實(shí)物商品D.B和C答案：D。分析：積分可兌換話費(fèi)和實(shí)物商品，一般不能兌換現(xiàn)金。18.移動(dòng)公司的市場(chǎng)細(xì)分可以按照多種標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，以下按地理因素細(xì)分的是（）。A.城市用戶和農(nóng)村用戶B.老年用戶和青年用戶C.高收入用戶和低收入用戶D.學(xué)生用戶和上班族用戶答案：A。分析：城市和農(nóng)村是地理因素，老年和青年是年齡因素，高低收入是收入因素，學(xué)生和上班族是職業(yè)因素。19.移動(dòng)公司在推廣5G業(yè)務(wù)時(shí)，強(qiáng)調(diào)5G能帶來的新體驗(yàn)，如（）。A.更快的網(wǎng)頁(yè)瀏覽B.更流暢的高清視頻C.更智能的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用D.以上都是答案：D。分析：5G能帶來更快網(wǎng)頁(yè)瀏覽、流暢高清視頻和智能物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等新體驗(yàn)。20.移動(dòng)公司的員工在與客戶溝通時(shí)，要注意語(yǔ)言表達(dá)。以下哪種表述比較恰當(dāng)？（）A.“你不懂就別問了”B.“這是公司規(guī)定，沒辦法”C.“我會(huì)盡力為您解決問題”D.“你自己看著辦吧”答案：C。分析：C表述積極負(fù)責(zé)，A、B、D表述生硬不恰當(dāng)。21.移動(dòng)公司的某套餐規(guī)定，用戶每月前10分鐘通話免費(fèi)，之后每分鐘收費(fèi)0.2元。用戶本月通話20分鐘，費(fèi)用是（）。A.2元B.4元C.6元D.8元答案：A。分析：前10分鐘免費(fèi)，后10分鐘費(fèi)用10×0.2=2元。22.移動(dòng)公司在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)時(shí)，需要與多個(gè)部門協(xié)調(diào)。以下不屬于需要協(xié)調(diào)的部門是（）。A.電力部門B.交通部門C.文化部門D.規(guī)劃部門答案：C。分析：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需與電力、交通、規(guī)劃部門協(xié)調(diào)，文化部門一般不涉及。23.移動(dòng)公司的營(yíng)銷活動(dòng)中，常見的促銷手段不包括（）。A.抽獎(jiǎng)B.滿減C.限購(gòu)D.壟斷答案：D。分析：抽獎(jiǎng)、滿減、限購(gòu)是常見促銷手段，壟斷是不正當(dāng)市場(chǎng)行為。24.移動(dòng)公司的客服人員在處理客戶投訴時(shí)，如果問題無法當(dāng)場(chǎng)解決，應(yīng)該（）。A.讓客戶自行解決B.記錄問題并承諾回復(fù)時(shí)間C.拖延時(shí)間不處理D.編造理由欺騙客戶答案：B。分析：無法當(dāng)場(chǎng)解決應(yīng)記錄問題并承諾回復(fù)時(shí)間，A、C、D做法錯(cuò)誤。25.移動(dòng)公司的5G技術(shù)在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中的應(yīng)用場(chǎng)景不包括（）。A.遠(yuǎn)程設(shè)備操控B.高清視頻監(jiān)控C.在線教育D.智能物流答案：C。分析：在線教育不屬于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用場(chǎng)景，A、B、D是5G在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用。26.移動(dòng)公司的營(yíng)業(yè)廳員工在接待客戶時(shí)，應(yīng)遵循的服務(wù)流程不包括（）。A.主動(dòng)問候B.直接推銷產(chǎn)品C.了解需求D.提供解決方案答案：B。分析：應(yīng)先了解需求再推銷產(chǎn)品，而不是直接推銷，A、C、D是服務(wù)流程。27.移動(dòng)公司的套餐中，流量不清零服務(wù)是指（）。A.流量永遠(yuǎn)不會(huì)清零B.當(dāng)月未使用完的流量可結(jié)轉(zhuǎn)至次月C.流量使用完后可自動(dòng)恢復(fù)D.流量可以隨意轉(zhuǎn)讓答案：B。分析：流量不清零是指當(dāng)月未用完流量可結(jié)轉(zhuǎn)次月，不是永遠(yuǎn)不清零等。28.移動(dòng)公司為了提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新。以下屬于業(yè)務(wù)創(chuàng)新的是（）。A.推出新的套餐組合B.提高員工工資C.增加營(yíng)業(yè)廳數(shù)量D.更換公司標(biāo)志答案：A。分析：推出新套餐組合是業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提高工資、增加營(yíng)業(yè)廳、換標(biāo)志不是業(yè)務(wù)創(chuàng)新。29.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)安全工作主要是為了（）。A.防止用戶信息泄露B.提高網(wǎng)絡(luò)速度C.降低網(wǎng)絡(luò)能耗D.增加用戶數(shù)量答案：A。分析：網(wǎng)絡(luò)安全主要防止用戶信息泄露，提高速度、降低能耗、增加用戶數(shù)量不是網(wǎng)絡(luò)安全主要目的。30.移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，要進(jìn)行市場(chǎng)定位。以下關(guān)于市場(chǎng)定位的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.要明確目標(biāo)客戶群體B.要突出業(yè)務(wù)特色C.可以模仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定位D.要考慮市場(chǎng)需求答案：C。分析：市場(chǎng)定位要明確目標(biāo)群體、突出特色、考慮需求，不能單純模仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.移動(dòng)公司的企業(yè)文化包括（）。A.核心價(jià)值觀B.企業(yè)使命C.企業(yè)愿景D.企業(yè)精神答案：ABCD。分析：企業(yè)文化包含核心價(jià)值觀、企業(yè)使命、企業(yè)愿景和企業(yè)精神等方面。2.移動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用場(chǎng)景有（）。A.智能交通B.智慧醫(yī)療C.智能家居D.工業(yè)自動(dòng)化答案：ABCD。分析：5G可應(yīng)用于智能交通、智慧醫(yī)療、智能家居、工業(yè)自動(dòng)化等場(chǎng)景。3.移動(dòng)公司的營(yíng)銷渠道有（）。A.線上渠道B.線下渠道C.直銷渠道D.代理渠道答案：ABCD。分析：移動(dòng)營(yíng)銷有線上線下渠道，直銷和代理也是常見營(yíng)銷渠道。4.移動(dòng)公司的客服人員在處理客戶問題時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)有（）。A.良好的溝通能力B.耐心和責(zé)任心C.專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)D.抗壓能力答案：ABCD。分析：客服人員需具備溝通、耐心責(zé)任、專業(yè)知識(shí)和抗壓能力。5.移動(dòng)公司的套餐設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素有（）。A.用戶需求B.成本C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)D.政策法規(guī)答案：ABCD。分析：套餐設(shè)計(jì)要考慮用戶需求、成本、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和政策法規(guī)。6.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)包括（）。A.基站建設(shè)B.傳輸網(wǎng)絡(luò)建設(shè)C.核心網(wǎng)絡(luò)建設(shè)D.終端設(shè)備建設(shè)答案：ABC。分析：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)包括基站、傳輸和核心網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，終端設(shè)備不屬于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)范疇。7.移動(dòng)公司在推廣業(yè)務(wù)時(shí)，常用的促銷方式有（）。A.打折B.贈(zèng)送禮品C.積分活動(dòng)D.免費(fèi)試用答案：ABCD。分析：打折、贈(zèng)禮、積分活動(dòng)、免費(fèi)試用都是常用促銷方式。8.移動(dòng)公司的員工在服務(wù)客戶時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.客戶至上B.誠(chéng)實(shí)守信C.高效服務(wù)D.創(chuàng)新服務(wù)答案：ABC。分析：服務(wù)客戶應(yīng)遵循客戶至上、誠(chéng)實(shí)守信、高效服務(wù)原則，創(chuàng)新服務(wù)不是服務(wù)客戶的基本原則。9.移動(dòng)公司的市場(chǎng)調(diào)研方法有（）。A.問卷調(diào)查B.訪談法C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法答案：ABCD。分析：?jiǎn)柧碚{(diào)查、訪談、觀察、實(shí)驗(yàn)都是市場(chǎng)調(diào)研方法。10.移動(dòng)公司的5G業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在（）。A.高速率B.低延遲C.大容量D.廣覆蓋答案：ABC。分析：5G有高速率、低延遲、大容量?jī)?yōu)勢(shì)，目前覆蓋不如4G廣。三、判斷題（每題1分，共10題）1.移動(dòng)公司的核心價(jià)值觀是“客戶為根，服務(wù)為本”。（）答案：錯(cuò)誤。分析：中國(guó)移動(dòng)核心價(jià)值觀是“正德厚生，臻于至善”。2.5G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍比4G網(wǎng)絡(luò)更廣。（）答案：錯(cuò)誤。分析：目前4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍比5G廣。3.移動(dòng)公司的客服人員在處理客戶投訴時(shí)，可以隨意打斷客戶說話。（）答案：錯(cuò)誤。分析：客服人員應(yīng)認(rèn)真傾聽，不能隨意打斷客戶說話。4.移動(dòng)公司的套餐費(fèi)用一旦確定，就不能進(jìn)行調(diào)整。（）答案：錯(cuò)誤。分析：套餐費(fèi)用可根據(jù)市場(chǎng)情況、用戶需求等進(jìn)行調(diào)整。5.移動(dòng)公司的線上營(yíng)銷渠道只有手機(jī)營(yíng)業(yè)廳。（）答案：錯(cuò)誤。分析：線上營(yíng)銷渠道還有微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站等。6.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作主要是為了降低網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本。（）答案：錯(cuò)誤。分析：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是為了提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和性能。7.移動(dòng)公司的員工在銷售手機(jī)時(shí)，可以夸大手機(jī)性能以提高銷量。（）答案：錯(cuò)誤。分析：應(yīng)如實(shí)介紹手機(jī)性能，不能夸大。8.移動(dòng)公司的5G業(yè)務(wù)可以應(yīng)用于所有領(lǐng)域。（）答案：錯(cuò)誤。分析：雖然5G應(yīng)用廣泛，但并非能應(yīng)用于所有領(lǐng)域。9.移動(dòng)公司的市場(chǎng)細(xì)分只能按照地理因素進(jìn)行。（）答案：錯(cuò)誤。分析：可按地理、年齡、收入、職業(yè)等多種因素細(xì)分。10.移動(dòng)公司的客服熱線是10010。（）答案：錯(cuò)誤。分析：移動(dòng)客服熱線是10086，10010是聯(lián)通客服熱線。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.簡(jiǎn)述移動(dòng)公司5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)。答案：5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)具有以下優(yōu)勢(shì)：一是更高的速率，能實(shí)現(xiàn)更快的數(shù)據(jù)傳輸，滿足高清視頻、大文件快速下載等需求；二是更低的延遲，可支持實(shí)時(shí)性要求高的應(yīng)用，如自動(dòng)駕駛、遠(yuǎn)程醫(yī)療等；三是更大的連接數(shù)，能連接更多的智能設(shè)備，推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展。2.移動(dòng)公司客服人員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循哪些步驟？答案：首先要熱情接待客戶，認(rèn)真傾聽并記錄客戶問題；然后對(duì)問題進(jìn)行分析和評(píng)估；接著向客戶說明處理方案和時(shí)間；在承諾時(shí)間內(nèi)解決問題并反饋結(jié)果；最后進(jìn)行回訪，確認(rèn)客戶滿意度。3.移動(dòng)