文明值守人員管理辦法一、總則（一）目的為加強文明值守人員隊伍建設，規(guī)范值守人員行為，提高值守工作質(zhì)量和效率，保障公司/組織安全穩(wěn)定運營，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織內(nèi)所有參與文明值守工作的人員，包括但不限于門崗值守人員、巡邏值守人員等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)相關(guān)標準，確保值守工作合法合規(guī)。2.安全第一原則：始終將保障公司/組織安全放在首位，有效預防各類安全事故發(fā)生。3.服務至上原則：以熱情、專業(yè)的態(tài)度為公司/組織員工、來訪人員提供優(yōu)質(zhì)服務。4.責任明確原則：明確各值守崗位的職責和要求，確保責任落實到人。二、值守人員職責（一）門崗值守人員職責1.負責公司/組織出入口的人員、車輛出入登記和檢查工作。對來訪人員，需核實身份并進行有效登記，詢問來訪事由，經(jīng)被訪人同意后方可放行；對出入車輛，要檢查是否有公司/組織內(nèi)部通行證或相關(guān)審批手續(xù)，對無手續(xù)車輛進行攔截詢問，必要時通知相關(guān)部門處理。2.維護出入口秩序，確保人員、車輛有序通行，不得出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象。制止無關(guān)人員、車輛在出入口附近逗留、滋事。3.負責接收和傳達公司/組織內(nèi)外的信件、包裹等物品，并做好詳細記錄，及時通知收件人領取。4.協(xié)助做好公司/組織重要活動、會議期間的出入口安全保衛(wèi)工作，加強人員、車輛管控。5.對發(fā)現(xiàn)的異常情況及時報告上級領導，并采取相應措施妥善處理，如遇緊急情況應立即啟動應急預案。（二）巡邏值守人員職責1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔，對公司/組織內(nèi)部區(qū)域進行定時巡邏。巡邏過程中要保持警惕，注意觀察周邊環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。2.檢查公司/組織內(nèi)的安全設施設備，如消防器材、監(jiān)控設備、門禁系統(tǒng)等是否完好無損，是否正常運行。發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并通知相關(guān)部門維修。3.維護公司/組織內(nèi)部的治安秩序，制止各類違法違規(guī)行為，如打架斗毆、盜竊、破壞公物等。對現(xiàn)行違法犯罪行為應及時制止，并協(xié)助公安機關(guān)進行調(diào)查處理。4.關(guān)注公司/組織內(nèi)的消防安全，檢查是否存在火災隱患，如違規(guī)用火用電、消防通道堵塞等情況。發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，確保消防安全。5.做好巡邏記錄，詳細記錄巡邏時間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息。巡邏記錄應妥善保存，以備查閱。三、值守人員工作規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.值守人員應統(tǒng)一著裝，穿著公司/組織規(guī)定的制服。制服應保持整潔、完好，無破損、污漬。2.按規(guī)定佩戴工作牌，工作牌應佩戴在胸前明顯位置，便于識別。3.不得擅自更改制服樣式或穿著與工作無關(guān)的服裝上崗。（二）儀容儀表規(guī)范1.值守人員應保持良好的儀容儀表，頭發(fā)應梳理整齊，不得留怪異發(fā)型；面部應保持清潔，不得蓄胡須、留長指甲。2.上崗時應精神飽滿，不得有萎靡不振、打瞌睡等現(xiàn)象。3.言行舉止應文明禮貌，不得使用粗俗、侮辱性語言，對待來訪人員要熱情、耐心。（三）工作紀律規(guī)范1.嚴格遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照公司/組織規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗。因工作需要暫時離開崗位時，應向同事或上級領導說明情況，并做好交接工作。3.嚴禁在工作時間內(nèi)飲酒、吸煙、玩手機、玩游戲等與工作無關(guān)的行為。4.保守公司/組織機密，不得泄露公司/組織內(nèi)部信息、商業(yè)秘密等。（四）工作流程規(guī)范1.門崗值守人員工作流程：接班前做好崗亭及周邊環(huán)境的清潔衛(wèi)生工作，檢查各類設備設施是否正常運行。接班時與上一班人員進行交接，認真核對交接班記錄，了解上一班工作情況及有無特殊事項。按照規(guī)定對出入人員、車輛進行登記和檢查，嚴格執(zhí)行出入管理制度。對接收的信件、包裹等物品進行妥善保管，并及時通知收件人。工作期間保持警惕，密切關(guān)注出入口周邊動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并處理。交班時整理好各類記錄和物品，與下一班人員進行交接，確保工作的連續(xù)性。2.巡邏值守人員工作流程：接班前了解巡邏區(qū)域的基本情況和上一班巡邏情況，領取巡邏裝備。按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，認真檢查安全設施設備、治安秩序、消防安全等情況。發(fā)現(xiàn)問題及時記錄，并根據(jù)問題的性質(zhì)采取相應措施，如能當場處理的應立即處理，不能處理的及時報告上級領導。巡邏過程中要注意自身安全，避免與可疑人員發(fā)生沖突。交班時將巡邏記錄和發(fā)現(xiàn)的問題向下一班人員詳細交接，歸還巡邏裝備。四、值守人員培訓與考核（一）培訓計劃1.根據(jù)公司/組織發(fā)展需求和值守人員實際情況，制定年度培訓計劃。培訓計劃應包括培訓目標、培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓方式等。2.培訓內(nèi)容應涵蓋安全知識、業(yè)務技能、職業(yè)道德、法律法規(guī)等方面。安全知識包括消防安全、治安防范、應急處置等；業(yè)務技能包括人員車輛登記檢查、巡邏技巧、設備設施操作等；職業(yè)道德包括文明服務、敬業(yè)奉獻等；法律法規(guī)包括國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)章制度等。（二）培訓方式1.內(nèi)部培訓：由公司/組織內(nèi)部經(jīng)驗豐富的管理人員或?qū)I(yè)技術(shù)人員擔任培訓講師，定期組織值守人員進行集中培訓。內(nèi)部培訓可采用課堂講授、案例分析、模擬演練等多種形式，提高培訓效果。2.外部培訓：根據(jù)實際需要，選派值守人員參加外部專業(yè)機構(gòu)組織的培訓課程或講座，學習先進的管理經(jīng)驗和技術(shù)知識。3.在線學習：利用網(wǎng)絡平臺，為值守人員提供在線學習資源，方便他們隨時隨地進行學習，拓寬知識面。（三）考核制度1.建立健全值守人員考核制度，定期對值守人員的工作表現(xiàn)進行考核?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務技能、遵守紀律等方面。2.考核方式采用日?？己伺c定期考核相結(jié)合。日?？己擞芍睂偕霞夘I導根據(jù)值守人員日常工作表現(xiàn)進行記錄和評價；定期考核每季度或每半年進行一次，通過查閱工作記錄、現(xiàn)場檢查、問卷調(diào)查等方式，對值守人員進行全面考核。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級。對考核優(yōu)秀的值守人員給予表彰和獎勵；對考核不合格的值守人員進行誡勉談話，責令限期整改，如連續(xù)兩次考核不合格，予以辭退。五、值守人員獎懲制度（一）獎勵制度1.對在值守工作中表現(xiàn)突出的人員，給予以下獎勵：通報表揚：對工作認真負責、成績顯著的值守人員，在公司/組織內(nèi)部進行通報表揚。物質(zhì)獎勵：根據(jù)貢獻大小，給予一定金額的獎金或獎品。晉升機會：在同等條件下，優(yōu)先考慮將表現(xiàn)優(yōu)秀的值守人員晉升到更高崗位。2.具體獎勵情形包括但不限于：及時發(fā)現(xiàn)并妥善處理重大安全隱患或突發(fā)事件，避免公司/組織遭受重大損失的。在文明服務方面表現(xiàn)出色，受到公司/組織員工或來訪人員高度贊揚的。提出合理化建議并被采納，有效提高值守工作效率或質(zhì)量的。（二）懲罰制度1.對違反本管理辦法及公司/組織相關(guān)規(guī)定的值守人員，給予以下懲罰：批評教育：對情節(jié)較輕的違規(guī)行為，進行批評教育，責令其立即改正。警告處分：對多次違反規(guī)定或情節(jié)較為嚴重的違規(guī)行為，給予警告處分，并記錄在案。罰款：根據(jù)違規(guī)行為的嚴重程度，處以一定金額的罰款。辭退：對嚴重違反規(guī)定、造成惡劣影響或?qū)医滩桓牡闹凳厝藛T，予以辭退。2.具體懲罰情形包括但不限于：遲到、早退、曠工或擅自離崗、脫崗的。在工作時間內(nèi)飲酒、吸煙、玩手機、玩游戲等違反工作紀律的。對來訪人員態(tài)度惡劣、服務不到位，引起投訴的。工作失誤導致公司/組織遭受一定損失的。違反保密規(guī)定，泄露公司/組織機密的。六、應急處置（一）應急預案制定1.結(jié)合公司/組織實際情況，制定完善的文明值守應急處置預案。應急預案應包括突發(fā)事件的類型、應急處置原則、應急組織機構(gòu)及職責、應急響應程序、應急處置措施等內(nèi)容。2.定期對應急預案進行修訂和完善，確保其科學性、實用性和可操作性。同時，要組織值守人員進行應急預案培訓和演練，使他們熟悉應急處置流程，掌握應急處置技能。（二）應急處置流程1.突發(fā)事件發(fā)生時，值守人員應立即啟動應急預案，并第一時間向上級領導報告。報告內(nèi)容應包括事件發(fā)生的時間、地點、性質(zhì)、現(xiàn)狀等信息。2.根據(jù)事件性質(zhì)和現(xiàn)場情況，采取相應的應急處置措施。如遇火災事故，應立即撥打火警電話，并組織人員疏散，使用附近的消防器材進行滅火；如遇治安案件，應及時制止違法犯罪行為，保護現(xiàn)場，協(xié)助公安機關(guān)進行調(diào)查處理。3.在應急處置過程中，值守人員要保持冷靜，聽從指揮，積極配合相關(guān)部門開展工作，確保應急處置工作有序進行。4.事件處理完畢后，要及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，對應