校園物業(yè)平臺管理辦法一、總則（一）目的為加強校園物業(yè)平臺的規(guī)范化管理，提高校園物業(yè)服務質量和效率，保障校園物業(yè)各項工作的順利開展，依據國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，結合本校實際情況，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本校校園物業(yè)平臺的所有管理活動，包括但不限于校園環(huán)境衛(wèi)生維護、綠化養(yǎng)護、設施設備維修與管理、安全保衛(wèi)、物業(yè)服務人員管理等相關工作。（三）基本原則1.以人為本原則以滿足師生員工的需求為出發(fā)點，提供優(yōu)質、高效、便捷的物業(yè)服務，營造安全、舒適、整潔的校園環(huán)境。2.依法依規(guī)原則嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，依法開展校園物業(yè)管理活動，確保各項工作合法合規(guī)。3.專業(yè)化管理原則引入專業(yè)的物業(yè)管理理念和方法，配備專業(yè)的管理人員和技術人員，提高物業(yè)管理的專業(yè)化水平。4.公開透明原則物業(yè)管理工作應做到信息公開、流程透明，接受學校師生員工的監(jiān)督。二、管理職責（一）學校相關部門職責1.后勤管理部門負責校園物業(yè)平臺的整體規(guī)劃、協(xié)調和監(jiān)督管理工作；制定校園物業(yè)服務標準和考核辦法；審核物業(yè)服務合同；協(xié)調解決物業(yè)服務過程中的重大問題。2.財務部門負責校園物業(yè)服務費用的預算編制、審核、支付和監(jiān)督管理工作；對物業(yè)服務費用的使用情況進行審計。3.保衛(wèi)部門負責校園安全保衛(wèi)工作的指導、監(jiān)督和檢查；協(xié)助物業(yè)管理部門做好校園秩序維護、消防安全等工作。4.其他相關部門根據各自職責，配合做好校園物業(yè)管理的相關工作。（二）物業(yè)管理公司職責1.按照物業(yè)服務合同約定，提供優(yōu)質、高效、規(guī)范的物業(yè)服務，確保校園物業(yè)各項工作達到服務標準要求。2.建立健全內部管理制度，加強員工培訓與管理，提高員工素質和服務水平。3.制定物業(yè)服務工作計劃和應急預案，定期對校園物業(yè)設施設備進行巡查、維護和保養(yǎng)，確保設施設備正常運行。4.負責校園環(huán)境衛(wèi)生的清掃、保潔和垃圾清運工作，保持校園環(huán)境整潔衛(wèi)生。5.做好校園綠化養(yǎng)護工作，確保綠化植物生長良好，景觀效果美觀。6.加強校園安全保衛(wèi)工作，維護校園秩序，做好門禁管理、巡邏檢查、消防安全等工作，確保校園安全。7.及時處理師生員工的投訴和建議，不斷改進物業(yè)服務質量。8.定期向學校后勤管理部門匯報物業(yè)服務工作情況，接受學校的監(jiān)督和考核。（三）物業(yè)服務人員職責1.遵守國家法律法規(guī)和學校的各項規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德，誠實守信，文明服務。2.嚴格按照物業(yè)服務標準和操作規(guī)程開展工作，確保服務質量。3.愛護校園公共設施設備，正確使用和維護各類工具和設備，如有損壞及時報告并協(xié)助維修。4.積極主動為師生員工提供幫助和服務，及時了解師生員工的需求，解決實際問題。5.保守學校機密，不得泄露師生員工的個人信息和學校的相關機密。6.積極參加物業(yè)管理公司組織的培訓和考核，不斷提高自身業(yè)務水平和綜合素質。三、服務標準（一）環(huán)境衛(wèi)生維護標準1.校園道路、廣場、停車場等公共區(qū)域每天清掃保潔，保持地面干凈整潔，無雜物、無積水、無污漬。2.教學樓、辦公樓、圖書館、食堂、宿舍等室內公共區(qū)域定期清掃保潔，保持地面、墻面、門窗等干凈整潔，無灰塵、無蜘蛛網。3.垃圾日產日清，垃圾桶定期清洗消毒，垃圾收集點周圍無垃圾散落，無異味。4.公共衛(wèi)生間每天定時清掃消毒，保持清潔衛(wèi)生，無異味，設施設備完好。5.做好校園綠化區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生維護工作，及時清理雜草、雜物，保持綠化環(huán)境整潔美觀。（二）綠化養(yǎng)護標準1.校園綠化植物生長良好，無明顯病蟲害，無枯枝黃葉，綠化景觀效果美觀。2.定期對綠化植物進行修剪、整形，保持植物形態(tài)優(yōu)美，符合景觀設計要求。3.及時澆水、施肥、除草，確保綠化植物生長所需的水分、養(yǎng)分充足。4.做好綠化區(qū)域內的病蟲害防治工作，采用環(huán)保、科學的防治方法，避免對環(huán)境造成污染。5.加強對綠化設施設備的維護和管理，確保設施設備正常運行。（三）設施設備維修與管理標準1.建立健全設施設備管理制度，制定設施設備維修保養(yǎng)計劃，定期對設施設備進行巡查、維護和保養(yǎng)。2.設施設備維修及時，維修質量符合相關標準要求，維修記錄完整。3.做好設施設備的日常運行管理工作，確保設施設備正常運行，保障師生員工的正常使用。4.對設施設備進行定期檢查和檢測，及時發(fā)現和排除安全隱患，確保設施設備安全運行。5.加強對設施設備操作人員的培訓和管理，操作人員應持證上崗，嚴格按照操作規(guī)程操作設施設備。（四）安全保衛(wèi)標準1.建立健全安全保衛(wèi)制度，加強門禁管理，嚴格執(zhí)行人員、車輛出入登記制度。2.加強校園巡邏檢查，制定巡邏路線和時間表，確保校園24小時有人巡邏。3.做好消防安全工作，定期組織消防安全檢查和演練，確保消防設施設備完好有效，疏散通道暢通無阻。4.加強對校園重點部位的安全防范，如財務室、檔案室、機房等，安裝必要的安全防范設施設備。5.及時處理校園內的突發(fā)事件，維護校園秩序，保障師生員工的人身和財產安全。四、服務費用管理（一）費用標準校園物業(yè)服務費用根據學校實際情況和物業(yè)服務標準，按照相關規(guī)定進行測算和確定。物業(yè)服務費用應包括人員工資、福利、辦公費用、設施設備維修保養(yǎng)費用、綠化養(yǎng)護費用、環(huán)境衛(wèi)生維護費用、安全保衛(wèi)費用等各項支出。（二）費用支付1.學校后勤管理部門根據物業(yè)服務合同約定，定期對物業(yè)管理公司的服務質量進行考核評估。2.考核評估合格后，學校財務部門按照合同約定的支付方式和時間，將物業(yè)服務費用支付給物業(yè)管理公司。3.物業(yè)管理公司應提供合法有效的發(fā)票，作為學校財務部門支付費用的依據。（三）費用監(jiān)督1.學校財務部門對物業(yè)服務費用的使用情況進行監(jiān)督檢查，確保費用使用合理、合規(guī)。2.物業(yè)管理公司應定期向學校后勤管理部門報送物業(yè)服務費用收支情況報表，接受學校的監(jiān)督和審計。3.如發(fā)現物業(yè)管理公司存在費用使用不當、違規(guī)行為等情況，學校將按照合同約定進行處理，并要求物業(yè)管理公司限期整改。五、合同管理（一）合同簽訂1.學校后勤管理部門負責組織與物業(yè)管理公司簽訂物業(yè)服務合同。2.物業(yè)服務合同應明確雙方的權利和義務、服務內容、服務標準、服務費用、合同期限、違約責任等條款。3.簽訂合同前，學校后勤管理部門應審核物業(yè)管理公司的資質、業(yè)績、信譽等情況，確保合同的合法性和有效性。（二）合同履行1.物業(yè)管理公司應按照物業(yè)服務合同約定，全面履行合同義務，提供優(yōu)質、高效的物業(yè)服務。2.學校后勤管理部門應按照合同約定，按時支付物業(yè)服務費用，協(xié)助物業(yè)管理公司解決物業(yè)服務過程中遇到的問題。3.雙方應定期對合同履行情況進行檢查和評估，及時發(fā)現和解決合同履行過程中存在的問題。（三）合同變更與終止1.在合同履行過程中，如因學校發(fā)展規(guī)劃、政策調整等原因需要變更合同內容的，雙方應協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議。2.合同期滿前，雙方應提前[X]個月書面通知對方是否續(xù)簽合同。如需續(xù)簽合同，應重新簽訂物業(yè)服務合同；如不再續(xù)簽合同，雙方應按照合同約定辦理相關手續(xù)。3.如因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因導致合同無法履行的，雙方應協(xié)商解決合同終止事宜，并按照合同約定承擔相應的責任。六、監(jiān)督考核（一）監(jiān)督機制1.學校后勤管理部門負責對校園物業(yè)平臺的服務質量進行日常監(jiān)督檢查，定期或不定期對物業(yè)管理公司的服務工作進行抽查。2.設立校園物業(yè)服務監(jiān)督投訴電話和郵箱，接受師生員工的投訴和建議。對師生員工的投訴和建議，應及時受理并進行調查處理。3.學校相關部門應根據各自職責，配合后勤管理部門做好校園物業(yè)平臺的監(jiān)督管理工作。（二）考核辦法1.制定校園物業(yè)服務考核標準，明確考核內容、考核指標、考核方式和評分標準。2.考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核由物業(yè)管理公司自行組織，季度考核由學校后勤管理部門組織，年度考核由學校組織相關部門組成考核小組進行。3.考核結果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級。考核得分[X]分及以上為優(yōu)秀，[X]分至[X]分為合格，[X]分以下為不合格。4.對考核優(yōu)秀的物業(yè)管理公司，學校給予表彰和獎勵；對考核不合格的物業(yè)管理公司，學校將按照合同約定進行處理，如責令限期整改、扣減服務費用、解除合同等。（三）結果運用1.將考核結果與物業(yè)服務費用支付掛鉤。對考核優(yōu)秀的物業(yè)管理公司，學?？蛇m當增加物業(yè)服務費用；對考核不合格的物業(yè)管理公司，學校將扣減相應比例的物業(yè)服務費用。2.將考核結果作為物業(yè)管理公司續(xù)聘、解聘的重要依據。對連續(xù)兩年考核不合格的物業(yè)管理公司，學校將不再與其續(xù)簽物業(yè)服務合同。3.對考核過程中發(fā)現的問題，物業(yè)管理公司應及時整改。整改情況將作為下次考核的重要內容。七、應急管理（一）應急預案制定1.物業(yè)管理公司應根據校園實際情況，制定完善的應急預案，包括但不限于火災、地震、水浸、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等應急預案。2.應急預案應明確應急組織機構、應急響應程序、應急處置措施、應急物資保障等內容。3.應急預案應定期進行演練和修訂，確保其科學性、實用性和可操作性。（二）應急處置1.發(fā)生突發(fā)事件時，物業(yè)管理公司應立即啟動應急預案，迅速組織人員進行應急處置。2.在應急處置過程中，應及時向上級主管部門報告事件情況，配合學校相關部門做好應急處置工作。3.應急處置結束后，物業(yè)管理公司應及時對事件進行總結評估，分析原因，總結經驗教訓，對應急預案進行修訂完善