南京公墓收費管理辦法一、引言公墓作為逝者安息的場所，其收費管理不僅關系到公墓運營的可持續(xù)性，更影響著廣大市民的切身利益。為了規(guī)范南京公墓收費行為，保障公墓服務質量，維護消費者合法權益，依據(jù)相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，特制定本收費管理辦法。希望大家能夠充分理解并遵守本辦法，共同營造一個規(guī)范、有序、和諧的公墓服務環(huán)境。二、適用范圍本辦法適用于南京市行政區(qū)域內依法設立的經營性公墓、公益性公墓的收費管理活動。三、收費原則1.合法性原則公墓收費應嚴格遵守國家法律法規(guī)和地方政府的有關規(guī)定，確保收費項目、標準合法合規(guī)。2.合理性原則收費標準應根據(jù)公墓的建設成本、運營成本、服務質量等因素合理制定，既要保證公墓的正常運營，又要兼顧消費者的承受能力。3.公開透明原則公墓應將收費項目、標準、依據(jù)等向社會公開，接受公眾監(jiān)督，確保收費信息透明。四、收費項目及標準1.墓穴（墓位）收費經營性公墓墓穴（墓位）價格根據(jù)墓穴類型、面積、位置等因素分為不同檔次，具體標準由公墓經營者按照成本核算并報價格主管部門備案后向社會公布。鼓勵公墓經營者提供多樣化的墓穴（墓位）選擇，如生態(tài)葬、節(jié)地葬等，并給予相應的價格優(yōu)惠，以引導綠色殯葬理念。公益性公墓公益性公墓墓穴（墓位）收費應嚴格按照物價部門核定的標準執(zhí)行，主要用于公墓的建設、維護和管理，不得擅自提高收費標準。2.安葬服務收費遺體安葬費包括遺體接運、冷藏、化妝、告別儀式、墓穴安葬等環(huán)節(jié)的費用，具體標準由公墓經營者根據(jù)實際成本制定，并報價格主管部門備案。骨灰安葬費骨灰安葬費主要包括骨灰寄存、墓穴安葬等費用，收費標準應合理公正，并向消費者明示。3.其他服務收費公墓提供的其他服務，如墓碑刻字、墓體維護、祭祀用品銷售等，應按照自愿有償?shù)脑瓌t收取費用，并明碼標價。五、收費管理1.收費公示公墓應在顯著位置設立收費公示欄，將收費項目、標準、依據(jù)、價格舉報電話等內容進行公示，接受消費者監(jiān)督。公示內容應保持清晰、完整，如有變動應及時更新，并向社會公告。2.收費票據(jù)公墓收取費用時，應按照規(guī)定向消費者開具合法有效的票據(jù)。經營性公墓使用稅務發(fā)票，公益性公墓使用財政部門統(tǒng)一印制的票據(jù)。3.收費監(jiān)管價格主管部門應加強對公墓收費的監(jiān)督檢查，定期對公墓收費情況進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)收費行為。公墓經營者應自覺接受價格主管部門的監(jiān)督檢查，如實提供收費相關資料，不得拒絕、阻撓或隱瞞。六、價格調整1.調整程序公墓經營者因成本變化等原因需要調整收費標準的，應提前3個月向價格主管部門提出書面申請，并提交成本核算資料、調整理由等相關材料。價格主管部門應在收到申請后，按照規(guī)定進行成本監(jiān)審、價格聽證等程序，廣泛征求社會意見，根據(jù)成本和市場情況合理確定調整幅度。經價格主管部門批準后，公墓經營者應及時向社會公布調整后的收費標準，并做好宣傳解釋工作。2.特殊情況調整在自然災害、重大公共事件等特殊情況下，為保障公墓正常運營和服務，公墓經營者可根據(jù)實際情況提出臨時收費調整申請，經價格主管部門審核同意后實施，并及時向社會公布。七、優(yōu)惠政策1.特殊群體優(yōu)惠對革命烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬、病故軍人遺屬、殘疾軍人、享受國家定期撫恤補助的優(yōu)撫對象等特殊群體，憑有效證件給予墓穴（墓位）價格優(yōu)惠，具體優(yōu)惠幅度按照國家和地方有關規(guī)定執(zhí)行。鼓勵公墓對老年人、兒童、殘疾人等弱勢群體提供更多人性化服務和價格優(yōu)惠。2.綠色殯葬優(yōu)惠對選擇生態(tài)葬、節(jié)地葬等綠色殯葬方式的消費者，給予適當?shù)馁M用減免或獎勵，具體標準由公墓經營者制定并報價格主管部門備案。八、投訴處理1.投訴渠道設立專門的投訴電話、郵箱或接待窗口，方便消費者對公墓收費問題進行投訴舉報。投訴電話應在工作日正常接聽，郵箱應及時處理消費者郵件，接待窗口應安排專人負責接待來訪群眾。2.投訴處理流程接到消費者投訴后，應及時記錄投訴內容，并在規(guī)定時間內進行調查核實。對于投訴屬實的，應責令公墓經營者限期整改，退還多收費用，并按照規(guī)定給予相應處罰。將投訴處理結果及時反饋給投訴人，并做好記錄存檔。九、法律責任1.公墓經營者違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由價格主管部門依據(jù)《中華人民共和國價格法》《價格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律法規(guī)予以處罰：擅自設立收費項目、提高收費標準、擴大收費范圍的；不按規(guī)定明碼標價或公示收費內容的；拒絕提供價格監(jiān)督檢查所需資料或者提供虛假資料的；其他價格違法行為。2.對違反本辦法規(guī)定的公墓經營者，除依法給予行政處罰外