銀行2025年個人工作總結報告五篇銀行員工日常的工作主要是從事各類現金業(yè)務的復核、零鈔清點、大額現金清點等工作。下面是我為大家收集的關于銀行2025年個人工作總結報告五篇。盼望可以協助大家。

銀行2025年個人工作總結報告1

時間荏苒，一年的時間轉瞬即逝。回憶即將過去的，我在-銀行領導的關懷和同事的協助下，經過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務?，F將我一年來的工作狀況及下步準備匯報如下：

一、工作總結

一年來，我始終堅持“工作第一”的原那么，謹慎執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿足為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶供應標準化和優(yōu)質的效勞，取得好的成果。

(一)我在不恥下問中收獲了成長。

我作為銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對將來職業(yè)的茫然與期望。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自己快速融入角色，盡早成為輪臺縣-銀行的優(yōu)秀員工。

一年來，在單位領導的關心指導和單位同事的關懷協助下，經過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經嫻熟撐握了各項業(yè)務技能、辦理程序。

功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習、向實踐學習、向同事學習，使我最終成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的-銀行職員。

(二)我在辛苦付出中得到了回報。

我是進入銀行至今獲得了領導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我時時以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行市場競爭日趨劇烈的新形勢，如何在劇烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。

為完成工作目標任務，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，夜間深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動向客戶營銷我行產品，耐性說明分析銀行為他們效勞中帶來的利弊以及他們所關懷的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。

(三)我在竭誠效勞中贏得了笑容。

優(yōu)質的銀行源于優(yōu)質的效勞。文明標準效勞是社會開展對效勞行業(yè)提出的要求，也是-銀行自身生存和開展的須要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的效勞理念，謹慎遵守《員工行為守那么》，做到行為標準、語言標準、操作標準，努力為客戶供應實實在在的便利。效勞無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶供應更加滿足的效勞。

通過自己的努力，不斷提升效勞水平，促進了業(yè)務開展。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人，靠著自己滿腔的工作熱忱和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信任與笑容。在我看來，客戶滿足就是我最大的華蜜和歡樂。

(四)我從敬業(yè)守道中感受了歡樂。

我堅信只有與自己的職業(yè)嚴密結合，立足本職，腳踏實地，才能實現自己的人生價值與目標。我酷愛這份工作，總是以務實求真、一絲不茍的看法處理每一筆業(yè)務;總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。

在工作中，我時時不斷提示自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包涵和理解他人，在得到客戶的理解和敬重時，我總是滿臉的華蜜和歡樂。

二、存在的缺乏及今后努力方向。

回憶這一年，我自身也存在一些問題：

一是業(yè)務學習不夠到位，缺乏學習的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我約束實力較差的表現。

針對以上問題，我今后將加強理論學習，進一步提高自身素養(yǎng)，轉變工作作風，努力克制自己的消極心情，提高工作質量和效率，踴躍協作領導和同事們把工作做得更好。

三、20-年工作打算

在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為根底，抓大不放小”的目標，采納“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，踴躍拓展新客戶”策略，為-銀行做出新的奉獻，我著力做好以下“四個效勞”。

(一)做好誠信效勞吸引客戶。

在劇烈市場競爭中，樹立-銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信效勞，誠信待客，誠信納儲。通過誠信效勞來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經營戶、機關事業(yè)單位成為我行的重要客戶。

(二)做好精細效勞留住客戶。

專心效勞，客戶至上，注意細微環(huán)節(jié)，追求完備，始終是我追求的目標。我要通過細致化、特性化、專業(yè)化效勞，協助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們效勞的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉入我行。

(三)做好真誠效勞打動客戶。

我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā)、大開展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特別群體、特定人群制定點對點的效勞策略，用真心、用真情、用真意去效勞客戶、感化客戶。讓客戶真實地感到我們的效勞是實實在在的、是設身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的效勞所打動而留在我行。

(四)做好創(chuàng)新效勞招納客戶。

我深知，惟有效勞創(chuàng)新才能在劇烈的市場競爭中立于不敗之地，作為-銀行員工，要做到心系銀行開展，更要做到心系客戶利益。要在效勞過程中不斷總結創(chuàng)新、不斷探究求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿意不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創(chuàng)新效勞理念融為-銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新效勞和品牌化影響，更多地招納客戶。

銀行2025年個人工作總結報告2

感謝時代給予我的幸運，讓我有緣走上中信銀行的工作崗位，至今也已工作了大半個年頭，作為青年一代的中信行員，參加這個-x而又熱忱的團隊，我感到無比驕傲和傲慢。

作為一個柜員，我的崗位雖然是一個小小的窗口,但它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了中信銀行的形象。每一代人都是歷史長鏈中不行缺少的一環(huán)，肩負著繼往開來的歷史使命。每一棵參天大樹都起始于一粒渺小的種子，每一個輝煌的將來都起步于平凡的此時此刻。剛來的時候一切從零起先、業(yè)務不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務時時常遇到困難，不明確詳細業(yè)務怎么做，也不行幸免的出過業(yè)務上的錯誤，是領導和同事們的諄諄訓誨和真情關愛，使得我在這個大家庭里沐浴著愛的陽光雨露，增長了學識，開闊了視野，得到了熬煉，更磨練了意志。這里的-x的氣氛，其樂融融的人和事、鮮活的事例和典范鼓勵和促進著我的成長，此時此刻我已經慢慢融入了這驚慌而又活潑、繁忙而又有序的優(yōu)良工作生活中。在此時此刻辦理業(yè)務時能吸取教訓，能夠更加謹慎的看帳，幸免同樣錯誤發(fā)生。

我知道點點滴滴的小事卻能折射出員工的素養(yǎng)、企業(yè)的文化，在銀行業(yè)誰贏得了客戶誰就是最終的成功者。我越來越深刻的體會到團隊精神、溝通、協調的重要性，為自己的個人成長積累一筆不小的財產。

在這大半年里，我學習到了許多書本以外的專業(yè)學問和技能，在日常辦理業(yè)務過程中始終保持著飽滿的工作熱忱和良好的工作看法，為他們供應快捷優(yōu)質的效勞。耐性細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,奇妙應對,不傷和氣;而對客戶的贊揚,那么虛心慎重,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原那么的狀況下盡量滿意他們的業(yè)務須要;始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思索問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采納不同的工作方式,努力為客戶供應最優(yōu)質滿足的效勞。

當然，在一些細微環(huán)節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導協助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補缺乏。壓力是動力的源泉，風雨是彩虹的前奏。我置身于中信賜予我的學問、技能、待遇、時機，就有責任努力讓自己更快的成長，做的更好。將來的企業(yè)開展將把我們一并推上人才競爭的舞臺，只有今日的努力付出，才能獲得明天更多的回報。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時改變著，也在不斷調整著前進的腳步，每天都有新的東西出現、新的狀況發(fā)生，這都須要我們跟著形勢而變更。在這個信息爆炸的時代，學問更新太快，靠原有的一點學問確定是不行的。我要在以后的工作中要勤于動手漸漸琢磨，不斷學習不斷積累。學習新的學問，把握新的技巧，適應環(huán)境的改變，提高自己的實力，把自己造就成為一個業(yè)務全面的銀行員工。謹慎準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事,對工作每一筆業(yè)務都要慎重當心。除了要加強自己的理論素養(yǎng)和專業(yè)水平外，更應當加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應手，更好的為廣闊客戶供應便利、快捷、精確的效勞。

一個企業(yè)要做強，要勝利，靠的就是越來越多的員工達成自己的奮斗目標，參加到優(yōu)秀員工的行列中來，參加到勝利者的行列中來。要想勝利，想得到你所盼望的狀態(tài)，首先你必需付出最多的努力。學海無涯，二十年的學習積累的許多學問，但根本上都是理論學問，對于工作來說只是根底和指導的作用，來到這個工作環(huán)境，我不能放松自己，更要抓緊學習更多專業(yè)學問和技能，對工作精益求精。

各位“前輩”在行里幾年甚至幾十年的工作經歷，這是一筆無價的財產，它可以讓我們在工作中少走許多彎路。我對以后的工作充溢了信念。一個人即使沒有一流的實力，但是必須要有勤奮踏實的工作精神。勝利者就是那些擁有堅毅信念的平凡人。要搶占勝利的先機，事事領先，步步為營，盡心竭力的完成領導支配的每一項工作，主動擔當自己力所能及的事情，并從工作中找尋自身的缺乏，加強學習，不斷完善自己，在挫折中增長見識，總結經歷教訓，向更高更遠的目標奮斗。

銀行2025年個人工作總結報告3

我受理事會托付向大會作二00四年度工作總結和二00五年度工作打算報告。

一、一年來的工作回憶

20-年，在市人民銀行、市銀監(jiān)分局和市有關部門的關懷、支持下，在公會理事會的領導下，全體會員單位圍繞既定工作打算，親密協作、踴躍參加，公會以促進會員單位實現共同利益為宗旨，適應銀行業(yè)改革和開展的須要，謹慎履行自律、維權、協調、效勞職能，在完善組織建立、加強行業(yè)自律、搞好行業(yè)協調、組織會員培訓、開展調查探究、親密與市外同業(yè)之間的聯系與溝通等方面開展了一系列工作，取得了踴躍的效果和新的成果。

(一)、順當完成了理事會換屆工作。依據公會“章程”的規(guī)定，20-年2月12日，召開了其次屆會員大會，一是對一屆理事會成立以來的工作進展了總結，會議高度評價了第一屆理事會所做的各項工作，并對公會的開展提出了很好的建議;二是經全體會員大會選舉產生了公會其次屆理事會;三是召開了二屆一次理事會議，經全體理事會議選舉產生了理事長、副理事長、秘書長、副秘書長。一年來，公會理事會踴躍履行自己職責。公會理事會會議標準、高效、有序地進展。

(二)、完善了公會制度建立。公會自成立之日起就建立了一整套行之有效的規(guī)章制度，這是公會會員加強自我約束的依據，是會員之間溝通、協調、平衡內部關系的依據，也是公會按約自律、依約辦事的依據，但是，隨著時間的推移，狀況的.改變，規(guī)章制度也須要不斷地修訂、完善，才能適應形勢開展的須要。一年來，公會在完善制度建立方面也做了不少工作。一是隨著淮陰市行政區(qū)劃的調整，稱謂發(fā)生了改變，為了統一運用“淮安市”稱謂，以及適應由于人行、銀監(jiān)局分設而導致的職能轉換，以便更好地在人民銀行和銀監(jiān)分局指導下開展工作，公會秘書處將制定于20-年的《淮安市銀行同業(yè)公會章程》進展了修改，并先后提交理事會、會員大會審議通過;二是為了適應金融監(jiān)管體制改革的形勢須要，進一步做好公會工作，秘書處就如何修改“淮安市銀行同業(yè)公會負債業(yè)務委員會活動規(guī)那么”、“淮安市銀行同業(yè)公會資產業(yè)務委員會活動規(guī)那么”和“淮安市銀行同業(yè)公會中間業(yè)務委員會活動規(guī)那么”中的局部條款，廣泛征求了各理事單位和各專業(yè)委員會委員的看法，并擬定成“關于修改各專業(yè)委員會活動規(guī)那么的議案”，提交二屆三次理事會審議通過。三是對實行一年多的“淮安市銀行同業(yè)公會關于理事單位參加公會活動狀況考核方法”進展了充溢修改。通過對規(guī)章制度的修改，使之日趨完善，更加嚴謹，更具可行性和可操作性，勢必促進同業(yè)公會工作更加安康地向前開展。

(三)、制定了“淮安市銀行同業(yè)公會幫助會員單位催收債權公約”和“淮安市銀行同業(yè)公會幫助催收債權操作暫行方法”。為逐步建立和完善與市場經濟相配套的銀行信用體系，維護債權銀行信貸資產平安，防范逃廢銀行債務行為發(fā)生，強化對欠債企業(yè)到期債務的催收工作。20-年4月20日，市銀行同業(yè)公會組織會員赴天津考察學習，著重就“幫助會員單位催收債權公約”的主要內容、操作流程、欠貸逾期未還企業(yè)名單的認定以及制裁方法等方面對天津市的同行們作了虛心請教，并結合淮安的實際狀況探究制定了“淮安市銀行同業(yè)公會幫助會員單位催收債權公約”和“淮安市銀行同業(yè)公會幫助催收債權操作暫行方法”，正式拉開了淮安市銀行同業(yè)公會幫助會員單位催收債權的序幕。目前，各理事單位集中上報了18戶欠貸逾期未還企業(yè)，經過協商確定3戶欠貸逾期未還企業(yè)作為公會幫助催收對象，其余15戶欠貸逾期未還企業(yè)將一律由公會供應信息平臺在行社內部進展公布，以提示各行社在為客戶供應信貸效勞時能予以留意。

(四)、搞好優(yōu)質信用企業(yè)評比工作。為了深化開展金融平安區(qū)創(chuàng)立活動，打造“信用淮安”，公會在市人民銀行的指導下，在全市范圍內開展了20-年度“百戶優(yōu)質信用企業(yè)”、“百戶優(yōu)質信用民營企業(yè)”評比活動。為了不斷提高“優(yōu)質信用企業(yè)”的評比質量，公會在總結以往“優(yōu)質信用企業(yè)”評比經歷以及吸取外地先進經歷的根底上，對評比標準作了修訂，對評比程序作了完善，使之更加公允、合理、公正。目前，各理事單位已依據評比標準，遵照引薦評比程序共引薦上報“優(yōu)質信用企業(yè)”149戶、“優(yōu)質信用民營企業(yè)”187戶;經公會秘書處審查、篩選，確定向各理事單位發(fā)函征求看法的“優(yōu)質信用企業(yè)”為135戶、“優(yōu)質信用民營企業(yè)”為162戶。經各理事單位遵照評比標準謹慎核實后，仍未被淘汰出局的企業(yè)，將由公會會同市人民銀行最終審查確定“百戶優(yōu)質信用企業(yè)”、“百戶優(yōu)質信用民營企業(yè)”名單并發(fā)文予以公布。

(五)、踴躍組織培訓學習活動。為了不斷提高會員單位員工的業(yè)務素養(yǎng)，一年來，公會組織了屢次培訓學習活動。一是組織會員單位員工參與省公會舉辦的培訓學習活動，如，蘇州“保理”業(yè)務研討會、上?！爸袊y行業(yè)前景研討會(20-)”等。二是公會依據所駕馭的信息自行組織會員單位員工到先進地區(qū)進展考察學習，比方，4月20日，市銀行同業(yè)公會組織會員赴天津考察學習天津市銀行同業(yè)協會幫助會員單位催收債權的經歷;8月7日，公會組織會員單位人員共8名同志赴四川省考察學習四川省銀行業(yè)協會“不良貸款信息系統”建立以及“評比誠懇守信先進單位活動”、“不良貸款及欠息重點企業(yè)通報”等方面的經歷;10月13日，公會組織秘書處人員赴南通市考察學習南通市銀行同業(yè)公會維權以及搭建信息平臺等方面的經歷。此外，公會還于4月16日組織會員單位員工去成都參與了由中國政法大學法學院舉辦的關于金融風險防范和化解相關法律問題暨金融糾紛案件審理實務研討會。通過一系列的培訓、考察學習活動，使大家受到了啟迪，開闊了視野，吸取了經歷，增長了才華。

(六)、舉辦“x行業(yè)綜合改革講座”。為了進一步認清中國銀行業(yè)進展綜合改革的背景、深化改革的根本性措施以及銀行業(yè)改革的趨勢及前景，分析在改革過程中人們所關注的熱點問題，以統一思想，提高相識，增進改革信念，加快改革進程。11月21日，中國人民銀行淮安市中心支行、中國銀行業(yè)監(jiān)視管理委員會淮安監(jiān)管分局和淮安市銀行同業(yè)公會在市人民銀行第四會議室聯合舉辦了“銀行業(yè)綜合改革講座”，邀請到中國銀行業(yè)監(jiān)視管理委員會“銀行監(jiān)管一部”鄧智毅處長來淮作報告，全市金融系統市以及縣區(qū)200多名員工聽取了講座。

在演講中，鄧處長首先向大家簡要地介紹了中國銀行業(yè)20多年來在金融改革的道路上不斷探究、前進的漫長歷程;然后，鄧處長著重圍繞“銀行業(yè)綜合改革”這個理論課題講了六個方面的問題，即：中國銀行業(yè)的現狀、銀行業(yè)綜合改革的大背景、國家向銀行注資確定的出臺、完善公司治理構造是根本性措施、確保綜合改革勝利要有量化標準以及股份制改革過程中幾個熱點問題等。鄧處長對于銀行業(yè)綜合改革的精辟論述以及獨到見解贏得了與會同志的熱情掌聲。與會同志相同認為，這是一次高水準的講座，從學術角度講，他向聽眾闡述了現代金融理論學問、介紹了先進的銀行管理模式;從現實角度而言，他答復了人們所普遍關懷的熱點問題，消退了人們的心頭疑慮，從而使人們對銀行業(yè)改革的前景充溢了信念，對銀行的將來更加憧憬。

(七)、充分發(fā)揮“自律、維權、協調、效勞”的職能作用。

一年來，公會堅持圍繞“宗旨”開展公會工作，力求在開展公會活動上動腦筋，在維護“公約”的肅穆性上下功夫，努力做到幫助維權，奉勸自律，協調關系，效勞會員。為了進一步執(zhí)行“制止上門收款行為公約”，上半年，公會一方面做了屢次調研工作，以駕馭“公約”實施的真實狀況，對謹慎履行“公約”的單位，那么剛好協助其總結經歷予以推廣;對一些有稍微違約行為的單位那么采納電話詢問、約見談話、書面奉勸等方法，促其剛好改正，自覺遵守約定。另一方面公會還于9月份新學年到來之前，召開了一次負債業(yè)務專業(yè)委員會委員會議，對行社在新學期到來之際如何在執(zhí)行“公約”的前提下，為大專院校供應金融效勞的問題進展了探討探究，協助大家進一步提高了對執(zhí)行“公約”重要性的相識，與會同志都表示要嚴格執(zhí)行“公約”，杜絕上門收款，努力為營造一個公允、公正、有序的金融競爭環(huán)境而做出應有的奉獻。結果，全市金融機構在各類學校新學期起先期間，既能堅持做到不上門收款，又能主動為學校學生供應便捷、優(yōu)質的金融效勞，受到學校師生們的相同贊揚。

(八)、考評先進理事單位，促進同業(yè)公會工作的開展。為了搞好考評先進理事單位工作，公會為此也做了一些有益嘗試，一是對“淮安市銀行同業(yè)公會關于理事單位參加公會活動狀況考核方法”和“征稿方法”進展了一些修改，改良考核方法;二是加強了考核登記工作，堅持從嚴考核;三是堅持定期公布考核狀況，增加考核的透亮度。通過一年的考核評比，依據分值狀況，共評出先進理事單位三名，除由公會發(fā)文表彰外，還將賜予適當的物質嘉獎。

(九)、努力辦好“簡報”，進一步為會員單位效勞。一年來，經各理事單位的大力支持，秘書處共出“簡報”12期，比預定打算多出兩期。為了辦好“簡報”，充分發(fā)揮“簡報”的效勞功能，我們不僅增加了出刊期數，而且還調整了欄目，并在“簡報”的內容上作了一些改良，力求使“簡報”成為傳遞政府經濟、金融政策的喉舌，各會員單位之間溝通信息的平臺，反映淮安市銀行同業(yè)公會活動的窗口，介紹金融新產品、同業(yè)新經歷、銀行新學問的園地。由于“簡報”內容貼近實際，反映剛好，版面敏捷，因此，受到了會員單位的好評。

(十)、整理資料匯編，為開展同業(yè)公會工作供應便利。為了系統地總結我市銀行同業(yè)公會工作，篩瀝出公會成立以來的經歷和教訓，進一步標準管理，以便把今后的工作做得更好，經同業(yè)公會理事會會議探討，確定將一屆理事會以來的組織體系，領導人講話、規(guī)那么、制度、方法、公約、文件、記事等內容聚集整理編印成冊，既可作為歷史資料保存、也可作為今后開展公會工作的依據。經過對各類資料作了較長時間的搜集、篩癬整理、編纂。目前，資料匯編經交付專業(yè)部門設計編排，已經印制成冊。

(十一)、開展調查探究活動，為自律管理決策效勞。一年來，公會堅持從調查探究入手，去尋求解決問題的方法，不斷探究開展公會工作的新路子，以便更好地發(fā)揮公會的職能作用，進而為會員單位供應優(yōu)質效勞。一年來，公會共開展各種調查探究活動達六次之多，僅圍繞《制止上門收款行為公約》的貫徹執(zhí)行狀況就組織了屢次調研活動。一是組織負債業(yè)務專業(yè)委員會委員進展調查。讓委員們通過實地調查，講狀況、談看法、提建議、訂措施，到達了溝通狀況，互通信息，相互學習，共同提高的目的。二是組織秘書處工作人員到金湖、洪澤等基層行社進展調查。通過召開座談會的形式向當地人民銀行以及局部商業(yè)銀行了解《公約》執(zhí)行狀況，協助基層總結經歷，針對存在問題，共同商討解決方法，尋求新學期起先后如何在保證執(zhí)行“公約”的前提下搞好金融效勞的措施和方法。三是召開負債業(yè)務委員座談會進展探討。通過開展調研活動，大家進一步統一了思想，提高了相識。各行都決心在貫徹執(zhí)行《公約》的前提下，靠金融產品創(chuàng)新去爭取客戶，靠優(yōu)質金融效勞去贏得客戶，堅決杜絕各種形式的上門收款行為，以維護正常的金融秩序，為締造一個公允、公開、公正、有序的金融競爭環(huán)境而做出應有的奉獻。

此外，自10月20日，工、農、建三行上報了18戶要求公會幫助催收債權企業(yè)名單后，公會秘書處便感到由于狀況不明，審查確定幫助催收債權企業(yè)名單有必須的難度，于是便著手做了一些調查探究工作。一是深化到楚州、漣水、金湖等三個縣(區(qū))實地了解欠貸企業(yè)的歷史狀況和現實狀況;二是商請市人民銀行、市銀監(jiān)分局相關部門的負責同志共同探討幫助催收債權的措施方法;三是約請工、農、建三行有關部門負責人詳細協商確定幫助催收債權的企業(yè)名單，本著先易后難的原那么，最終確定了幫助催收債權企業(yè)名單。

一年來，依據工作打算支配，公會做了不少工作，較好地完成了全年目標打算，也取得了一些成效，得到省公會的確定，兄弟公會的好評。這與市人民銀行和市銀監(jiān)分局的正確指導、各會員單位的大力支持是分不開的，盼望在今后的工作中能夠接著得到領導和大家的支持，讓同業(yè)公會真正成為市人民銀行和市銀監(jiān)分局的監(jiān)管“助手”，會員單位自律維權的“娘家”。

二、今年工作準備

在新的一年里，公會將以促進會員單位實現共同利益為宗旨，自覺履行“自律、維權、協調、效勞”的職能，在充分發(fā)揮各專業(yè)委員會的職能作用上下功夫，在全面提高公會效勞質量上動腦筋，努力促進全市銀行業(yè)安康、穩(wěn)定、快速開展。

一、修改完善制度建立。修改完善“淮安市銀行同業(yè)公約”、“淮安市銀行同業(yè)公會理事會議事規(guī)那么”、“淮安市銀行同業(yè)公會議案處理規(guī)那么”等，以便同業(yè)公會更好地開展工作。

二、建立“欠貸逾期未還企業(yè)信息系統”。為了使銀行同業(yè)之間能夠更好地溝通、查詢社會、企業(yè)信用信息，打算建立“欠貸逾期未還企業(yè)信息系統”，將各會員行上報的須要幫助催收債權的企業(yè)名單全部登錄上網，讓會員單位通過輸入密碼來查詢企業(yè)信息，以便為各會員單位信貸決策和防范風險供應信息支持，同時制定“欠貸逾期未還企業(yè)名單信息溝通公約”。

三、開展調查，協調收費。隨著經濟、金融改革的深化，對外開放的擴大，中間業(yè)務市場份額也不斷擴大，中間業(yè)務收入占銀行收益比例不斷上升，為了使中間業(yè)務市場能標準開展，打算對中間業(yè)務收費狀況進展一次調查，并針對存在問題進展探究和協調。

四、接著幫助催收債權。對各會員單位上報的欠貸逾期未還企業(yè)名單，除將其全部登錄“欠貸逾期未還企業(yè)信息平臺”外，對一些生產正常、有資產可催收、市場化運作程度比擬高、市場行為實力比擬強的客戶，接著幫助會員單位進展催收，以維護銀行業(yè)權益。

五、調查公約執(zhí)行狀況。對各項既定公約諸如“制止上門收款行為公約”、“貸款競爭行為公約”、“幫助會員單位催收債權公約”等進展問卷式調查，一方面可以了解公約執(zhí)行狀況，另一方面可以對各項公約進展再傳播，以便增加各會員單位執(zhí)行公約的自覺性。

六、組織培訓考察學習。為了增加銀行業(yè)廣闊職工適應金融市場化改革開放的須要，增加適應實力，接著組織參與省同業(yè)公會統一組織的各種培訓班，以學習現代金融經營學問和法律學問等，以便提高銀行業(yè)的經營水平。接著組織和兄弟公會間的溝通學習，借鑒經歷，提高公會工作水平。

七、開展優(yōu)質信用企業(yè)評眩打算接著協作人民銀行開展優(yōu)質信用企業(yè)、優(yōu)質信用民營企業(yè)評比工作，先制訂方法向外公布，使企業(yè)在常年生產經營中能夠遵照優(yōu)質信用企業(yè)標準去遵守信用，到年末，銀行業(yè)參照標準進展評比，并向社會公布，為打造誠信淮安作出努力。

八、辦好“簡報”，年終評優(yōu)。為了更好地在銀行業(yè)內部進展溝通，與有關盛市公會進展溝通，接著辦好“淮安市銀行同業(yè)公會簡報”，遵照“征稿方法”平常進展考核，年終進展評比、表彰、嘉獎。同時，在日常工作中對各理事單位參加公會活動狀況，遵照方法進展考核，年終進展評比、表彰、嘉獎。

各位理事、各位代表，新一年的工作打算已經制定，讓我們在省銀行同業(yè)公會，市人民銀行、市銀監(jiān)分局以及公會理事會的領導下，謹慎總結經歷，努力做好公會工作，力爭使公會工作再上一個新臺階。

銀行2025年個人工作總結報告4

依據總行制定的員工考核規(guī)定有關精神，結合自己一年多來的大堂工作，在這年關之際，向行領導作一次工作匯報，讓領導能更好地了解我在思想政治工作上的表現狀況，以便剛好指出我工作中的問題，剛好改正，不斷進步;下面是我在二零一四年的工作狀況，匯報如下：

一、年度主要工作狀況

在今年大堂經理輪崗過程中，我來到支行營業(yè)室。營業(yè)室配備兩位大堂經理，如何協作好和更好的開展工作，就要求我們有必須默契。我們在工作中取長補短發(fā)揮各自的長項，遵照領導布置的任務共同探究協商完成。隨著銀行的市場化，效勞也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質效勞的開端，是客戶對我行的第一印象，因此對我們大堂經理的要求也特別嚴格;大堂經理是連接客戶、高柜柜員的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐性說明;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完備無缺的效勞去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。支行營業(yè)室所處市委對面，毗鄰河南街，接觸的客戶群體較為困難，平常每天來我支行辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題。我們打算了幾套方案同時進展，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務較多的問題，我們在平常就支配大廳人員的布控，剛好帶客戶到快速窗口去登折，幫他們查帳。依據客戶的需求，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務，向客戶引薦運用自助設備辦理業(yè)務，指導客戶了解和運用各種電子機具和電子效勞渠道，并鼓舞客戶漸漸以電子銀行效勞渠道作為進展日常的非現金類交易操作的主要渠道，節(jié)約客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“客戶，請到-號柜臺辦理業(yè)務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據時間，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能勝利地找尋到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，其中有一位客戶在我的營銷過程中，勝利在我行購置三佰萬理財產品，也成為我行的貴來賓戶，實現效勞與營銷一體化。在零鈔業(yè)務問題上，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦，也就是特地時間特地柜臺特地辦理，大大地減輕柜面壓力，更好的開掘優(yōu)質客戶。

二、詳細工作分析

作為大堂經理，我們不僅僅是要熟識本行的業(yè)務和產品，更應當走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有許多類似的狀況，記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內擠滿了人，來詢問理財產品、轉定期、取工資的人川流不息，我也忙的不行開交。這時保安帶來了詢問理財產品的客戶，我簡潔地向他介紹了平穩(wěn)系列理財產品，可客戶沒愛好，說建立銀行的理財產品好，我們把錢轉到建立銀行去，于是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶接著攀談，但我心里始終在想，“建立銀行有什么產品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務，走到剛剛那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建立銀行的產品嗎?”他們送給我一份新華保險傳播單。我一看趕忙說明說：“其實您要買的這種產品我們也有，而且新華保險是從我行分別出的，我行此時此刻和人保保險公司的聯系嚴密，已有多年合作，合作產品種類多，保障豐富，收益大，我可以給您比擬一下，讓您有更多的選擇。”然后我給客戶介紹了一下產品。最終，經過我們的努力，客戶選擇了人保保險公司。此事也給我提了個醒，只有深化了解這個行業(yè)和競爭對手的狀況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶引薦產品時，必須要留意防范風險，問客戶是打算長線投資，還是短線投資，再針對其狀況介紹對應產品，從而防范售問題。

三、自身加強與總結

作為大堂效勞人員，除了要對銀行的金融產品、業(yè)務學問熟識外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平常在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當高。在效勞禮儀上也要做到熱忱、大方，主動、標準。而且還要處事機靈，能剛好處理一些突發(fā)事務，在今年11月份的一天下午，來了一位中年男子，我主動上前詢問辦理什么業(yè)務，他當時很冷漠什么也沒說取了小票就坐下了，因為當時等候的顧客少，很快就叫到這位男子辦理業(yè)務，男子來到窗口說了句卡里的錢都取，當讓這位男子簽字的時候，不知怎么了心情很激烈，還時常的高聲謾罵和拍打柜臺玻璃，當時把辦理業(yè)務的柜員嚇哭了，我立刻來到柜臺想詢問這位男子怎么了，就在這個過程中有人認出了這位男子是個精神病人，我當時第一反響就是把這位男子帶離窗口，不能損害到其他人，可這個男子不聽你說抓住我的衣服說;想打人啊?我這時一邊心平氣和說明開導，一邊用眼神示意我的同事報警。不一會警察來了把這位男子帶走了，過后同事問我你不膽怯，我說不膽怯是假，只要他不損害到客戶就行。

作為大堂效勞人員，還應具備良好的協調實力，支行營業(yè)室配備的保安人員，發(fā)揮他們的作用，便是我們平常須要留意的，首先我們不能把他們當外人對待，要把他們看成我們的一員，平常敬重并關懷他們，給他們締造一個好的工作平臺，實現雙贏。

優(yōu)質的效勞不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲效勞”行為標準等方面，應當是一種主動意識，一種負責看法，一種良好的工作心態(tài)。更須要柜員