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2024年江蘇省鹽都縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解第一部分:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題(每題1分,共30題)1.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)信件、單件重量不超過()千克的印刷品、單件重量不超過()千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務(wù)。A.5;10B.10;20C.5;15D.10;15答案:B答案分析:依據(jù)郵政相關(guān)法規(guī),郵政企業(yè)對(duì)信件、不超10千克印刷品、不超20千克包裹寄遞及郵政匯兌提供普遍服務(wù)。2.以下不屬于郵政通信的特點(diǎn)的是()。A.生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的一致性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.以實(shí)物為載體傳遞信息D.服務(wù)的無償性答案:D答案分析:郵政通信有生產(chǎn)消費(fèi)一致、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)、以實(shí)物載體傳信息等特點(diǎn),服務(wù)是有償?shù)?,并非無償。3.郵件的()是郵政企業(yè)處理郵件的依據(jù)。A.重量B.尺寸C.封面書寫D.資費(fèi)答案:C答案分析:郵件封面書寫包含收件人地址等關(guān)鍵信息,是郵政企業(yè)處理郵件的依據(jù)。4.我國(guó)郵政編碼采用()位編碼制。A.5B.6C.7D.8答案:B答案分析:我國(guó)郵政編碼采用6位編碼制,方便郵件分揀和投遞。5.郵政儲(chǔ)蓄銀行的市場(chǎng)定位是,充分依托和發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),完善城鄉(xiāng)金融服務(wù)功能,以()和中間業(yè)務(wù)為主,為城市社區(qū)和廣大農(nóng)村地區(qū)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)。A.存款B.貸款C.結(jié)算D.零售業(yè)務(wù)答案:D答案分析:郵政儲(chǔ)蓄銀行定位是以零售業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)為主,為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)。6.下列哪項(xiàng)不屬于郵政的基本業(yè)務(wù)()。A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)D.集郵業(yè)務(wù)答案:C答案分析:郵政基本業(yè)務(wù)有函件、包裹、集郵等,郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)屬于金融業(yè)務(wù)。7.郵件按處理手續(xù)分為()。A.平常郵件和給據(jù)郵件B.保價(jià)郵件和非保價(jià)郵件C.國(guó)內(nèi)郵件和國(guó)際郵件D.普通郵件和特快專遞郵件答案:A答案分析:按處理手續(xù),郵件分為平常郵件和給據(jù)郵件。8.以下哪種郵件必須使用保價(jià)業(yè)務(wù)()。A.重要文件B.金銀飾品C.普通書籍D.衣物答案:B答案分析:金銀飾品價(jià)值高,為保障安全,通常需使用保價(jià)業(yè)務(wù)。9.郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)公示()。A.營(yíng)業(yè)時(shí)間B.資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.郵件和匯款的查詢及損失賠償辦法D.以上都是答案:D答案分析:郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所需公示營(yíng)業(yè)時(shí)間、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、查詢及賠償辦法等信息。10.郵政企業(yè)采取按址投遞、用戶領(lǐng)取或者與用戶協(xié)商的其他方式投遞郵件。下列哪種情況可以不按址投遞()。A.用戶要求B.交通不便的邊遠(yuǎn)地區(qū)C.收件人地址變更D.以上都是答案:D答案分析:用戶要求、邊遠(yuǎn)地區(qū)、收件人地址變更等情況,可與用戶協(xié)商非按址投遞。11.以下關(guān)于郵政服務(wù)質(zhì)量的說法錯(cuò)誤的是()。A.郵政服務(wù)質(zhì)量主要包括時(shí)限質(zhì)量、安全質(zhì)量和信息質(zhì)量B.郵政企業(yè)可以隨意降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.郵政服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響用戶的使用體驗(yàn)D.郵政企業(yè)應(yīng)不斷提高服務(wù)質(zhì)量答案:B答案分析:郵政企業(yè)必須按照規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),不能隨意降低。12.郵件在運(yùn)輸過程中,發(fā)生延誤、丟失、損毀的,郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)()。A.按照規(guī)定予以賠償B.無需承擔(dān)責(zé)任C.只退還郵費(fèi)D.與用戶協(xié)商解決答案:A答案分析:郵件出現(xiàn)延誤、丟失、損毀,郵政企業(yè)應(yīng)按規(guī)定賠償。13.郵政企業(yè)從業(yè)人員故意延誤投遞郵件,致使公共財(cái)產(chǎn)、國(guó)家和人民利益遭受重大損失的,依照()的規(guī)定追究刑事責(zé)任。A.《中華人民共和國(guó)郵政法》B.《中華人民共和國(guó)刑法》C.《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》D.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》答案:B答案分析:故意延誤投遞郵件致重大損失,依《刑法》追究刑事責(zé)任。14.以下不屬于郵政職業(yè)道德內(nèi)容的是()。A.盡職盡責(zé),廉潔奉公B.愛黨愛國(guó),愛社會(huì)主義C.禮貌待人,熱情服務(wù)D.團(tuán)結(jié)協(xié)作,顧全大局答案:B答案分析:郵政職業(yè)道德包括盡職盡責(zé)、禮貌待人、團(tuán)結(jié)協(xié)作等,愛黨愛國(guó)等并非其特定內(nèi)容。15.郵政企業(yè)對(duì)無法投遞的郵件,應(yīng)當(dāng)退回寄件人。無法投遞又無法退回的信件,自郵政企業(yè)確認(rèn)無法退回之日起超過()個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)的,由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。A.3B.6C.9D.12答案:B答案分析:無法投遞又無法退回信件,超6個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng),在監(jiān)督下銷毀。16.郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過()的位移,使信息或?qū)嵨锇l(fā)生空間位置的轉(zhuǎn)移。A.交通工具B.郵件C.人員D.設(shè)備答案:B答案分析:郵政通信通過郵件位移實(shí)現(xiàn)信息或?qū)嵨锟臻g轉(zhuǎn)移。17.郵政企業(yè)在城市每周的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于()天,投遞郵件每天至少()次。A.5;1B.6;1C.5;2D.6;2答案:B答案分析:城市郵政營(yíng)業(yè)不少于6天,投遞至少1次。18.以下關(guān)于郵政資費(fèi)的說法正確的是()。A.郵政資費(fèi)由郵政企業(yè)自行確定B.郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)、郵政企業(yè)專營(yíng)業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)C.非郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)由市場(chǎng)調(diào)節(jié)D.以上都不對(duì)答案:B答案分析:郵政普遍服務(wù)和專營(yíng)業(yè)務(wù)資費(fèi)政府定價(jià),非普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)市場(chǎng)調(diào)節(jié)。19.集郵業(yè)務(wù)中,郵票的發(fā)行數(shù)量由()確定。A.郵政企業(yè)B.郵政管理部門C.國(guó)務(wù)院D.市場(chǎng)需求答案:B答案分析:郵票發(fā)行數(shù)量由郵政管理部門確定。20.郵政企業(yè)提供郵政普遍服務(wù),應(yīng)當(dāng)符合()規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。A.郵政企業(yè)B.郵政管理部門C.國(guó)務(wù)院D.消費(fèi)者協(xié)會(huì)答案:B答案分析:郵政企業(yè)提供普遍服務(wù)應(yīng)符合郵政管理部門規(guī)定。21.以下哪種情況不屬于郵件損失賠償?shù)拿庳?zé)范圍()。A.不可抗力造成的損失,但因郵政企業(yè)故意或者重大過失造成的除外B.所寄物品本身的自然性質(zhì)或者合理損耗C.用戶的過錯(cuò)造成的損失D.郵件在運(yùn)輸過程中的正常延誤答案:D答案分析:郵件正常延誤不屬于免責(zé)范圍,而不可抗力、物品性質(zhì)、用戶過錯(cuò)等可免責(zé)。22.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和完善郵件處理、運(yùn)輸、投遞等環(huán)節(jié)的()制度,確保郵件安全。A.安全管理B.質(zhì)量控制C.監(jiān)督檢查D.以上都是答案:D答案分析:郵政企業(yè)需建立安全管理、質(zhì)量控制、監(jiān)督檢查等制度保障郵件安全。23.郵政通信的服務(wù)方針是()。A.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便B.高效、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新、發(fā)展C.誠(chéng)信、服務(wù)、合作、共贏D.以上都不對(duì)答案:A答案分析:郵政通信服務(wù)方針是迅速、準(zhǔn)確、安全、方便。24.以下關(guān)于郵政金融業(yè)務(wù)的說法錯(cuò)誤的是()。A.郵政儲(chǔ)蓄可以吸收公眾存款B.郵政儲(chǔ)蓄可以發(fā)放貸款C.郵政儲(chǔ)蓄銀行可以辦理銀行卡業(yè)務(wù)D.郵政金融業(yè)務(wù)只能在城市開展答案:D答案分析:郵政金融業(yè)務(wù)城鄉(xiāng)均可開展,并非只能在城市。25.郵件的收寄方式主要有()。A.窗口收寄B.上門收寄C.筒箱收寄D.以上都是答案:D答案分析:郵件收寄有窗口、上門、筒箱收寄等方式。26.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照()的原則,合理設(shè)置郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、郵政信箱等服務(wù)設(shè)施。A.方便用戶B.經(jīng)濟(jì)實(shí)用C.美觀大方D.以上都是答案:A答案分析:郵政設(shè)施設(shè)置應(yīng)遵循方便用戶原則。27.以下哪種郵件的傳遞速度最快()。A.平常郵件B.掛號(hào)郵件C.特快專遞郵件D.普通包裹答案:C答案分析:特快專遞郵件傳遞速度最快。28.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)其從業(yè)人員進(jìn)行()培訓(xùn),提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。A.業(yè)務(wù)B.職業(yè)道德C.安全知識(shí)D.以上都是答案:D答案分析:郵政企業(yè)需對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)、職業(yè)道德、安全知識(shí)等培訓(xùn)。29.郵政通信的生產(chǎn)過程具有()的特點(diǎn),要求各環(huán)節(jié)密切配合、協(xié)同作業(yè)。A.全程全網(wǎng)B.獨(dú)立性C.分散性D.以上都不對(duì)答案:A答案分析:郵政通信全程全網(wǎng),各環(huán)節(jié)需密切配合。30.以下關(guān)于郵政市場(chǎng)監(jiān)管的說法錯(cuò)誤的是()。A.郵政管理部門負(fù)責(zé)郵政市場(chǎng)的監(jiān)管B.監(jiān)管的目的是維護(hù)郵政市場(chǎng)秩序C.郵政企業(yè)不需要接受監(jiān)管D.監(jiān)管有助于保障郵政普遍服務(wù)答案:C答案分析:郵政企業(yè)需接受郵政管理部門監(jiān)管。第二部分:多項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍包括()。A.信件寄遞B.單件重量不超過二十千克的包裹寄遞C.郵政匯兌D.郵票發(fā)行答案:ABC答案分析:郵政普遍服務(wù)包括信件、不超20千克包裹寄遞及郵政匯兌,郵票發(fā)行不屬于普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍。2.郵政企業(yè)在提供服務(wù)過程中,不得有下列行為()。A.故意延誤投遞郵件B.拒絕辦理依法應(yīng)當(dāng)辦理的郵政業(yè)務(wù)C.擅自變更郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.強(qiáng)迫用戶使用高資費(fèi)業(yè)務(wù)答案:ABCD答案分析:郵政企業(yè)不得故意延誤、拒絕辦理業(yè)務(wù)、擅自變更資費(fèi)、強(qiáng)迫用戶高資費(fèi)業(yè)務(wù)。3.郵件損失賠償?shù)姆绞接校ǎ.保價(jià)郵件,按照保價(jià)額賠償B.未保價(jià)的給據(jù)郵件,按照實(shí)際損失賠償,但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍C.掛號(hào)信件丟失、損毀的,按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償D.平常郵件損失,郵政企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任答案:ABCD答案分析:不同類型郵件損失有不同賠償方式,保價(jià)按保價(jià)額,未保價(jià)給據(jù)郵件有限額,掛號(hào)信件三倍資費(fèi),平常郵件不賠。4.郵政職業(yè)道德的核心是()。A.愛崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.團(tuán)結(jié)協(xié)作D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案:AD答案分析:郵政職業(yè)道德核心是愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。5.郵政通信的任務(wù)包括()。A.傳遞信息B.溝通聯(lián)系C.提供金融服務(wù)D.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展答案:ABCD答案分析:郵政通信傳遞信息、溝通聯(lián)系、提供金融服務(wù),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。6.以下屬于郵政通信的服務(wù)要求的有()。A.迅速B.準(zhǔn)確C.安全D.方便答案:ABCD答案分析:郵政通信服務(wù)要求是迅速、準(zhǔn)確、安全、方便。7.郵政企業(yè)可以采取的郵件投遞方式有()。A.按址投遞B.用戶領(lǐng)取C.與用戶協(xié)商的其他方式D.委托他人代收答案:ABC答案分析:郵件投遞方式有按址投遞、用戶領(lǐng)取、協(xié)商其他方式,委托代收不屬于投遞方式分類。8.郵政資費(fèi)的制定應(yīng)當(dāng)遵循()的原則。A.以成本為基礎(chǔ)B.考慮社會(huì)承受能力C.保證郵政企業(yè)盈利D.與市場(chǎng)價(jià)格接軌答案:AB答案分析:郵政資費(fèi)制定以成本為基礎(chǔ),考慮社會(huì)承受能力。9.以下哪些屬于郵政的增值業(yè)務(wù)()。A.郵政廣告B.代收貨款C.鮮花禮儀D.郵政儲(chǔ)蓄答案:ABC答案分析:郵政廣告、代收貨款、鮮花禮儀是增值業(yè)務(wù),郵政儲(chǔ)蓄是金融業(yè)務(wù)。10.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全()等制度,加強(qiáng)內(nèi)部管理。A.質(zhì)量管理制度B.安全管理制度C.財(cái)務(wù)管理制度D.人事管理制度答案:ABCD答案分析:郵政企業(yè)需建立質(zhì)量、安全、財(cái)務(wù)、人事等管理制度。第三部分:判斷題(每題1分,共10題)1.郵政企業(yè)可以自行決定是否提供郵政普遍服務(wù)。()答案:錯(cuò)誤答案分析:郵政企業(yè)必須按照規(guī)定提供郵政普遍服務(wù),不能自行決定。2.平常郵件不需要辦理掛號(hào)手續(xù),也不接受查詢。()答案:正確答案分析:平常郵件特點(diǎn)是不掛號(hào)、不接受查詢。3.郵政企業(yè)從業(yè)人員可以私自開拆、隱匿、毀棄郵件。()答案:錯(cuò)誤答案分析:這是嚴(yán)重違法行為,郵政從業(yè)人員禁止此類行為。4.集郵只是一種個(gè)人愛好,對(duì)郵政企業(yè)沒有實(shí)際意義。()答案:錯(cuò)誤答案分析:集郵業(yè)務(wù)是郵政業(yè)務(wù)一部分,對(duì)郵政企業(yè)有一定經(jīng)濟(jì)意義。5.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是分離的。()答案:錯(cuò)誤答案分析:郵政通信生產(chǎn)和消費(fèi)過程一致。6.郵政企業(yè)可以隨意變更營(yíng)業(yè)時(shí)間。()答案:錯(cuò)誤答案分析:郵政企業(yè)變更營(yíng)業(yè)時(shí)間需按規(guī)定執(zhí)行,不能隨意變更。7.郵件的重量和尺寸只要不超過規(guī)定范圍,就可以正常寄遞。()答案:錯(cuò)誤答案分析:除重量尺寸,郵件內(nèi)容等也需符合規(guī)定才能寄遞。8.郵政服務(wù)質(zhì)量只與郵政企業(yè)有關(guān),與用戶無關(guān)。()答案:錯(cuò)誤答案分析:郵政服務(wù)質(zhì)量影響用戶體驗(yàn),用戶反饋也影響服務(wù)質(zhì)量提升。9.郵政企業(yè)對(duì)所有郵件都承擔(dān)賠償責(zé)任。()答案:錯(cuò)誤答案分析:平常郵件損失郵政企業(yè)一般不承擔(dān)賠償責(zé)任。10.郵政職業(yè)道德是郵政企業(yè)員工必須遵守的行為準(zhǔn)則。()答案:正確答案分析:郵政職業(yè)道德規(guī)范員工行為。第四部分:簡(jiǎn)答題(每題5分,共4題)1.簡(jiǎn)述郵政普遍服務(wù)的重要意義。郵政普遍服務(wù)是國(guó)家基本公共服務(wù)的重要組成部分,具有重要意義。它保障公民的基本通信權(quán)利,使無論身處何地的公民都能享受到基本的通信服務(wù),促進(jìn)社會(huì)公平。有助于加強(qiáng)社會(huì)聯(lián)系和溝通,增進(jìn)人與人之間、地區(qū)與地區(qū)之間的交流。對(duì)于國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展,能促進(jìn)商品流通和信息傳遞,為商業(yè)活動(dòng)提供基礎(chǔ)支持。在文化傳播方面,利于文化的交流與傳承。同時(shí),也是維護(hù)國(guó)家主權(quán)和安全的重要保障,確保信息的有效傳遞。2.列舉三種常見的郵政業(yè)務(wù),并簡(jiǎn)要說明其特點(diǎn)。函件業(yè)務(wù):包括信件、明信片等,特點(diǎn)是傳遞信息為主,具有靈活性和廣泛性,可寄遞各類書面信息,資費(fèi)相對(duì)較低。包裹業(yè)務(wù):用于寄遞物品,按重量和距離計(jì)費(fèi),能滿足用戶寄遞實(shí)物的需求,有一定的重量和尺寸限制。特快專遞業(yè)務(wù):速度快,能在較短時(shí)間內(nèi)將郵件送達(dá)收件人手中,提供全程跟蹤查詢服務(wù),安全性較高,但資費(fèi)相對(duì)較高。3.郵政企業(yè)在保障郵件安全方面應(yīng)采取哪些措施?郵政企業(yè)應(yīng)建立健全安全管理制度,對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安
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