廊坊供熱收費(fèi)管理辦法總則制定目的為加強(qiáng)廊坊市供熱收費(fèi)管理，規(guī)范供熱收費(fèi)行為，保障供熱單位和熱用戶的合法權(quán)益，促進(jìn)供熱事業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)家和地方有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于廊坊市行政區(qū)域內(nèi)供熱單位向熱用戶收取供熱費(fèi)用的相關(guān)活動(dòng)?；驹瓌t供熱收費(fèi)管理應(yīng)遵循合法、公平、公正、公開(kāi)的原則，保障供熱質(zhì)量，維護(hù)熱用戶和供熱單位的合理權(quán)益。供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)依據(jù)供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)供熱成本、能源價(jià)格、社會(huì)承受能力等因素，按照合理補(bǔ)償成本、合理確定收益、依法計(jì)入稅金的原則制定。定價(jià)程序1.供熱單位應(yīng)于每年供熱期開(kāi)始前[X]個(gè)月，向市價(jià)格主管部門(mén)提出供熱成本核算報(bào)告及下一年度供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整申請(qǐng)。2.市價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同相關(guān)部門(mén)對(duì)供熱單位提交的申請(qǐng)進(jìn)行審核，組織成本監(jiān)審，聽(tīng)取供熱單位、熱用戶及社會(huì)各界意見(jiàn)。3.根據(jù)審核結(jié)果和相關(guān)規(guī)定，擬定供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整方案，報(bào)市政府批準(zhǔn)后執(zhí)行。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分類1.居民供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：按照建筑面積計(jì)算，具體標(biāo)準(zhǔn)為每平方米[X]元/采暖季。2.非居民供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)不同行業(yè)特點(diǎn)，按照用熱量或建筑面積等方式計(jì)費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)由市價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同相關(guān)部門(mén)另行制定。供熱計(jì)量收費(fèi)推行原則積極推行供熱計(jì)量收費(fèi)，按照用熱量計(jì)量收費(fèi)，促進(jìn)熱用戶節(jié)約用熱。計(jì)量裝置安裝1.新建建筑應(yīng)按照國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定，安裝合格的供熱計(jì)量裝置。2.既有建筑逐步實(shí)施供熱計(jì)量改造，供熱單位負(fù)責(zé)組織實(shí)施，所需費(fèi)用按照相關(guān)政策執(zhí)行。收費(fèi)方式供熱計(jì)量收費(fèi)按照基本熱價(jià)和計(jì)量熱價(jià)相結(jié)合的方式收取?；緹醿r(jià)按照建筑面積乘以基本熱價(jià)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，計(jì)量熱價(jià)按照用熱量乘以計(jì)量熱價(jià)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。具體計(jì)算公式為：供熱費(fèi)=基本熱費(fèi)+計(jì)量熱費(fèi)，基本熱費(fèi)=基本熱價(jià)×建筑面積，計(jì)量熱費(fèi)=計(jì)量熱價(jià)×用熱量。供熱收費(fèi)管理收費(fèi)主體供熱單位是供熱收費(fèi)的主體，負(fù)責(zé)向熱用戶收取供熱費(fèi)用。收費(fèi)時(shí)間供熱單位應(yīng)在供熱期開(kāi)始前[X]個(gè)月，向熱用戶公布供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式及繳費(fèi)時(shí)間等信息。熱用戶應(yīng)在規(guī)定的繳費(fèi)時(shí)間內(nèi)足額繳納供熱費(fèi)用。繳費(fèi)方式1.供熱單位應(yīng)提供多種繳費(fèi)方式，方便熱用戶繳費(fèi)，如銀行代扣、網(wǎng)上繳費(fèi)、營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)等。2.鼓勵(lì)供熱單位與金融機(jī)構(gòu)合作，通過(guò)銀行代扣等方式收取供熱費(fèi)用，提高繳費(fèi)效率。欠費(fèi)處理1.熱用戶逾期未繳納供熱費(fèi)用的，供熱單位應(yīng)書(shū)面催繳，并按照合同約定收取違約金。2.經(jīng)催繳仍不繳納供熱費(fèi)用的，供熱單位可按照相關(guān)規(guī)定暫停供熱，并依法通過(guò)法律途徑追繳欠費(fèi)。供熱服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)關(guān)聯(lián)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)供熱單位應(yīng)按照國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的供熱服務(wù)，確保供熱質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.市供熱主管部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)供熱單位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，建立服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)機(jī)制。2.熱用戶有權(quán)對(duì)供熱服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不符合要求的，可向供熱單位或供熱主管部門(mén)投訴。服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)掛鉤供熱單位服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，供熱主管部門(mén)應(yīng)責(zé)令其限期整改；整改仍不達(dá)標(biāo)的，可根據(jù)情節(jié)輕重適當(dāng)核減供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或采取其他處罰措施。供熱收費(fèi)監(jiān)管監(jiān)管部門(mén)職責(zé)1.市價(jià)格主管部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處價(jià)格違法行為。2.市供熱主管部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)供熱收費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督管理，規(guī)范供熱單位收費(fèi)行為，維護(hù)熱用戶合法權(quán)益。3.其他相關(guān)部門(mén)按照各自職責(zé)，協(xié)同做好供熱收費(fèi)監(jiān)管工作。監(jiān)督檢查內(nèi)容1.供熱單位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，是否存在擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等行為。2.供熱計(jì)量裝置安裝、使用及計(jì)量收費(fèi)執(zhí)行情況。3.供熱單位收費(fèi)公示情況，是否在顯著位置公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等信息。4.供熱單位繳費(fèi)方式提供及欠費(fèi)處理情況。投訴舉報(bào)處理1.設(shè)立供熱收費(fèi)投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受熱用戶的投訴舉報(bào)。2.對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)，相關(guān)部門(mén)應(yīng)及時(shí)受理、調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋投訴舉報(bào)人。法律責(zé)任供熱單位違法責(zé)任供熱單位有下列行為之一的，由價(jià)格主管部門(mén)或供熱主管部門(mén)按照相關(guān)法律法規(guī)予以處罰：1.擅自提高供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；2.未按照規(guī)定安裝供熱計(jì)量裝置或擅自改動(dòng)供熱計(jì)量裝置的；3.不按照規(guī)定公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等信息的；4.其他違反供熱收費(fèi)管理規(guī)定的行為。熱用戶違法責(zé)任熱用戶有下列行為之一的，供熱單位有權(quán)要求其改正，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任：1.逾期未繳納供熱費(fèi)用的；2.擅自改動(dòng)供熱