ICS0310020

CCSA.10.

中華人民共和國國家標準

GB/T18389—2025

代替GB/T18389—2001

農(nóng)業(yè)機械流通服務要求

Requirementsfordistributionservicesofagriculturalmachinery

2025-06-30發(fā)布2025-10-01實施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

國家標準化管理委員會

GB/T18389—2025

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

服務提供方

4………………1

基本要求

4.1……………1

人員要求

4.2……………2

設施設備

4.3……………2

信息系統(tǒng)

4.4……………2

服務要求

5…………………2

售前服務

5.1……………2

售中服務

5.2……………3

售后服務

5.3……………3

培訓服務

5.4……………4

信息服務

5.5……………4

其他服務

5.6……………4

服務回訪

5.7……………4

用戶投訴與處理

5.8……………………4

服務評價與改進

6…………………………4

附錄資料性農(nóng)機流通服務評分和分級方法

A()………5

參考文獻

………………………6

Ⅰ

GB/T18389—2025

前言

本文件按照標準化工作導則第部分標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件代替農(nóng)業(yè)機械營銷企業(yè)開業(yè)條件等級劃分及市場行為要求與

GB/T18389—2001《、》,

相比除結(jié)構(gòu)調(diào)整和編輯性改動外主要技術(shù)變化如下

GB/T18389—2001,,:

將開業(yè)條件更改為服務提供方見第章年版的第章

———“”“”(4,20014);

增加了服務提供方的基本要求信息系統(tǒng)的內(nèi)容見

———“”“”(4.1、4.4);

增加了培訓教員的要求見

———“”(4.2);

增加了服務車輛的要求見

———“”(4.3.2);

刪除了等級劃分的內(nèi)容見年版的第章

———“”(20015);

將市場行為要求更改為服務要求見第章年版的第章

———“”“”(5,20016);

更改了售后服務的內(nèi)容見年版的

———“”(5.3,20016.5);

增加了培訓服務信息服務其他服務服務回訪用戶投訴與處理的內(nèi)容見

———“”“”“”“”“”(5.4~

5.8);

刪除了財務管理要求的內(nèi)容見年版的

———“”(20016.6);

增加了服務評價與改進的內(nèi)容見第章

———“”(6)。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任

。。

本文件由中國物流與采購聯(lián)合會提出并歸口

。

本文件起草單位中國農(nóng)業(yè)機械流通協(xié)會吉林天朗農(nóng)業(yè)裝備股份有限公司新疆天農(nóng)農(nóng)機股份有

:,,

限公司貴州省山地智能農(nóng)機產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司天津泰來進出口有限公司天津現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學院山

,,,,

東雙力現(xiàn)代農(nóng)業(yè)裝備有限公司

。

本文件主要起草人陳婞瑩李貴元吳軍旗李勇江艷趙智健石硯鵬康寧宮增民王巖

:、、、、、、、、、、

道麗瑪何建建馬永青張穎陳希海張文博王躍生朱斌潘超季節(jié)

、、、、、、、、、。

本文件及其所代替文件的歷次版本發(fā)布情況為

:

年首次發(fā)布為

———2001GB/T18389—2001;

本次為第一次修訂

———。

Ⅲ

GB/T18389—2025

農(nóng)業(yè)機械流通服務要求

1范圍

本文件規(guī)定了農(nóng)業(yè)機械流通的服務提供方服務要求以及服務評價與改進的內(nèi)容

、。

本文件適用于農(nóng)業(yè)機械流通服務活動

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

質(zhì)量管理顧客滿意組織投訴處理指南

GB/T19012

農(nóng)業(yè)機械流通術(shù)語

SB/T11175

3術(shù)語和定義

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

SB/T11175。

31

.

農(nóng)業(yè)機械agriculturalmachinery

農(nóng)機

用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)及其產(chǎn)品初加工等相關農(nóng)事活動的機械設備

、。

來源

[:SB/T11175—2016,3.1]

32

.

農(nóng)機流通distributionofagriculturalmachinery

農(nóng)機產(chǎn)品從制造領域轉(zhuǎn)移到使用領域的經(jīng)濟活動過程

(3.1)。

來源

[:SB/T11175—2016,3.2]

33

.

農(nóng)業(yè)機械流通服務distributionservicesofagriculturalmachinery