棋牌麻將室管理辦法規(guī)定總則制定目的為加強本公司/組織旗下棋牌麻將室的規(guī)范化管理，維護良好的經(jīng)營秩序，保障消費者的合法權(quán)益，促進棋牌麻將業(yè)務(wù)健康、有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于本公司/組織所經(jīng)營的所有棋牌麻將室及其相關(guān)從業(yè)人員與消費者?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)，依法開展經(jīng)營活動，確保棋牌麻將室的運營符合各項法律要求。2.誠信經(jīng)營原則：秉持誠實守信的經(jīng)營理念，為消費者提供優(yōu)質(zhì)、公平、公正的服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象。3.安全保障原則：高度重視場所安全，采取有效措施確保消費者的人身安全和財產(chǎn)安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。4.文明服務(wù)原則：從業(yè)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，文明待客，為消費者營造舒適、和諧的消費環(huán)境。經(jīng)營管理證照辦理1.棋牌麻將室必須依法辦理相關(guān)經(jīng)營證照，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、娛樂經(jīng)營許可證、消防許可證、衛(wèi)生許可證等。確保證照齊全、有效，并按照規(guī)定懸掛在顯著位置。2.定期對證照進行檢查和更新，如有變更事項，應(yīng)及時辦理相應(yīng)的手續(xù)，確保經(jīng)營活動始終處于合法狀態(tài)。場地設(shè)施1.棋牌麻將室的場地應(yīng)符合相關(guān)安全、衛(wèi)生標準，具備良好的通風、采光條件，面積應(yīng)滿足經(jīng)營需求且布局合理。2.配備符合質(zhì)量標準的棋牌麻將設(shè)備，定期進行維護和更新，確保設(shè)備正常運行，無安全隱患。3.提供必要的桌椅、休息區(qū)等設(shè)施，為消費者提供舒適的消費環(huán)境。同時，應(yīng)保持場地整潔衛(wèi)生，定期進行清掃和消毒。營業(yè)時間1.明確規(guī)定棋牌麻將室的正常營業(yè)時間，不得擅自延長營業(yè)時間，影響周邊居民的正常生活。2.在營業(yè)時間內(nèi)，應(yīng)保持良好的經(jīng)營秩序，不得無故停止營業(yè)或提前關(guān)門。如有特殊情況需要調(diào)整營業(yè)時間，應(yīng)提前向消費者公告。收費標準1.制定明確、合理的收費標準，并在顯著位置進行公示。收費標準應(yīng)包括不同時間段、不同類型棋牌麻將項目的收費價格，以及是否包含茶水、小吃等服務(wù)內(nèi)容。2.嚴禁以任何形式進行價格欺詐或不正當價格競爭，不得擅自提高收費標準或設(shè)置不合理的收費項目。人員管理從業(yè)人員資質(zhì)1.棋牌麻將室的從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書，包括但不限于健康證、從業(yè)培訓合格證等。確保從業(yè)人員身體健康，具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識。2.定期對從業(yè)人員進行培訓和考核，不斷提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。培訓內(nèi)容應(yīng)包括法律法規(guī)、服務(wù)規(guī)范、安全知識等方面。崗位職責1.明確各崗位從業(yè)人員的職責和分工，包括收銀員、服務(wù)員、管理員等。確保各崗位人員各司其職，協(xié)同配合，共同做好棋牌麻將室的經(jīng)營管理工作。2.收銀員應(yīng)嚴格遵守財務(wù)管理制度，準確記錄消費者的消費信息和收費情況，做到賬目清晰、準確。不得擅自挪用公款或進行其他違規(guī)操作。3.服務(wù)員應(yīng)熱情接待消費者，及時為其提供所需的服務(wù)，包括茶水、小吃供應(yīng)，場地清潔等。要關(guān)注消費者的需求和意見，及時解決消費者提出的問題。4.管理員應(yīng)負責棋牌麻將室的日常管理工作，包括設(shè)備維護、安全檢查、秩序維護等。要定期對場地設(shè)施進行檢查和維護，確保設(shè)備正常運行，場地安全無事故。行為規(guī)范1.從業(yè)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，誠實守信，不得從事任何違法違規(guī)或損害消費者利益的行為。嚴禁參與賭博活動或為賭博提供便利條件。2.工作期間應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持良好的儀容儀表和精神狀態(tài)。語言文明、舉止得體，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.不得與消費者發(fā)生爭吵或沖突，如遇消費者提出不合理要求，應(yīng)耐心解釋，妥善處理。對于消費者的投訴和建議，應(yīng)及時反饋并積極改進。安全管理消防安全1.棋牌麻將室應(yīng)按照消防法律法規(guī)的要求，配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等。確保消防設(shè)施完好有效，并定期進行檢查和維護。2.合理設(shè)置疏散通道和安全出口，保持疏散通道暢通無阻。嚴禁在疏散通道和安全出口堆放雜物或設(shè)置障礙物。3.制定消防安全制度和應(yīng)急預(yù)案，定期組織從業(yè)人員進行消防安全培訓和演練，提高從業(yè)人員的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。確保在發(fā)生火災(zāi)等緊急情況時，能夠迅速、有效地組織人員疏散，保障消費者的生命安全。治安安全1.加強棋牌麻將室的治安管理，安裝必要的監(jiān)控設(shè)備，確保場地內(nèi)無死角監(jiān)控。監(jiān)控資料應(yīng)保存一定期限，以備查閱。2.從業(yè)人員應(yīng)加強對場地的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問題。如遇可疑人員或突發(fā)事件，應(yīng)及時報警，并配合公安機關(guān)進行調(diào)查處理。3.嚴禁在棋牌麻將室內(nèi)從事任何違法犯罪活動，如發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為，應(yīng)立即制止并報告相關(guān)部門。食品安全（如有提供餐飲服務(wù)）1.如棋牌麻將室提供餐飲服務(wù)，應(yīng)依法辦理食品經(jīng)營許可證，并嚴格遵守食品安全相關(guān)法律法規(guī)。2.食品采購應(yīng)選擇正規(guī)渠道，確保食品質(zhì)量安全。食品儲存應(yīng)符合衛(wèi)生標準，防止食品變質(zhì)、污染。3.餐飲具應(yīng)嚴格按照衛(wèi)生要求進行清洗、消毒，確保消費者使用安全。從業(yè)人員應(yīng)持有健康證，保持個人衛(wèi)生，操作過程符合食品安全規(guī)范。消費者權(quán)益保護服務(wù)質(zhì)量1.向消費者提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)，確保消費者在棋牌麻將室內(nèi)能夠享受到舒適、愉快的消費體驗。2.建立消費者投訴處理機制，設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、意見箱等。對于消費者的投訴，應(yīng)及時受理并進行調(diào)查處理，在規(guī)定時間內(nèi)給予消費者答復(fù)。3.定期對消費者進行滿意度調(diào)查，了解消費者的需求和意見，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)消費者的反饋，及時調(diào)整經(jīng)營策略和服務(wù)措施，提高消費者的滿意度。隱私保護1.尊重消費者的隱私權(quán)，不得泄露消費者的個人信息。在收集、使用消費者個人信息時，應(yīng)遵循合法、正當、必要的原則，并獲得消費者的明確同意。2.妥善保管消費者的個人信息，采取必要的安全技術(shù)措施，防止信息泄露、丟失或被濫用。如因經(jīng)營需要對外提供消費者個人信息，應(yīng)確保符合法律法規(guī)的規(guī)定，并告知消費者相關(guān)情況。公平交易1.確保消費者在公平、公正的環(huán)境下進行消費，不得設(shè)置不合理的交易條件或強制消費者接受服務(wù)。2.對于消費者提出的合理要求，應(yīng)積極響應(yīng)并予以滿足。如因特殊原因無法滿足消費者要求，應(yīng)向消費者說明情況并爭取其理解。3.不得利用格式條款等方式排除或限制消費者的合法權(quán)益，格式條款應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，并向消費者明示。監(jiān)督檢查內(nèi)部自查1.建立定期內(nèi)部自查制度，由棋牌麻將室負責人或管理員組織相關(guān)人員對場地設(shè)施、人員管理、安全衛(wèi)生等方面進行全面檢查。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時記錄并制定整改措施，明確整改責任人及整改期限。確保問題得到及時解決，不斷完善經(jīng)營管理工作。3.定期對內(nèi)部自查情況進行總結(jié)分析，形成自查報告，為公司/組織的管理決策提供參考依據(jù)。上級檢查1.公司/組織相關(guān)部門應(yīng)定期對棋牌麻將室進行檢查，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營管理、安全衛(wèi)生、消費者權(quán)益保護等方面。2.檢查人員應(yīng)嚴格按照檢查標準進行檢查，如實記錄檢查情況。對于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)下達整改通知書，要求棋牌麻將室限期整改。3.對整改情況進行跟蹤復(fù)查，確保問題得到徹底解決。對于整改不力或拒不整改的棋牌麻將室，應(yīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定進行嚴肅處理。接受社會監(jiān)督1.積極接受社會各界的監(jiān)督，設(shè)立舉報電話、郵箱等舉報渠道，鼓勵消費者和社會公眾對棋牌麻將室的違法違規(guī)行為進行舉報。2.對于舉報內(nèi)容，應(yīng)及時進行調(diào)查核實。如舉報屬實，應(yīng)依法對相關(guān)責任人進行處理，并向