信訪舉報(bào)歸口管理辦法總則目的為了規(guī)范公司信訪舉報(bào)工作，保障信訪舉報(bào)渠道暢通，維護(hù)公司正常工作秩序，保護(hù)員工合法權(quán)益，促進(jìn)公司健康穩(wěn)定發(fā)展，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于公司全體員工以及與公司有業(yè)務(wù)往來的外部單位和個(gè)人向公司提出的信訪舉報(bào)事項(xiàng)?；驹瓌t1.依法依規(guī)原則：信訪舉報(bào)工作應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定，確保處理過程合法合規(guī)。2.歸口管理原則：信訪舉報(bào)事項(xiàng)實(shí)行歸口管理，明確各部門職責(zé)，確保事事有人管、件件有著落。3.及時(shí)高效原則：對信訪舉報(bào)事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)受理、認(rèn)真調(diào)查、妥善處理，提高工作效率，避免拖延推諉。4.保密原則：嚴(yán)格保護(hù)信訪舉報(bào)人及被舉報(bào)人的合法權(quán)益，對信訪舉報(bào)內(nèi)容及相關(guān)信息予以保密，防止泄露。信訪舉報(bào)受理范圍對公司管理人員違反廉潔自律規(guī)定行為的舉報(bào)1.貪污、受賄、挪用公款等違法違紀(jì)行為。2.利用職務(wù)之便謀取私利，如接受禮品、禮金、回扣、好處費(fèi)等。3.濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊等行為。對公司員工違反工作紀(jì)律行為的舉報(bào)1.工作時(shí)間內(nèi)無故曠工、遲到早退、擅離職守等。2.工作中敷衍塞責(zé)、推諉扯皮、效率低下等。3.違反工作流程、操作規(guī)程，導(dǎo)致工作失誤或事故的。對公司內(nèi)部管理問題的舉報(bào)1.財(cái)務(wù)管理混亂，存在賬目不清、虛報(bào)冒領(lǐng)等問題。2.物資采購、工程招投標(biāo)等環(huán)節(jié)存在違規(guī)操作、不正當(dāng)競爭等行為。3.人力資源管理方面存在不公平、不公正現(xiàn)象，如招聘、晉升、績效考核等環(huán)節(jié)存在問題。對公司侵犯員工合法權(quán)益行為的舉報(bào)1.拖欠工資、加班費(fèi)、獎金等勞動報(bào)酬。2.不依法為員工繳納社會保險(xiǎn)、住房公積金等。3.違反勞動合同約定，損害員工利益。其他涉及公司利益和員工權(quán)益的信訪舉報(bào)事項(xiàng)信訪舉報(bào)渠道舉報(bào)電話設(shè)立專門的舉報(bào)電話[電話號碼]，并向公司全體員工及外部相關(guān)單位和個(gè)人公布。舉報(bào)電話應(yīng)安排專人接聽，確保在工作時(shí)間內(nèi)隨時(shí)有人接聽。舉報(bào)郵箱設(shè)立舉報(bào)郵箱[郵箱地址]，接收信訪舉報(bào)郵件。對收到的郵件應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記和處理。舉報(bào)信箱在公司辦公區(qū)域設(shè)置舉報(bào)信箱，方便員工及外部人員投遞舉報(bào)信件。舉報(bào)信箱應(yīng)定期開啟，對信件進(jìn)行整理和登記。來訪接待設(shè)立專門的來訪接待室，安排專人負(fù)責(zé)接待來訪人員。來訪接待時(shí)間為工作日的[具體時(shí)間段]，接待人員應(yīng)熱情、耐心地聽取來訪人員的訴求，并做好記錄。信訪舉報(bào)受理程序登記對通過各種渠道收到的信訪舉報(bào)事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記。登記內(nèi)容包括舉報(bào)人姓名、聯(lián)系方式、舉報(bào)事項(xiàng)、舉報(bào)時(shí)間等。初審對登記后的信訪舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行初審，判斷是否屬于本辦法受理范圍，是否提供了明確的舉報(bào)對象和具體事實(shí)。對不屬于受理范圍或不符合要求的舉報(bào)事項(xiàng)，應(yīng)告知舉報(bào)人不予受理的原因。分流經(jīng)初審符合受理?xiàng)l件的信訪舉報(bào)事項(xiàng)，按照歸口管理原則進(jìn)行分流。根據(jù)舉報(bào)事項(xiàng)的性質(zhì)和涉及部門，將舉報(bào)材料轉(zhuǎn)交給相關(guān)責(zé)任部門辦理。交辦對重要、復(fù)雜的信訪舉報(bào)事項(xiàng)，由公司信訪舉報(bào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定后進(jìn)行交辦。交辦時(shí)應(yīng)明確承辦部門、辦理期限和要求。信訪舉報(bào)辦理程序調(diào)查核實(shí)承辦部門接到交辦的信訪舉報(bào)事項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)組織人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查人員應(yīng)不少于[具體人數(shù)]人，調(diào)查過程中應(yīng)認(rèn)真收集證據(jù)，聽取各方意見，確保調(diào)查結(jié)果客觀、公正。撰寫報(bào)告調(diào)查結(jié)束后，承辦部門應(yīng)撰寫調(diào)查報(bào)告。調(diào)查報(bào)告應(yīng)包括信訪舉報(bào)事項(xiàng)的基本情況、調(diào)查過程、調(diào)查結(jié)果、處理建議等內(nèi)容。報(bào)告應(yīng)事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、結(jié)論明確、處理建議合理。審核審批承辦部門將調(diào)查報(bào)告提交給公司信訪舉報(bào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組審核。領(lǐng)導(dǎo)小組對報(bào)告進(jìn)行認(rèn)真審核，提出審核意見。對重大信訪舉報(bào)事項(xiàng)，需報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。反饋答復(fù)承辦部門根據(jù)審核審批意見，將處理結(jié)果及時(shí)反饋給舉報(bào)人。反饋方式可以采取書面答復(fù)、電話溝通等形式。答復(fù)內(nèi)容應(yīng)明確、具體，告知舉報(bào)人對舉報(bào)事項(xiàng)的處理情況和依據(jù)。歸檔整理信訪舉報(bào)事項(xiàng)處理完畢后，承辦部門應(yīng)將相關(guān)材料進(jìn)行歸檔整理。歸檔材料包括舉報(bào)信、調(diào)查材料、調(diào)查報(bào)告、處理結(jié)果反饋等。歸檔材料應(yīng)妥善保管，以備查閱。信訪舉報(bào)工作紀(jì)律對信訪舉報(bào)工作人員的紀(jì)律要求1.嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)定，不得泄露信訪舉報(bào)內(nèi)容及相關(guān)信息。2.認(rèn)真履行職責(zé)，不得推諉、敷衍、拖延信訪舉報(bào)事項(xiàng)的處理。3.公正廉潔，不得接受信訪舉報(bào)人或被舉報(bào)人的財(cái)物、宴請等。4.保守舉報(bào)人秘密，不得將舉報(bào)人信息透露給被舉報(bào)人或其他無關(guān)人員。對被舉報(bào)人的紀(jì)律要求1.不得對舉報(bào)人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。2.積極配合調(diào)查工作，如實(shí)提供相關(guān)情況和證據(jù)，不得隱瞞、歪曲事實(shí)。3.對調(diào)查結(jié)果如有異議，可按規(guī)定程序進(jìn)行申訴，但不得干擾正常調(diào)查處理工作。監(jiān)督與責(zé)任追究監(jiān)督檢查公司信訪舉報(bào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期對信訪舉報(bào)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保信訪舉報(bào)工作規(guī)范有序進(jìn)行。檢查內(nèi)容包括信訪舉報(bào)受理、辦理情況，工作紀(jì)律執(zhí)行情況等。責(zé)任追究對在信訪舉報(bào)工作中