貴州貴陽(yáng)出租車管理辦法一、總則（一）目的與依據(jù)為加強(qiáng)貴陽(yáng)市出租車行業(yè)管理，規(guī)范出租車經(jīng)營(yíng)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)乘客、出租車經(jīng)營(yíng)者及駕駛員的合法權(quán)益，促進(jìn)出租車行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在貴陽(yáng)市行政區(qū)域內(nèi)從事出租車經(jīng)營(yíng)、服務(wù)及相關(guān)管理活動(dòng)。（三）基本原則出租車行業(yè)管理遵循依法依規(guī)、公平公正、統(tǒng)一規(guī)范、便民利民的原則。二、經(jīng)營(yíng)許可（一）許可條件1.有符合規(guī)定要求的車輛及配套設(shè)施。車輛須為符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的七座及以下乘用車，技術(shù)性能良好，尾氣排放達(dá)標(biāo)，并安裝符合規(guī)定的計(jì)價(jià)器、頂燈、防護(hù)欄等設(shè)施。2.有取得相應(yīng)從業(yè)資格證的駕駛員。駕駛員須具備本市戶籍或居住證，取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機(jī)動(dòng)車駕駛證并有三年以上駕駛經(jīng)歷，無(wú)暴力犯罪記錄，通過(guò)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。3.有健全的經(jīng)營(yíng)管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度。4.有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和必要的辦公設(shè)施。（二）申請(qǐng)與審批程序1.申請(qǐng)人向市交通運(yùn)輸主管部門(mén)提出申請(qǐng)，并提交相關(guān)材料，包括申請(qǐng)書(shū)、車輛及駕駛員相關(guān)證明材料、經(jīng)營(yíng)管理制度等。2.市交通運(yùn)輸主管部門(mén)自受理申請(qǐng)之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審查，符合條件的，作出許可決定，發(fā)放《出租車經(jīng)營(yíng)許可證》；不符合條件的，書(shū)面通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。（三）經(jīng)營(yíng)權(quán)管理1.出租車經(jīng)營(yíng)權(quán)實(shí)行有償使用制度，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式由市人民政府制定。2.經(jīng)營(yíng)權(quán)期限根據(jù)行業(yè)發(fā)展實(shí)際情況確定，期滿后按照規(guī)定重新許可。3.禁止出租車經(jīng)營(yíng)權(quán)非法轉(zhuǎn)讓、出租。三、車輛管理（一）車輛準(zhǔn)入1.從事出租車經(jīng)營(yíng)的車輛，須由出租車經(jīng)營(yíng)者按照規(guī)定統(tǒng)一購(gòu)置，并符合本市出租車車型標(biāo)準(zhǔn)。2.車輛購(gòu)置后，應(yīng)到市交通運(yùn)輸主管部門(mén)辦理注冊(cè)登記，并取得《出租車車輛營(yíng)運(yùn)證》。（二）車輛更新1.出租車達(dá)到規(guī)定使用年限或因其他原因需要更新的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照規(guī)定及時(shí)更新車輛。2.更新車輛須符合本市出租車車型標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)定要求。（三）車輛技術(shù)管理1.出租車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立車輛技術(shù)檔案，定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)、檢測(cè)，確保車輛技術(shù)性能良好。2.車輛應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行二級(jí)維護(hù)和綜合性能檢測(cè)，檢測(cè)合格后方可繼續(xù)營(yíng)運(yùn)。四、駕駛員管理（一）從業(yè)資格取得1.申請(qǐng)出租車駕駛員從業(yè)資格證的人員，應(yīng)參加市交通運(yùn)輸主管部門(mén)組織的從業(yè)資格考試，考試合格后取得從業(yè)資格證。2.從業(yè)資格考試包括理論考試和實(shí)際操作考試，內(nèi)容涵蓋法律法規(guī)、服務(wù)規(guī)范、安全知識(shí)等。（二）注冊(cè)與繼續(xù)教育1.取得從業(yè)資格證的駕駛員，須與出租車經(jīng)營(yíng)者簽訂勞動(dòng)合同或經(jīng)營(yíng)合同，并到市交通運(yùn)輸主管部門(mén)辦理注冊(cè)手續(xù)。2.駕駛員每年應(yīng)參加不少于規(guī)定學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育，不斷提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。（三）服務(wù)規(guī)范1.駕駛員應(yīng)遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范，文明服務(wù)，禮貌待客。2.按照規(guī)定使用計(jì)價(jià)器，不得拒載、議價(jià)、途中甩客、故意繞道行駛等。3.保持車輛整潔衛(wèi)生，為乘客提供安全舒適的乘車環(huán)境。五、運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理（一）運(yùn)營(yíng)標(biāo)識(shí)出租車應(yīng)在規(guī)定位置安裝統(tǒng)一的頂燈、計(jì)價(jià)器、標(biāo)識(shí)牌等運(yùn)營(yíng)標(biāo)識(shí)，便于乘客識(shí)別和監(jiān)督。（二）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.市交通運(yùn)輸主管部門(mén)應(yīng)建立出租車服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核機(jī)制，定期對(duì)出租車經(jīng)營(yíng)者和駕駛員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.設(shè)立投訴舉報(bào)電話，接受乘客和社會(huì)各界的監(jiān)督舉報(bào)，及時(shí)處理投訴舉報(bào)案件。（三）運(yùn)營(yíng)調(diào)度1.建立出租車運(yùn)營(yíng)調(diào)度系統(tǒng)，提高運(yùn)營(yíng)效率，方便乘客乘車。2.出租車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照調(diào)度指令及時(shí)響應(yīng)，完成運(yùn)營(yíng)任務(wù)。六、價(jià)格與收費(fèi)管理（一）價(jià)格制定出租車運(yùn)價(jià)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，由市價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同交通運(yùn)輸主管部門(mén)根據(jù)運(yùn)營(yíng)成本、市場(chǎng)供求狀況等因素制定，并適時(shí)調(diào)整。（二）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.計(jì)價(jià)器應(yīng)按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)，不得擅自改變收費(fèi)方式和標(biāo)準(zhǔn)。2.出租車在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的路橋通行費(fèi)等其他費(fèi)用，按照實(shí)際發(fā)生額由乘客承擔(dān)。七、監(jiān)督檢查（一）監(jiān)督檢查主體市交通運(yùn)輸主管部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)出租車行業(yè)進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，依法查處違法違規(guī)行為。公安、市場(chǎng)監(jiān)管、價(jià)格等部門(mén)按照各自職責(zé)，協(xié)同做好出租車行業(yè)管理工作。（二）檢查內(nèi)容1.出租車經(jīng)營(yíng)許可、車輛營(yíng)運(yùn)證、駕駛員從業(yè)資格證等證件的持有和使用情況。2.車輛技術(shù)狀況、運(yùn)營(yíng)標(biāo)識(shí)、服務(wù)質(zhì)量等情況。3.價(jià)格執(zhí)行、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等情況。（三）檢查方式1.定期檢查與不定期抽查相結(jié)合。2.現(xiàn)場(chǎng)檢查與非現(xiàn)場(chǎng)檢查相結(jié)合，利用信息化手段對(duì)出租車運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。八、法律責(zé)任（一）對(duì)出租車經(jīng)營(yíng)者的處罰1.未取得經(jīng)營(yíng)許可擅自從事出租車經(jīng)營(yíng)的，由交通運(yùn)輸主管部門(mén)責(zé)令停止經(jīng)營(yíng)，沒(méi)收違法所得，并處以罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。2.出租車經(jīng)營(yíng)者違反經(jīng)營(yíng)許可規(guī)定，超越許可范圍經(jīng)營(yíng)、擅自轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)等，由交通運(yùn)輸主管部門(mén)責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷經(jīng)營(yíng)許可證。3.出租車經(jīng)營(yíng)者未按照規(guī)定維護(hù)和檢測(cè)車輛、未建立健全經(jīng)營(yíng)管理制度等，由交通運(yùn)輸主管部門(mén)責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，停業(yè)整頓。（二）對(duì)出租車駕駛員的處罰1.未取得從業(yè)資格證駕駛出租車從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，由交通運(yùn)輸主管部門(mén)責(zé)令改正，并處以罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。2.出租車駕駛員違反服務(wù)規(guī)范，拒載、議價(jià)、途中甩客、故意繞道行駛等，由交通運(yùn)輸主管部門(mén)責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷從業(yè)資格證。3.出租車駕駛員未按照規(guī)定使用計(jì)價(jià)器、未保持車輛整潔衛(wèi)生等，由交通運(yùn)輸主管部門(mén)責(zé)令改正，并處以罰款。（三）其他處罰1.出租車經(jīng)營(yíng)者和駕駛員違反價(jià)格管理規(guī)定的，由價(jià)