智能制造服務(wù)商管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)對(duì)智能制造服務(wù)商的管理，規(guī)范服務(wù)商行為，保障智能制造項(xiàng)目的順利實(shí)施，提高智能制造水平，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于與本公司合作的所有智能制造服務(wù)商，包括但不限于系統(tǒng)集成商、設(shè)備供應(yīng)商、軟件開(kāi)發(fā)商、咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：服務(wù)商的行為必須符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得從事違法違規(guī)活動(dòng)。2.誠(chéng)實(shí)守信原則：服務(wù)商應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，履行合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。3.質(zhì)量第一原則：服務(wù)商應(yīng)確保所提供的智能制造產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，滿足本公司的需求。4.公平競(jìng)爭(zhēng)原則：在服務(wù)商的選擇、評(píng)價(jià)和管理過(guò)程中，應(yīng)遵循公平競(jìng)爭(zhēng)的原則，確保市場(chǎng)的健康發(fā)展。二、服務(wù)商的選擇與準(zhǔn)入（一）選擇標(biāo)準(zhǔn)1.資質(zhì)要求：服務(wù)商應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證書，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、質(zhì)量管理體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證等。2.技術(shù)能力：服務(wù)商應(yīng)具備較強(qiáng)的技術(shù)研發(fā)能力和創(chuàng)新能力，能夠提供先進(jìn)的智能制造解決方案。3.業(yè)績(jī)經(jīng)驗(yàn)：服務(wù)商應(yīng)具有豐富的智能制造項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，業(yè)績(jī)良好，無(wú)不良記錄。4.服務(wù)團(tuán)隊(duì)：服務(wù)商應(yīng)擁有一支專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)人員、售后服務(wù)人員等，能夠提供及時(shí)、高效的服務(wù)。5.信譽(yù)口碑：服務(wù)商應(yīng)具有良好的信譽(yù)口碑，在行業(yè)內(nèi)有較高的知名度和美譽(yù)度。（二）選擇流程1.需求調(diào)研：根據(jù)公司的智能制造項(xiàng)目需求，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，確定潛在的服務(wù)商名單。2.資格預(yù)審：對(duì)潛在服務(wù)商進(jìn)行資格預(yù)審，審查其資質(zhì)、技術(shù)能力、業(yè)績(jī)經(jīng)驗(yàn)等方面是否符合要求。3.招標(biāo)采購(gòu)：對(duì)于符合資格預(yù)審要求的服務(wù)商，組織招標(biāo)采購(gòu)，通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判等方式確定中標(biāo)服務(wù)商。4.合同簽訂：與中標(biāo)服務(wù)商簽訂合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括項(xiàng)目?jī)?nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、付款方式、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。（三）準(zhǔn)入管理1.備案登記：服務(wù)商應(yīng)在簽訂合同后，向本公司進(jìn)行備案登記，提交相關(guān)資質(zhì)證書、業(yè)績(jī)證明、服務(wù)團(tuán)隊(duì)信息等資料。2.信息更新：服務(wù)商應(yīng)及時(shí)更新其備案信息，如資質(zhì)證書變更、業(yè)績(jī)變化、服務(wù)團(tuán)隊(duì)調(diào)整等。3.定期評(píng)估：本公司將定期對(duì)服務(wù)商進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、項(xiàng)目進(jìn)度、客戶滿意度等方面。對(duì)于評(píng)估不合格的服務(wù)商，將暫停其合作資格，直至整改合格。三、服務(wù)商的服務(wù)管理（一）項(xiàng)目實(shí)施管理1.項(xiàng)目計(jì)劃：服務(wù)商應(yīng)根據(jù)合同要求，制定詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，明確項(xiàng)目進(jìn)度、里程碑、責(zé)任人等。2.項(xiàng)目執(zhí)行：服務(wù)商應(yīng)按照項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃組織實(shí)施，確保項(xiàng)目質(zhì)量和進(jìn)度。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)向本公司匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，遇到問(wèn)題及時(shí)溝通解決。3.項(xiàng)目驗(yàn)收：項(xiàng)目完成后，服務(wù)商應(yīng)提交項(xiàng)目驗(yàn)收申請(qǐng)，本公司將組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括項(xiàng)目成果是否符合合同要求、技術(shù)指標(biāo)是否達(dá)標(biāo)、文檔資料是否齊全等。對(duì)于驗(yàn)收不合格的項(xiàng)目，服務(wù)商應(yīng)負(fù)責(zé)整改，直至驗(yàn)收合格。（二）質(zhì)量管理1.質(zhì)量體系：服務(wù)商應(yīng)建立健全質(zhì)量管理體系，確保所提供的產(chǎn)品和服務(wù)符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.質(zhì)量控制：服務(wù)商應(yīng)加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的質(zhì)量控制，建立質(zhì)量檢驗(yàn)制度，對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要工序進(jìn)行檢驗(yàn)。3.質(zhì)量改進(jìn)：服務(wù)商應(yīng)不斷改進(jìn)質(zhì)量管理水平，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于客戶反饋的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析處理，采取有效措施加以改進(jìn)。（三）安全管理1.安全制度：服務(wù)商應(yīng)建立健全安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的安全管理。2.安全培訓(xùn)：服務(wù)商應(yīng)對(duì)其員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和操作技能。3.安全措施：服務(wù)商應(yīng)采取有效的安全措施，確保項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的人員、設(shè)備和環(huán)境安全。對(duì)于發(fā)生的安全事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告本公司，并配合本公司進(jìn)行調(diào)查處理。（四）知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬：在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，服務(wù)商所產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸本公司所有。服務(wù)商應(yīng)協(xié)助本公司辦理相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)手續(xù)，確保本公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)得到有效保護(hù)。2.保密義務(wù)：服務(wù)商應(yīng)對(duì)本公司的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密予以保密，不得泄露給任何第三方。在項(xiàng)目結(jié)束后，服務(wù)商應(yīng)將相關(guān)資料和文件歸還本公司，并銷毀所有涉及本公司商業(yè)秘密和技術(shù)秘密的資料。四、服務(wù)商的考核與評(píng)價(jià)（一）考核指標(biāo)1.服務(wù)質(zhì)量：包括項(xiàng)目交付質(zhì)量、售后服務(wù)質(zhì)量等方面。2.項(xiàng)目進(jìn)度：包括項(xiàng)目按時(shí)完成率、里程碑完成情況等方面。3.客戶滿意度：通過(guò)客戶調(diào)查、反饋等方式獲取客戶對(duì)服務(wù)商服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)。4.成本控制：包括項(xiàng)目成本預(yù)算執(zhí)行情況、成本節(jié)約情況等方面。5.創(chuàng)新能力：包括服務(wù)商的技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等方面。（二）考核方式1.定期考核：本公司將定期對(duì)服務(wù)商進(jìn)行考核，考核周期為[考核周期時(shí)長(zhǎng)]。2.不定期抽查：本公司將不定期對(duì)服務(wù)商的項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行抽查，檢查其服務(wù)質(zhì)量、項(xiàng)目進(jìn)度等方面是否符合要求。3.客戶評(píng)價(jià)：本公司將定期收集客戶對(duì)服務(wù)商的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，作為考核服務(wù)商的重要依據(jù)。（三）評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用1.表彰獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于考核評(píng)價(jià)優(yōu)秀的服務(wù)商，本公司將給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予一定的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)等。2.合作調(diào)整：對(duì)于考核評(píng)價(jià)不合格的服務(wù)商，本公司將暫停其合作資格，直至整改合格。對(duì)于多次考核評(píng)價(jià)不合格的服務(wù)商，本公司將終止與其合作關(guān)系。3.持續(xù)改進(jìn)：本公司將根據(jù)考核評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)服務(wù)商的服務(wù)管理情況進(jìn)行分析總結(jié)，提出改進(jìn)措施和建議，幫助服務(wù)商不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。五、服務(wù)商的投訴與處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專門投訴電話：本公司設(shè)立專門的投訴電話，接受客戶對(duì)服務(wù)商的投訴。2.開(kāi)通網(wǎng)上投訴平臺(tái)：本公司開(kāi)通網(wǎng)上投訴平臺(tái)，方便客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提交投訴信息。3.設(shè)立投訴郵箱：本公司設(shè)立投訴郵箱，接受客戶以電子郵件形式提交的投訴信息。（二）投訴處理流程1.投訴受理：本公司接到客戶投訴后，將及時(shí)受理，并記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。2.調(diào)查核實(shí)：本公司將對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解事件的真實(shí)情況。3.處理反饋：本公司將根據(jù)調(diào)查核實(shí)結(jié)果，對(duì)投訴進(jìn)行處理，并及時(shí)向投訴人反饋處理結(jié)果。4.跟蹤回訪：本公司將對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，確保投訴人對(duì)處理結(jié)果滿意。（三）責(zé)任追究對(duì)于經(jīng)查實(shí)存在問(wèn)題的服務(wù)商，本公