廣州商場停車場管理辦法一、總則（一）目的為加強廣州商場停車場的規(guī)范化管理，維護停車場秩序，保障車輛安全有序停放，為顧客提供便捷、高效的停車服務，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于廣州商場內所有停車場，包括地面停車場、地下停車場以及配套的停車設施。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴格遵守國家及地方有關停車場管理的法律法規(guī)和行業(yè)標準。2.安全第一原則：確保停車場內車輛及人員的安全，預防各類安全事故的發(fā)生。3.服務至上原則：以顧客為中心，提供優(yōu)質、高效、文明的停車服務。4.規(guī)范有序原則：建立健全各項管理制度，規(guī)范停車場的運營管理秩序。二、停車場設施管理（一）規(guī)劃與建設1.停車場的規(guī)劃與建設應符合城市規(guī)劃和交通管理的要求，合理設置停車位數(shù)量、布局和通道寬度。2.停車場應配備完善的交通標志、標線、照明、通風、排水等設施，確保車輛進出和停放安全、順暢。（二）設施維護1.建立停車場設施設備的日常巡查制度，定期對停車場的各類設施進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設施設備正常運行。2.對于損壞的設施設備，應及時進行維修或更換，確保不影響停車場的正常使用。3.加強對停車場消防設施的管理，確保消防設施完好有效，符合消防安全要求。三、車輛出入管理（一）入口管理1.車輛進入停車場時，入口崗亭工作人員應主動引導車輛有序排隊等候。2.對進入停車場的車輛進行檢查，包括車輛外觀是否有損壞、是否為商場規(guī)定的可停放車輛類型等。3.核實車輛信息，如車牌號、停車證等，對于無有效停車憑證的車輛，應按照規(guī)定進行登記或引導其前往指定區(qū)域辦理停車手續(xù)。4.向駕駛員發(fā)放停車憑證，告知其停車注意事項和收費標準。（二）出口管理1.車輛駛出停車場時，出口崗亭工作人員應收回停車憑證，并對車輛進行檢查。2.核對停車憑證與車輛信息是否一致，檢查車輛是否有損壞停車場設施的情況。3.根據(jù)停車時間和收費標準，計算停車費用，并向駕駛員收取停車費。4.對繳費后的車輛予以放行，引導車輛安全駛出停車場。四、停車秩序管理（一）車位使用1.停車場應按照劃定的車位進行停車，嚴禁車輛亂停亂放。2.引導車輛按照規(guī)定的方向和順序停放，確保車位整齊有序。3.對于占用多個車位、堵塞通道等違規(guī)停車行為，應及時進行勸阻和糾正。（二）臨時停車管理1.對于臨時進入停車場的車輛，應按照臨時停車區(qū)域的規(guī)定進行停放，并按照臨時停車收費標準收取費用。2.臨時停車時間應嚴格按照規(guī)定執(zhí)行，超過規(guī)定時間的，應及時通知駕駛員駛離或按照相關規(guī)定進行處理。（三）特殊車輛管理1.對執(zhí)行任務的消防車、救護車、警車等特種車輛，應優(yōu)先放行，并提供必要的協(xié)助。2.對商場內部的送貨車輛、工程車輛等，應按照指定的路線和時間進出停車場，并確保其停放符合規(guī)定。五、收費管理（一）收費標準制定1.停車場收費標準應按照物價部門的相關規(guī)定進行制定，并在停車場顯著位置進行公示。2.收費標準應明確不同車型、不同停車時段的收費金額，確保收費公開透明。（二）收費方式1.停車場可采用現(xiàn)金、刷卡、電子支付等多種收費方式，方便駕駛員繳費。2.對于長期停車的用戶，可提供月卡、年卡等優(yōu)惠套餐，鼓勵用戶長期停放。（三）收費管理1.收費人員應嚴格按照收費標準進行收費，不得擅自提高或降低收費標準。2.建立收費臺賬，記錄每筆停車費用的收取情況，做到賬目清晰、準確。3.加強對收費人員的監(jiān)督管理，防止出現(xiàn)貪污、挪用停車費等違規(guī)行為。六、安全管理（一）人員安全1.停車場工作人員應具備必要的安全知識和技能，遵守安全操作規(guī)程。2.加強對停車場內人員的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患，確保人員安全。3.在停車場內設置明顯的安全警示標志，提醒駕駛員注意安全事項。（二）車輛安全1.采取必要的安全防范措施，如安裝監(jiān)控設備、設置門禁系統(tǒng)等，防止車輛被盜、被損壞。2.對于在停車場內發(fā)生的車輛事故，應及時進行處理，并協(xié)助駕駛員報警和通知保險公司。3.定期對停車場進行安全檢查，確保停車場的安全設施設備完好有效。七、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.建立停車場環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔制度，定期對停車場進行清掃，保持停車場地面干凈整潔。2.及時清理停車場內的垃圾和雜物，確保排水暢通。3.對停車場內的垃圾桶進行定期清理和消毒，防止異味和滋生蚊蟲。（二）綠化養(yǎng)護1.加強對停車場內綠化區(qū)域的養(yǎng)護管理，定期澆水、施肥、修剪，保持綠化植物生長良好。2.及時清理綠化區(qū)域內的枯枝敗葉和雜草，營造良好的停車環(huán)境。八、投訴處理（一）投訴渠道1.在停車場顯著位置公布投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便顧客進行投訴。2.設立專門的投訴處理崗位，負責受理顧客的投訴。（二）投訴處理流程1.接到顧客投訴后，應及時記錄投訴內容，并向顧客表示歉意。2.對投訴問題進行調查核實，分析原因，制定解決方案。3.將處理結果及時反饋給顧客，并跟蹤顧客滿意度。4.對投訴處理過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時進行整改，避免類似問題再次發(fā)生。九、監(jiān)督檢查（一）內部監(jiān)督1.建立健全停車場內部監(jiān)督檢查制度，定期對停車場的運營管理情況進行檢查。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時下達整改通知書，要求相關部門和人員限期整改。3.加強對停車場工作人員的考核，將考核結果與績效掛鉤。（二）外部監(jiān)督1.主動接受政