酒店住房糾紛調(diào)解協(xié)議書(shū)甲方（酒店方）：名稱：[酒店全稱]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[具體代碼]法定代表人：[姓名]地址：[酒店詳細(xì)地址]聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]乙方（消費(fèi)者方）：姓名：[姓名]性別：[性別]身份證號(hào)：[具體號(hào)碼]地址：[居住地址]聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]鑒于乙方于[入住日期]至[退房日期]期間入住甲方經(jīng)營(yíng)的[酒店名稱]，因[具體糾紛事由，如酒店設(shè)施損壞賠償爭(zhēng)議、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題、費(fèi)用結(jié)算差異等]產(chǎn)生糾紛?，F(xiàn)經(jīng)雙方平等、自愿、友好協(xié)商，并在[調(diào)解機(jī)構(gòu)名稱或調(diào)解人姓名]的主持調(diào)解下，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達(dá)成如下調(diào)解協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）酒店服務(wù)內(nèi)容甲方經(jīng)營(yíng)的[酒店名稱]為乙方提供住宿服務(wù)，具體包括：1.提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方宣傳資料所描述的客房，客房配備有[列舉客房?jī)?nèi)的主要設(shè)施，如床、桌椅、電視、空調(diào)、衛(wèi)生間設(shè)備等]，并保證設(shè)施設(shè)備的正常使用。2.提供每日的客房清潔服務(wù)，包括更換床單、被套、枕套，清理垃圾，擦拭家具等。3.提供酒店公共區(qū)域的服務(wù)，如停車(chē)場(chǎng)、電梯、大堂休息區(qū)等的使用，以及保安、消防等安全保障服務(wù)。4.提供早餐服務(wù)（若包含在房?jī)r(jià)內(nèi)），早餐的種類(lèi)和質(zhì)量應(yīng)符合甲方的承諾或行業(yè)一般標(biāo)準(zhǔn)。（二）乙方入住情況乙方入住的房間為[房間號(hào)]，房型為[具體房型]，入住人數(shù)為[X]人。乙方按照約定支付了住宿費(fèi)用，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為[每晚費(fèi)用金額]元/晚，共計(jì)入住[X]晚，總費(fèi)用為[總金額]元。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利（1）按照約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取住宿費(fèi)用及其他合理費(fèi)用。（2）對(duì)酒店的設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域進(jìn)行管理和維護(hù)，有權(quán)要求乙方遵守酒店的規(guī)章制度。（3）在乙方損壞酒店財(cái)物或違反酒店規(guī)定時(shí)，有權(quán)要求乙方進(jìn)行賠償或承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.義務(wù)（1）按照約定為乙方提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的住宿服務(wù)和設(shè)施設(shè)備。若設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，確保乙方的正常使用。（2）保障乙方在酒店內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)安全，采取必要的安全措施，如安裝監(jiān)控設(shè)備、配備保安人員等。（3）不得無(wú)故干擾乙方的正常入住和休息，尊重乙方的隱私權(quán)。（4）按照規(guī)定為乙方提供正規(guī)的住宿發(fā)票。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利（1）按照約定使用酒店提供的住宿服務(wù)和設(shè)施設(shè)備，享受酒店承諾的各項(xiàng)服務(wù)。（2）在酒店內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)安全受到保障，若因甲方原因?qū)е乱曳饺松韨蜇?cái)產(chǎn)損失，有權(quán)要求甲方進(jìn)行賠償。（3）對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，提出合理的意見(jiàn)和建議。2.義務(wù)（1）按照約定的時(shí)間和金額支付住宿費(fèi)用及其他合理費(fèi)用。（2）遵守酒店的規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)酒店的設(shè)施設(shè)備，不得故意損壞。（3）不得在酒店內(nèi)從事違法違規(guī)活動(dòng)，不得干擾其他客人的正常休息。三、糾紛解決方案（一）針對(duì)本次糾紛的具體處理方式1.[若因酒店設(shè)施問(wèn)題]經(jīng)雙方確認(rèn)，甲方提供的[具體設(shè)施名稱]存在[具體問(wèn)題，如故障、損壞等]情況，給乙方的入住造成了不便。甲方同意為乙方減免[X]晚的住宿費(fèi)用，減免金額為[具體金額]元。同時(shí)，甲方應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)對(duì)該設(shè)施進(jìn)行維修或更換，確保后續(xù)客人的正常使用。2.[若因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題]乙方反映甲方的[具體服務(wù)環(huán)節(jié)，如前臺(tái)服務(wù)態(tài)度、餐飲質(zhì)量等]存在問(wèn)題，經(jīng)核實(shí)，甲方承認(rèn)服務(wù)存在不足。甲方同意向乙方支付[具體金額]元作為補(bǔ)償，并對(duì)相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和教育，提高服務(wù)質(zhì)量。3.[若因費(fèi)用結(jié)算差異]雙方在費(fèi)用結(jié)算時(shí)存在爭(zhēng)議，經(jīng)核對(duì)賬目，確認(rèn)乙方多支付了[具體金額]元。甲方同意在本協(xié)議簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)將多收的費(fèi)用退還至乙方指定的賬戶。（二）退款或補(bǔ)償方式1.若涉及退款，甲方應(yīng)按照以下方式進(jìn)行：（1）甲方將退款金額支付至乙方提供的銀行賬戶，賬戶信息如下：開(kāi)戶銀行：[銀行名稱]賬號(hào)：[具體賬號(hào)]戶名：[乙方姓名]（2）甲方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)完成退款操作，并向乙方提供退款憑證。2.若涉及補(bǔ)償，甲方可以以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付補(bǔ)償款。支付時(shí)間和方式應(yīng)在協(xié)議中明確約定。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議的約定履行減免費(fèi)用、維修設(shè)施、退款或支付補(bǔ)償款等義務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照未履行金額的[X%]向乙方支付違約金。2.若甲方提供的服務(wù)仍未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方繼續(xù)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于進(jìn)一步減免費(fèi)用、增加補(bǔ)償金額等。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議的約定遵守酒店規(guī)章制度或支付相關(guān)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額按照實(shí)際損失計(jì)算。2.若乙方故意損壞酒店設(shè)施設(shè)備，應(yīng)按照設(shè)施設(shè)備的實(shí)際價(jià)值進(jìn)行賠償，并承擔(dān)維修或更換的費(fèi)用。五、爭(zhēng)議解決若雙方在本協(xié)議的履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議生