銀行監(jiān)控中心管理辦法?一、總則（一）目的為加強銀行監(jiān)控中心的規(guī)范化管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、高效運行，及時發(fā)現(xiàn)、處置各類安全隱患和突發(fā)事件，保障銀行資金、人員和財產(chǎn)安全，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、金融行業(yè)標準以及本行實際情況，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本行各級監(jiān)控中心的管理，包括總行監(jiān)控中心、分行監(jiān)控中心及支行監(jiān)控室等。（三）管理原則1.合法性原則：監(jiān)控中心的建設(shè)、運行和管理必須嚴格遵守國家法律法規(guī)和金融監(jiān)管部門的相關(guān)規(guī)定。2.安全性原則：確保監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)備、數(shù)據(jù)和信息安全，防止信息泄露和系統(tǒng)故障。3.實時性原則：對銀行營業(yè)場所、自助設(shè)備、金庫等重點區(qū)域進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。4.有效性原則：監(jiān)控中心的管理和操作應(yīng)具有實際效果，能夠為銀行的安全運營提供有力保障。二、組織架構(gòu)與職責（一）組織架構(gòu)1.總行監(jiān)控中心：是全行監(jiān)控系統(tǒng)的最高管理機構(gòu)，負責制定監(jiān)控中心的總體發(fā)展規(guī)劃、管理制度和技術(shù)標準，對分行監(jiān)控中心進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。2.分行監(jiān)控中心：在總行監(jiān)控中心的指導(dǎo)下，負責本分行監(jiān)控系統(tǒng)的日常運行管理，對支行監(jiān)控室進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督檢查，及時處理各類安全事件并向總行監(jiān)控中心報告。3.支行監(jiān)控室：負責本支行營業(yè)場所、自助設(shè)備等的實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和報告異常情況，配合分行監(jiān)控中心做好相關(guān)工作。（二）職責分工1.監(jiān)控中心負責人-全面負責監(jiān)控中心的日常管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。-建立健全監(jiān)控中心的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，確保監(jiān)控工作的規(guī)范化和標準化。-組織監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，提高監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。-協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，共同做好銀行的安全防范工作。-定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報監(jiān)控中心的工作情況，提出改進建議和措施。2.監(jiān)控人員-嚴格遵守監(jiān)控中心的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，按時上崗，不得擅自離崗、串崗。-負責監(jiān)控系統(tǒng)的日常操作和維護，確保監(jiān)控設(shè)備的正常運行，及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障。-對監(jiān)控區(qū)域進行實時監(jiān)控，認真觀察監(jiān)控畫面，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并做好記錄。-按照規(guī)定的流程和要求，及時報告和處置各類安全事件，配合相關(guān)部門進行調(diào)查和處理。-做好監(jiān)控資料的存儲、保管和保密工作，不得擅自泄露監(jiān)控信息。3.技術(shù)維護人員-負責監(jiān)控系統(tǒng)的技術(shù)維護和管理，定期對監(jiān)控設(shè)備進行檢查、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)備的性能良好。-及時處理監(jiān)控系統(tǒng)的技術(shù)故障，保障監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行。-對監(jiān)控系統(tǒng)進行升級和改造，提高監(jiān)控系統(tǒng)的技術(shù)水平和功能。-協(xié)助監(jiān)控人員做好監(jiān)控設(shè)備的操作和使用培訓(xùn)工作。三、監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)與管理（一）系統(tǒng)建設(shè)要求1.設(shè)備選型：監(jiān)控設(shè)備應(yīng)選用符合國家相關(guān)標準和金融行業(yè)要求的產(chǎn)品，具有高清晰度、穩(wěn)定性好、存儲容量大等特點。2.布局規(guī)劃：監(jiān)控攝像頭應(yīng)合理布局，覆蓋銀行營業(yè)場所、自助設(shè)備、金庫、通道等重點區(qū)域，確保無監(jiān)控死角。3.網(wǎng)絡(luò)傳輸：監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)采用安全可靠的網(wǎng)絡(luò)傳輸方式，確保監(jiān)控數(shù)據(jù)的實時、準確傳輸。4.存儲備份：監(jiān)控數(shù)據(jù)應(yīng)進行實時存儲，存儲時間不少于規(guī)定的期限，并定期進行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。（二）系統(tǒng)運行管理1.日常檢查：監(jiān)控人員和技術(shù)維護人員應(yīng)每天對監(jiān)控系統(tǒng)進行檢查，包括設(shè)備運行狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)連接情況、存儲容量等，確保系統(tǒng)正常運行。2.故障處理：當監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，技術(shù)維護人員應(yīng)及時進行處理，對于無法及時解決的故障，應(yīng)及時向上級報告，并采取臨時措施確保監(jiān)控工作的正常進行。3.系統(tǒng)升級：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)進步的需要，定期對監(jiān)控系統(tǒng)進行升級和改造，提高系統(tǒng)的性能和功能。（三）系統(tǒng)安全管理1.訪問控制：對監(jiān)控系統(tǒng)的訪問應(yīng)進行嚴格的權(quán)限管理，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能訪問監(jiān)控系統(tǒng)，防止非授權(quán)人員進入系統(tǒng)。2.數(shù)據(jù)加密：對監(jiān)控數(shù)據(jù)應(yīng)進行加密處理，防止數(shù)據(jù)在傳輸和存儲過程中被竊取或篡改。3.安全審計：定期對監(jiān)控系統(tǒng)的操作記錄進行審計，發(fā)現(xiàn)異常情況及時進行調(diào)查和處理。四、監(jiān)控工作流程（一）日常監(jiān)控1.監(jiān)控人員上崗后，應(yīng)首先檢查監(jiān)控系統(tǒng)的運行狀態(tài)，確保設(shè)備正常、畫面清晰、存儲正常。2.按照規(guī)定的時間間隔對監(jiān)控區(qū)域進行全面巡視，重點關(guān)注營業(yè)場所的人員活動、現(xiàn)金交易、自助設(shè)備的運行情況等。3.對發(fā)現(xiàn)的異常情況，如人員異常行為、設(shè)備故障、安全隱患等，應(yīng)及時做好記錄，并按照規(guī)定的流程進行報告和處理。（二）突發(fā)事件處理1.當發(fā)生突發(fā)事件時，監(jiān)控人員應(yīng)立即報告監(jiān)控中心負責人，并按照應(yīng)急預(yù)案的要求進行處理。2.及時調(diào)整監(jiān)控攝像頭的角度和焦距，對事件現(xiàn)場進行詳細記錄，為后續(xù)的調(diào)查和處理提供證據(jù)。3.配合相關(guān)部門做好現(xiàn)場處置工作，提供必要的支持和協(xié)助。（三）監(jiān)控資料管理1.監(jiān)控資料應(yīng)按照規(guī)定的期限進行存儲，存儲期限不少于[X]天。2.對監(jiān)控資料的查閱、復(fù)制和刪除應(yīng)進行嚴格的審批管理，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能進行相關(guān)操作。3.定期對監(jiān)控資料進行清理和備份，確保資料的安全和完整。五、人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.法律法規(guī)和規(guī)章制度：組織監(jiān)控人員學(xué)習(xí)國家相關(guān)法律法規(guī)、金融行業(yè)標準以及本行的監(jiān)控中心管理辦法等規(guī)章制度。2.業(yè)務(wù)知識和技能：包括監(jiān)控系統(tǒng)的操作使用、設(shè)備維護、異常情況判斷和處理等方面的知識和技能。3.安全防范意識：提高監(jiān)控人員的安全防范意識和應(yīng)急處置能力，使其能夠正確應(yīng)對各類突發(fā)事件。（二）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織監(jiān)控人員進行集中培訓(xùn)，邀請專業(yè)人員進行授課。2.在線學(xué)習(xí)：建立在線學(xué)習(xí)平臺，為監(jiān)控人員提供學(xué)習(xí)資源，方便其隨時隨地進行學(xué)習(xí)。3.實踐操作：通過實際操作和案例分析，讓監(jiān)控人員在實踐中提高業(yè)務(wù)能力。（三）考核機制1.定期對監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)知識和技能進行考核，考核內(nèi)容包括理論考試和實際操作。2.對監(jiān)控人員的工作表現(xiàn)進行考核，包括工作態(tài)度、責任心、工作效率等方面。3.考核結(jié)果與監(jiān)控人員的績效掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予獎勵，對考核不合格的人員進行補考或培訓(xùn)，仍不合格的予以調(diào)整崗位。六、監(jiān)督檢查與責任追究（一）監(jiān)督檢查1.總行監(jiān)控中心應(yīng)定期對分行監(jiān)控中心和支行監(jiān)控室進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括監(jiān)控系統(tǒng)的運行情況、監(jiān)控工作的開展情況、人員的履職情況等。2.分行監(jiān)控中心應(yīng)加強對支行監(jiān)控室的日常監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。3.對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時下達整改通知書，要求相關(guān)單位限期整改。（二）責任