公用停車場管理暫行辦法一、引言在城市的日常運轉(zhuǎn)中，公用停車場扮演著至關(guān)重要的角色。它不僅為廣大車主提供了安全、便捷的停車場所，也是城市交通管理和公共資源合理利用的重要組成部分。為了進一步規(guī)范公用停車場的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障停車場的有序運營和車主的合法權(quán)益，結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，特制定本暫行辦法。希望大家共同遵守，攜手營造一個良好的停車環(huán)境。二、適用范圍本辦法適用于公司旗下所有公用停車場的管理。這些停車場包括但不限于位于商業(yè)區(qū)、住宅區(qū)、辦公區(qū)等公共場所的露天停車場和地下停車場。無論停車場的規(guī)模大小、運營模式如何，均應(yīng)按照本辦法的規(guī)定進行管理。三、停車場規(guī)劃與建設(shè)（一）規(guī)劃原則我們鼓勵在停車場規(guī)劃時，充分考慮周邊的交通流量、停車需求以及城市發(fā)展的長遠規(guī)劃。停車場的布局應(yīng)科學合理，方便車輛進出和停放，同時要與周邊的道路、公共交通設(shè)施相銜接，減少對周邊交通的影響。（二）建設(shè)標準停車場的建設(shè)應(yīng)符合國家和地方的相關(guān)標準和規(guī)范。地面應(yīng)平整、堅實，具有良好的排水性能；停車泊位的尺寸應(yīng)符合規(guī)定，確保車輛能夠安全停放；停車場內(nèi)應(yīng)設(shè)置明顯的交通標志、標線和安全警示標志，引導車輛有序行駛和停放。此外，停車場還應(yīng)配備必要的消防、照明、通風等設(shè)施，保障停車場的安全和正常運營。（三）驗收與備案停車場建設(shè)完成后，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行驗收。驗收合格的停車場，應(yīng)及時向有關(guān)部門備案，并辦理相關(guān)的經(jīng)營手續(xù)。只有經(jīng)過驗收合格并備案的停車場，才能正式投入使用。四、停車場運營管理（一）經(jīng)營資質(zhì)停車場的經(jīng)營單位應(yīng)具備相應(yīng)的經(jīng)營資質(zhì)，依法辦理工商登記、稅務(wù)登記等手續(xù)，并按照規(guī)定繳納相關(guān)稅費。同時，經(jīng)營單位應(yīng)配備專業(yè)的管理人員和服務(wù)人員，確保停車場的正常運營。（二）服務(wù)規(guī)范1.人員服務(wù)：停車場的服務(wù)人員應(yīng)著裝整齊、佩戴工作證件，熱情、禮貌地為車主提供服務(wù)。在車主停車和取車時，應(yīng)主動引導車輛進出，協(xié)助車主解決遇到的問題。2.收費管理：停車場應(yīng)按照物價部門核定的收費標準進行收費，并在停車場顯著位置公示收費標準和收費方式。收費人員應(yīng)嚴格按照規(guī)定收費，不得擅自提高收費標準或亂收費。同時，應(yīng)向車主提供合法有效的收費票據(jù)。3.環(huán)境衛(wèi)生：停車場應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，定期清掃地面、清理垃圾，保持停車場內(nèi)無雜物、無積水。垃圾桶應(yīng)定期清理，防止垃圾外溢。4.安全管理：停車場應(yīng)加強安全管理，配備必要的安全防范設(shè)施，如監(jiān)控攝像頭、門禁系統(tǒng)等，確保車輛和人員的安全。同時，應(yīng)制定應(yīng)急預案，應(yīng)對突發(fā)情況，如火災、地震、交通事故等。（三）信息化管理我們鼓勵停車場采用信息化管理手段，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。例如，安裝智能停車系統(tǒng)，實現(xiàn)車輛的自動識別、計費和繳費；建立停車場管理平臺，實時監(jiān)控停車場的運營情況，及時處理異常情況。五、車輛停放管理（一）停車規(guī)則1.車主應(yīng)遵守停車場的停車規(guī)則，按照交通標志、標線的指示有序停放車輛。不得在停車場內(nèi)隨意停放、逆向行駛或占用消防通道、殘疾人專用車位等特殊車位。2.車輛停放時，應(yīng)將車輛停放在規(guī)定的停車泊位內(nèi)，不得超出車位線。同時，應(yīng)關(guān)好車窗、鎖好車門，妥善保管車內(nèi)財物。3.車主應(yīng)按照規(guī)定的收費標準繳納停車費用，不得拖欠或拒付。（二）停車引導停車場的服務(wù)人員應(yīng)在停車場入口處引導車輛有序進入停車場，并根據(jù)停車場的實際情況，為車主指引合適的停車泊位。在停車場內(nèi)，應(yīng)設(shè)置明顯的停車引導標志，引導車輛快速找到停車泊位。（三）特殊情況處理1.對于臨時停放的急救車、消防車、警車等特種車輛，停車場應(yīng)免費提供停車服務(wù)，并優(yōu)先安排停車泊位。2.對于因故障或其他原因無法正常行駛的車輛，停車場應(yīng)提供必要的幫助，如協(xié)助聯(lián)系拖車服務(wù)等。六、停車場維護與保養(yǎng)（一）設(shè)施設(shè)備維護停車場的經(jīng)營單位應(yīng)定期對停車場的設(shè)施設(shè)備進行維護和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運行。例如，定期檢查交通標志、標線的磨損情況，及時進行修復和更新；檢查消防設(shè)施、照明設(shè)施、通風設(shè)施等的運行情況，確保其性能良好。（二）地面維護停車場的地面應(yīng)定期進行檢查和維護，及時修復地面的裂縫、坑洼等損壞情況。同時，應(yīng)定期對地面進行清潔和保養(yǎng)，保持地面的整潔和美觀。（三）綠化維護如果停車場內(nèi)設(shè)有綠化區(qū)域，經(jīng)營單位應(yīng)定期對綠化植物進行修剪、澆水、施肥等養(yǎng)護工作，確保綠化植物的生長良好。七、監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督檢查相關(guān)部門應(yīng)加強對公用停車場的監(jiān)督檢查，定期對停車場的運營管理情況進行檢查和評估。對于違反本辦法規(guī)定的停車場經(jīng)營單位，應(yīng)依法予以處罰。（二）投訴處理停車場應(yīng)設(shè)立投訴電話和投訴信箱，接受車主的投訴和建議。對于車主的投訴和建議，停車場經(jīng)營單位應(yīng)及時進