昆明市特價客房管理辦法一、引言親愛的各位酒店從業(yè)者們，大家好！在昆明市這個充滿活力與魅力的旅游城市，酒店行業(yè)蓬勃發(fā)展。特價客房作為一種常見的營銷手段，不僅能吸引更多的顧客，提升酒店的知名度和入住率，還能為廣大消費者提供更多的選擇和實惠。為了規(guī)范昆明市特價客房的管理，保障消費者和酒店的合法權(quán)益，維護市場秩序，我們結(jié)合相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，制定了本管理辦法。希望大家能夠積極配合，共同營造一個健康、有序、公平的市場環(huán)境。二、適用范圍本辦法適用于昆明市行政區(qū)域內(nèi)所有提供特價客房服務的酒店、賓館、民宿等住宿場所（以下簡稱“經(jīng)營者”）。無論是大型連鎖酒店，還是小型特色民宿，只要涉及特價客房的銷售，都需要遵守本辦法的相關規(guī)定。三、特價客房定義與類型（一）定義特價客房是指經(jīng)營者為了促銷、吸引顧客等目的，在特定時期內(nèi)以低于正常房價的價格銷售的客房。特價客房的價格應當明顯低于同一酒店、同一房型在同一時期的正常售價。（二）類型1.節(jié)日特價房：在國家法定節(jié)假日、地方特色節(jié)日等期間推出的特價客房。例如，春節(jié)、國慶節(jié)、昆明國際文化旅游節(jié)等。2.淡季特價房：在旅游淡季，為了提高客房利用率而推出的特價客房。昆明的旅游淡季一般在每年的68月（雨季）和12月次年1月（相對較冷）。3.促銷特價房：為了開展促銷活動，如新店開業(yè)、店慶、會員專享等推出的特價客房。4.長住特價房：針對長期入住的客人提供的特價客房，一般入住時長不少于7天。四、特價客房定價原則（一）合理定價我們鼓勵經(jīng)營者根據(jù)自身的成本、市場需求、競爭狀況等因素，合理確定特價客房的價格。特價客房的價格應當能夠覆蓋酒店的運營成本，并保證一定的利潤空間，但不得低于成本價進行惡意競爭。例如，一家酒店的客房成本包括房租、水電費、員工工資、布草洗滌費等，經(jīng)過核算，每間客房的成本為200元，那么特價客房的價格一般不應低于200元。（二）明碼標價經(jīng)營者應當在酒店官方網(wǎng)站、在線旅游平臺、酒店大堂等顯著位置，對特價客房的價格、房型、面積、包含服務等信息進行明碼標價。標價內(nèi)容應當真實、準確、完整，不得有虛假或者引人誤解的內(nèi)容。例如，在酒店大堂的價格公示牌上，應當明確標注“特價大床房，原價500元/晚，活動價300元/晚，含雙早”。（三）價格波動合理特價客房的價格波動應當合理，不得在短時間內(nèi)大幅提高或降低價格。如果因市場情況發(fā)生重大變化需要調(diào)整價格，經(jīng)營者應當提前在相關平臺進行公示，并說明調(diào)整原因。例如，某酒店原特價房價格為200元/晚，由于臨近旅游旺季，市場需求大增，酒店可以適當提高價格，但每次提價幅度不宜超過20%，且應當提前3天在酒店官方網(wǎng)站和在線旅游平臺進行公示。五、特價客房銷售管理（一）銷售渠道1.經(jīng)營者可以通過酒店官方網(wǎng)站、在線旅游平臺（如攜程、美團、去哪兒等）、電話預訂、線下銷售等多種渠道銷售特價客房。2.無論通過何種渠道銷售，經(jīng)營者都應當保證信息的一致性和準確性。例如，在酒店官方網(wǎng)站和在線旅游平臺上展示的特價客房信息應當相同，包括價格、房型、可預訂日期等。（二）預訂規(guī)則1.經(jīng)營者應當制定明確的特價客房預訂規(guī)則，并在銷售平臺上進行公示。預訂規(guī)則應當包括預訂方式、預訂時間、取消政策、支付方式等內(nèi)容。2.對于提前預訂的客人，經(jīng)營者應當按照約定的價格和房型提供客房。如果因特殊原因無法提供，應當提前通知客人，并按照相關規(guī)定進行賠償。例如，客人提前一個月預訂了某酒店的特價房，酒店因裝修等原因無法提供該客房，應當提前至少7天通知客人，并按照客人已支付金額的1.5倍進行賠償。（三）庫存管理1.經(jīng)營者應當實時更新特價客房的庫存信息，確保銷售平臺上顯示的可預訂客房數(shù)量與實際庫存一致。2.如果出現(xiàn)超售情況，經(jīng)營者應當及時與客人溝通，提供其他解決方案，如安排到同檔次的其他酒店入住，并承擔相應的費用。例如，某酒店因系統(tǒng)故障導致超售了5間特價房，酒店應當及時與客人聯(lián)系，為客人安排到附近同檔次的酒店入住，并承擔客人的交通費用和差價。六、特價客房服務質(zhì)量保障（一）硬件設施1.特價客房的硬件設施應當與正常價格客房保持一致的標準。房間的裝修、家具、電器等應當完好無損，干凈整潔。例如，床品應當一客一換，衛(wèi)生間應當無異味、無污漬。2.酒店應當定期對特價客房的硬件設施進行檢查和維護，確?？腿说恼Ｊ褂?。如果發(fā)現(xiàn)設施損壞，應當及時進行維修或更換。（二）服務水平1.酒店員工應當為入住特價客房的客人提供與正常價格客房客人相同的服務水平。不得因客人入住的是特價客房而降低服務標準。2.酒店應當建立健全客戶投訴處理機制，及時處理客人的投訴和建議。對于客人提出的合理要求，應當盡量滿足。例如，客人反映房間空調(diào)制冷效果不好，酒店應當在接到投訴后1小時內(nèi)安排維修人員進行檢查和維修。七、監(jiān)督與管理（一）行業(yè)自律我們希望各經(jīng)營者能夠加強行業(yè)自律，自覺遵守本辦法的相關規(guī)定。酒店行業(yè)協(xié)會可以定期組織開展行業(yè)規(guī)范培訓和交流活動，引導經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營行為。（二）政府監(jiān)管昆明市旅游、市場監(jiān)管等相關部門將加強對特價客房市場的監(jiān)督檢查。對于違反本辦法的經(jīng)營者，將依法進行處理。例如，對于未明碼標價、虛假宣傳、降低服務標準等行為，將按照相關法律法規(guī)進行處罰。（三）社會監(jiān)督鼓勵廣大消費者對特價客房市場進行監(jiān)督。如果消費者發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者存在違法行為，可以通過撥打12315熱線、向相關部門投訴等方式進行舉報。我們將對舉報屬實的消費者給予一定的獎勵。八、爭議解決（一）協(xié)商解決當消費者與經(jīng)營者在特價客房的銷售、服務等方面發(fā)生爭議時，我們建議雙方首先通過友好協(xié)商的方式解決。雙方應當本著平等、自愿、公平的原則，積極溝通，尋求解決方案。（二）調(diào)解解決如果協(xié)商不成，雙方可以請求消費者協(xié)會、酒店行業(yè)協(xié)會等第三方機構(gòu)進行調(diào)解。調(diào)解機構(gòu)將根據(jù)相關法律法規(guī)和事實情況，公正、公平地進行調(diào)解。（三）法律途徑解決如果調(diào)解仍無法解決爭議，消費者或經(jīng)營者可以依法向人民