機(jī)場(chǎng)安保服務(wù)管理辦法一、前言機(jī)場(chǎng)，作為航空運(yùn)輸?shù)年P(guān)鍵樞紐，人員與物資流動(dòng)頻繁，其安保工作至關(guān)重要。我們深知，每一位旅客的平安出行、每一件貨物的安全運(yùn)輸，都與機(jī)場(chǎng)安保服務(wù)緊密相連。在過(guò)去二十年的機(jī)場(chǎng)安保管理工作中，我見(jiàn)證了行業(yè)的發(fā)展與變革，也深刻認(rèn)識(shí)到一套科學(xué)、完善且人性化的安保服務(wù)管理辦法對(duì)于機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的重要性。這份《機(jī)場(chǎng)安保服務(wù)管理辦法》旨在為我們的機(jī)場(chǎng)安保工作提供清晰的指引，確保我們的服務(wù)既符合法律法規(guī)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，又能切實(shí)滿足旅客與航空公司的需求。希望大家認(rèn)真研讀，共同為打造安全、有序、溫馨的機(jī)場(chǎng)環(huán)境而努力。二、適用范圍本辦法適用于[機(jī)場(chǎng)名稱]內(nèi)所有從事安保服務(wù)的部門、人員以及與安保工作相關(guān)的各類活動(dòng)。無(wú)論是直接負(fù)責(zé)安檢的工作人員，還是在機(jī)場(chǎng)周邊執(zhí)行巡邏任務(wù)的安保團(tuán)隊(duì)，亦或是參與機(jī)場(chǎng)安保設(shè)施維護(hù)的相關(guān)人員，都需遵循本辦法的規(guī)定。三、引用文件1.《中華人民共和國(guó)民用航空法》2.《民用機(jī)場(chǎng)管理?xiàng)l例》3.《民用航空安全保衛(wèi)條例》4.其他相關(guān)的國(guó)家法律法規(guī)以及民航行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)我們?cè)谥贫ê蛨?zhí)行本管理辦法的過(guò)程中，始終以這些法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，確保我們的每一項(xiàng)安保措施都合法合規(guī)。同時(shí)，希望大家在日常工作中，也能主動(dòng)學(xué)習(xí)和了解這些文件的相關(guān)內(nèi)容，做到心中有數(shù)，依法行事。四、職責(zé)分工（一）安保管理部門1.全面負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)安保服務(wù)的整體規(guī)劃與組織實(shí)施。根據(jù)機(jī)場(chǎng)的實(shí)際情況和發(fā)展需求，制定年度安保工作計(jì)劃，并確保各項(xiàng)安保任務(wù)得到有效落實(shí)。2.建立健全安保服務(wù)管理制度和流程，不斷優(yōu)化和完善安保工作標(biāo)準(zhǔn)。定期對(duì)安保制度和流程進(jìn)行評(píng)估和修訂，以適應(yīng)不斷變化的安全形勢(shì)和旅客需求。3.負(fù)責(zé)安保人員的招聘、培訓(xùn)、考核與調(diào)配。確保安保隊(duì)伍具備專業(yè)的技能和良好的職業(yè)素養(yǎng)，能夠勝任各自的工作崗位。同時(shí)，根據(jù)機(jī)場(chǎng)不同區(qū)域、不同時(shí)段的安保需求，合理調(diào)配安保人員，提高安保工作效率。4.組織開(kāi)展安保應(yīng)急演練和突發(fā)事件處置工作。制定各類安保應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練，提高機(jī)場(chǎng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，指揮協(xié)調(diào)各方面力量，有效處置事件，保障機(jī)場(chǎng)的安全與穩(wěn)定。（二）安檢部門1.嚴(yán)格按照國(guó)家和民航行業(yè)的安檢標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)進(jìn)出機(jī)場(chǎng)的旅客、行李、貨物和郵件進(jìn)行安全檢查。確保不遺漏任何可能威脅航空安全的物品，堅(jiān)決將安全隱患排除在機(jī)場(chǎng)之外。2.負(fù)責(zé)安檢設(shè)備的日常維護(hù)與管理。定期對(duì)安檢設(shè)備進(jìn)行檢查、校準(zhǔn)和維修，確保設(shè)備的正常運(yùn)行，提高安檢工作的準(zhǔn)確性和效率。3.加強(qiáng)與其他安保部門的協(xié)作與溝通。及時(shí)通報(bào)安檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的異常情況，共同做好機(jī)場(chǎng)的安保工作。同時(shí)，積極配合其他部門開(kāi)展應(yīng)急處置工作，為保障機(jī)場(chǎng)安全貢獻(xiàn)力量。（三）巡邏部門1.負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)公共區(qū)域、候機(jī)樓、跑道周邊等重點(diǎn)區(qū)域的日常巡邏工作。通過(guò)不間斷的巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患和突發(fā)事件，維護(hù)機(jī)場(chǎng)的治安秩序。2.加強(qiáng)對(duì)機(jī)場(chǎng)周邊環(huán)境的巡查。關(guān)注機(jī)場(chǎng)周邊的人員活動(dòng)和設(shè)施狀況，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入機(jī)場(chǎng)控制區(qū)，防范外部因素對(duì)機(jī)場(chǎng)安全造成威脅。3.與其他安保部門保持密切聯(lián)系。在巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門，并積極協(xié)助開(kāi)展調(diào)查和處置工作。（四）其他部門機(jī)場(chǎng)內(nèi)的其他部門，如運(yùn)營(yíng)部門、后勤保障部門等，也應(yīng)積極配合安保工作，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，為機(jī)場(chǎng)安保服務(wù)提供支持和保障。例如，運(yùn)營(yíng)部門在航班安排和旅客引導(dǎo)方面，要充分考慮安保因素，協(xié)助安保部門做好旅客的組織和管理工作；后勤保障部門要確保安保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和物資供應(yīng)，為安保工作提供堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。我們鼓勵(lì)各部門之間加強(qiáng)溝通與協(xié)作，形成一個(gè)緊密配合、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的安保工作體系。只有大家齊心協(xié)力，才能更好地完成機(jī)場(chǎng)安保任務(wù)，為旅客和航空公司提供優(yōu)質(zhì)的安保服務(wù)。五、安保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）人員形象1.安保人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，服裝整潔、得體，佩戴齊全的標(biāo)志和裝備。上崗前要整理好著裝，保持良好的精神風(fēng)貌。2.安保人員要注重個(gè)人衛(wèi)生，頭發(fā)整齊、面容整潔，不得留長(zhǎng)發(fā)、胡須等。在工作期間，要保持微笑服務(wù)，使用文明禮貌用語(yǔ)，展現(xiàn)機(jī)場(chǎng)安保人員的良好形象。（二）服務(wù)態(tài)度1.對(duì)待旅客要熱情、耐心、細(xì)致。在安檢、巡邏等工作過(guò)程中，要主動(dòng)為旅客提供幫助，解答旅客的疑問(wèn)。對(duì)于旅客的合理訴求，要積極協(xié)調(diào)解決，不得推諉、刁難旅客。2.對(duì)待航空公司和其他駐場(chǎng)單位要友好協(xié)作。積極配合他們的工作，共同維護(hù)機(jī)場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)秩序。在工作中發(fā)生分歧時(shí)，要通過(guò)友好協(xié)商的方式解決，不得發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。（三）工作流程1.安檢流程旅客進(jìn)入安檢通道時(shí)，安檢人員要禮貌引導(dǎo)旅客有序排隊(duì)，并告知旅客安檢的相關(guān)要求和注意事項(xiàng)。對(duì)旅客及其行李進(jìn)行檢查時(shí)，要嚴(yán)格按照安檢操作規(guī)程進(jìn)行操作，做到動(dòng)作規(guī)范、檢查全面。在檢查過(guò)程中，要注意保護(hù)旅客的隱私，不得隨意翻動(dòng)旅客的行李物品。如發(fā)現(xiàn)可疑物品或人員，安檢人員要保持冷靜，按照應(yīng)急預(yù)案的要求進(jìn)行處理。同時(shí)，要向旅客做好解釋工作，爭(zhēng)取旅客的理解和配合。2.巡邏流程巡邏人員要按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，不得擅自更改巡邏路線或縮短巡邏時(shí)間。在巡邏過(guò)程中，要認(rèn)真觀察周圍環(huán)境，注意發(fā)現(xiàn)各類安全隱患和異常情況。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)記錄并報(bào)告上級(jí)部門。遇到突發(fā)事件時(shí)，巡邏人員要立即采取措施進(jìn)行處置，并及時(shí)通知其他安保部門和相關(guān)單位。在處置過(guò)程中，要注意自身安全，確保事件得到妥善處理。我們希望大家在日常工作中，嚴(yán)格按照這些安保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得旅客和航空公司的認(rèn)可，樹(shù)立機(jī)場(chǎng)良好的形象。六、培訓(xùn)與教育（一）新員工入職培訓(xùn)1.對(duì)新入職的安保人員，要進(jìn)行全面的入職培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括機(jī)場(chǎng)安保法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、安保服務(wù)管理辦法、崗位職責(zé)、工作流程、安全知識(shí)等方面。2.入職培訓(xùn)采用理論授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式進(jìn)行。通過(guò)理論授課，讓新員工了解機(jī)場(chǎng)安保工作的基本要求和規(guī)范；通過(guò)實(shí)際操作，讓新員工熟悉安檢設(shè)備的使用方法、巡邏技巧等實(shí)際工作技能。3.培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)新員工進(jìn)行考核。考核合格的新員工方可正式上崗，考核不合格的新員工要進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至考核合格為止。（二）定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)1.定期組織安保人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升安保人員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)機(jī)場(chǎng)安保工作的實(shí)際需求和發(fā)展變化進(jìn)行調(diào)整，包括新技術(shù)、新設(shè)備的應(yīng)用，突發(fā)事件處置的新方法等。2.業(yè)務(wù)培訓(xùn)可以采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、案例分析、模擬演練等多種形式進(jìn)行。內(nèi)部培訓(xùn)由機(jī)場(chǎng)安保管理部門的專業(yè)人員授課，分享工作經(jīng)驗(yàn)和技巧；外部培訓(xùn)可以邀請(qǐng)行業(yè)專家、學(xué)者進(jìn)行講座，拓寬安保人員的視野；案例分析通過(guò)對(duì)實(shí)際發(fā)生的安保事件進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；模擬演練則通過(guò)模擬突發(fā)事件的場(chǎng)景，讓安保人員在實(shí)踐中提高應(yīng)對(duì)能力。3.建立安保人員培訓(xùn)檔案，記錄每一位安保人員的培訓(xùn)情況和考核成績(jī)。將培訓(xùn)考核結(jié)果與安保人員的績(jī)效評(píng)估、晉升等掛鉤，激勵(lì)安保人員積極參加培訓(xùn)，不斷提升自身能力。（三）安全意識(shí)教育1.加強(qiáng)安保人員的安全意識(shí)教育，使每一位安保人員深刻認(rèn)識(shí)到機(jī)場(chǎng)安保工作的重要性。通過(guò)開(kāi)展安全宣傳活動(dòng)、組織安全知識(shí)競(jìng)賽等方式，營(yíng)造濃厚的安全文化氛圍，讓安全意識(shí)深入人心。2.定期組織安保人員學(xué)習(xí)各類安全事故案例，分析事故原因，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高安保人員的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。同時(shí)，鼓勵(lì)安保人員在日常工作中積極發(fā)現(xiàn)安全隱患，并及時(shí)報(bào)告和處理。我們鼓勵(lì)大家積極參加各類培訓(xùn)和教育活動(dòng)，不斷提升自己的專業(yè)能力和安全意識(shí)。只有我們自身的素質(zhì)提高了，才能更好地為機(jī)場(chǎng)安保工作貢獻(xiàn)力量。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.安保管理部門要建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)各安保部門的工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。檢查內(nèi)容包括安保人員的工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、工作流程執(zhí)行情況、安保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況等方面。2.設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或人員，負(fù)責(zé)對(duì)安保工作進(jìn)行日常監(jiān)督。監(jiān)督人員要定期對(duì)安保工作進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正安保人員在工作中存在的問(wèn)題。3.建立安保工作投訴處理機(jī)制。對(duì)旅客、航空公司或其他駐場(chǎng)單位提出的安保服務(wù)投訴，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。通過(guò)對(duì)投訴的處理，不斷改進(jìn)安保服務(wù)質(zhì)量。（二）外部監(jiān)督1.積極接受民航主管部門、公安部門等相關(guān)單位的監(jiān)督檢查。對(duì)上級(jí)部門提出的整改要求，要認(rèn)真落實(shí)，及時(shí)反饋整改情況。2.主動(dòng)邀請(qǐng)旅客、航空公司和其他駐場(chǎng)單位對(duì)機(jī)場(chǎng)安保服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督。通過(guò)設(shè)置意見(jiàn)箱、開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查、召開(kāi)座談會(huì)等方式，廣泛收集外部意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)機(jī)場(chǎng)安保服務(wù)工作。我們希望大家能夠正確對(duì)待監(jiān)督與檢查工作，將其視為提升我們安保服務(wù)質(zhì)量的重要契機(jī)。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要積極主動(dòng)地進(jìn)行整改，不斷完善我們的工作。八、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.根據(jù)機(jī)場(chǎng)可能面臨的各類突發(fā)事件，如恐怖襲擊、火災(zāi)、自然災(zāi)害等，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案要明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、處置流程、保障措施等內(nèi)容，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處置。2.應(yīng)急預(yù)案要定期進(jìn)行修訂和完善。隨著機(jī)場(chǎng)的發(fā)展、安全形勢(shì)的變化以及新技術(shù)的應(yīng)用，及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行調(diào)整，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。（二）應(yīng)急演練1.定期組織開(kāi)展應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高機(jī)場(chǎng)各部門的應(yīng)急處置能力。應(yīng)急演練要涵蓋各類突發(fā)事件，包括模擬恐怖襲擊、火災(zāi)撲救、地震應(yīng)急等。2.演練結(jié)束后，要對(duì)演練效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)。分析演練過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足之處，提出改進(jìn)措施和建議，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行進(jìn)一步完善。同時(shí)，對(duì)在演練中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)大家積極參與應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。（三）應(yīng)急處置1.在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，要立即啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。各部門要按照應(yīng)急預(yù)案的職責(zé)分工，迅速開(kāi)展應(yīng)急處置工作。安保人員要第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，采取必要的安全措施，防止事態(tài)擴(kuò)大。2.在應(yīng)急處置過(guò)程中，要及時(shí)向上級(jí)部門和相關(guān)單位報(bào)告事件進(jìn)展情況。同時(shí)，要積極配合上級(jí)部門和相關(guān)單位的工作，共同做好突發(fā)事件的處置工作。3.突發(fā)事件處置結(jié)束后，要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估。分