智慧景區(qū)評定管理辦法總則目的與依據(jù)為了推動景區(qū)的智慧化建設，提升景區(qū)的管理水平、服務質(zhì)量和游客體驗，促進旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，根據(jù)國家有關法律法規(guī)、行業(yè)標準以及相關政策要求，結(jié)合景區(qū)實際發(fā)展情況，制定本評定管理辦法。適用范圍本辦法適用于中華人民共和國境內(nèi)各類已開放運營的景區(qū)，包括但不限于自然風景名勝區(qū)、歷史文化景區(qū)、主題公園、紅色旅游景區(qū)等，旨在對其智慧化建設水平進行評定和管理。評定原則智慧景區(qū)評定工作遵循科學、公正、公平、公開的原則，堅持以提升景區(qū)綜合效益為導向，以游客需求為核心，以技術創(chuàng)新為支撐，確保評定結(jié)果能夠真實、客觀地反映景區(qū)的智慧化水平。評定標準基礎設施1.網(wǎng)絡覆蓋：景區(qū)內(nèi)實現(xiàn)高速無線網(wǎng)絡全面覆蓋，包括游客中心、主要景點、餐飲住宿區(qū)域、公共衛(wèi)生間等場所。網(wǎng)絡信號穩(wěn)定，帶寬能夠滿足游客的上網(wǎng)需求，如在線購票、實時分享、視頻直播等。2.智能終端設備：配備足夠數(shù)量的智能導覽設備，如自助導覽機、智能講解器等，方便游客獲取景區(qū)信息。同時，景區(qū)內(nèi)的標識系統(tǒng)應智能化，能夠通過電子顯示屏、二維碼等方式為游客提供詳細的導覽信息。3.數(shù)據(jù)中心：建立完善的數(shù)據(jù)中心，具備數(shù)據(jù)存儲、處理和分析能力。能夠?qū)崟r采集景區(qū)內(nèi)的游客流量、環(huán)境數(shù)據(jù)、設備運行狀態(tài)等信息，并進行有效的整合和管理。信息化服務1.在線預訂與支付：景區(qū)應提供便捷的在線預訂系統(tǒng)，支持游客預訂門票、住宿、餐飲、游樂項目等服務。同時，具備多種支付方式，如微信支付、支付寶支付、銀行卡支付等，確保支付安全、快捷。2.智能導覽與講解：開發(fā)智能導覽應用程序，為游客提供個性化的導覽服務。游客可以根據(jù)自己的興趣和時間選擇不同的游覽路線，并通過語音講解、圖文介紹等方式了解景區(qū)的歷史文化和景點特色。3.信息發(fā)布與互動：通過景區(qū)官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博等渠道，及時發(fā)布景區(qū)的實時信息，如門票價格、開放時間、活動安排、天氣情況等。同時，建立游客互動平臺，方便游客反饋意見和建議，及時處理游客的投訴和問題。管理智能化1.游客流量監(jiān)測與調(diào)控：利用視頻監(jiān)控、傳感器等技術手段，實時監(jiān)測景區(qū)內(nèi)的游客流量。當游客流量達到預警值時，能夠及時采取分流、限流等措施，確保游客的安全和游覽體驗。2.設施設備管理：建立設施設備管理系統(tǒng)，對景區(qū)內(nèi)的游樂設施、交通設備、照明系統(tǒng)、消防設備等進行實時監(jiān)控和維護。及時發(fā)現(xiàn)設備故障和安全隱患，并進行及時處理，確保設施設備的正常運行。3.安全管理：構(gòu)建智能化的安全管理體系，包括視頻監(jiān)控、應急報警、消防預警等系統(tǒng)。能夠?qū)崟r監(jiān)測景區(qū)內(nèi)的安全狀況，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全事故，保障游客的生命財產(chǎn)安全。創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展1.新技術應用：積極探索和應用新技術，如人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等，提升景區(qū)的智慧化水平。鼓勵景區(qū)開展創(chuàng)新實踐，推動智慧旅游的發(fā)展。2.綠色發(fā)展：注重景區(qū)的生態(tài)環(huán)境保護，采用節(jié)能環(huán)保的技術和設備，減少能源消耗和環(huán)境污染。推動景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益的有機統(tǒng)一。評定程序申請1.景區(qū)自愿申請智慧景區(qū)評定，應向所在地的旅游行政管理部門提交《智慧景區(qū)評定申請書》及相關申報材料。2.申報材料應包括景區(qū)的基本情況、智慧化建設規(guī)劃、基礎設施建設情況、信息化服務開展情況、管理智能化水平等方面的內(nèi)容，并附相關證明材料。初審1.所在地的旅游行政管理部門收到景區(qū)的申請材料后，對其進行初步審核。審核內(nèi)容包括申請材料的完整性、真實性和合規(guī)性。2.初審合格的景區(qū)，由所在地的旅游行政管理部門向評定機構(gòu)推薦；初審不合格的景區(qū)，應及時通知景區(qū)并說明理由?，F(xiàn)場評定1.評定機構(gòu)收到推薦材料后，組織專家組成評定小組，對申請景區(qū)進行現(xiàn)場評定。2.評定小組按照評定標準，通過聽取匯報、實地考察、查閱資料、問卷調(diào)查等方式，對景區(qū)的智慧化建設水平進行全面、深入的評估。3.現(xiàn)場評定結(jié)束后，評定小組應形成書面評定報告，提出評定意見和建議。審定與公示1.評定機構(gòu)根據(jù)評定小組的評定報告，對申請景區(qū)進行審定。審定結(jié)果分為達標和不達標兩種。2.對審定達標的景區(qū)，評定機構(gòu)將在官方網(wǎng)站上進行公示，公示期為[X]個工作日。公示期間，如無異議，評定機構(gòu)將正式授予“智慧景區(qū)”稱號，并頒發(fā)證書和牌匾。3.對審定不達標的景區(qū)，評定機構(gòu)應及時通知景區(qū)，并提出整改意見。景區(qū)應在規(guī)定的時間內(nèi)進行整改，整改合格后可重新申請評定。監(jiān)督管理動態(tài)管理1.獲得“智慧景區(qū)”稱號的景區(qū)，應接受評定機構(gòu)的動態(tài)管理。評定機構(gòu)將定期對智慧景區(qū)進行復查，復查周期為[X]年。2.復查內(nèi)容包括景區(qū)的智慧化建設水平是否保持達標狀態(tài)、服務質(zhì)量是否有所提升、管理是否規(guī)范等方面。警告與摘牌1.對于在復查中發(fā)現(xiàn)存在問題的智慧景區(qū)，評定機構(gòu)將視情節(jié)輕重給予警告、限期整改等處理。2.對于整改后仍不符合要求或存在嚴重違規(guī)行為的智慧景區(qū)，評定機構(gòu)將取消其“智慧景區(qū)”稱號，并收回證書和牌匾。社會監(jiān)督1.鼓勵社會各界對智慧景區(qū)的評定和管理工作進行監(jiān)督。任何單位和個人發(fā)現(xiàn)智慧景區(qū)存在問題或違規(guī)行為，均可向評定機構(gòu)舉