村鎮(zhèn)銀行考核管理辦法總則目的為加強村鎮(zhèn)銀行的管理，提高經(jīng)營效益和風險防控能力，建立科學合理、公平公正的考核評價體系，充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性，促進村鎮(zhèn)銀行持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展，根據(jù)國家有關法律法規(guī)、監(jiān)管要求以及本行實際情況，特制定本考核管理辦法。適用范圍本辦法適用于村鎮(zhèn)銀行各部門、各分支機構及其全體員工。考核原則1.公平公正原則：考核過程和結果要客觀、公正，確?？己藰藴式y(tǒng)一，不受人為因素干擾，使員工能夠在公平的環(huán)境中競爭和發(fā)展。2.全面性原則：考核內(nèi)容要涵蓋業(yè)務經(jīng)營、風險管理、內(nèi)部控制、客戶服務等各個方面，全面評價員工的工作表現(xiàn)和貢獻。3.重點突出原則：在全面考核的基礎上，要突出重點業(yè)務、關鍵指標和核心工作，引導員工關注銀行的戰(zhàn)略目標和重點任務。4.定量與定性相結合原則：考核指標既要包括定量指標，如業(yè)務量、利潤等，又要包括定性指標，如工作態(tài)度、團隊協(xié)作等，以綜合評價員工的工作績效。5.激勵與約束相結合原則：考核結果要與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，充分發(fā)揮考核的激勵作用；同時，對考核不達標或違規(guī)違紀的員工要進行相應的約束和處罰。組織與職責考核管理委員會1.村鎮(zhèn)銀行設立考核管理委員會，由行領導、各部門負責人組成?？己斯芾砦瘑T會是考核工作的決策機構，負責審議和批準考核方案、考核指標、考核結果等重大事項。2.考核管理委員會的主要職責包括：制定和修訂考核管理辦法；確定年度考核目標和考核指標體系；審議和批準各部門、各分支機構的考核方案；審核和批準考核結果，并做出獎懲決定；協(xié)調(diào)解決考核工作中出現(xiàn)的重大問題。考核工作小組1.考核管理委員會下設考核工作小組，由人力資源部門牽頭，相關部門人員參加?？己斯ぷ餍〗M是考核工作的執(zhí)行機構，負責具體組織實施考核工作。2.考核工作小組的主要職責包括：制定考核實施方案和考核細則；組織開展考核數(shù)據(jù)的收集、整理和統(tǒng)計工作；對考核數(shù)據(jù)進行初步審核和分析；提出考核結果的初步建議；處理員工對考核結果的申訴。各部門及分支機構職責1.各部門及分支機構是考核工作的具體實施單位，負責本部門、本分支機構員工的日?？己斯ぷ鳌?.各部門及分支機構的主要職責包括：按照考核管理辦法和考核實施方案的要求，制定本部門、本分支機構的考核細則；組織本部門、本分支機構員工的考核工作，收集和整理考核數(shù)據(jù)；對本部門、本分支機構員工的考核結果進行初步審核和評價；向考核工作小組報送考核數(shù)據(jù)和考核結果。考核內(nèi)容與指標體系部門考核1.業(yè)務經(jīng)營指標存款業(yè)務：包括各項存款余額、存款增長率、存款結構優(yōu)化等指標。考核部門在吸收存款方面的能力和業(yè)績，引導部門積極拓展客戶資源，優(yōu)化存款結構，提高存款穩(wěn)定性。貸款業(yè)務：涵蓋各項貸款余額、貸款增長率、貸款質(zhì)量（如不良貸款率、逾期貸款率等）、貸款收益率等指標?？己瞬块T在貸款投放、風險管理和收益創(chuàng)造方面的表現(xiàn)，促進部門合理投放貸款，加強貸款風險管理，提高貸款收益水平。中間業(yè)務：如手續(xù)費及傭金收入、中間業(yè)務收入占比等指標。鼓勵部門積極拓展中間業(yè)務，增加非利息收入來源，優(yōu)化收入結構。2.風險管理指標信用風險：主要考核部門的貸款五級分類準確性、不良貸款清收處置情況等。督促部門加強信用風險管理，提高貸款資產(chǎn)質(zhì)量。市場風險：包括利率風險、匯率風險等指標的管理情況。要求部門有效識別、計量、監(jiān)測和控制市場風險，確保銀行資產(chǎn)的安全。操作風險：考核部門內(nèi)部控制制度的執(zhí)行情況、案件防范情況等。強化部門的操作風險管理意識，防范操作風險事件的發(fā)生。3.內(nèi)部控制指標制度執(zhí)行：考核部門對各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況，包括授權管理、財務管理、會計核算等方面。確保部門嚴格遵守銀行的各項規(guī)章制度，規(guī)范業(yè)務操作流程。合規(guī)經(jīng)營：檢查部門是否存在違規(guī)違紀行為，如違規(guī)放貸、違規(guī)收費等。促進部門合規(guī)經(jīng)營，維護銀行的良好形象。內(nèi)部審計與監(jiān)督：考核部門對內(nèi)部審計和監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改情況。加強部門的自我監(jiān)督和自我完善能力。4.客戶服務指標客戶滿意度：通過客戶問卷調(diào)查、投訴處理情況等方式，考核部門的客戶服務質(zhì)量。提高部門的客戶服務意識，增強客戶忠誠度。客戶投訴率：統(tǒng)計部門在一定時期內(nèi)收到的客戶投訴數(shù)量，考核部門在客戶服務方面存在的問題。促使部門及時解決客戶問題，減少客戶投訴。員工考核1.業(yè)績考核員工的業(yè)績考核與所在部門的考核指標相關聯(lián)，根據(jù)員工的崗位職責和工作任務，確定具體的業(yè)績考核指標。例如，客戶經(jīng)理的業(yè)績考核指標主要包括存款新增額、貸款發(fā)放額、客戶拓展數(shù)量等；柜員的業(yè)績考核指標主要包括業(yè)務量、業(yè)務差錯率等。2.能力考核專業(yè)能力：考核員工在本崗位所需的專業(yè)知識和技能水平，如金融業(yè)務知識、計算機操作技能等。溝通協(xié)調(diào)能力：評價員工與同事、客戶之間的溝通協(xié)調(diào)能力，包括口頭表達能力、書面表達能力、團隊協(xié)作能力等。問題解決能力：考察員工在工作中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。3.態(tài)度考核工作積極性：考核員工的工作主動性、責任心和敬業(yè)精神，如是否主動承擔工作任務、是否按時完成工作等。工作紀律性：檢查員工遵守銀行規(guī)章制度和工作紀律的情況，如是否按時上下班、是否遵守保密規(guī)定等。考核方式與流程考核周期1.部門考核和員工考核均實行年度考核，同時可根據(jù)需要進行季度或月度的階段性考核。階段性考核結果作為年度考核的參考依據(jù)。2.年度考核時間為每年的1月1日至12月31日?？己朔绞?.定量考核：對于能夠量化的考核指標，如業(yè)務經(jīng)營指標、風險管理指標等，采用定量考核的方式，根據(jù)實際完成情況進行評分。2.定性考核：對于難以量化的考核指標，如工作態(tài)度、團隊協(xié)作等，采用定性考核的方式，由考核者根據(jù)員工的實際表現(xiàn)進行評價。3.綜合考核：將定量考核和定性考核相結合，綜合評價部門和員工的工作績效?？己肆鞒?.制定考核方案：每年年初，考核管理委員會根據(jù)銀行的戰(zhàn)略目標和經(jīng)營計劃，制定年度考核方案，明確考核內(nèi)容、考核指標、考核方式和考核流程等。2.分解考核指標：考核工作小組將年度考核指標分解到各部門、各分支機構，并與各部門、各分支機構簽訂目標責任書。3.日?？己伺c數(shù)據(jù)收集：各部門、各分支機構按照考核方案和考核細則的要求，對員工進行日常考核，并收集和整理考核數(shù)據(jù)?？己斯ぷ餍〗M定期對考核數(shù)據(jù)進行檢查和審核。4.季度或月度階段性考核：每季度或每月末，各部門、各分支機構對本部門、本分支機構員工的工作績效進行階段性考核，并將考核結果報送考核工作小組。考核工作小組對階段性考核結果進行匯總和分析，向考核管理委員會匯報。5.年度考核：每年年末，各部門、各分支機構對本部門、本分支機構員工的全年工作績效進行全面考核，并將考核結果報送考核工作小組。考核工作小組對各部門、各分支機構的考核結果進行匯總和審核，提出考核結果的初步建議。6.考核結果審議與批準：考核工作小組將考核結果的初步建議提交考核管理委員會審議?？己斯芾砦瘑T會對考核結果進行審議和批準，并做出獎懲決定。7.考核結果反饋與申訴處理：考核結果確定后，由人力資源部門將考核結果反饋給各部門、各分支機構和員工本人。員工如對考核結果有異議，可在規(guī)定的時間內(nèi)向考核工作小組提出申訴?？己斯ぷ餍〗M對員工的申訴進行調(diào)查和處理，并將處理結果反饋給員工?？己私Y果應用薪酬調(diào)整1.員工的薪酬與考核結果掛鉤，根據(jù)考核結果進行相應的薪酬調(diào)整。年度考核結果為優(yōu)秀的員工，可給予一定比例的薪酬上調(diào)；考核結果為不合格的員工，可適當下調(diào)薪酬。2.部門的績效薪酬與部門的考核結果掛鉤，根據(jù)部門的考核得分，確定部門的績效薪酬總額。部門內(nèi)部再根據(jù)員工的考核結果進行二次分配。職務晉升與崗位調(diào)整1.在職務晉升、崗位調(diào)整時，優(yōu)先考慮考核結果優(yōu)秀的員工?？己私Y果作為員工晉升和崗位調(diào)整的重要依據(jù)之一。2.對于連續(xù)兩年考核結果不合格的員工，可進行崗位調(diào)整或降職處理。獎勵與懲罰1.對考核結果優(yōu)秀的部門和員工，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括頒發(fā)榮譽證書、獎金、旅游等。2.對考核結