檢察服務(wù)大廳管理辦法總則目的和依據(jù)為了加強(qiáng)檢察服務(wù)大廳的規(guī)范化管理，提高檢察服務(wù)質(zhì)量和效率，保障檢察服務(wù)工作的順利開展，根據(jù)《中華人民共和國人民檢察院組織法》《人民檢察院刑事訴訟規(guī)則》等相關(guān)法律法規(guī)和檢察工作的實(shí)際需要，結(jié)合檢察服務(wù)大廳的工作特點(diǎn)，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本院檢察服務(wù)大廳的管理和服務(wù)工作，包括接待群眾來訪、案件信息查詢、控告申訴受理、律師接待、國家賠償申請受理等各項(xiàng)檢察服務(wù)活動?；驹瓌t檢察服務(wù)大廳的管理和服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)遵循依法、公正、高效、便民的原則，堅(jiān)持以人民為中心，努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的檢察服務(wù)。組織管理管理機(jī)構(gòu)檢察服務(wù)大廳由本院辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理，具體工作由控告申訴檢察部門組織實(shí)施。辦公室負(fù)責(zé)檢察服務(wù)大廳的設(shè)施設(shè)備管理、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生等后勤保障工作；控告申訴檢察部門負(fù)責(zé)檢察服務(wù)大廳的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、人員培訓(xùn)、工作協(xié)調(diào)等業(yè)務(wù)管理工作。人員配置檢察服務(wù)大廳應(yīng)當(dāng)配備必要的工作人員，包括接待人員、案件信息查詢?nèi)藛T、控告申訴受理人員、律師接待人員等。工作人員應(yīng)當(dāng)具備良好的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德，熟悉檢察業(yè)務(wù)和相關(guān)法律法規(guī)，能夠熟練使用計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備。崗位職責(zé)1.接待人員：負(fù)責(zé)接待來訪群眾，引導(dǎo)群眾到相應(yīng)的服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)，解答群眾的咨詢，維護(hù)接待秩序。2.案件信息查詢?nèi)藛T：負(fù)責(zé)受理群眾的案件信息查詢申請，通過案件信息管理系統(tǒng)查詢案件的辦理情況，并向群眾反饋查詢結(jié)果。3.控告申訴受理人員：負(fù)責(zé)受理群眾的控告、申訴、舉報(bào)等事項(xiàng)，對受理的事項(xiàng)進(jìn)行登記、審查，并按照規(guī)定的程序進(jìn)行處理。4.律師接待人員：負(fù)責(zé)接待律師，為律師提供案件信息查詢、閱卷、會見等服務(wù)，保障律師的合法權(quán)益。服務(wù)內(nèi)容與流程服務(wù)內(nèi)容1.控告申訴受理：受理群眾對犯罪行為的控告、對檢察機(jī)關(guān)處理決定的申訴、對國家機(jī)關(guān)工作人員違法違紀(jì)行為的舉報(bào)等事項(xiàng)。2.案件信息查詢：為群眾提供案件的受理、辦理進(jìn)展、處理結(jié)果等信息查詢服務(wù)。3.律師接待：為律師提供案件信息查詢、閱卷、會見等服務(wù)，保障律師在刑事訴訟中的合法權(quán)益。4.國家賠償申請受理：受理群眾的國家賠償申請，對申請進(jìn)行審查，并按照規(guī)定的程序進(jìn)行處理。5.其他服務(wù)：為群眾提供法律咨詢、法律宣傳、司法救助等服務(wù)。服務(wù)流程1.接待登記：來訪群眾到達(dá)檢察服務(wù)大廳后，接待人員應(yīng)當(dāng)熱情接待，引導(dǎo)群眾到相應(yīng)的服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)，并對來訪群眾的基本信息和來訪事項(xiàng)進(jìn)行登記。2.業(yè)務(wù)辦理：服務(wù)窗口的工作人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)來訪群眾的申請事項(xiàng)，按照規(guī)定的程序進(jìn)行辦理。對于能夠當(dāng)場辦理的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場辦理；對于不能當(dāng)場辦理的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知群眾辦理的程序和期限，并及時進(jìn)行處理。3.反饋結(jié)果：對于群眾的申請事項(xiàng)，辦理完畢后，應(yīng)當(dāng)及時向群眾反饋辦理結(jié)果。反饋結(jié)果可以通過電話、短信、書面通知等方式進(jìn)行。4.歸檔保存：對于群眾的申請事項(xiàng)，辦理完畢后，應(yīng)當(dāng)將相關(guān)的材料進(jìn)行整理、歸檔，妥善保存。設(shè)施設(shè)備管理設(shè)施設(shè)備配置檢察服務(wù)大廳應(yīng)當(dāng)配備必要的設(shè)施設(shè)備，包括辦公桌椅、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電話、檔案柜等辦公設(shè)備，以及休息座椅、飲水機(jī)、報(bào)刊架等便民設(shè)施。設(shè)施設(shè)備的配置應(yīng)當(dāng)符合檢察服務(wù)工作的實(shí)際需要，滿足群眾的服務(wù)需求。設(shè)施設(shè)備維護(hù)辦公室應(yīng)當(dāng)定期對檢察服務(wù)大廳的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。對于出現(xiàn)故障的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行維修或更換。設(shè)施設(shè)備使用檢察服務(wù)大廳的工作人員應(yīng)當(dāng)正確使用設(shè)施設(shè)備，遵守設(shè)施設(shè)備的使用規(guī)定。嚴(yán)禁在設(shè)施設(shè)備上安裝與工作無關(guān)的軟件，嚴(yán)禁私自拆卸、改裝設(shè)施設(shè)備。安全保障與應(yīng)急處理安全保障措施1.人員安全：檢察服務(wù)大廳應(yīng)當(dāng)配備必要的安保人員，負(fù)責(zé)維護(hù)大廳的秩序和安全。安保人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對大廳的巡邏和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。2.消防安全：檢察服務(wù)大廳應(yīng)當(dāng)配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。工作人員應(yīng)當(dāng)熟悉消防設(shè)施設(shè)備的使用方法，掌握火災(zāi)應(yīng)急處理技能。3.信息安全：檢察服務(wù)大廳的工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守信息安全規(guī)定，加強(qiáng)對案件信息和群眾個人信息的保護(hù)，防止信息泄露。應(yīng)急處理機(jī)制1.制定應(yīng)急預(yù)案：本院應(yīng)當(dāng)制定檢察服務(wù)大廳的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急處置程序等內(nèi)容。2.應(yīng)急演練：定期組織應(yīng)急演練，提高工作人員的應(yīng)急處置能力和群眾的自我保護(hù)意識。3.應(yīng)急處置：在發(fā)生突發(fā)事件時，工作人員應(yīng)當(dāng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效的措施進(jìn)行處置，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。監(jiān)督與考核監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：本院應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對檢察服務(wù)大廳管理和服務(wù)工作的監(jiān)督檢查。辦公室和控告申訴檢察部門應(yīng)當(dāng)定期對檢察服務(wù)大廳的工作進(jìn)行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.外部監(jiān)督：本院應(yīng)當(dāng)主動接受社會各界的監(jiān)督，通過設(shè)立舉報(bào)電話、舉報(bào)郵箱等方式，廣泛收集群眾的意見和建議。對于群眾反映的問題，應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果向群眾反饋。考核制度1.考核內(nèi)容：對檢察服務(wù)大廳工作人員的考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績、廉潔自律等方面。2.考核方式：考核方式分為平時考核和年度考核。平時考核由辦公室和控告申訴檢察部門負(fù)責(zé)，定期對工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)；年度考核由本院組織人事部門負(fù)責(zé)，對工作人員的全年工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評價(jià)。3.考核結(jié)果運(yùn)用：考核結(jié)果作為工作人員評先評優(yōu)、職務(wù)晉升、獎勵懲戒的