ICS03.080

CCSA12

3206

南通市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB3206/T1039—2022

醫(yī)務(wù)社會(huì)工作急救知識(shí)培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范

Medicalsocialwork-

Specificationforfirstaidknowledgetrainingservice

2022-12-14發(fā)布2022-12-28實(shí)施

南通市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

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目次

前言................................................................................III

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語和定義.........................................................................1

4基本要求...........................................................................2

4.1場地要求.......................................................................2

4.2人員要求.......................................................................2

4.3制度要求.......................................................................2

5服務(wù)對(duì)象及內(nèi)容.....................................................................2

5.1社區(qū)居民.......................................................................2

5.2患者及家屬.....................................................................2

5.3醫(yī)護(hù)人員.......................................................................2

6角色定位...........................................................................2

6.1直接服務(wù).......................................................................2

6.2間接服務(wù).......................................................................3

7服務(wù)準(zhǔn)備...........................................................................3

7.1項(xiàng)目需求調(diào)研...................................................................3

7.2建立合作關(guān)系...................................................................4

7.3開通服務(wù)渠道...................................................................5

8服務(wù)提供...........................................................................6

8.1個(gè)案工作.......................................................................6

8.2小組工作.......................................................................7

8.3社區(qū)工作......................................................................10

9服務(wù)評(píng)估..........................................................................12

9.1內(nèi)部評(píng)估......................................................................12

9.2第三方評(píng)估....................................................................12

附錄A（資料性）急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作結(jié)構(gòu)訪談提綱................................13

附錄B（資料性）急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作服務(wù)轉(zhuǎn)介流程圖..............................17

附錄C（資料性）急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作轉(zhuǎn)介服務(wù)同意書..............................18

附錄D（資料性）急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作個(gè)案管理資料................................19

附錄E（資料性）急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作個(gè)案轉(zhuǎn)介接收回執(zhí)............................20

附錄F（資料性）急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作轉(zhuǎn)介個(gè)案跟進(jìn)表..............................21

附錄G（資料性）急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作個(gè)案服務(wù)滿意度調(diào)查表........................22

I

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附錄H（資料性）急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作輔導(dǎo)個(gè)案記錄表..............................23

附錄I（資料性）醫(yī)務(wù)社會(huì)工作個(gè)案服務(wù)協(xié)議書..........................................24

附錄J（資料性）急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作小組計(jì)劃書..................................25

附錄K（資料性）急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作小組工作流程表..............................26

附錄L（資料性）急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作小組服務(wù)記錄表..............................27

附錄M（資料性）急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作連續(xù)小組程序安排表..........................28

附錄N（資料性）急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作小組報(bào)告表..................................29

附錄O（資料性）急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作站工作例會(huì)會(huì)議記錄表........................30

附錄P（資料性）急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作站月總結(jié)計(jì)劃表..............................31

附錄Q（資料性）急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作溝通會(huì)議記錄表..............................32

參考文獻(xiàn).............................................................................33

II

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利，本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由南通市衛(wèi)生健康委員會(huì)提出并歸口。

本文件起草單位：南通大學(xué)附屬醫(yī)院、南通出其貿(mào)易有限公司、南通華安源圖文設(shè)計(jì)有限公司、南

通華安源科技有限公司、江蘇澤陸信息科技有限公司、南通市質(zhì)量技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)化中心。

本文件主要起草人：祁雷、蔣海燕、梁桂文、董巖松、魯菊英、黃中偉、孔曄、劉又生、金華夏、

蔡瓊花。

III

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醫(yī)務(wù)社會(huì)工作急救知識(shí)培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了醫(yī)務(wù)社會(huì)工作急救知識(shí)培訓(xùn)服務(wù)的術(shù)語和定義、基本要求、服務(wù)對(duì)象及內(nèi)容、服務(wù)準(zhǔn)

備、服務(wù)提供和服務(wù)評(píng)估。

本文件適用于設(shè)立醫(yī)務(wù)社會(huì)工作部門的單位開展急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

急救知識(shí)培訓(xùn)residents'firstaidknowledgetraining

將社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)、技巧與價(jià)值運(yùn)用于急救知識(shí)培訓(xùn)環(huán)境，為有需要的個(gè)人、家庭和社區(qū)提供專

業(yè)服務(wù)，幫助他們掌握基本急救知識(shí)和急救技能，解決緊急情況下因衛(wèi)生應(yīng)急知識(shí)缺乏無法立即自救互

救所導(dǎo)致的生理、心理與社會(huì)問題。

3.2

醫(yī)務(wù)社會(huì)工作medicalsocialwork

由社會(huì)工作者綜合運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)理論、方法與技巧，幫助服務(wù)對(duì)象預(yù)防、舒緩和解決因疾病、

衛(wèi)生保健或健康照護(hù)所導(dǎo)致的心理與社會(huì)問題的專業(yè)服務(wù)。

3.3

醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者medicalsocialworkers

開展醫(yī)務(wù)社會(huì)工作服務(wù)的專業(yè)人士，重點(diǎn)關(guān)注社區(qū)居民、患者及家屬、醫(yī)護(hù)人員的社會(huì)需求，以需

求為導(dǎo)向，提供全方位、專業(yè)化、精準(zhǔn)化的服務(wù)。

3.4

醫(yī)務(wù)社會(huì)工作站medicalsocialworkstation

開展急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作服務(wù)的駐點(diǎn)，為醫(yī)院內(nèi)部社會(huì)工作部為急救知識(shí)培訓(xùn)設(shè)置的站點(diǎn)，

分站點(diǎn)可設(shè)置在社區(qū)街道衛(wèi)生服務(wù)中心。如條件所限，也可只設(shè)立于醫(yī)院內(nèi)部。

3.5

個(gè)案工作socialcasework

以“一對(duì)一”的形式由急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者向居民、高危人群、患者及其家屬開展輔導(dǎo)服

務(wù)。

3.6

小組工作teamwork

針對(duì)群體特征較為相似的各類對(duì)象及家屬通過構(gòu)建小組方式提供服務(wù)，使服務(wù)對(duì)象互助支持，集中

宣教、學(xué)習(xí)健康知識(shí)。服務(wù)地點(diǎn)一般為醫(yī)院、社區(qū)或者單位。

1

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4基本要求

4.1場地要求

醫(yī)院應(yīng)在服務(wù)大樓設(shè)置醫(yī)務(wù)社會(huì)工作站（急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作站），站內(nèi)獨(dú)立配置15m2的

辦公室、獨(dú)立配置10m2的個(gè)案工作室、30m2的小組工作室和40m2的多功能活動(dòng)室。

4.2人員要求

4.2.1急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作站應(yīng)配備1名項(xiàng)目督導(dǎo)。

4.2.2急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作站主任應(yīng)獲得以下條件之一：

a)社會(huì)工作碩士學(xué)位；

b)中級(jí)社會(huì)工作師職業(yè)資格；

c)具有4年社會(huì)工作相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

4.2.3急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者應(yīng)獲得以下條件之一：

a)社會(huì)工作學(xué)士學(xué)位；

b)助理社會(huì)工作師職業(yè)資格；

c)具有1年社會(huì)工作相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

4.3制度要求

應(yīng)建立健全相關(guān)的人、財(cái)、物和信息管理制度和安全工作規(guī)范。

5服務(wù)對(duì)象及內(nèi)容

5.1社區(qū)居民

社區(qū)居民是急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的直接服務(wù)對(duì)象和核心工作對(duì)象。為社區(qū)居民開展健康知識(shí)

宣教、公共衛(wèi)生知識(shí)宣傳、社會(huì)醫(yī)療救助政策的解讀等服務(wù)。

5.2患者及家屬

患者及家屬是急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的間接服務(wù)對(duì)象。為患者及家屬提供健康急救知識(shí)技能宣

教、醫(yī)患關(guān)系和諧溝通、心理變化疏導(dǎo)、社會(huì)角色轉(zhuǎn)換、出院計(jì)劃制定、出院后隨訪等服務(wù)。

5.3醫(yī)護(hù)人員

為醫(yī)護(hù)人員提供團(tuán)隊(duì)建設(shè)、知識(shí)培訓(xùn)、心理疏導(dǎo)、交流溝通等方面的服務(wù)。

6角色定位

6.1直接服務(wù)

6.1.1支持者

急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者用自己所學(xué)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場應(yīng)急處理，陪伴發(fā)生緊急情況的居民及其家

屬，等待其他救援人員到來，防范心理疾病的產(chǎn)生。

6.1.2輔導(dǎo)者

2

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急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者運(yùn)用合適的技巧與居民建立良好的專業(yè)關(guān)系，在平等相互支持的環(huán)境

中共同制定個(gè)案介入目標(biāo)。急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者與醫(yī)護(hù)人員緊密合作，提供緊急情況下自救互

救知識(shí)、家庭看護(hù)者自救互救技能等方面的服務(wù)。

6.1.3溝通者

急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者應(yīng)與居民和醫(yī)護(hù)人員溝通，了解急救知識(shí)需求的具體情況，交換個(gè)案

輔導(dǎo)的進(jìn)度意見。同時(shí)，急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者應(yīng)清晰理解政府醫(yī)療救助政策及相關(guān)慈善基金的

申請(qǐng)程序，并向居民宣傳。

6.1.4協(xié)調(diào)者

急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者應(yīng)對(duì)所轄范圍內(nèi)居民對(duì)急救知識(shí)需求進(jìn)行總結(jié)，協(xié)調(diào)各方加強(qiáng)對(duì)高危

人員及家屬和周圍人員的急救知識(shí)宣教以及發(fā)生緊急情況下的緊急救助及入院過程介入，涵蓋出院后社

區(qū)持續(xù)康復(fù)過程的知識(shí)。

6.2間接服務(wù)

6.2.1政策影響者

急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者在政策實(shí)施過程中收集諸如居民需求是否滿足、申請(qǐng)程序是否優(yōu)化、

高危人群是否覆蓋等方面的問題，將情況向主管政府部門進(jìn)行詳細(xì)反饋。

6.2.2實(shí)務(wù)研究者

急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者應(yīng)在大量的群體及個(gè)案服務(wù)中總結(jié)出一套適合本地區(qū)需求的實(shí)務(wù)操

作技巧，為全省乃至全國大面積推廣急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作服務(wù)打下專業(yè)基礎(chǔ)。

6.2.3專業(yè)咨詢者

急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者可向相關(guān)民政機(jī)構(gòu)、慈善組織等提供實(shí)務(wù)意見，同時(shí)，可加入專業(yè)研

討會(huì)，在高校實(shí)務(wù)課程等平臺(tái)上提供專業(yè)意見。

7服務(wù)準(zhǔn)備

7.1項(xiàng)目需求調(diào)研

7.1.1問卷調(diào)查（線上、線下）

7.1.1.1急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者在督導(dǎo)指導(dǎo)下，可以自主開發(fā)APP，進(jìn)行線上問卷調(diào)查結(jié)果分

析，或在社區(qū)隨機(jī)派發(fā)問卷，并回收問卷進(jìn)行分析，掌握居民的基本性需求，確定服務(wù)內(nèi)容和方向。

7.1.1.2問卷調(diào)查至少需要線下紙質(zhì)版問卷調(diào)查表。

7.1.2結(jié)構(gòu)訪談

7.1.2.1急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者通過設(shè)置訪談提綱，定期約請(qǐng)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員、社區(qū)街道衛(wèi)生服

務(wù)中心醫(yī)護(hù)人員對(duì)社區(qū)居民進(jìn)行訪談，并對(duì)訪談結(jié)果進(jìn)行分析整理。

7.1.2.2結(jié)構(gòu)訪談至少有醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員或者社區(qū)街道衛(wèi)生服務(wù)中心兩方間至少一方參與。結(jié)構(gòu)訪談提

綱舉例參見附錄A。

7.1.3現(xiàn)場觀察

3

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7.1.3.1急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者應(yīng)對(duì)周圍環(huán)境、現(xiàn)場布置、站點(diǎn)設(shè)施、人群特色、人員動(dòng)態(tài)等

內(nèi)容進(jìn)行觀察并記錄。在服務(wù)開展之前應(yīng)到服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行詳細(xì)觀察（含部分個(gè)案管理現(xiàn)場，如居民住宅）。

7.1.3.2服務(wù)開展前至少提前半小時(shí)至服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行詳細(xì)的觀察并記錄，如果是個(gè)案管理現(xiàn)場，到達(dá)

后也需用一定時(shí)間詳細(xì)觀察家庭環(huán)境和個(gè)案情況后再開展服務(wù)工作。

7.1.4文獻(xiàn)檢索

7.1.4.1對(duì)急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的相關(guān)文獻(xiàn)、資料、期刊等查閱以及對(duì)醫(yī)院及社區(qū)開展義工志

愿服務(wù)、急救知識(shí)講座、公益慈善合作和居民急救知識(shí)培訓(xùn)相關(guān)的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作項(xiàng)目進(jìn)行檢索，掌握醫(yī)

院、醫(yī)護(hù)人員、社區(qū)居民、病人及家屬對(duì)于社會(huì)工作的認(rèn)知程度、配合基礎(chǔ)及具體需求等。

7.1.4.2急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者應(yīng)了解及掌握區(qū)域既往急救知識(shí)培訓(xùn)相關(guān)服務(wù)（含志愿服務(wù)）

基礎(chǔ)，掌握需求所在。

7.2建立合作關(guān)系

7.2.1跨專業(yè)合作

7.2.1.1在醫(yī)院環(huán)境中，醫(yī)護(hù)人員與社工的服務(wù)者是相輔相成密切合作的。醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者與醫(yī)護(hù)人

員間應(yīng)建立良好的跨專業(yè)合作。

7.2.1.2在社區(qū)環(huán)境中，社區(qū)街道衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)護(hù)人員與社工的服務(wù)者是相輔相成的，在居民急救

知識(shí)和急救技能的培訓(xùn)方面，醫(yī)護(hù)人員和社工之間應(yīng)建立良好的跨專業(yè)合作。

7.2.1.3在醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的起步階段，應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員、居民對(duì)社會(huì)工作的了解，建立互信合作共贏

的關(guān)系。

7.2.2院內(nèi)宣講

急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者在開展工作初期，應(yīng)通過主動(dòng)宣講、資料派發(fā)、院內(nèi)講座等形式介紹

急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的內(nèi)涵與意義。

7.2.3聯(lián)合宣教

急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者參與對(duì)社區(qū)居民開展常見意外傷害的防治及急救知識(shí)講座及操作培

訓(xùn)，在此過程中評(píng)估居民對(duì)急救知識(shí)掌握情況，以此為基礎(chǔ)提供恰當(dāng)?shù)木用窦本戎R(shí)培訓(xùn)社會(huì)工作服務(wù)。

7.2.4院內(nèi)聯(lián)合查房

急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者參與到醫(yī)護(hù)人員每日的查房工作之中，掌握每位患者的背景資料、治

療方案、康復(fù)狀況，針對(duì)其住院過程中以及出院后社會(huì)康復(fù)過程中可能出現(xiàn)的情況提供所需的急救知識(shí)

培訓(xùn)社會(huì)工作服務(wù)。

7.2.5醫(yī)院、社區(qū)及社工機(jī)構(gòu)的跨組織合作

在具體服務(wù)過程中，醫(yī)院、社區(qū)社工機(jī)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行共同管理與資源共享。

7.2.6共同管理

7.2.6.1在急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者服務(wù)三方協(xié)議及聯(lián)席會(huì)議上，醫(yī)院、社區(qū)和社工機(jī)構(gòu)共同組

成項(xiàng)目管理小組對(duì)急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作服務(wù)進(jìn)行共同管理。聯(lián)席會(huì)議中各方面管理人員對(duì)服務(wù)目

標(biāo)、內(nèi)容、方案、成效等進(jìn)行溝通和反饋，達(dá)成共識(shí)。

4

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7.2.6.2項(xiàng)目開展前期，宜每月開展2次至多次聯(lián)席會(huì)議促進(jìn)溝通。項(xiàng)目走上正軌后，聯(lián)席會(huì)議可每

季度安排一次。

7.2.7資源共享

7.2.7.1醫(yī)院、社區(qū)與社工機(jī)構(gòu)應(yīng)充分調(diào)動(dòng)現(xiàn)有資源，挖掘可用資源（如志愿服務(wù)、基金資助、醫(yī)療

救助、機(jī)構(gòu)支持等），幫助社區(qū)居民及高風(fēng)險(xiǎn)人群更好地適應(yīng)社區(qū)及醫(yī)院環(huán)境、解決現(xiàn)實(shí)危機(jī)、促進(jìn)康

復(fù)進(jìn)程。

7.2.7.2醫(yī)院、社區(qū)與社工機(jī)構(gòu)也需積極溝通和配合，提供必要的辦公場地及設(shè)備支持，協(xié)助急救知

識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作團(tuán)隊(duì)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

7.3開通服務(wù)渠道

7.3.1跟進(jìn)問題

急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者在服務(wù)開展初期，急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者應(yīng)將遇到何種問題的

居民適合轉(zhuǎn)介給急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者跟進(jìn)，尋求急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者的幫助。適合轉(zhuǎn)

介急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者跟進(jìn)的問題見表1。

表1跟進(jìn)問題表

類別具體問題

A、社區(qū)問題（居民生活中常見意外1.居民常見意外傷害的鑒別、現(xiàn)場如何開展自救互救

傷害救治、全生命周期健康管理及急2.居民全生命周期的健康管理

救知識(shí)宣教。）3.居民對(duì)社區(qū)有關(guān)醫(yī)療資源的認(rèn)識(shí)

4.居民對(duì)有關(guān)福利政策、申請(qǐng)程序等的認(rèn)識(shí)

5.法律咨詢相關(guān)方面的問題

B、醫(yī)院適應(yīng)問題（患者或家屬對(duì)院1.對(duì)院內(nèi)尤其是急診醫(yī)學(xué)科診治程序不明或有疑問

內(nèi)尤其是急診醫(yī)學(xué)科診治程序、院內(nèi)2.對(duì)收治困難不理解

外相關(guān)資源及社會(huì)福利發(fā)放程序等3.對(duì)院內(nèi)有關(guān)資源不了解（就醫(yī)資源、義工、病人自助團(tuán)體等）

的不解須提供咨詢）4.對(duì)高危人群的定義缺乏了解

5.對(duì)院內(nèi)外相關(guān)信息缺乏了解

6.法律咨詢相關(guān)方面的問題

7.3.2建立無縫轉(zhuǎn)介系統(tǒng)

7.3.2.1建立服務(wù)轉(zhuǎn)介系統(tǒng)，確保醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員、社區(qū)街道衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)務(wù)人員、社區(qū)居民、高危

人群及家屬在有上述需要時(shí)能迅速找到相應(yīng)的急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者并確定服務(wù)關(guān)系。

7.3.2.2急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者應(yīng)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理人員溝通并確定合適的轉(zhuǎn)介流程及相關(guān)記錄

要求，并通過多渠道宣傳使得醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員、社區(qū)街道衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)務(wù)人員、社區(qū)居民、高發(fā)人群及

家屬知悉。

7.3.2.3醫(yī)護(hù)人員通過個(gè)案轉(zhuǎn)介系統(tǒng)向急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者轉(zhuǎn)介有需要的個(gè)案，急救知識(shí)培

訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者接案后進(jìn)行評(píng)估并提供服務(wù)。

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7.3.2.4急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者應(yīng)在保密基礎(chǔ)上與醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員、社區(qū)街道衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)務(wù)

人員共享信息，及時(shí)向醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員、社區(qū)街道衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)務(wù)人員反饋個(gè)案跟進(jìn)情況與效果，與醫(yī)

院醫(yī)護(hù)人員、社區(qū)街道衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行多向溝通，同時(shí)讓醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員、社區(qū)街道衛(wèi)生服務(wù)

中心醫(yī)務(wù)人員看到個(gè)案成效，進(jìn)一步促進(jìn)個(gè)案轉(zhuǎn)介工作。服務(wù)轉(zhuǎn)介流程及相應(yīng)表格參見附錄B、C。

8服務(wù)提供

8.1個(gè)案工作

8.1.1個(gè)案工作服務(wù)流程

個(gè)案工作服務(wù)流程圖見圖1。

圖1個(gè)案工作服務(wù)流程圖

8.1.2接案

8.1.2.1急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作個(gè)案來源包括以下5種：

a)社區(qū)居民、患者或家屬主動(dòng)求助的個(gè)案；

b)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員轉(zhuǎn)介的個(gè)案；

c)社區(qū)街道衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)護(hù)人員轉(zhuǎn)介的個(gè)案；

d)急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者在社區(qū)開展急救知識(shí)現(xiàn)況調(diào)查時(shí)挖掘的個(gè)案；

e)急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者在協(xié)同醫(yī)護(hù)人員查房挖掘的個(gè)案。

8.1.2.2急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者應(yīng)根據(jù)個(gè)案來源，在接案階段與個(gè)案建立互相信任的關(guān)系，明

確說明急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的職責(zé)、角色與服務(wù)范疇，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象正確表達(dá)想法與需求，簽訂

個(gè)案服務(wù)協(xié)議，收集信息。

8.1.2.3急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者在接案階段應(yīng)重點(diǎn)收集下列服務(wù)對(duì)象信息：

a)向醫(yī)護(hù)人員了解轉(zhuǎn)介緣由與服務(wù)對(duì)象所面臨的問題；

b)服務(wù)對(duì)象基本資料、人格特點(diǎn)、家庭情況、經(jīng)濟(jì)狀況等；

c)服務(wù)對(duì)象病史特點(diǎn)、診療方案及預(yù)后估計(jì)；

d)服務(wù)對(duì)象的既往病史；

e)服務(wù)對(duì)象及家屬對(duì)疾病的認(rèn)知程度及就醫(yī)態(tài)度；

f)服務(wù)對(duì)象及家庭目前面臨的問題（經(jīng)濟(jì)狀況、心理情緒、關(guān)系協(xié)調(diào)、醫(yī)患溝通等）及其影響；

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g)服務(wù)對(duì)象及家庭針對(duì)該問題所嘗試使用的方法與效果。

8.1.3評(píng)估案主評(píng)估需求

8.1.3.1對(duì)服務(wù)對(duì)象的生理、心理、社會(huì)等方面進(jìn)行全面了解，重點(diǎn)評(píng)估服務(wù)對(duì)象對(duì)急救知識(shí)的掌握

情況、確定其是否為高危人群、其家庭的狀況、需求等情況，并相應(yīng)地設(shè)計(jì)不同的介入策略。

8.1.3.2針對(duì)社區(qū)居民、患者或家屬主動(dòng)求助的個(gè)案，急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者應(yīng)針對(duì)服務(wù)對(duì)象、

服務(wù)對(duì)象家屬、鄰居及社區(qū)等多方位了解情況后進(jìn)行綜合需求評(píng)估。

8.1.3.3針對(duì)轉(zhuǎn)介的個(gè)案，在患者從入院到出院的不同過程中，評(píng)估的側(cè)重點(diǎn)會(huì)有所不同，應(yīng)持續(xù)對(duì)

服務(wù)對(duì)象進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估。

8.1.4介入實(shí)施

8.1.4.1個(gè)案介入目標(biāo)由服務(wù)對(duì)象、家屬和急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者共同商議確定，條件允許時(shí)

可以申請(qǐng)醫(yī)護(hù)人員參與制定個(gè)案介入目標(biāo)。介入程度應(yīng)視服務(wù)對(duì)象的需要而定，服務(wù)內(nèi)容應(yīng)匹配評(píng)估結(jié)

果，確定待解決問題的優(yōu)先級(jí)別和服務(wù)重點(diǎn)后開始介入。

8.1.4.2急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作常見的介入內(nèi)容包括：急救知識(shí)宣教、急救技能操作、心理輔導(dǎo)、

政策咨詢、臨終關(guān)懷、關(guān)系協(xié)調(diào)、醫(yī)患溝通、鏈接資源（基金會(huì)、社會(huì)援助、義工服務(wù)）、出院安置（社

區(qū)機(jī)構(gòu)或其他醫(yī)院轉(zhuǎn)介）等。

8.1.5結(jié)案與后續(xù)跟進(jìn)

8.1.5.1當(dāng)個(gè)案問題改善或無其他需求，社會(huì)工作者在與案主溝通后可結(jié)束服務(wù)，終止案主與急救知

識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者服務(wù)關(guān)系。

8.1.5.2在醫(yī)院環(huán)境中，急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者還需與醫(yī)護(hù)人員溝通服務(wù)對(duì)象的情況并征得主

管醫(yī)護(hù)人員關(guān)于個(gè)案結(jié)案的意見。個(gè)案工作流程中相應(yīng)表格參見附錄C～I(xiàn)。

8.1.5.3結(jié)案環(huán)節(jié)主要的任務(wù)包括：

a)咨詢醫(yī)院、社區(qū)街道衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)護(hù)人員對(duì)個(gè)案生活中注意事項(xiàng)的建議，注明并在案結(jié)文

書上簽字；

b)評(píng)估個(gè)案問題解決程度，是否達(dá)成預(yù)設(shè)目標(biāo)；

c)調(diào)適個(gè)案因?qū)I(yè)關(guān)系中斷及失去急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者支持而產(chǎn)生的憂慮；

d)急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者自身審視工作中取得的經(jīng)驗(yàn)并總結(jié)；

e)結(jié)案后可繼續(xù)以電話或電郵等形式跟蹤個(gè)案后續(xù)情況，包括繼續(xù)跟進(jìn)的個(gè)案反饋等。

8.2小組工作

8.2.1小組工作流程

小組工作流程圖見圖2。小組工作流程及相應(yīng)表格參見附錄J～N。

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圖2小組工作流程圖

8.2.2小組類型

8.2.2.1支持性小組

通常由4人～12人組成，定期開會(huì)。支持性小組成員應(yīng)具備同質(zhì)性，即由面臨相似困境或遭遇的人

員組成，通過小組中的經(jīng)歷分享、互助關(guān)懷，幫助成員增強(qiáng)緊急狀態(tài)下的應(yīng)變能力和問題處理的能力，

解決成員應(yīng)激狀態(tài)下的心理社會(huì)問題。例如對(duì)于急性創(chuàng)傷患者，急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者可以利用

支持性小組對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行干預(yù)和支持。

8.2.2.2互助性小組

急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者組織院內(nèi)有類似疾病或問題的患者（家屬）彼此關(guān)心和相互幫助，采

取實(shí)際行動(dòng)解決現(xiàn)實(shí)困境。鼓勵(lì)患者及家屬加入互助性小組的目的，一方面與支持性小組類似，希望有

相似境遇或問題者互相鼓勵(lì)和幫助，另一方面亦為患者及家屬增能，鼓勵(lì)其由“受助者”向“助人者”

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轉(zhuǎn)變，將自己戰(zhàn)勝病魔的正能量傳遞給還在困境中掙扎的病友。急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者可以將社

區(qū)中一部分意外傷害高發(fā)人群及家屬組織起來彼此關(guān)心和幫助。對(duì)于部分單位由于工作性質(zhì)容易引起意

外傷害的高危人群，急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作也可以將他們及家屬組織起來彼此關(guān)心和幫助。

8.2.2.3治療性小組

常見的醫(yī)務(wù)社工小組工作還包括治療性小組，本文件主要針對(duì)居民急救知識(shí)培訓(xùn)過程中的醫(yī)務(wù)社會(huì)

工作，對(duì)于治療性小組方式的應(yīng)用較少，可適用于部分對(duì)象或家屬改善心理社會(huì)功能、處理個(gè)人或家庭

危機(jī)，或是當(dāng)成員遭遇重大創(chuàng)傷、面臨生活危機(jī)時(shí)，可借團(tuán)體治療來緩解危機(jī)壓力，緩解個(gè)體對(duì)疾病、

殘障或死亡威脅帶來的情緒反應(yīng)，如哀傷輔導(dǎo)小組、公共危機(jī)事件家屬情緒輔導(dǎo)小組等。

8.2.3小組籌備

8.2.3.1確定籌備目標(biāo)

8.2.3.1.1確定目標(biāo)群體，依據(jù)目標(biāo)群體的具體情況，選擇適合小組活動(dòng)的群體，評(píng)估潛在參與小組

的服務(wù)對(duì)象數(shù)量。

8.2.3.1.2對(duì)服務(wù)對(duì)象需求進(jìn)行調(diào)查，了解服務(wù)對(duì)象所遭遇的困境和心理社會(huì)需求，確定優(yōu)先級(jí)別，

為后續(xù)活動(dòng)的設(shè)計(jì)做鋪墊?？蔂幦∩鐓^(qū)、社工機(jī)構(gòu)、醫(yī)院的支持及醫(yī)護(hù)人員的協(xié)助。

8.2.3.2確定工作形式

通過需求調(diào)研掌握目標(biāo)群體的主要需求和問題優(yōu)先順序，并通過咨詢醫(yī)護(hù)人員、督導(dǎo)等專業(yè)人士，

獲得他們的支持和協(xié)助，共同制定對(duì)服務(wù)對(duì)象最優(yōu)的幫助計(jì)劃。

8.2.3.3確定所需鏈接資源

人力方面，需要醫(yī)護(hù)人員及督導(dǎo)的協(xié)助；物力方面，需社區(qū)或醫(yī)院提供合適的場地及配套設(shè)施；財(cái)

力方面，做出項(xiàng)目活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

8.2.4小組招募

8.2.4.1招募篩選成員

8.2.4.1.1根據(jù)籌備期設(shè)定的目標(biāo)群體，招募篩選成員。依據(jù)確定的小組目的，將需求調(diào)研所得結(jié)果

轉(zhuǎn)化為合理的小組活動(dòng)目的。在小組成立初期即鼓勵(lì)居民或者病友積極參與。

8.2.4.1.2急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者需要通過通俗易懂的方式向社區(qū)居民、住院患者及家屬等宣

傳小組的意義和作用，制定小組目標(biāo)和方案。

8.2.4.2確定工作形式

8.2.4.2.1通過家庭探訪、病區(qū)探訪和宣傳資料派發(fā)，邀請(qǐng)居民、患者或家屬加入。

8.2.4.2.2通過小游戲或通俗的方式介紹小組功能，探討小組目的與形式。

8.2.4.3確定所需鏈接資源

人力方面，需要社工團(tuán)隊(duì)及義工配合與宣傳；物力方面，需社區(qū)或者醫(yī)院內(nèi)部設(shè)施和場地支持；財(cái)

力方面需項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的支援。

8.2.5小組運(yùn)作

8.2.5.1確定運(yùn)作目標(biāo)

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根據(jù)預(yù)設(shè)目標(biāo)和服務(wù)對(duì)象需求，通過舉辦各種形式的小組聚會(huì)，實(shí)現(xiàn)組員的成長。

8.2.5.2確定工作形式

工作形式包括但不限于以下幾種方式：

a)座談會(huì)。邀請(qǐng)相關(guān)專業(yè)人士為居民（患者）及家屬講授基本急救知識(shí)、疾病預(yù)防及康復(fù)相關(guān)

的飲食調(diào)理、觀念轉(zhuǎn)變、照看護(hù)理等患者及家屬希望多了解的內(nèi)容，并開展急救技能操作培

訓(xùn)；

b)家庭探訪。組織小組成員探訪服務(wù)對(duì)象，掌握其生活現(xiàn)狀與面臨困難，給予支持和幫助，并

邀請(qǐng)更多的服務(wù)對(duì)象加入；

c)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。居民（患者）或家屬定期開會(huì)，分享各類常見意外傷害急救知識(shí)、各人群常見

病多發(fā)病預(yù)防治療知識(shí)、急救技能操作等大家感興趣的內(nèi)容，促進(jìn)群體內(nèi)部的互相支持與關(guān)

懷。

8.2.5.3確定所需鏈接資源

人力方面，需居民（病友）及家屬、義工及醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的支持；物力方面，需使用社區(qū)、醫(yī)院場地和

設(shè)施；財(cái)力方面，除項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)外，亦可申請(qǐng)基金資助和社區(qū)補(bǔ)貼。

8.2.6小組結(jié)束

8.2.6.1總結(jié)工作內(nèi)容

總結(jié)內(nèi)容包括但不限于：

a)評(píng)估小組實(shí)施過程中遇到的困境；

b)討論之后的發(fā)展方向；

c)總結(jié)小組實(shí)施成效及經(jīng)驗(yàn)。

8.2.6.2確定工作形式

工作形式包括但不限于：

a)討論會(huì)。研討小組或互助組織發(fā)展的困境和可能的改善策略；

b)分享會(huì)。總結(jié)和分享小組或互助組織的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)、成效、社會(huì)影響力等，為居民群體鏈接更

多的社會(huì)資源，鼓勵(lì)自助式團(tuán)體持續(xù)開展活動(dòng)。

8.2.6.3確定所需鏈接資源

人力資源方面需要居民、家屬、義工及專家的支持；物力資源方面需不斷挖掘社區(qū)和社會(huì)資源；財(cái)

力資源方面需尋求基金及社會(huì)援助。

8.3社區(qū)工作

8.3.1社區(qū)工作流程

社區(qū)工作流程圖見圖3。

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圖3社區(qū)工作流程圖

8.3.2社區(qū)工作類型

8.3.2.1普及社區(qū)急救技能及衛(wèi)生防護(hù)知識(shí)

急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者與社區(qū)工作人員及醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員通過“優(yōu)勢(shì)主導(dǎo)”的合作，在社區(qū)中

進(jìn)行常見意外傷害公益講座、急救技能培訓(xùn)、義診、健康探訪及健康講座等服務(wù)。

8.3.2.2建設(shè)社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)

綜合運(yùn)用社會(huì)策劃及社區(qū)照顧模式，搭建資源和環(huán)境平臺(tái)協(xié)助部分醫(yī)院內(nèi)患者在出院時(shí)實(shí)現(xiàn)“社區(qū)

照顧”，最終融入社區(qū)，急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者可建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)，針對(duì)對(duì)象具體情況轉(zhuǎn)介至

其他醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者，讓服務(wù)對(duì)象接受更精準(zhǔn)的服務(wù)。

8.3.2.3醫(yī)療救助政策宣傳

急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作組應(yīng)在各級(jí)民政部門的支持和指導(dǎo)下，積極開展醫(yī)療救助政策的宣傳以

及相關(guān)支持基金會(huì)的成立，以免服務(wù)對(duì)象因不了解相關(guān)政策，錯(cuò)失申請(qǐng)救助的機(jī)會(huì)，影響到服務(wù)對(duì)象在

緊急情況下開展自救互救，繼而加重醫(yī)療負(fù)擔(dān)。

8.3.3社區(qū)工作籌備

8.3.3.1服務(wù)需求調(diào)研

8.3.3.1.1針對(duì)居民、意外高發(fā)人群及家屬開展的社區(qū)融入性活動(dòng)，急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者需

要了解主要需求與期待解決的問題，依其需要制定活動(dòng)計(jì)劃。

8.3.3.1.2針對(duì)社區(qū)民眾開展的急救知識(shí)普及活動(dòng)，則應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)孛癖妼?duì)醫(yī)療服務(wù)的需求而設(shè)計(jì)，需

考慮社區(qū)的地理位置、經(jīng)濟(jì)水平、人口結(jié)構(gòu)、文化特征等因素，有效結(jié)合社區(qū)資源，獲得民眾的認(rèn)同和

接受。

8.3.3.2社區(qū)資源整合

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整合社區(qū)資源，如街道綜合服務(wù)中心、非營利機(jī)構(gòu)、學(xué)校、小型商鋪、企業(yè)團(tuán)體等，雙方在服務(wù)目

標(biāo)上達(dá)成共識(shí)，互相協(xié)作共同開展活動(dòng)，搭建全面的社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

8.3.3.3服務(wù)內(nèi)容規(guī)劃

8.3.3.3.1按社區(qū)服務(wù)對(duì)象整體需求擬定服務(wù)內(nèi)容與方案，包括中老年常見意外傷害及急救、暑期兒

童常見意外傷害及急救、冬季社區(qū)一氧化碳中毒預(yù)防及急救、社區(qū)義診、衛(wèi)生保健知識(shí)講座、營養(yǎng)教育

宣講、燒燙傷事故預(yù)防及急救等；或采取入宅探訪、生活照護(hù)與心理關(guān)懷等深入社區(qū)的服務(wù)形式。

8.3.3.3.2除急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者外，還可邀請(qǐng)醫(yī)護(hù)人員、義工、社區(qū)熱心民眾等一同籌劃。

8.3.4活動(dòng)執(zhí)行

8.3.4.1急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者應(yīng)按時(shí)間計(jì)劃推動(dòng)各項(xiàng)既定工作的執(zhí)行與落實(shí)，注意工作策略，

方法與步驟。

8.3.4.2在服務(wù)籌備期應(yīng)做好宣傳工作與場地協(xié)調(diào)安排工作，對(duì)活動(dòng)當(dāng)天的時(shí)間、時(shí)段、地點(diǎn)等因素

做好提前預(yù)估和準(zhǔn)備。加強(qiáng)與醫(yī)護(hù)人員在活動(dòng)執(zhí)行過程中的溝通和合作。

8.3.5效果評(píng)估

8.3.5.1按照服務(wù)記錄要求規(guī)范記錄活動(dòng)的過程與成果，檢視評(píng)估方案各項(xiàng)內(nèi)容的優(yōu)劣并建立檔案記

錄，作為下次活動(dòng)的參考依據(jù)。

8.3.5.2評(píng)估可以采用派發(fā)服務(wù)調(diào)查問卷訪談的形式進(jìn)行，也可以活動(dòng)參與人員（服務(wù)對(duì)象，醫(yī)護(hù)人

員等）分享反饋的形式進(jìn)行。

9服務(wù)評(píng)估

9.1內(nèi)部評(píng)估

9.1.1例會(huì)

通過項(xiàng)目例會(huì)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與居民急救知識(shí)培訓(xùn)社工進(jìn)行充分溝通，對(duì)最近出現(xiàn)的問題進(jìn)行收集整

理，并集中討論解決方法。工作例會(huì)會(huì)議記錄表參見附錄O。

9.1.2月度工作計(jì)劃與匯報(bào)

月度工作計(jì)劃與匯報(bào)包括指標(biāo)完成情況以及成效總結(jié)分析。將月度資料報(bào)給承辦機(jī)構(gòu)總部與醫(yī)院，

有助于項(xiàng)目監(jiān)督管理人員更充分詳實(shí)掌握項(xiàng)目發(fā)展?fàn)顩r。月總結(jié)計(jì)劃表參見附錄P。

9.1.3督導(dǎo)評(píng)估

督導(dǎo)對(duì)日常工作進(jìn)行指導(dǎo)，評(píng)估當(dāng)前服務(wù)成效與進(jìn)度。

9.1.4溝通會(huì)議

定期與相關(guān)主管部門開展溝通會(huì)議，在宏觀上把握項(xiàng)目方向。溝通會(huì)議記錄表參見附錄Q。

9.2第三方評(píng)估

急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作項(xiàng)目的第三方評(píng)估可以是主管部門通過招投標(biāo)選擇符合資歷的第三方

評(píng)估機(jī)構(gòu)，從運(yùn)營管理能力、項(xiàng)目管理與運(yùn)營狀況、項(xiàng)目成效、財(cái)務(wù)管理能力等方面出發(fā)，對(duì)于項(xiàng)目進(jìn)

行全面、專業(yè)的評(píng)估。

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A

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附錄A

（資料性）

急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作結(jié)構(gòu)訪談提綱

開場白：

您好，我是社會(huì)工作服務(wù)中心的社工（名字），現(xiàn)在在做一個(gè)關(guān)于開展居民急救知識(shí)培訓(xùn)

醫(yī)務(wù)社會(huì)工作專項(xiàng)服務(wù)的需求評(píng)估訪談工作，最多耽誤您15-30分鐘的寶貴時(shí)間完成這個(gè)訪談。本次訪談主要通過問答

形式進(jìn)行，訪談內(nèi)容將嚴(yán)格保密！如果沒有疑問的話，我們就開始吧！結(jié)構(gòu)訪談提綱：

因各種急危重癥，意外傷害時(shí)有發(fā)生，威脅著人們的生命和健康。而及時(shí)、有效的急救能為治療贏得寶貴的搶救時(shí)

機(jī)，提高搶救成功率。為了了解您對(duì)急救知識(shí)的了解程度，故開展此次訪談。希望您能認(rèn)真、如實(shí)地回答下列問題。我

們保證決不會(huì)泄露您的個(gè)人信息。謝謝您的配合和支持，在此我們向您表示最真摯的感謝！

1．請(qǐng)?zhí)顚懩纳矸荩üぷ餍再|(zhì)）：

A學(xué)生B社會(huì)工作人員C退休人員

2．您的年齡段處于：

A20-30周歲B30-40周歲C40-50周歲D50周歲以上E其他

3.（學(xué)生填寫）您所在的年級(jí)及學(xué)校：

4.您的急救知識(shí)來源于：

A書籍B網(wǎng)絡(luò)、電視C課堂D親人朋友E其他

5.您了解常用的急救知識(shí)嗎：

A非常了解B一般了解C了解很少

6.您認(rèn)為自身來講是否需要了解急救知識(shí)：

A需要B不需要C無所謂

7.如果生活中遇到突發(fā)狀況，您會(huì)用急救方法進(jìn)行救援嗎?

A會(huì)B會(huì)一點(diǎn)C不會(huì)

8.面對(duì)需要急救的情況，您的真實(shí)想法是什么?

A沒學(xué)過，躲得越遠(yuǎn)越好或假裝不知道

B一片空白，不知道該做什么

C害怕，忘記要做些什么

D學(xué)過急救，但沒有信心做好

E學(xué)過急救，盡力去幫忙

F學(xué)過急救，有信心做好

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正式調(diào)查：

1.您認(rèn)為心臟驟停后幾分鐘內(nèi)為急救的黃金階段：

A3分鐘B4分鐘C5分鐘D6分鐘E7分鐘

2.胸外按壓的正確部位：

A心前區(qū)B胸骨中上1/3C胸骨中下1/3

3.胸外按壓的頻率至少：

A60次/分鐘B100次/分鐘C140次/分鐘

4.單人做心肺復(fù)蘇時(shí)，胸外按壓與人工呼吸的頻率比是：

A30:2（每按壓30次后吹氣2次）B15:2（每按壓15次后吹氣2次）

C30:1（每按壓30次后吹氣1次）

5.人工呼吸的正確方法：

A嘴對(duì)嘴直接吹氣B一手捏緊患者的鼻子，盡可能用嘴完全包住患者的嘴巴，將氣體吹入患者體內(nèi)C迅速吹氣結(jié)束

6.關(guān)節(jié)扭傷后怎么辦：

A扭傷后立即用熱水敷B盡快找人用按摩牽扯等方法舒筋活絡(luò)

C冰敷患處后，將患腿抬高，用活血化瘀的藥物包扎

7.腿部骨折并有傷口時(shí)應(yīng)實(shí)施怎樣的急救？

A包扎傷口，患者可隨意變動(dòng)身體部位B止血并包扎，固定骨折的腿，及時(shí)送往醫(yī)院C隨意包扎傷口，不顧骨折的

部位，及時(shí)送往醫(yī)院

8.有人從高處跌落，傷者清醒，應(yīng)怎樣處理？

A撥打急救電話，判斷是否骨折，不隨意搬動(dòng)傷者B直接扶起或抱起傷者，立即送往醫(yī)

C扶起傷者，讓其保持坐立，等待救護(hù)車的到來

9.當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人脫臼時(shí)：

A動(dòng)作輕巧，可以亂伸亂扭B可以先熱敷，扎上繃帶

C保持關(guān)節(jié)固定不動(dòng)后，立即送醫(yī)院請(qǐng)醫(yī)生矯正治療

10.運(yùn)動(dòng)時(shí)肌肉、韌帶拉傷或者關(guān)節(jié)扭傷后24-48小時(shí)內(nèi)應(yīng)盡快

A冷敷B熱敷

11.皮膚被燙傷怎么辦：

A患處涂抹牙膏B用紗布包扎患處C用冷水沖洗燙傷的皮膚

12.如果裸露的皮膚被燙傷并起泡，該怎么處理？

A降溫，把起泡的表皮撕掉，再包扎B降溫，并涂抹牙膏或醬油等消炎

C不撕破水泡，不自行涂抹任何藥物，以防造成傷口感染，影響愈合。

13.溺水者被就上岸后怎么做：

A馬上做胸外心臟按壓，人工呼吸，使其清醒B先控水，檢查一下溺水者的口腔、鼻腔、面部是否有污垢堵塞并快速

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清除C不斷拍背，使其將水吐出

14.如果不慎吞了異物該如何處理?

A如誤吞了錢幣、紐扣等小而圓并且光滑的物體，可不做任何處理

B如吞咽了尖銳和直棱的物體，例如小發(fā)卡、骨頭、開式別針等，多吃一些潤腸胃的食物以便排除異物

C如吞咽了尖銳和直棱的物體，如小發(fā)卡、骨頭、開式別針等，則很危險(xiǎn)，但決不可驚慌失措，而應(yīng)速去醫(yī)院，由醫(yī)生

用特殊器械取出異物

15.如果家中有老年人突發(fā)腦溢血而昏迷該如何處理?

A大聲叫喚老年人，并不停搖晃他,直至清醒

B清除病人口中嘔吐物，使病人平仰并將病人的頭轉(zhuǎn)向一側(cè)，防止造成呼吸道堵塞，用冰袋敷在病人前額以降低其腦壓

C上下搬運(yùn)病人,使病人在運(yùn)動(dòng)中蘇醒

16.看到有人進(jìn)食時(shí)突然不能說話，面色發(fā)青，應(yīng)該怎么急救?

A拍背B在其身后壓擠上腹部

C讓他趕緊喝點(diǎn)醋D讓他吃大塊饅頭

17.當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人觸電時(shí)，怎么做?

A立即上去急救B使人體和帶電體分離，脫離電源

C驚慌失措，大喊大叫

18.當(dāng)寶寶不小心把硬物吞下并卡在呼吸道時(shí)

A立即喂水給寶寶喝，并送醫(yī)院B立即采用海姆立克急救法

C大聲呼喊并搖晃寶寶，使他清醒

19.給人包扎時(shí)，你覺得：

A什么時(shí)候包扎都可以，不分時(shí)間段B包扎越緊越好，可以止血

C接觸傷口面的敷料必須保持無菌，以免增加傷口感染的機(jī)會(huì)

20.當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人中暑時(shí)：

A盡快將患者移至清涼的地方，用涼的濕毛巾敷前額和軀干B大家一起圍過來關(guān)心中暑患者C給中暑患者一下子飲用

大量的水

21.你了解社會(huì)上的社會(huì)資源嗎？比如醫(yī)療社會(huì)救助政策等？

22.如果有醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者為你和患者提供幫助，您覺得哪些方面最有需要？

23.你所在的社區(qū)是否有家庭綜合服務(wù)中心？在出院后，社區(qū)照顧方面希望社工為你提供什么服務(wù)？

院內(nèi)訪談對(duì)象增加如下：

訪談對(duì)象：患者（）家屬（）

1、您好！請(qǐng)問你這次住院多久了？這次出院后目前所患疾病需要經(jīng)常來醫(yī)院嗎？

2、你或者家屬會(huì)因?yàn)檫@個(gè)疾病或者因?yàn)檫@次住院而有所憂慮嗎？如有，憂慮具體是什么？

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3、住院生活是否會(huì)給你帶來不適？如有，具體不適是什么？

4、住院或者生病之后，和以前相比，在家庭生活方面有什么困擾？

（如被訪者未能具體回答，可試舉例：比如說“原來家長的角色，變成被照顧者的角色？”）

5、生病之后或者住院之后，你覺得自己和家人的關(guān)系有什么轉(zhuǎn)變？

（如被訪者未能具體回答，可試舉例）

6、出院后、你最關(guān)心的是什么問題？希望獲得什么樣的幫助？

（如被訪者未能具體回答，可試舉例）

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附錄B

（資料性）

急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作服務(wù)轉(zhuǎn)介流程圖

急救醫(yī)務(wù)社會(huì)工作服務(wù)轉(zhuǎn)介流程見圖B.1。

圖B.1急救醫(yī)務(wù)社會(huì)工作服務(wù)轉(zhuǎn)介流程圖

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附錄C

（資料性）

急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作轉(zhuǎn)介服務(wù)同意書

同意內(nèi)容：

本人（案主/案主家屬）同意（轉(zhuǎn)介單位）

因服務(wù)需要將（案主）轉(zhuǎn)介至接受服務(wù)，并同意將（案主）接受服務(wù)的相關(guān)情況及服務(wù)資料一并轉(zhuǎn)交。

備注：

案主簽名：案主家屬簽名：社工辦主任簽名：

日期：日期：日期

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附錄D

（資料性）

急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作個(gè)案管理資料

個(gè)案編號(hào)：

1.案主資料

姓名性別年齡/出生日期

地址電話號(hào)碼

居住狀況身份證號(hào)碼

職業(yè)/教育狀況收入/月

籍貫方言

婚姻狀況身體情況

2、家長或監(jiān)護(hù)人資料（如案主未成年）

姓名與案主關(guān)系電話

居住狀況住址

3、同住家屬資料

姓名與案主關(guān)系性別年齡/出生日期職業(yè)/教育狀況收入/月

4、已提供的服務(wù)

由（轉(zhuǎn)介機(jī)構(gòu)）提供：

由其他機(jī)構(gòu)或政府部門提供：

5、轉(zhuǎn)介詳情

轉(zhuǎn)介至：

轉(zhuǎn)介原因：

跟進(jìn)重點(diǎn)離院計(jì)劃

轉(zhuǎn)介單位社工簽名日期主任簽名日期

接收單位社工簽名日期主任簽名日期

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附錄E

（資料性）

急救知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作個(gè)案轉(zhuǎn)介接收回執(zhí)

尊敬的（轉(zhuǎn)介單位）：

有關(guān)貴單位（案主姓名）之個(gè)案轉(zhuǎn)介材料，（接收單位）已經(jīng)成功接收，材料包括

1.服務(wù)轉(zhuǎn)介同意書

2.個(gè)案轉(zhuǎn)介表

3.其他有需要的表格

（接收單位）將對(duì)以上材料進(jìn)行嚴(yán)格保密。

此致

敬禮！