酒店銷售規(guī)章制度

篇一：某酒店銷售管理制度

某酒店?duì)I銷部管理制度

（一）營(yíng)銷部崗位職責(zé)：

1、團(tuán)體經(jīng)理崗位職責(zé)：

1）建立有關(guān)旅游團(tuán)體預(yù)定檔案，

便于查閱。

2）積極爭(zhēng)取新客戶，保持與發(fā)展

同各旅行社H勺親密關(guān)系。

3）及時(shí)接受、發(fā)送預(yù)定，不得

以任何理由延誤。

4）根據(jù)內(nèi)容仔細(xì)填寫(xiě)各類預(yù)定

單，送報(bào)審批。

5）將以確定的預(yù)定單盡快傳送有

關(guān)部門(mén)，不得有誤。

6）與前廳有關(guān)部門(mén)保持親密聯(lián)絡(luò),

隨時(shí)處理各類變更。

7）定期整頓各類檔案，嚴(yán)密關(guān)注

一周內(nèi)的I預(yù)定，為銷售工作提供參照。

8）有責(zé)任接受并傳達(dá)各類文

獻(xiàn)、、保證銷售信息暢通。

9）確認(rèn)當(dāng)日入住團(tuán)體，有責(zé)任協(xié)

助前臺(tái)做好接待工作，尤其是VIP。

2、商務(wù)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)：

1）熟悉酒店里的J各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備,

各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目和專業(yè)知識(shí)。

2）嚴(yán)格執(zhí)行部門(mén)經(jīng)理布署日勺營(yíng)銷

計(jì)劃。關(guān)懷酒店?duì)I銷狀況。

3）積極搜集市場(chǎng)信息，供部門(mén)經(jīng)

理參照，便于獲得最高住房率和最高平

均房?jī)r(jià)的方略計(jì)劃。

4）認(rèn)真建立銷售業(yè)務(wù)檔案，以便

查閱。

5）定期拜訪當(dāng)?shù)毓潭蛻?，隨時(shí)

傳達(dá)酒店的I營(yíng)銷方略，同步關(guān)注他們的I

最新計(jì)劃及人事變動(dòng)。

6）積極爭(zhēng)取新客戶，保持與發(fā)展

同各商務(wù)客戶的J親密關(guān)系。

7）根據(jù)上司布署的方針，獨(dú)立與

客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，起草訂房、定宴會(huì)、

租會(huì)議場(chǎng)地或娛樂(lè)場(chǎng)所等協(xié)議。

8）聽(tīng)取所有投訴，采用對(duì)H勺方式

向客戶陳說(shuō)事因及及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。

9）親密注意其他酒店日勺客源住房

率，房?jī)r(jià)及經(jīng)營(yíng)政策，便于競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

10）有責(zé)任協(xié)助財(cái)務(wù)處理應(yīng)收帳

款。

11）為酒店及個(gè)人利益，保持商業(yè)

機(jī)密。

3、文員崗位職責(zé)：

1）精確及時(shí)接發(fā)各類文獻(xiàn)，傳遞

各類工作信息。

2）協(xié)調(diào)本部與其他部門(mén)之前的關(guān)

系，保持酒店內(nèi)部良好公共關(guān)系。

3）按規(guī)定起草多種方案、信函及

打印復(fù)印多種文獻(xiàn)、資料、做到及時(shí)、

精確。

4）為總監(jiān)經(jīng)理準(zhǔn)備各類報(bào)表及需

閱讀的I報(bào)紙雜志以及郵件處理。

5）對(duì)重要文獻(xiàn)、檔案嚴(yán)格管理,

不可漏傳耽誤。

6）配置多種所需辦公用品，嚴(yán)格

控制，防止揮霍。

7）做好部門(mén)會(huì)議記錄，整頓紀(jì)要

經(jīng)理審批后，印發(fā)各位。

8）有責(zé)任保持辦公室的整潔氣

氛。

9）記錄每天部門(mén)人員日勺考勤，并

負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)上報(bào)人力資源部G

10）記錄部門(mén)各銷售人員H勺業(yè)績(jī)。

11）做好部門(mén)各項(xiàng)單據(jù)使用，包

括：部門(mén)例會(huì)紀(jì)要、申購(gòu)單、協(xié)議單以

及客戶預(yù)訂單等。

12）做好部門(mén)的J接聽(tīng)及預(yù)

訂，并且做好記錄，協(xié)助各銷售人員協(xié)

調(diào)與本店各部

之間歐I關(guān)系。

13）負(fù)責(zé)各客戶來(lái)訪時(shí)H勺接待以

及對(duì)銷售業(yè)務(wù)日勺洽談。

（二）營(yíng)銷部管理制度

1、嚴(yán)格按照《員工手冊(cè)》履行要

責(zé)。

2、思想端正，責(zé)任心強(qiáng)，視酒店

利益為第一位。

3、禮貌待人，誠(chéng)心待客，維護(hù)酒

店形象。

4、提高警惕，嚴(yán)格保持酒店機(jī)密,

杜絕外泄。

5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不停創(chuàng)新，富有理

想C

6、愛(ài)惜公物，維護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)安全。

7、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從酒店叼內(nèi)部安

排。

8、遵守考勤制度，工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)

禁辦理私事。

9、積極與有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)溝通，發(fā)

現(xiàn)問(wèn)題，協(xié)商處理。

10、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，嚴(yán)禁私自宴請(qǐng),

否則費(fèi)用自理。

（三）營(yíng)銷部工作考核制度

1、考勤制度：嚴(yán)格按人力資源部

下發(fā)的工資待遇中的多種扣款制度執(zhí)行

2、儀容儀表（違反一項(xiàng)扣5-10元）

1）按規(guī)定著裝：工牌端正U勺掛于

胸前。

2）制服合體、清潔、無(wú)破損、無(wú)

油污。

3）男員工不留胡須、鬢角，頭發(fā)

梳理整潔。

4）女員工頭發(fā)梳理整潔，無(wú)頭皮

屑，不濃妝艷抹。

5）外衣?tīng)C平、挺括、襯衫領(lǐng)口清

潔、扣子完好。

6）女員工著裙時(shí)，穿肉色長(zhǎng)襪,

長(zhǎng)襪無(wú)破損。

7）保證無(wú)體臭、口臭，不能吃帶

油異味在I食品。

8）指甲修剪整潔、不涂彩色指甲

油。

3、工作紀(jì)律（違反一項(xiàng)扣20-50

元）

1）行走時(shí)昂首挺胸，目不斜視，

腳步要輕而穩(wěn)，速度適中。

2）與客人交談時(shí)態(tài)度和藹，語(yǔ)氣

要親切，音量要適中，答話要明確迅速。

3）不能在公共場(chǎng)所肩并肩，手拉

手閑逛。

4）對(duì)客人問(wèn)詢有問(wèn)必答，使用禮

帽用語(yǔ)；不能輕易說(shuō)不懂得，語(yǔ)氣委婉。

5）在工作場(chǎng)所不得大聲說(shuō)話、拍

手、呼喚、爭(zhēng)執(zhí)、跑動(dòng)、唱歌、談笑。

6）不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔亂吐雜物,

破壞環(huán)境衛(wèi)生。

7）工作時(shí)間眼睛扎堆、聊天、串

崗、及擅離工作崗位。

8）上下班時(shí)必須嚴(yán)格按指定的I員

工通道出入酒店。

9）工作態(tài)度要端正，與客人、同

事或上司對(duì)話要禮帽。

10）嚴(yán)格遵守安全守則及部門(mén)其他

規(guī)定。

11）工作中愛(ài)惜公物、工具和設(shè)備

等。

12）未經(jīng)許可不能擅離工作崗位或

私自調(diào)班。。

（四）新開(kāi)拓客戶實(shí)地?cái)[放原則程

序：

1、初次接觸客戶為標(biāo)示禮貌和節(jié)

省時(shí)間，應(yīng)提前預(yù)約：

1）自我簡(jiǎn)介自己所服務(wù)的酒店。

2）陳說(shuō)打口勺目時(shí)。

3）引起潛在客戶日勺愛(ài)好。

4）規(guī)定安排一次會(huì)面G

2、實(shí)地拜訪：

1）按約定期間抵達(dá)目的地。

2）自我簡(jiǎn)介，遞上名片（互換名

片要雙手遞，接，表達(dá)尊重）。

3）理解客戶的基本狀況（姓名、

職務(wù)）

4）推銷自己，并簡(jiǎn)介酒店基本狀

況。

5）理解客戶的消費(fèi)能力及需求。

6）根據(jù)客戶的愛(ài)好愛(ài)好，盡量多

方面簡(jiǎn)介酒店優(yōu)勢(shì)。

7）問(wèn)詢客戶的I合作誠(chéng)意。

3、注意事項(xiàng)：

1）簡(jiǎn)介用語(yǔ)：抱歉，打擾一下,

我是……（同步遞名片），有關(guān)酒店的狀

況能不能給我些

時(shí)間作以簡(jiǎn)介。

2）確認(rèn)對(duì)方（重要確定具有決策

權(quán)者是誰(shuí)）“請(qǐng)問(wèn)你是……主任嗎？”“有

關(guān)接待方面的工

作，是不是找辦公室主任？”

3）在對(duì)方還沒(méi)有說(shuō)“請(qǐng)坐”此前,

絕不可以坐下，入座時(shí)防止坐在對(duì)方的

正前方，應(yīng)坐在

左側(cè)或右斜方。

4）第二次拜訪時(shí)，先感謝客戶第

一次的熱情接待，然后送上酒店的宣傳

資料及價(jià)目表。

5）第三次拜訪時(shí)，應(yīng)與客戶建立

起一種親密的客情廣西，談話主題應(yīng)深

一層，在與客戶長(zhǎng)

期接觸中，要建立一種自然日勺合作

關(guān)系，正如一首詩(shī)所描述的“好雨知時(shí)節(jié)

——要抓住推銷機(jī)會(huì)。當(dāng)春乃發(fā)生——

在感情熱乎口勺時(shí)候才有生意?！半S風(fēng)潛入

夜，，一順?biāo)浦?，伴隨感情導(dǎo)入銷售。

“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”——不知不覺(jué)中把銷售完

畢時(shí)境界。

（五）會(huì)議活動(dòng)洽談的原則程序:

1、在與客戶接觸熟悉口勺過(guò)程中，

得到并確定了會(huì)議活動(dòng)信息，帶貫徹詳

細(xì)內(nèi)容時(shí)應(yīng)掌握如下事項(xiàng)，并多為客戶

著想，給客戶所需。

1）首先對(duì)客戶表達(dá)感謝，感謝對(duì)

酒店的信任。

2）理解會(huì)議性質(zhì)類型，規(guī)模人數(shù),

日期。

3）理解會(huì)議H勺整體消費(fèi)水平后再

給客人報(bào)價(jià)。

4）假如會(huì)議活動(dòng)，吃住，開(kāi)會(huì)全

安排在酒店內(nèi)，價(jià)位可考慮合適放寬，

假如只是用餐或者

用會(huì)議室，可在原價(jià)上做小區(qū)I浮

動(dòng)。

5）房?jī)r(jià)確定后來(lái)，問(wèn)詢房間日勺長(zhǎng)

話與否開(kāi)關(guān)，酒水，畫(huà)冊(cè)等有償物品與

否撤留，房?jī)r(jià)與否

加水果等問(wèn)題，假如規(guī)定，再做有

關(guān)簡(jiǎn)介。

6）會(huì)議報(bào)道形式，與否設(shè)報(bào)道臺(tái)

還是在會(huì)務(wù)組報(bào)道，報(bào)道時(shí)與否派人協(xié)

助收取押金或會(huì)務(wù)

費(fèi)G

7）除酒店提供制作的宣傳條幅,

指示牌外，還需制作增長(zhǎng)哪些宣傳口號(hào)

8）確定就餐形式：桌飯，自助餐

或宴會(huì)等。并提出合理提議，確定用餐

原則，就餐地點(diǎn)（在

地點(diǎn)方面應(yīng)根據(jù)店內(nèi)實(shí)際狀況定

在較為合適H勺餐廳，防止由客人選擇）。

確定就餐人數(shù)，時(shí)間，與否用餐券還是

統(tǒng)一簽單。

9）確定酒水，煙日勺種類，盡量防

止客人自帶酒水的現(xiàn)象，應(yīng)闡明酒店予

以一定的會(huì)議優(yōu)惠

價(jià)，如客人堅(jiān)持自帶酒水，講明理

后收取15%的開(kāi)瓶服務(wù)費(fèi)。

10）確定會(huì)議室的使用時(shí)間，人

數(shù)，擺臺(tái)形式和其他物品使用的規(guī)定。

11）確定會(huì)議期間與否其他娛樂(lè)

活動(dòng)需要安排。

12）確定會(huì)議負(fù)責(zé)人及簽單人，

問(wèn)清哪些費(fèi)用由客人自理，哪些費(fèi)用由

大會(huì)統(tǒng)一支付，

并確定最終的結(jié)賬方式。

13）把會(huì)議有關(guān)事項(xiàng)書(shū)寫(xiě)明確，

并請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)簽字。（內(nèi)部下發(fā)有關(guān)部

門(mén)）

14）再次對(duì)客戶表達(dá)感謝，并預(yù)

祝合作快樂(lè)。

2、洽談會(huì)議過(guò)程中注意事項(xiàng)：

1）洽談會(huì)過(guò)程中，如客人單獨(dú)問(wèn)

房?jī)r(jià)或餐飲原則時(shí)丁應(yīng)先回避，應(yīng)先把

會(huì)議的整體狀況了

解后再做報(bào)價(jià)，要讓客人按我們的

思緒走。

2）報(bào)價(jià)要注意小數(shù)報(bào)價(jià)方式，結(jié)

合我們U勺服務(wù)優(yōu)勢(shì)及包括項(xiàng)目?jī)?nèi)容，讓

客人感覺(jué)到所報(bào)價(jià)

位既合理又實(shí)惠，但價(jià)格雙方都能

接受。

3）客人對(duì)報(bào)價(jià)不能接受，要壓價(jià)

時(shí)，但以超過(guò)銷售人員的I權(quán)限時(shí)，應(yīng)先

穩(wěn)住客戶，及時(shí)匯

報(bào)部門(mén)主管，做對(duì)應(yīng)對(duì)策°

4）洽談過(guò)程中，對(duì)客戶提出的問(wèn)

題，酒店應(yīng)合理提供啊事項(xiàng)一定表達(dá)肯

定，多用“好的”

“是”“請(qǐng)放心”等詞語(yǔ)?？腿怂嵋?guī)

定，酒店方面因場(chǎng)所限制或其他原因不

能做屆時(shí)，一定向客戶解釋清晰，祈求

諒解，并提出自己的合理提議。

（六）散客預(yù)訂程序：

1、當(dāng)收到客人的或，首先

理解清晰客人日勺電傳或上寫(xiě)些什么，

規(guī)定什么。

2、把客人規(guī)定寫(xiě)在訂單上。

3、如不含早餐的客人規(guī)定訂早

餐，需填寫(xiě)訂餐單告知餐廳。

4、弄清所有費(fèi)用與否由客人自付

或簽單。

5、如客人提供資料不詳細(xì)，要按

來(lái)件上地址、與客人確認(rèn)。

（七）會(huì)議預(yù)訂程序：

1、接到預(yù)定，要簡(jiǎn)要扼要地向客

人理解如下內(nèi)容：預(yù)訂人姓名或企業(yè)名

稱、酒店房間號(hào)碼或聯(lián)絡(luò)號(hào)碼、會(huì)議

時(shí)起始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間、會(huì)議的人數(shù)、

會(huì)議室的布置規(guī)定

2、向預(yù)定客戶簡(jiǎn)介會(huì)議室口勺服務(wù)

設(shè)備。

3、邀請(qǐng)參觀會(huì)場(chǎng)。

4、確認(rèn)付款方式、并規(guī)定對(duì)方預(yù)

付定金（按實(shí)際狀況收?。?/p>

5、填寫(xiě)綜合會(huì)議告知書(shū)。

6、由總經(jīng)理審批，然后下發(fā)各個(gè)

部門(mén)，并有部門(mén)經(jīng)理簽字方可。

7、做好音響設(shè)備的預(yù)約和鮮花時(shí)

預(yù)訂。

（八）網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂接待程序

1、接受網(wǎng)絡(luò)企業(yè)預(yù)訂，根據(jù)

預(yù)訂問(wèn)詢總臺(tái)空房狀況，然后書(shū)面確

認(rèn)。

2、根據(jù)預(yù)訂單填寫(xiě)備忘錄至前

臺(tái)、收銀，由兩部門(mén)負(fù)責(zé)人簽收。

3、每日與總臺(tái)查對(duì)當(dāng)日訂房及前

日預(yù)訂入住狀況。

4、在客人抵店錢(qián)提前查房，根據(jù)

查房狀況對(duì)衛(wèi)生不合格的告知房務(wù)員重

新打掃，對(duì)某些臨時(shí)無(wú)法處理問(wèn)題房告

知總臺(tái)換房。

5、根據(jù)天氣狀況在客人抵店前打

開(kāi)空調(diào)。

6、在客人容許的狀況下回訪客人

用房狀況且贈(zèng)送果盤(pán)。

7、出現(xiàn)大型接待店內(nèi)無(wú)空房時(shí)應(yīng)

提前告知網(wǎng)絡(luò)企業(yè)。

8、對(duì)于酒店搞活動(dòng)價(jià)房?jī)r(jià)下調(diào)時(shí)

網(wǎng)絡(luò)訂房售價(jià)及底價(jià)應(yīng)對(duì)應(yīng)調(diào)整并提前

告知。

9、每月初由網(wǎng)絡(luò)企業(yè)財(cái)務(wù)部整頓

住房明細(xì)，由我店財(cái)務(wù)核算，將返傭金

在月中（協(xié)議回款期內(nèi)）匯出，對(duì)方收

到回款后開(kāi)據(jù)發(fā)票。

（九）團(tuán)體預(yù)訂接待程序：

1、接受團(tuán)體預(yù)訂，根據(jù)預(yù)訂

問(wèn)詢總臺(tái)空房狀況，然后回確認(rèn)。

2、填寫(xiě)團(tuán)體接待告知單，蔣需注

意事項(xiàng)在備注中詳細(xì)注明。

3、送發(fā)團(tuán)體接待告知單，此告知

單至總臺(tái)、財(cái)務(wù)、餐飲三個(gè)部門(mén)，由部

門(mén)負(fù)責(zé)人在第四聯(lián)存根上簽收。

4、每日早銷售員與總臺(tái)及餐廳查

對(duì)當(dāng)日的團(tuán)計(jì)劃。

5、定期與旅行社查對(duì)近期團(tuán)計(jì)

劃。

6、在團(tuán)體抵店后總臺(tái)接待與導(dǎo)游

確定各項(xiàng)目時(shí)間（正餐、叫醒、下行李、

早餐等）且以告知單日勺形式告知給有關(guān)

部門(mén)，由總臺(tái)接待將信息反饋表交給導(dǎo)

游，導(dǎo)游會(huì)根據(jù)客人意見(jiàn)填寫(xiě)此表，在

客人離店時(shí)交由總臺(tái)轉(zhuǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷部。

7、在團(tuán)體接待過(guò)程中銷售員要跟

蹤接待及時(shí)協(xié)調(diào)出現(xiàn)的問(wèn)題。

8、在接待過(guò)程中如出現(xiàn)投訴應(yīng)竭

力去協(xié)調(diào)處理且第二日將此狀況及處理

過(guò)程及時(shí)打告知旅行社。

（十）何為VIP客人：

任何一種入住酒店的客人都是

VIP，但對(duì)某些特殊的客人我們視為

VIP,根據(jù)本酒店?duì)顩rVIP分為如下幾

類：

1、國(guó)家元首或首長(zhǎng)

2、國(guó)家政府部門(mén)的J部長(zhǎng)及地、市

級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

3、大型合作伙伴、董事會(huì)組員。

4、外商代表、外籍工程師

5、入住套房的客人

6、根據(jù)GMDOS所指定區(qū)J客人

7、根據(jù)酒店記錄排名前十名的J企

業(yè)預(yù)定

8、旅游界著名人物

9、持續(xù)居住時(shí)間超十天以上或者

整體消費(fèi)金額很大的客人。

10、由企業(yè)規(guī)定按VIP接待的但

必須經(jīng)GMDOS同意時(shí)

11、按門(mén)市價(jià)入住套房的客人

12、潤(rùn)地利房地產(chǎn)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)

13、特殊經(jīng)營(yíng)關(guān)系的人員：工商、

稅務(wù)、公安

（十一）會(huì)議/宴會(huì)檢查要點(diǎn)：

在進(jìn)行宴會(huì)/會(huì)議接待時(shí)，為了保

證高質(zhì)量完畢任務(wù)，應(yīng)不停進(jìn)行如下內(nèi)

容確實(shí)認(rèn)和檢查。

1、時(shí)間

2、地點(diǎn)

篇二:酒店銷售人員績(jī)效考核管理

措施

銷售人員績(jī)效考核管理措施

為了鼓舞銷售人員工作熱情、提高

工作效率、積極拓展市場(chǎng)，在崗位、職

級(jí)上能動(dòng)性更強(qiáng)，愈加靈活，特制定銷

售部人員日勺人事管理措施。

一、營(yíng)銷部銷售人員級(jí)別及工資編

制表一：

表二：

二、福利待遇

所有銷售人員根據(jù)不一樣職級(jí)享

有中心對(duì)應(yīng)職級(jí)的福利待遇，尤其

明確銷售人員不享有的除外。三、

人事管理

1.銷售人員的I補(bǔ)充足為外部招聘

和內(nèi)部晉升。內(nèi)部晉升以每年度的績(jī)效

考核管理措施成果為重要根據(jù)；

2.外部招聘參照表一、表二中的

任職條件及有關(guān)待遇作為基本根據(jù)，同

步結(jié)

合面試成果作最終定崗；

3.考核方式由營(yíng)銷部各經(jīng)理對(duì)本

年度在崗銷售人員H勺平常體現(xiàn)進(jìn)行記

錄，按表三的考核指標(biāo)進(jìn)行最終的量化

考核；

4.當(dāng)年度入職時(shí)間未滿一年者，

不參與當(dāng)年度績(jī)效考核，入職滿1年后,

按入職日期起記，進(jìn)行考核；

5.考核指標(biāo)和權(quán)重：'小績(jī)指標(biāo)占

比80%,工作體現(xiàn)占比20%；詳細(xì)考核

量化參數(shù)詳見(jiàn)表三。表三：

根據(jù)考核內(nèi)容，現(xiàn)將考核項(xiàng)目中

的“工作體現(xiàn)”部分細(xì)化，工作體現(xiàn)考核

基礎(chǔ)分?jǐn)?shù)為20分，考核明細(xì)有加減分項(xiàng)

R,詳細(xì)明細(xì)如下:

四、考核成果運(yùn)用

1.按照表一銷售人員的任職規(guī)定，

對(duì)各級(jí)別銷售進(jìn)行考核，優(yōu)勝劣汰，競(jìng)

爭(zhēng)上崗；滿足考核成果日勺銷售人員，可

升職或原職不變；未滿足任職規(guī)定的I，

則實(shí)行降職；并將淘汰最終兩名銷售人

員；

2.工作體現(xiàn)佳，業(yè)績(jī)與考核指標(biāo)

差額不超過(guò)80%的，由營(yíng)銷部管理層集

體討論，決定其與否原職不變或調(diào)整；

3.調(diào)崗后，工資及有關(guān)福利待遇

按新的崗位執(zhí)行。五、本措施有效期為:

至2023年12月31日。

篇三:五星級(jí)酒店市場(chǎng)營(yíng)銷部管理

制度

市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度

一.市場(chǎng)推廣計(jì)劃日勺制定制度

(-)制定市場(chǎng)推廣計(jì)劃

根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)或市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)提

出的設(shè)想，制定市場(chǎng)營(yíng)銷推廣計(jì)劃方案

一般于推廣前45天完畢°方案應(yīng)具有如

下特點(diǎn)

適應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)和季節(jié)特點(diǎn)；

滿足目的市場(chǎng)客人H勺實(shí)際需求；

能迅速刺激客人U勺消費(fèi)欲望；

新奇而有特色；

時(shí)效性強(qiáng)；

方案內(nèi)容詳細(xì)清晰；

對(duì)有關(guān)部門(mén)的工作上的操作性強(qiáng),

有指導(dǎo)性作用；

撰寫(xiě)預(yù)算及計(jì)劃呈總經(jīng)理審批。

(二)市場(chǎng)推廣計(jì)劃歐I實(shí)行

市場(chǎng)推廣計(jì)劃方案經(jīng)行政領(lǐng)導(dǎo)同

意后可以實(shí)行：

市場(chǎng)調(diào)查員協(xié)助由部門(mén)主管指定

H勺詳細(xì)負(fù)責(zé)人召集人召集有關(guān)部門(mén)召開(kāi)

溝

通會(huì)，協(xié)助貫徹各項(xiàng)工作。會(huì)議要

作出詳細(xì)記錄，包括工作內(nèi)容、負(fù)責(zé)

部門(mén)、完畢日期、各部門(mén)的劃賬形

式以及總負(fù)責(zé)人姓名、分機(jī)號(hào)碼

等g推廣進(jìn)行前40天由市場(chǎng)調(diào)查

員負(fù)責(zé)

填寫(xiě)工作協(xié)助單,設(shè)計(jì)及制作與計(jì)

劃有關(guān)的一切宣傳資料，如海報(bào)、上房

信、市場(chǎng)調(diào)查表、各類優(yōu)惠票券等。

推廣前30天由市場(chǎng)調(diào)查員

負(fù)責(zé)

如需進(jìn)行報(bào)紙、電臺(tái)廣播等宣傳,

要編寫(xiě)宣傳稿并與有關(guān)單位聯(lián)絡(luò)。由公

關(guān)主任及負(fù)責(zé)人合作完畢

推廣推出前30天協(xié)助市場(chǎng)部修

改、確認(rèn)有關(guān)宣傳資料的文字內(nèi)容。

推廣前7天向各部門(mén)派發(fā)推廣計(jì)

劃實(shí)行細(xì)則，規(guī)范各部門(mén)日勺工作進(jìn)展。

活動(dòng)進(jìn)行期間，負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各

部門(mén)的工作。

（三）對(duì)市場(chǎng)推廣計(jì)劃的評(píng)估

搜集活動(dòng)期間客人日勺反應(yīng)、意見(jiàn)及

營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)，進(jìn)行綜合日勺整頓和分析，并

向市場(chǎng)營(yíng)業(yè)總監(jiān)提交分析匯報(bào)，所有有

關(guān)活動(dòng)日勺資料需進(jìn)行分類存檔。推廣

后30天內(nèi)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)

（四）帶客人參觀酒店的設(shè)施設(shè)備

1.與客戶預(yù)約時(shí)間及理解客人所

需要理解的資料

（1）預(yù)約日勺目的重要是令員工

能有充足的時(shí)間提前做好參觀設(shè)施的預(yù)

備工作及安排參觀酒店的計(jì)劃。

（2）對(duì)客人所需理解H勺其他資料

做好準(zhǔn)備工作，以便能將酒店最新最精

確的資訊簡(jiǎn)介給客人。

假如客人是企業(yè)日勺總經(jīng)理及重要

客人，要向營(yíng)銷總監(jiān)匯報(bào)。

2.知會(huì)有關(guān)部門(mén)對(duì)所需參觀日勺設(shè)

施做好準(zhǔn)備

（1）聯(lián)絡(luò)各有關(guān)部門(mén)對(duì)所需參觀

H勺設(shè)施做好準(zhǔn)備，保證所需參觀的設(shè)施

處在正常狀態(tài)，盡量防止帶客人到正在

裝修或執(zhí)整的房間或餐廳進(jìn)行參觀，令

客人對(duì)酒店留下不好的印象。

客人到步前24小時(shí)，視為急件；

客人到步前1小時(shí)準(zhǔn)備好。

3.等待客人

(1)等待前檢查儀容儀表

(2)檢查準(zhǔn)備的資料

客人到步前5分鐘在約定地方等

待客人

4、與客人會(huì)面，互換名片

(1)給對(duì)方遞名片時(shí)，應(yīng)作一種

簡(jiǎn)樸的自我簡(jiǎn)介，自我簡(jiǎn)介時(shí)應(yīng)干脆利

落，切

忌繁瑣。

(2)接受對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)伸出

雙手禮貌地接過(guò)來(lái)，看清名片的內(nèi)容后,

應(yīng)親切地稱呼對(duì)方的姓氏和職務(wù)，并再

次向客人問(wèn)好。接過(guò)日勺名片不能隨意放

入口袋中，應(yīng)夾在預(yù)先準(zhǔn)備的名片夾中。

5.帶領(lǐng)客人參觀，記錄客人意見(jiàn)

（1）根據(jù)參觀計(jì)劃引領(lǐng)客人參觀

酒店設(shè)施，推銷酒店產(chǎn)品，并向客人作

有關(guān)的簡(jiǎn)介，態(tài)度要熱情、周到、誠(chéng)懇。

一般性參觀控制在45?60分鐘內(nèi)，其他

日勺因規(guī)定而異。

6.與客人道別，約定下次詳談時(shí)

間

（1）參觀活動(dòng)結(jié)束后與客人道別,

并與客人約定下次詳談日勺時(shí)間未能答復(fù)

客人的問(wèn)題應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)。

二.大型經(jīng)營(yíng)接待任務(wù)的組織制

度

（-）每逢酒店有大型經(jīng)營(yíng)接待任

務(wù)，應(yīng)由市場(chǎng)營(yíng)銷部會(huì)議統(tǒng)籌組指定人

員與組

委會(huì)方面詳細(xì)接洽,專門(mén)負(fù)責(zé)搜集

組委會(huì)舉行活動(dòng)的詳細(xì)規(guī)定和被邀請(qǐng)嘉

賓排房日勺詳細(xì)資料，然后草擬《行動(dòng)計(jì)

劃》方案，并起碼斃前一周召開(kāi)各有關(guān)

部門(mén)主管出席的業(yè)務(wù)溝通會(huì)。

（二）如接待任務(wù)重要，則需要提

前更多H勺時(shí)間和多輪召開(kāi)專門(mén)歐J業(yè)務(wù)溝

通會(huì)，

以便于各業(yè)務(wù)部門(mén)有針對(duì)性的I充

足準(zhǔn)備。專門(mén)的J業(yè)務(wù)溝通會(huì)口勺主持，將

是酒店經(jīng)理或是詳細(xì)分管某首先的總經(jīng)

理助理°一般狀況下，由其負(fù)責(zé)擔(dān)任《行

動(dòng)計(jì)劃》的I總指揮，各部門(mén)主管將擔(dān)任

部門(mén)的聯(lián)絡(luò)人以及自己部門(mén)本次內(nèi)部運(yùn)

作日勺指揮，以便于加緊信息日勺流通速度

和保持信息傳遞的精確性。

（三）市場(chǎng)營(yíng)銷部會(huì)議統(tǒng)籌人員，

在該大型經(jīng)營(yíng)接待任務(wù)中飾演協(xié)調(diào)、溝

通和酒

店信息公布唯一代表的J角色,是該

大型接待任務(wù)H勺酒店方信息中心，負(fù)責(zé)

與組委會(huì)指定溝通人（或被授權(quán)人）進(jìn)

行最終的I信息再確認(rèn)。組委會(huì)任何方面

日勺信息，無(wú)論什么時(shí)候、什么方面，無(wú)

論是由酒店那個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)接受到的I,都

應(yīng)第一時(shí)間被匯集至?xí)h統(tǒng)籌組指定人

員本人。

（四）當(dāng)溝通出現(xiàn)問(wèn)題，或操作層

面不順暢的狀況出現(xiàn)時(shí)，由各有關(guān)部門(mén)

聯(lián)絡(luò)人

或會(huì)議統(tǒng)籌組指定人員應(yīng)及時(shí)向

《行動(dòng)計(jì)劃》總指揮匯報(bào)，規(guī)定協(xié)調(diào)處

理C

（五）《行動(dòng)計(jì)劃》的內(nèi)容重要有: