鄉(xiāng)鎮(zhèn)收費人員管理制度一、總則（一）目的為加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)收費工作的規(guī)范化管理，提高收費人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保收費工作的準(zhǔn)確、及時、有序進行，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)內(nèi)所有從事收費工作的人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關(guān)規(guī)定進行收費操作。2.公開透明原則：收費項目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)等應(yīng)向社會公開，接受群眾監(jiān)督。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：樹立良好的服務(wù)意識，為繳費對象提供熱情、周到、便捷的服務(wù)。4.廉潔自律原則：收費人員應(yīng)廉潔奉公，嚴(yán)禁貪污、挪用、截留收費款項。二、崗位職責(zé)（一）收費主管職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)收費工作的組織、協(xié)調(diào)和管理。2.制定和完善收費管理制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行。3.組織收費人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。4.審核收費報表和票據(jù)，確保收費數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無誤。5.協(xié)調(diào)解決收費工作中出現(xiàn)的問題，重大問題及時向上級匯報。6.負(fù)責(zé)與財政、物價等相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，確保收費工作的合法性和規(guī)范性。（二）收費員職責(zé)1.嚴(yán)格按照規(guī)定的收費項目、標(biāo)準(zhǔn)和流程進行收費操作，確保收費準(zhǔn)確無誤。2.負(fù)責(zé)開具收費票據(jù)，做好票據(jù)的領(lǐng)用、保管和核銷工作。3.及時將收取的款項繳存財政專戶或指定賬戶，不得坐支、挪用。4.解答繳費對象的咨詢，提供相關(guān)收費政策和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。5.協(xié)助收費主管做好收費數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和報表編制工作。6.遵守工作紀(jì)律，按時上下班，不得擅自離崗。三、收費流程（一）收費準(zhǔn)備1.收費員提前到崗，做好收費前的各項準(zhǔn)備工作，包括清理收費桌面、檢查電腦設(shè)備、準(zhǔn)備收費票據(jù)等。2.熟悉當(dāng)天的收費項目、標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策文件，確保準(zhǔn)確無誤地進行收費操作。（二）收費操作1.繳費對象前來繳費時，收費員應(yīng)主動熱情接待，詢問繳費項目和金額。2.根據(jù)繳費對象提供的信息，在收費系統(tǒng)中準(zhǔn)確錄入相關(guān)數(shù)據(jù)，生成收費記錄。3.按照規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)計算應(yīng)收金額，并向繳費對象說明。4.收取現(xiàn)金時，應(yīng)仔細(xì)辨別真?zhèn)?，確?？铐棸踩Ｊ杖≈?、匯票等票據(jù)時，應(yīng)認(rèn)真審核票據(jù)的真實性、有效性和完整性。5.開具收費票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容應(yīng)填寫完整、準(zhǔn)確、清晰，加蓋收費專用章。6.將收費票據(jù)的客戶聯(lián)交給繳費對象，并告知相關(guān)注意事項。（三）款項繳存1.收費員應(yīng)及時將收取的款項繳存財政專戶或指定賬戶。繳存時，應(yīng)填寫繳款單，注明繳款單位、金額、收費項目等信息。2.繳款單一式多聯(lián)，分別由財政部門、銀行和本單位留存。收費員應(yīng)確保繳款單填寫準(zhǔn)確無誤，并與銀行核對款項到賬情況。3.如遇特殊情況需要延期繳存款項，應(yīng)提前向收費主管報告，并說明原因和預(yù)計繳存時間。（四）票據(jù)管理1.收費票據(jù)由專人負(fù)責(zé)保管，設(shè)立票據(jù)臺賬，詳細(xì)記錄票據(jù)的領(lǐng)用、使用、核銷等情況。2.收費員領(lǐng)用票據(jù)時，應(yīng)填寫票據(jù)領(lǐng)用單，注明領(lǐng)用票據(jù)的種類、數(shù)量、起止號碼等信息。3.收費員在使用票據(jù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照票據(jù)使用規(guī)定開具，不得涂改、撕毀、轉(zhuǎn)借票據(jù)。4.每日工作結(jié)束后，收費員應(yīng)將當(dāng)天使用的票據(jù)存根整理好，交票據(jù)管理人員核對。票據(jù)管理人員核對無誤后，在票據(jù)存根上簽字確認(rèn)，并辦理票據(jù)核銷手續(xù)。5.定期對票據(jù)進行盤點，確保票據(jù)賬實相符。如發(fā)現(xiàn)票據(jù)丟失、損壞等情況，應(yīng)及時報告，并按照規(guī)定進行處理。（五）報表編制1.收費員應(yīng)每日及時、準(zhǔn)確地統(tǒng)計收費數(shù)據(jù)，生成收費日報表。收費日報表應(yīng)包括收費項目、收費金額、繳費對象數(shù)量等信息。2.收費主管應(yīng)定期對收費日報表進行審核，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。3.根據(jù)收費日報表和相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，編制收費月報表、季報表和年報表。報表應(yīng)按照規(guī)定的格式和要求填寫，報送上級主管部門和財政部門。四、收費監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.收費主管應(yīng)定期對收費工作進行檢查，包括收費流程執(zhí)行情況、票據(jù)管理情況、款項繳存情況等。2.設(shè)立內(nèi)部監(jiān)督舉報電話和郵箱，接受鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員和繳費對象的監(jiān)督舉報。對舉報內(nèi)容應(yīng)及時進行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果反饋給舉報人。3.財務(wù)部門應(yīng)定期對收費資金進行審計，檢查資金的收支情況是否合規(guī)，是否存在截留、挪用等問題。（二）外部監(jiān)督1.主動接受財政、物價、審計等部門的監(jiān)督檢查，積極配合相關(guān)部門的工作。2.設(shè)立政務(wù)公開欄，將收費項目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)、流程等信息向社會公開，接受群眾監(jiān)督。3.定期開展收費滿意度調(diào)查，了解繳費對象對收費工作的意見和建議，及時改進工作。（三）考核辦法1.建立收費人員考核制度，對收費人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進行全面考核。2.考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、收費準(zhǔn)確性、服務(wù)態(tài)度、票據(jù)管理、報表編制等方面。3.考核方式采用日常考核與定期考核相結(jié)合，日?？己擞墒召M主管負(fù)責(zé)，定期考核每季度進行一次。4.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的收費人員進行表彰和獎勵，對存在問題的收費人員進行批評教育、責(zé)令整改或相應(yīng)的處罰。五、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)（一）培訓(xùn)計劃1.制定年度收費人員培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括國家法律法規(guī)、收費政策、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)禮儀等方面。3.根據(jù)收費人員的實際情況和工作需求，合理安排培訓(xùn)課程，確保培訓(xùn)效果。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織收費人員進行內(nèi)部培訓(xùn)，由收費主管或業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任培訓(xùn)講師。內(nèi)部培訓(xùn)可以采用集中授課、案例分析、經(jīng)驗交流等方式進行。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，選派收費人員參加上級部門或?qū)I(yè)機構(gòu)組織的外部培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進的收費管理經(jīng)驗和業(yè)務(wù)知識。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，為收費人員提供在線學(xué)習(xí)資源，方便收費人員隨時隨地進行學(xué)習(xí)。（三）學(xué)習(xí)要求1.收費人員應(yīng)積極參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，認(rèn)真聽講，做好筆記。2.培訓(xùn)結(jié)束后，收費人員應(yīng)及時總結(jié)學(xué)習(xí)收獲，將所學(xué)知識運用到實際工作中。3.鼓勵收費人員自主學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。六、工作紀(jì)律（一）考勤制度1.收費人員應(yīng)嚴(yán)格遵守鄉(xiāng)鎮(zhèn)的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。3.考勤情況將作為考核收費人員的重要依據(jù)之一。（二）廉潔自律1.收費人員應(yīng)嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項規(guī)定，不得接受繳費對象的禮品、禮金、宴請等。2.嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利，不得貪污、挪用、截留收費款項。3.如發(fā)現(xiàn)收費人員存在廉潔問題，將依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。（三）工作態(tài)度1.樹立良好的服務(wù)意識