企業(yè)日常價格管理制度總則1.目的為加強公司價格管理，規(guī)范價格行為，維護公司的合法權(quán)益，提高公司經(jīng)濟效益，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及公司實際情況，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有涉及產(chǎn)品或服務(wù)價格制定、調(diào)整、執(zhí)行及監(jiān)督等相關(guān)工作的部門和人員。3.基本原則合法性原則：價格制定與調(diào)整必須符合國家法律法規(guī)及政策要求。公平性原則：確保價格公平合理，不損害客戶、合作伙伴及公司自身利益。合理性原則：綜合考慮成本、市場需求、競爭狀況等因素，制定合理的價格策略。保密性原則：涉及價格的相關(guān)信息應(yīng)嚴(yán)格保密，防止泄露給競爭對手或其他無關(guān)方。價格管理職責(zé)分工1.市場部門負責(zé)收集、分析市場價格信息，包括競爭對手價格動態(tài)、市場供需變化等，定期形成市場價格報告。參與公司產(chǎn)品或服務(wù)價格策略的制定，為價格決策提供市場依據(jù)。根據(jù)市場變化及時提出價格調(diào)整建議。2.財務(wù)部門負責(zé)核算產(chǎn)品或服務(wù)的成本，提供準(zhǔn)確的成本數(shù)據(jù)，包括直接成本、間接成本等。協(xié)助制定價格策略，從財務(wù)角度評估價格對公司利潤的影響。對價格調(diào)整進行財務(wù)分析，確保價格變動符合公司財務(wù)目標(biāo)。3.銷售部門負責(zé)執(zhí)行公司制定的價格政策，按照規(guī)定的價格進行產(chǎn)品或服務(wù)銷售。及時反饋客戶對價格的意見和市場價格執(zhí)行情況。不得擅自調(diào)整銷售價格，如有特殊情況需及時向上級匯報。4.產(chǎn)品或服務(wù)提供部門負責(zé)按照公司要求提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品或服務(wù)，確保成本控制在合理范圍內(nèi)。配合財務(wù)部門進行成本核算，提供相關(guān)成本數(shù)據(jù)支持。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和成本變動情況，提出價格調(diào)整的內(nèi)部需求。5.價格管理委員會由公司高層管理人員、市場、財務(wù)、銷售等部門負責(zé)人組成。負責(zé)審議和決策公司重大價格政策、價格調(diào)整方案等，確保價格決策的科學(xué)性和合理性。價格制定1.成本導(dǎo)向定價法財務(wù)部門會同產(chǎn)品或服務(wù)提供部門，根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的直接成本（如原材料、人工等）、間接成本（如設(shè)備折舊、管理費用等），確定單位成本。在單位成本基礎(chǔ)上，考慮公司預(yù)期利潤水平，確定產(chǎn)品或服務(wù)的基準(zhǔn)價格。計算公式為：基準(zhǔn)價格=單位成本×（1+目標(biāo)利潤率）。例如，某產(chǎn)品單位成本為50元，目標(biāo)利潤率為30%，則基準(zhǔn)價格=50×（1+30%）=65元。2.市場導(dǎo)向定價法市場部門通過市場調(diào)研，了解同類產(chǎn)品或服務(wù)的市場價格水平、客戶需求偏好、競爭態(tài)勢等信息。結(jié)合公司產(chǎn)品或服務(wù)的特點、優(yōu)勢，參考市場平均價格或競爭對手價格，制定具有市場競爭力的價格。若市場價格波動較大，可采用價格彈性分析等方法，確定價格調(diào)整幅度，以適應(yīng)市場變化。3.綜合定價法綜合考慮成本導(dǎo)向和市場導(dǎo)向因素，對不同類型的產(chǎn)品或服務(wù)采用不同的定價策略。對于核心產(chǎn)品或具有獨特優(yōu)勢的服務(wù)，可在成本基礎(chǔ)上適當(dāng)溢價，以體現(xiàn)其價值；對于市場競爭激烈的產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)根據(jù)市場價格及時調(diào)整，確保價格具有競爭力。在制定價格時，還需考慮產(chǎn)品或服務(wù)的生命周期階段。在導(dǎo)入期，可采用較高價格以獲取利潤并收回研發(fā)成本；在成長期，適當(dāng)降低價格以擴大市場份額；在成熟期，保持價格穩(wěn)定；在衰退期，逐步降低價格以清理庫存。價格調(diào)整1.定期調(diào)整根據(jù)公司年度預(yù)算和市場變化情況，制定年度價格調(diào)整計劃。一般在每年年初或特定時間節(jié)點，對產(chǎn)品或服務(wù)價格進行全面評估和調(diào)整。調(diào)整幅度根據(jù)成本變動、市場需求變化、競爭對手價格調(diào)整等因素綜合確定。2.不定期調(diào)整當(dāng)出現(xiàn)以下情況時，可進行不定期價格調(diào)整：原材料價格大幅上漲或下跌，導(dǎo)致成本變動超過一定比例。例如，原材料價格上漲20%以上，且預(yù)計短期內(nèi)不會回落，可考慮適當(dāng)提高產(chǎn)品價格。市場需求發(fā)生重大變化，如某類產(chǎn)品市場需求突然增加或減少，影響產(chǎn)品價格平衡。競爭對手調(diào)整價格，對公司市場份額和利潤產(chǎn)生較大影響。公司產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、功能等發(fā)生重大改進或變化。相關(guān)部門應(yīng)及時提出價格調(diào)整申請，說明調(diào)整原因、調(diào)整幅度及對公司經(jīng)營的影響等，經(jīng)價格管理委員會審議通過后執(zhí)行。3.價格調(diào)整流程提出申請：市場、財務(wù)、銷售等部門或產(chǎn)品或服務(wù)提供部門根據(jù)實際情況，填寫價格調(diào)整申請表，詳細說明調(diào)整理由、調(diào)整前后價格對比、預(yù)計影響等內(nèi)容。審核評估：價格管理委員會對申請進行審核，組織相關(guān)部門進行評估。財務(wù)部門從成本和利潤角度分析，市場部門從市場影響角度分析，銷售部門從客戶接受度角度分析等。決策審批：價格管理委員會根據(jù)審核評估結(jié)果，做出價格調(diào)整決策。重大價格調(diào)整需報公司高層領(lǐng)導(dǎo)審批。通知執(zhí)行：價格調(diào)整方案批準(zhǔn)后，由銷售部門負責(zé)及時通知客戶，并按照新價格執(zhí)行銷售業(yè)務(wù)。同時，相關(guān)部門做好價格調(diào)整的宣傳解釋工作，確?？蛻衾斫夂徒邮堋r格執(zhí)行與監(jiān)督1.價格執(zhí)行銷售部門及相關(guān)業(yè)務(wù)人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的價格進行產(chǎn)品或服務(wù)銷售，不得擅自降價、漲價或變相調(diào)整價格。對于不同客戶類型、銷售渠道、銷售區(qū)域等，應(yīng)保持價格政策的一致性和公平性。如有特殊價格政策，需經(jīng)公司審批并明確適用范圍和條件。銷售合同或訂單中應(yīng)明確產(chǎn)品或服務(wù)的價格、價格有效期等條款，確保價格執(zhí)行的準(zhǔn)確性和嚴(yán)肅性。2.價格監(jiān)督設(shè)立價格監(jiān)督小組，由財務(wù)、審計等部門人員組成，定期對公司價格執(zhí)行情況進行檢查。檢查內(nèi)容包括銷售價格是否符合規(guī)定、價格調(diào)整是否按流程執(zhí)行、價格政策是否在各銷售渠道和區(qū)域得到有效落實等。收集客戶對價格的反饋意見，及時發(fā)現(xiàn)價格執(zhí)行過程中存在的問題，并督促相關(guān)部門進行整改。對于違反價格管理制度的行為，按照公司相關(guān)規(guī)定進行嚴(yán)肅處理，包括但不限于警告、罰款、解除勞動合同等，情節(jié)嚴(yán)重的依法追究法律責(zé)任。價格信息管理1.價格信息收集市場部門負責(zé)收集外部市場價格信息，包括競爭對手產(chǎn)品或服務(wù)價格、行業(yè)價格指數(shù)、原材料價格走勢等。通過市場調(diào)研、行業(yè)報告、網(wǎng)絡(luò)信息平臺等多種渠道獲取信息，并進行整理和分析。財務(wù)部門負責(zé)收集內(nèi)部成本價格信息，包括原材料采購價格、生產(chǎn)成本核算數(shù)據(jù)、費用分攤明細等，確保成本信息的準(zhǔn)確和及時更新。銷售部門負責(zé)收集客戶對價格的反饋信息，如客戶對價格的接受程度、價格敏感度、價格異議等，及時反饋給相關(guān)部門。2.價格信息分析市場部門定期對收集到的市場價格信息進行分析，形成市場價格分析報告。分析內(nèi)容包括市場價格趨勢、價格差異原因、競爭對手價格策略等，為公司價格決策提供參考依據(jù)。財務(wù)部門結(jié)合成本信息和市場價格情況，進行成本效益分析，評估價格變動對公司利潤的影響。通過建立成本模型和利潤預(yù)測模型，為價格調(diào)整提供財務(wù)支持。銷售部門根據(jù)客戶反饋信息，分析價格對銷售業(yè)績的影響，提出改進價格策略的建議，如針對不同客戶群體的價格優(yōu)惠方案等。3.價格信息保密涉及公司價格的各類信息屬于公司商業(yè)機密，所有接觸和掌握價格信息的人員必須嚴(yán)格遵守保密制度。簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和義務(wù)，對違反保密規(guī)定的行為進行嚴(yán)肅處理。價格信息的存儲和傳輸應(yīng)采取安全措施，防止信息泄露。例如，對價格數(shù)據(jù)進行加密存儲，限制訪問權(quán)限等。價格投訴處理1.投訴受理設(shè)立專門的價格投訴渠道，如客服熱線、郵箱、在線投訴平臺等，方便客戶對價格問題進行投訴?？头藛T接到投訴后，應(yīng)詳細記錄投訴內(nèi)容，包括投訴客戶信息、投訴事項、價格問題描述等，并及時將投訴轉(zhuǎn)交給相關(guān)責(zé)任部門處理。2.調(diào)查處理責(zé)任部門接到投訴后，應(yīng)立即展開調(diào)查，核實價格問題的真實性和原因。對于確實存在價格違規(guī)行為的，按照本制度相關(guān)規(guī)定進行處理，并及時向客戶反饋處理結(jié)果。對于因誤解或溝通不暢導(dǎo)致的價格投訴，應(yīng)向客戶做好解釋說明工作，消除客戶疑慮。3.跟蹤反饋對價格投訴處理情況進行跟蹤，確保處理結(jié)果得到有效執(zhí)行。及時向客戶反饋處理進