專(zhuān)賣(mài)政務(wù)大廳管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)專(zhuān)賣(mài)政務(wù)大廳管理，規(guī)范工作流程，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的政務(wù)形象，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在專(zhuān)賣(mài)政務(wù)大廳工作的所有人員，包括正式員工、勞務(wù)派遣人員及其他相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，依法履行職責(zé)。2.高效便民原則：優(yōu)化工作流程，提高辦事效率，為群眾提供便捷、高效的服務(wù)。3.公開(kāi)透明原則：政務(wù)信息公開(kāi)透明，接受社會(huì)監(jiān)督。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，熱情接待辦事群眾，提供優(yōu)質(zhì)、文明的服務(wù)。二、人員管理（一）人員配備1.根據(jù)工作需要，合理配備各崗位工作人員，確保政務(wù)大廳工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2.明確各崗位工作職責(zé)和人員任職條件，實(shí)行崗位責(zé)任制。（二）人員招聘1.按照公司招聘程序，公開(kāi)招聘政務(wù)大廳工作人員。2.優(yōu)先招聘具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)的人員。（三）人員培訓(xùn)1.定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。2.鼓勵(lì)工作人員自主學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)。（四）人員考核1.建立健全人員考核制度，對(duì)工作人員的德、能、勤、績(jī)、廉進(jìn)行全面考核。2.考核結(jié)果與績(jī)效工資、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。（五）人員獎(jiǎng)懲1.對(duì)工作表現(xiàn)突出的工作人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)違反本制度的工作人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、辭退等處理。三、工作紀(jì)律（一）考勤制度1.工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守考勤時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請(qǐng)假應(yīng)提前按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗。（二）工作態(tài)度1.樹(shù)立良好的工作態(tài)度，熱情、耐心、細(xì)致地接待辦事群眾。2.不得與辦事群眾發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。（三）工作保密1.嚴(yán)格遵守工作保密制度，不得泄露工作中涉及的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。2.妥善保管工作資料和文件，防止丟失和泄密。（四）廉潔自律1.嚴(yán)格遵守廉潔自律規(guī)定，不得接受辦事群眾的禮品、禮金、宴請(qǐng)等。2.嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利。四、服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)禮儀1.工作人員應(yīng)著裝整齊、得體，佩戴工作牌。2.接待辦事群眾時(shí)，應(yīng)主動(dòng)打招呼，使用文明用語(yǔ)，做到微笑服務(wù)。（二）服務(wù)流程1.制定詳細(xì)的政務(wù)服務(wù)流程，明確各環(huán)節(jié)的工作要求和辦理時(shí)限。2.工作人員應(yīng)熟練掌握服務(wù)流程，為辦事群眾提供準(zhǔn)確、快捷的服務(wù)。（三）服務(wù)承諾1.向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾，接受群眾監(jiān)督。2.嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，確保按時(shí)辦結(jié)各類(lèi)事項(xiàng)。（四）服務(wù)投訴處理1.設(shè)立服務(wù)投訴渠道，及時(shí)受理群眾的投訴和建議。2.對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。五、業(yè)務(wù)辦理（一）事項(xiàng)受理1.對(duì)辦事群眾提交的申請(qǐng)材料進(jìn)行認(rèn)真審查，符合受理?xiàng)l件的予以受理，不符合受理?xiàng)l件的應(yīng)一次性告知原因。2.建立受理登記制度，對(duì)受理的事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)登記。（二）審查辦理1.按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)受理的事項(xiàng)進(jìn)行審查辦理。2.對(duì)重大、復(fù)雜事項(xiàng)，應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行集體研究討論。（三）結(jié)果反饋1.辦理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給辦事群眾，可通過(guò)電話(huà)、短信、郵件等方式通知。2.對(duì)需要送達(dá)書(shū)面決定的，應(yīng)按照規(guī)定的方式送達(dá)。（四）檔案管理1.建立健全業(yè)務(wù)檔案管理制度，對(duì)辦理的各類(lèi)事項(xiàng)檔案進(jìn)行規(guī)范整理和保管。2.檔案應(yīng)妥善保管，不得隨意銷(xiāo)毀或丟失。六、大廳環(huán)境管理（一）衛(wèi)生管理1.安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)大廳的環(huán)境衛(wèi)生清掃，保持大廳整潔衛(wèi)生。2.定期對(duì)大廳進(jìn)行消毒，防止疾病傳播。（二）設(shè)施設(shè)備管理1.對(duì)大廳內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保正常運(yùn)行。2.設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，盡快恢復(fù)正常使用。（三）安全管理1.加強(qiáng)大廳的安全管理，配備必要的安全設(shè)施設(shè)備。2.制定安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，確保人員和財(cái)產(chǎn)安全。七、信息化建設(shè)（一）網(wǎng)絡(luò)管理1.確保大廳網(wǎng)絡(luò)暢通，滿(mǎn)足業(yè)務(wù)辦理和信息發(fā)布的需要。2.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和信息泄露。（二）信息化應(yīng)用1.推廣應(yīng)用信息化技術(shù)，提高政務(wù)服務(wù)的信息化水平。2.建立政務(wù)服務(wù)信息化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦事、在線(xiàn)咨詢(xún)、進(jìn)度查詢(xún)等功能。八、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立內(nèi)部監(jiān)督小組，定期對(duì)大廳工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)督促整改，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（二）社會(huì)監(jiān)督1.主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，設(shè)立意見(jiàn)箱、舉報(bào)電話(huà)等，廣泛征求群眾意見(jiàn)和建議。2.對(duì)群眾反映的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查