校內(nèi)送外賣管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范校內(nèi)送外賣行為，維護(hù)校園秩序，保障師生安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在我校范圍內(nèi)從事外賣配送服務(wù)的所有人員及相關(guān)外賣平臺(tái)。（三）基本原則1.安全第一原則：確保外賣配送過(guò)程中人員和財(cái)產(chǎn)安全，避免發(fā)生安全事故。2.規(guī)范有序原則：對(duì)外賣配送行為進(jìn)行規(guī)范管理，保證配送工作有序進(jìn)行。3.服務(wù)至上原則：在保障管理的同時(shí)，注重提升外賣配送服務(wù)質(zhì)量，滿足師生合理需求。二、外賣配送人員管理（一）準(zhǔn)入條件1.年滿18周歲，身體健康，具備完全民事行為能力。2.持有有效的身份證件和健康證明。3.無(wú)違法犯罪記錄。4.熟悉校園環(huán)境，能夠遵守學(xué)校相關(guān)規(guī)定。（二）入職流程1.外賣配送人員向所在外賣平臺(tái)提交入職申請(qǐng)，提供個(gè)人相關(guān)資料。2.平臺(tái)對(duì)申請(qǐng)人員進(jìn)行審核，審核通過(guò)后通知其到指定地點(diǎn)辦理入職手續(xù)。3.辦理入職手續(xù)時(shí)，配送人員需簽訂遵守學(xué)校管理制度的承諾書，并接受相關(guān)培訓(xùn)。（三）培訓(xùn)內(nèi)容1.學(xué)校規(guī)章制度培訓(xùn)，包括但不限于校園安全規(guī)定、交通規(guī)則、門禁制度等。2.服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，如文明用語(yǔ)、著裝要求、送餐流程等。3.應(yīng)急處理培訓(xùn)，如遇到突發(fā)情況（如師生投訴、安全事故等）的應(yīng)對(duì)方法。（四）日常管理1.外賣配送人員應(yīng)遵守學(xué)校作息時(shí)間，在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)進(jìn)入校園配送。2.統(tǒng)一著裝，佩戴明顯的工作標(biāo)識(shí)，保持良好的形象。3.遵守校園交通規(guī)則，不得在校園內(nèi)超速行駛、逆行、違規(guī)停車等。4.不得進(jìn)入教學(xué)區(qū)域、學(xué)生宿舍等禁止區(qū)域送餐。5.保持通訊暢通，及時(shí)接收訂單信息和學(xué)校相關(guān)通知。三、外賣配送車輛管理（一）車輛要求1.配送車輛應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛性能良好。2.車輛外觀應(yīng)保持整潔，不得有明顯破損或污漬。3.配備必要的安全設(shè)備，如頭盔、反光背心等。（二）停放規(guī)定1.外賣配送車輛應(yīng)停放在指定的停車區(qū)域，不得隨意停放影響校園秩序。2.禁止在消防通道、樓梯口、電梯間等位置停放車輛。四、訂單配送管理（一）接單流程1.外賣平臺(tái)接到訂單后，及時(shí)推送給配送人員。2.配送人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)接單，確認(rèn)訂單信息準(zhǔn)確無(wú)誤。（二）取餐流程1.按照訂單信息前往指定商家取餐，與商家核對(duì)訂單內(nèi)容，確保餐品準(zhǔn)確無(wú)誤。2.取餐時(shí)應(yīng)注意保持餐品的衛(wèi)生和完整性，避免灑漏。（三）送餐流程1.盡快將餐品送達(dá)指定地點(diǎn)，不得無(wú)故拖延時(shí)間。2.到達(dá)送餐地點(diǎn)后，及時(shí)聯(lián)系收件人，按照約定方式送餐。3.送餐過(guò)程中要注意保護(hù)餐品安全，防止餐品受到損壞或污染。（四）訂單異常處理1.如遇到訂單信息錯(cuò)誤、商家出餐延誤、收件人地址變更等異常情況，配送人員應(yīng)及時(shí)與平臺(tái)客服和商家溝通協(xié)調(diào)，按照相關(guān)規(guī)定處理。2.因異常情況導(dǎo)致的送餐延誤或其他問(wèn)題，配送人員應(yīng)向收件人做好解釋說(shuō)明工作，爭(zhēng)取理解。五、食品安全管理（一）商家資質(zhì)審核1.外賣平臺(tái)應(yīng)對(duì)入駐的商家進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)審核，確保商家具備合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和食品安全保障能力。2.審核內(nèi)容包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可證、衛(wèi)生許可證等相關(guān)證件。（二）餐品質(zhì)量監(jiān)督1.平臺(tái)應(yīng)建立餐品質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)商家的餐品質(zhì)量進(jìn)行抽檢。2.鼓勵(lì)師生對(duì)發(fā)現(xiàn)的食品安全問(wèn)題進(jìn)行投訴舉報(bào)，平臺(tái)及時(shí)核實(shí)處理。（三）配送過(guò)程食品安全保障1.配送人員應(yīng)注意保持餐品的溫度和衛(wèi)生，避免餐品在配送過(guò)程中受到污染。2.如發(fā)現(xiàn)餐品有變質(zhì)、異味等問(wèn)題，不得配送，并及時(shí)通知平臺(tái)和商家處理。六、投訴與處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專門的投訴電話和郵箱，方便師生對(duì)外賣配送服務(wù)進(jìn)行投訴。2.在學(xué)校官網(wǎng)和校內(nèi)公告欄公布投訴渠道信息。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，相關(guān)部門及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人信息、投訴事項(xiàng)、訂單編號(hào)等。2.對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，與配送人員、商家、投訴人進(jìn)行溝通了解情況。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，按照相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任方進(jìn)行處理，處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人。（三）處理結(jié)果跟蹤1.對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤，確保責(zé)任方按照要求整改落實(shí)。2.將投訴處理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善管理措施。七、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.建立外賣配送人員考核機(jī)制，從配送服務(wù)質(zhì)量、遵守學(xué)校規(guī)定、食品安全等方面進(jìn)行考核。2.制定具體的考核指標(biāo)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)配送人員進(jìn)行考核評(píng)分。（二）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的外賣配送人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。2.優(yōu)秀配送人員在平臺(tái)上享有優(yōu)先派單等優(yōu)惠政策。（三）懲罰措施1.對(duì)違反學(xué)校管理制度和本規(guī)定的外賣配送人員，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、暫停配送資格、解除合作關(guān)系等處罰。2.對(duì)因違規(guī)行為給學(xué)校師生造成損失的，依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。八、監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督主體1.學(xué)校保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)對(duì)外賣配送人員和車輛在校園內(nèi)的行為進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。2.后勤管理部門負(fù)責(zé)對(duì)校園食品安全相關(guān)的外賣管理工作進(jìn)行監(jiān)督。3.學(xué)校相關(guān)部門可聯(lián)合對(duì)外賣平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保平臺(tái)履行管理責(zé)任。（二）檢查內(nèi)容1.配送人員的準(zhǔn)入情況、培訓(xùn)記錄、日常行為規(guī)范等。2.配送車輛的安全狀況和停放情況。3.訂單配送流程的執(zhí)行情況，包括接單、取餐、送餐等環(huán)節(jié)。4.食品安全管理情況，如商家資質(zhì)審核、餐品質(zhì)量監(jiān)督等。（三）檢查頻率1.保衛(wèi)部門和后勤管理部門定期開(kāi)展聯(lián)合檢查，每周至少進(jìn)行一次全面檢查。2.針對(duì)重點(diǎn)時(shí)段和重點(diǎn)區(qū)域，可增加檢查頻率。（四）檢查結(jié)果處理1.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)下達(dá)整改通