ICS03.080CCSA12ICS03.080CCSA12鄭 州 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB4101/T25.2—2021物業(yè)服務(wù)規(guī)范第2部分：住宅20212021123120220331鄭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布目 次前言 II1范圍 12規(guī)性用件 13術(shù)和義 14物服等級(jí) 15一物服務(wù) 16二物服務(wù) 97三物服務(wù) 188四物服務(wù) 299五物服務(wù) 42參考獻(xiàn) 55前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件是DB4101/T25《物業(yè)服務(wù)規(guī)范》的第2部分。DB4101/T25已經(jīng)發(fā)布以下部分：12物業(yè)服務(wù)規(guī)范第2部分：住宅范圍（）DB4101/T25.1物業(yè)服務(wù)規(guī)范第1部分：通則物業(yè)使用人物業(yè)的承租人和實(shí)際使用物業(yè)的其他人?？蛻糍?gòu)買或接受物業(yè)服務(wù)的人或組織。4物業(yè)服務(wù)等級(jí)物業(yè)使用人物業(yè)的承租人和實(shí)際使用物業(yè)的其他人。客戶購(gòu)買或接受物業(yè)服務(wù)的人或組織。4物業(yè)服務(wù)等級(jí)住宅物業(yè)服務(wù)按照從低到高劃分為五個(gè)等級(jí)。一級(jí)為最低等級(jí)，五級(jí)為最高等級(jí)。5一級(jí)物業(yè)服務(wù)（5.1.2從業(yè)人員管理8h24h30min應(yīng)按《河南省物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》等相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范性文件執(zhí)行。應(yīng)建立服務(wù)管理制度并落實(shí)。1124h（物業(yè)使用人）做出合理解釋。24h（物業(yè)使用人）做出合理解釋。24h每年公開收集客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)意見，對(duì)客戶反饋問(wèn)題進(jìn)行處理，并公示整改情況。定期開展精神文明宣傳活動(dòng)，配合相關(guān)部門進(jìn)行公益性宣傳。定期巡查避難層、平臺(tái)等，保證避難設(shè)施完好，排水溝暢通，無(wú)堵塞、無(wú)障礙物等。每半年巡查建筑物屋頂、管道、排水溝、地漏、墻面排水管、室外排水管道等，保證排水暢通。樓內(nèi)公共部位（樓梯、梁、板、柱、門窗、墻面、地面）每半年巡查1次，遇有損壞及時(shí)修補(bǔ)。單元門門、樓道內(nèi)防火門、窗戶及時(shí)進(jìn)行安全檢查，按檢查的情況組織修繕。保持墻面無(wú)明顯剝落開裂，墻面磚應(yīng)平整、無(wú)遺缺。（1應(yīng)符合以下要求：11應(yīng)符合以下要求：應(yīng)符合以下要求：應(yīng)符合以下要求：30d應(yīng)符合以下要求：應(yīng)符合以下要求：應(yīng)符合以下要求：（池（池箱1222124h5min30d公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)4屋頂、門窗、消火栓（箱）標(biāo)識(shí)等每周清理1次。）屋頂、門窗、消火栓（箱）標(biāo)識(shí)等每周清理1次。）1綠地完好率達(dá)到60%。喬木完好率達(dá)到60%。灌木完好率達(dá)到60%。綠籬完好率達(dá)到60%。草坪完好率應(yīng)達(dá)到60%。突發(fā)事件應(yīng)急服務(wù)15.8.2提供特約服務(wù)的人員應(yīng)具備相應(yīng)專業(yè)資格。5.8.2提供特約服務(wù)的人員應(yīng)具備相應(yīng)專業(yè)資格。依據(jù)DB4101/T25.1第8章執(zhí)行。6二級(jí)物業(yè)服務(wù)（8h24h24h30min應(yīng)按《河南省物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》等相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范性文件執(zhí)行。應(yīng)建立服務(wù)管理制度并落實(shí)。）1124h30min12h（物業(yè)使用人）做出合理解釋。24h114（樓內(nèi)公共部位（）每季度巡查1（1應(yīng)符合以下要求：11應(yīng)符合以下要求：應(yīng)符合以下要求：應(yīng)符合以下要求：30d應(yīng)符合以下要求：應(yīng)符合以下要求：應(yīng)符合以下要求：（池（池箱1224h65min22（）124h5min30d建立保潔管理制度、環(huán)境作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。制定保潔服務(wù)方案。66.5.4安全防護(hù)6.5.4.1施。6.5.4.26.5.4.3外墻清洗需專業(yè)有資質(zhì)單位進(jìn)行，雨棚清洗等高空作業(yè)規(guī)范，防護(hù)措施得當(dāng)、有效。管理，保持現(xiàn)場(chǎng)整潔。工具臺(tái)賬完善，定期對(duì)保潔設(shè)施操作進(jìn)行培訓(xùn)、設(shè)備維護(hù)。6.5.4.4防鼠蟲藥劑、消殺藥劑領(lǐng)用、使用登記完整，并對(duì)未用藥品進(jìn)行回收管理。1箱1）1按照）制定綠化養(yǎng)護(hù)方案。2280808080180%6.6.7.3每年進(jìn)行1次病蟲害預(yù)防工作?；ɑ芡旰寐蕬?yīng)達(dá)到80%。1依據(jù)DB4101/T25.1第8章執(zhí)行。7三級(jí)物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)管理要求（7.1.1.48h24h24h20min85應(yīng)按《河南省物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》等相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范性文件執(zhí)行。應(yīng)建立完善的服務(wù)管理制度體系。分類入檔，落實(shí)有記錄。）1應(yīng)用信息化技術(shù)，不少于2項(xiàng)，包括但不限于：客戶服務(wù)124h24h20min12h（30min（8524h2185506房屋與共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)（應(yīng)符合如下要求:應(yīng)符合以下要求：1應(yīng)符合以下要求：11應(yīng)符合以下要求：11應(yīng)符合以下要求：應(yīng)符合以下要求：90應(yīng)符合以下要求：30d應(yīng)符合以下要求：應(yīng)符合以下要求：應(yīng)符合以下要求：（池（池箱12秩序維護(hù)服務(wù)24h85min糾正。1321（）124h5min30d公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)建立保潔管理制度、環(huán)境作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。制定保潔服務(wù)方案。82123d1箱1（11按照））89019012901905~103190%25~10190%7.6.9垃圾處理要求突發(fā)事件應(yīng)急服務(wù)5min7.7.9定期組織應(yīng)急演練及培訓(xùn)，消防應(yīng)急預(yù)案每半年至少演練1次。特約服務(wù)27.7.9定期組織應(yīng)急演練及培訓(xùn)，消防應(yīng)急預(yù)案每半年至少演練1次。特約服務(wù)2（）服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)7.9.1依據(jù)DB4101/T25.1第8章執(zhí)行。7.9.2每年內(nèi)、外部評(píng)價(jià)不少于6次。8四級(jí)物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)管理要求（8.1.1.48h24h24h15min90應(yīng)按《河南省物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》等相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范性文件執(zhí)行。）118.1.11信息化管理應(yīng)用信息化技術(shù)，不少于3項(xiàng)，包括但不限于：客戶服務(wù)124h24h15min12h（30min（9024h100%21290%；608房屋與共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)（應(yīng)符合以下要求：應(yīng)符合以下要求：1應(yīng)符合以下要求：11應(yīng)符合以下要求：11應(yīng)符合以下要求：應(yīng)符合以下要求：95應(yīng)符合以下要求：30d應(yīng)符合以下要求：應(yīng)符合以下要求：應(yīng)符合以下要求：（池（池箱12秩序維護(hù)服務(wù)24h45123min糾正。2421（）124h實(shí)。5min30d建立保潔管理制度、環(huán)境作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。制定保潔服務(wù)方案。103203d21（箱2（1112~4h時(shí)鋪設(shè)防。2）109529522951955cm。5~101195%35~102~395%突發(fā)事件應(yīng)急服務(wù)5min11特約服務(wù)4（）服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)8.9.1依據(jù)DB4101/T25.1第8章執(zhí)行。8.9.2每年內(nèi)、外部評(píng)價(jià)不少于12次。9五級(jí)物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)管理要求（）8h24h24h15min95應(yīng)按《河南省物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》等相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范性文件執(zhí)行。）21120min應(yīng)用信息化技術(shù)，不少于4項(xiàng)，包括但不限于：客戶服務(wù)124h24h15minh物0.5h9524h100%21295%；10房屋與共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)（臨時(shí)應(yīng)符合以下要求：應(yīng)符合以下要求：1應(yīng)符合以下要求：11應(yīng)符合以下要求：11應(yīng)符合以下要求：應(yīng)符合以下要求：95應(yīng)符合以下要求：30d應(yīng)符合以下要求：應(yīng)符合以下要求：應(yīng)符合以下要求：（池（池箱12秩序維護(hù)服務(wù)24h45612完整。3min糾正。2421（）124h5min30d建立保潔管理制度、環(huán)境作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。制定符合項(xiàng)目特點(diǎn)的保潔服務(wù)方案。124243d21（箱）3（2212~4h時(shí)鋪設(shè)防。2）129829812