房產(chǎn)公司意向金管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司房產(chǎn)銷售過程中意向金的收取、管理與退還等行為，保障公司、客戶雙方的合法權(quán)益，維護公司正常銷售秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有涉及房產(chǎn)銷售意向金相關(guān)業(yè)務(wù)的部門及工作人員。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則意向金的收取、管理和退還必須嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定。2.公平公正原則對待每一位繳納意向金的客戶應(yīng)秉持公平公正的態(tài)度，確保意向金管理流程透明、規(guī)范。3.?？顚Ｓ迷瓌t意向金應(yīng)設(shè)立專門賬戶進行管理，?？顚Ｓ茫坏门沧魉?。二、意向金定義意向金是指客戶在有購買公司房產(chǎn)意愿但尚未確定具體房源時，向公司繳納的具有一定誠意表示的款項。意向金繳納后，客戶獲得在一定期限內(nèi)優(yōu)先選擇房源及享受相關(guān)優(yōu)惠政策的權(quán)利。三、意向金收?。ㄒ唬┦杖×鞒?.銷售人員與客戶初步溝通，了解客戶購房需求及意向房源大致情況。2.若客戶有繳納意向金意向，銷售人員應(yīng)向客戶詳細介紹意向金的性質(zhì)、作用、退還條件及流程等相關(guān)事宜，并提供《意向金繳納說明》。3.客戶確認無誤后，填寫《意向金繳納申請表》，明確意向房源信息、客戶基本信息等內(nèi)容。4.銷售人員將《意向金繳納申請表》提交至銷售主管審核，銷售主管應(yīng)重點審核客戶信息真實性、房源情況及意向金金額等是否符合公司規(guī)定。5.審核通過后，銷售主管簽字確認，銷售人員引導(dǎo)客戶至財務(wù)部門繳納意向金。6.財務(wù)人員收取意向金后，向客戶開具正規(guī)收款收據(jù)，并在收據(jù)上注明意向房源信息、客戶姓名及繳納金額等內(nèi)容。（二）收取標準意向金收取標準根據(jù)不同樓盤、房源情況及市場行情等因素由公司統(tǒng)一制定并適時調(diào)整。一般情況下，意向金金額為所涉房源總價的[X]%[X]%，具體標準以公司發(fā)布的相關(guān)規(guī)定為準。（三）特殊情況處理1.對于團購客戶或一次性繳納多套房源意向金的客戶，經(jīng)公司管理層審批同意后，可給予一定比例的優(yōu)惠，但優(yōu)惠幅度不得超過公司規(guī)定的上限。2.若客戶因特殊原因需降低意向金繳納金額，銷售人員應(yīng)詳細了解原因，經(jīng)銷售主管審核并報公司領(lǐng)導(dǎo)批準后方可辦理。四、意向金管理（一）賬戶設(shè)立公司設(shè)立專門的意向金賬戶，用于存放客戶繳納的意向金。該賬戶由財務(wù)部門負責管理，確保資金安全、收支清晰。（二）賬務(wù)處理1.財務(wù)人員應(yīng)及時將收取的意向金錄入公司財務(wù)系統(tǒng)，詳細記錄每筆意向金的繳納時間、客戶姓名、房源信息、金額等內(nèi)容，確保賬目清晰、準確。2.定期對意向金賬戶進行核對，每月末編制《意向金賬戶余額明細表》，與財務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行核對，確保賬實相符。（三）資金安全保障1.意向金賬戶資金應(yīng)存放于具有良好信譽的銀行，并選擇安全性較高的存款方式，如定期存款等，以確保資金的保值增值。2.加強對意向金賬戶的安全管理，設(shè)置必要的安全防護措施，如密碼、密鑰等，防止資金被盜取或挪用。3.財務(wù)人員應(yīng)嚴格遵守財務(wù)管理制度，不得擅自將意向金賬戶資金用于其他用途。如因特殊情況確需動用意向金賬戶資金，必須經(jīng)過公司嚴格的審批流程。五、意向金退還（一）退還條件1.在公司規(guī)定的意向金有效期內(nèi)，客戶未能成功選定房源，且未與公司簽訂購房合同的，公司應(yīng)在客戶提出退還意向金申請后的[X]個工作日內(nèi)，將意向金全額無息退還給客戶。2.若因公司原因?qū)е驴蛻魺o法按照約定時間選定房源或簽訂購房合同的，公司應(yīng)按照意向金金額的[X]%向客戶支付違約金，并在[X]個工作日內(nèi)將意向金及違約金全額退還給客戶。3.客戶在繳納意向金后，發(fā)現(xiàn)所涉房源存在嚴重質(zhì)量問題或其他影響購房意愿的重大瑕疵，經(jīng)公司核實確認后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)將意向金全額無息退還給客戶。（二）退還流程1.客戶向銷售人員提出退還意向金申請，并填寫《意向金退還申請表》，說明退還原因。2.銷售人員對客戶退還意向金申請進行初步審核，核實客戶身份及繳納意向金情況等信息。如審核通過，銷售人員在《意向金退還申請表》上簽字確認，并提交至銷售主管復(fù)核。3.銷售主管對銷售人員提交的申請進行復(fù)核，重點審核退還原因是否符合公司規(guī)定及相關(guān)流程是否合規(guī)。復(fù)核通過后，銷售主管簽字確認，并將申請?zhí)峤恢霖攧?wù)部門。4.財務(wù)部門收到《意向金退還申請表》后，對意向金繳納及賬目情況進行核對。如核對無誤，財務(wù)人員在申請表上簽字確認，并按照公司規(guī)定的退還方式進行操作。5.對于通過銀行轉(zhuǎn)賬方式退還意向金的，財務(wù)人員應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)將款項足額轉(zhuǎn)至客戶指定的銀行賬戶，并將轉(zhuǎn)賬憑證復(fù)印件留存?zhèn)浒?。對于以現(xiàn)金方式退還意向金的，客戶需在財務(wù)人員的陪同下，在公司財務(wù)室當場簽字領(lǐng)取現(xiàn)金，并在《意向金退還登記表》上簽字確認。（三）特殊情況處理1.若客戶繳納意向金后，因自身原因要求更換房源，且新選定房源意向金金額與原房源不一致的，應(yīng)按照以下方式處理：若新房源意向金金額高于原房源，客戶需補足差額部分；若新房源意向金金額低于原房源，公司應(yīng)在客戶簽訂新的《意向金繳納申請表》后，將差額部分退還給客戶。2.客戶繳納意向金后，因不可抗力因素導(dǎo)致無法繼續(xù)履行購房意向的，公司應(yīng)根據(jù)實際情況，在扣除因客戶意向金繳納而產(chǎn)生的必要費用（如房源預(yù)留成本等）后，將剩余款項退還給客戶。具體扣除費用標準及退還金額由公司管理層根據(jù)實際情況審核確定。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司內(nèi)部審計部門定期對意向金收取、管理及退還情況進行審計檢查，重點審查意向金賬戶資金收支是否合規(guī)、賬目記錄是否準確、退還流程是否規(guī)范等內(nèi)容。2.銷售部門應(yīng)建立意向金管理臺賬，詳細記錄每筆意向金的收取、退還及客戶相關(guān)信息等內(nèi)容，并定期與財務(wù)部門進行核對，確保數(shù)據(jù)一致。（二）客戶監(jiān)督1.公司應(yīng)向客戶公開意向金管理制度及相關(guān)流程，接受客戶監(jiān)督?？蛻粲袡?quán)對意向金收取、管理及退還過程中的任何問題提出疑問或投訴。2.設(shè)立專門的客戶投訴渠道，如客服熱線、郵箱等，及時受理客戶的投訴和建議。對于客戶反映的問題，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)給予答復(fù)，并根據(jù)實際情況進行處理。七、違規(guī)處理（一）銷售人員違規(guī)處理1.若銷售人員在收取意向金過程中存在以下違規(guī)行為，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰：未向客戶詳細介紹意向金相關(guān)事宜，導(dǎo)致客戶誤解的，給予警告處分；故意隱瞞或歪曲意向金退還條件等重要信息的，給予記過處分，并責令退還違規(guī)收取的意向金及相關(guān)費用；私自收取意向金或擅自更改意向金收取標準的，給予辭退處分，并追究其法律責任。2.銷售人員在退還意向金過程中，如存在拖延、拒絕退還或擅自挪用意向金等違規(guī)行為，公司將按照上述規(guī)定給予相應(yīng)處罰，并要求其立即退還違規(guī)款項。（二）財務(wù)人員違規(guī)處理1.財務(wù)人員在收取意向金過程中，如未按照規(guī)定開具收款收據(jù)或未及時準確記錄賬目，給予警告處分；情節(jié)嚴重的，給予記過處分，并責令其限期整改。2.若財務(wù)人員擅自挪用意向金賬戶資金，公司將給予辭退處分，并依法追究其刑事責任。（三）其他人員違規(guī)處理對于公司其他涉及意向金管理工作的人員，如存在違