景區(qū)經(jīng)營秩序管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)景區(qū)經(jīng)營秩序管理，保障景區(qū)的正常運營，維護(hù)游客的合法權(quán)益，提升景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和形象，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于景區(qū)內(nèi)所有經(jīng)營單位、從業(yè)人員以及進(jìn)入景區(qū)的游客。（三）基本原則1.依法經(jīng)營原則：景區(qū)內(nèi)的所有經(jīng)營活動必須遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策。2.誠信經(jīng)營原則：經(jīng)營單位和從業(yè)人員應(yīng)誠實守信，為游客提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)。3.安全第一原則：始終將游客的人身安全和財產(chǎn)安全放在首位，確保景區(qū)經(jīng)營活動安全有序進(jìn)行。4.公平競爭原則：營造公平、公正、公開的市場競爭環(huán)境，促進(jìn)景區(qū)經(jīng)營健康發(fā)展。二、景區(qū)經(jīng)營單位管理（一）經(jīng)營資質(zhì)審核1.景區(qū)管理部門負(fù)責(zé)對申請進(jìn)入景區(qū)經(jīng)營的單位進(jìn)行資質(zhì)審核。審核內(nèi)容包括營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證、從業(yè)人員資質(zhì)證明等相關(guān)證件。2.經(jīng)營單位應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)提交完整、真實的申請材料，經(jīng)審核合格后方可獲得經(jīng)營許可。（二）經(jīng)營場地管理1.景區(qū)管理部門根據(jù)景區(qū)規(guī)劃和功能布局，合理劃分經(jīng)營場地，并向經(jīng)營單位明確其經(jīng)營區(qū)域和經(jīng)營范圍。2.經(jīng)營單位應(yīng)按照規(guī)定的場地和范圍進(jìn)行經(jīng)營活動，不得擅自擴(kuò)大經(jīng)營面積或變更經(jīng)營內(nèi)容。如需調(diào)整，須提前向景區(qū)管理部門提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實施。（三）經(jīng)營合同管理1.景區(qū)管理部門與經(jīng)營單位簽訂經(jīng)營合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同內(nèi)容應(yīng)包括經(jīng)營期限、經(jīng)營范圍、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費用繳納、違約責(zé)任等條款。2.經(jīng)營單位應(yīng)嚴(yán)格履行合同約定，按時繳納相關(guān)費用，遵守景區(qū)的各項管理制度。景區(qū)管理部門有權(quán)對經(jīng)營單位的履約情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對違反合同約定的行為依法追究責(zé)任。（四）經(jīng)營活動監(jiān)管1.景區(qū)管理部門定期對經(jīng)營單位的經(jīng)營活動進(jìn)行檢查，包括商品質(zhì)量、服務(wù)價格、環(huán)境衛(wèi)生、安全設(shè)施等方面。2.經(jīng)營單位應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)對從業(yè)人員的培訓(xùn)和管理，確保經(jīng)營活動規(guī)范有序。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，經(jīng)營單位應(yīng)及時整改，拒不整改或整改不力的，景區(qū)管理部門有權(quán)采取相應(yīng)的處罰措施。三、景區(qū)從業(yè)人員管理（一）人員招聘與錄用1.經(jīng)營單位根據(jù)自身經(jīng)營需要，制定人員招聘計劃，并報景區(qū)管理部門備案。2.招聘人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，身體健康，品行良好。招聘過程應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，通過面試、考核等環(huán)節(jié)擇優(yōu)錄用。3.新錄用人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)辦理入職手續(xù)，簽訂勞動合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（二）培訓(xùn)與考核1.景區(qū)管理部門定期組織從業(yè)人員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括景區(qū)規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、安全知識、職業(yè)道德等方面。2.經(jīng)營單位應(yīng)根據(jù)自身實際情況，對從業(yè)人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，不斷提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。3.建立從業(yè)人員考核制度，定期對從業(yè)人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果作為薪酬調(diào)整、晉升、獎勵或處罰的依據(jù)。（三）薪酬與福利1.經(jīng)營單位應(yīng)按照國家法律法規(guī)和勞動合同約定，按時足額支付從業(yè)人員薪酬。薪酬結(jié)構(gòu)應(yīng)合理，包括基本工資、績效工資、獎金等部分，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬的原則。2.經(jīng)營單位應(yīng)為從業(yè)人員繳納社會保險和住房公積金，提供必要的福利待遇，如帶薪年假、病假、節(jié)日福利等。（四）紀(jì)律與獎懲1.從業(yè)人員應(yīng)遵守景區(qū)的各項規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德，不得從事違法違規(guī)、損害游客利益或景區(qū)形象的行為。2.對表現(xiàn)優(yōu)秀的從業(yè)人員，景區(qū)管理部門或經(jīng)營單位應(yīng)給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升等。3.對違反景區(qū)規(guī)章制度或工作紀(jì)律的從業(yè)人員，景區(qū)管理部門或經(jīng)營單位應(yīng)視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰。四、景區(qū)商品與服務(wù)管理（一）商品管理1.景區(qū)內(nèi)經(jīng)營的商品應(yīng)符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁銷售假冒偽劣、過期變質(zhì)、三無產(chǎn)品等。2.經(jīng)營單位應(yīng)建立商品進(jìn)貨查驗制度，嚴(yán)格把控商品采購渠道，確保商品質(zhì)量安全。3.商品明碼標(biāo)價，價格合理，不得隨意抬高或壓低價格，不得進(jìn)行價格欺詐等不正當(dāng)競爭行為。（二）服務(wù)管理1.從業(yè)人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，熱情、周到地為游客提供服務(wù)。2.景區(qū)應(yīng)設(shè)立游客服務(wù)中心，為游客提供咨詢、投訴、救助等一站式服務(wù)。游客服務(wù)中心應(yīng)配備必要的設(shè)施設(shè)備，安排專人值班，及時處理游客的問題和需求。3.經(jīng)營單位應(yīng)根據(jù)自身經(jīng)營項目，制定相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范和操作流程，并向游客明示。服務(wù)過程中應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)范和流程操作，確保服務(wù)質(zhì)量。（三）投訴處理1.景區(qū)管理部門設(shè)立投訴舉報渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，方便游客投訴。2.接到游客投訴后，景區(qū)管理部門應(yīng)及時受理，并進(jìn)行調(diào)查核實。對于投訴屬實的，責(zé)令經(jīng)營單位限期整改，并依法依規(guī)對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。3.景區(qū)管理部門應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)將投訴處理結(jié)果反饋給游客，確保游客的合法權(quán)益得到保障。五、景區(qū)安全管理（一）安全制度建設(shè)1.景區(qū)管理部門制定完善的安全管理制度，包括安全責(zé)任制度、安全檢查制度、安全應(yīng)急預(yù)案等。2.經(jīng)營單位應(yīng)根據(jù)景區(qū)安全管理制度，結(jié)合自身經(jīng)營實際，制定本單位的安全管理制度和操作規(guī)程，并報景區(qū)管理部門備案。（二）安全設(shè)施設(shè)備管理1.景區(qū)應(yīng)配備完善的安全設(shè)施設(shè)備，如消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、游樂設(shè)施、安全警示標(biāo)識等，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。2.經(jīng)營單位應(yīng)負(fù)責(zé)本經(jīng)營區(qū)域內(nèi)安全設(shè)施設(shè)備的日常管理和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時報告景區(qū)管理部門，并配合進(jìn)行維修處理。（三）安全教育培訓(xùn)1.景區(qū)管理部門定期組織從業(yè)人員和游客進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高安全意識和應(yīng)急處置能力。2.經(jīng)營單位應(yīng)加強(qiáng)對本單位從業(yè)人員的安全教育培訓(xùn)，使其熟悉安全操作規(guī)程和應(yīng)急處置流程。（四）安全檢查與隱患排查1.景區(qū)管理部門定期對景區(qū)進(jìn)行安全檢查，包括對經(jīng)營單位的安全管理情況進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括安全制度落實情況、安全設(shè)施設(shè)備運行情況、人員操作規(guī)范情況等。2.經(jīng)營單位應(yīng)每日進(jìn)行安全自查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，不能立即整改的，應(yīng)制定整改計劃，明確整改期限和責(zé)任人，并采取有效的防范措施。（五）應(yīng)急管理1.景區(qū)管理部門制定完善的安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病、游樂設(shè)施故障等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案。2.經(jīng)營單位應(yīng)根據(jù)景區(qū)應(yīng)急預(yù)案，結(jié)合自身實際，制定本單位的應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。3.發(fā)生突發(fā)事件時，景區(qū)管理部門和經(jīng)營單位應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速采取應(yīng)急措施，保障游客的生命財產(chǎn)安全，并及時向上級主管部門報告。六、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)劃分1.景區(qū)管理部門根據(jù)景區(qū)實際情況，劃分環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，明確各經(jīng)營單位和相關(guān)部門的環(huán)境衛(wèi)生管理責(zé)任。2.經(jīng)營單位負(fù)責(zé)本經(jīng)營區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔工作，保持經(jīng)營場地整潔衛(wèi)生。（二）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.景區(qū)內(nèi)道路、廣場、停車場等公共區(qū)域應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無雜物、無垃圾、無積水。2.經(jīng)營單位經(jīng)營場地內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，商品擺放整齊，垃圾及時清理，無異味。3.景區(qū)內(nèi)的公共廁所應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備完好，定期進(jìn)行消毒處理。（三）環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核1.景區(qū)管理部門定期對景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對經(jīng)營單位的環(huán)境衛(wèi)生管理情況進(jìn)行考核。2.檢查和考核結(jié)果與經(jīng)營單位的經(jīng)營績效掛鉤，對環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的經(jīng)營單位，責(zé)令限期整改，整改不力的，采取相應(yīng)的處罰措施。七、景區(qū)價格管理（一）價格制定原則1.景區(qū)門票及其他經(jīng)營項目的價格應(yīng)遵循公平、合理、合法的原則，根據(jù)成本、市場需求、服務(wù)質(zhì)量等因素制定。2.價格制定應(yīng)充分考慮游客的承受能力，不得過高定價，損害游客利益。（二）價格公示1.景區(qū)管理部門應(yīng)在景區(qū)顯著位置公示門票價格、各經(jīng)營項目價格及收費標(biāo)準(zhǔn)等信息，做到明碼標(biāo)價，一目了然。2.經(jīng)營單位應(yīng)在其經(jīng)營場所顯著位置公示本單位經(jīng)營項目的價格，不得擅自提高或降低價格，不得進(jìn)行價格欺詐等不正當(dāng)價格行為。（三）價格調(diào)整1.景區(qū)門票及其他重要經(jīng)營項目價格如需調(diào)整，景區(qū)管理部門應(yīng)提前進(jìn)行公示，并征求社會意見。2.經(jīng)營單位調(diào)整價格應(yīng)提前告知景區(qū)管理部門，并在經(jīng)營場所顯著位置進(jìn)行公示。八、景區(qū)營銷管理（一）營銷計劃制定1.景區(qū)管理部門制定年度營銷計劃，明確景區(qū)的營銷目標(biāo)、營銷策略、營銷活動安排等。2.營銷計劃應(yīng)結(jié)合景區(qū)實際情況和市場需求，突出景區(qū)特色，提高景區(qū)知名度和吸引力。（二）營銷活動組織1.景區(qū)管理部門根據(jù)營銷計劃，組織開展各類營銷活動，如旅游節(jié)慶、主題活動、優(yōu)惠促銷等。2.經(jīng)營單位應(yīng)積極配合景區(qū)管理部門開展?fàn)I銷活動，按照要求提供相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)支持。（三）營銷宣傳推廣1.景區(qū)管理部門通