旅游景區(qū)進(jìn)出管理制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)旅游景區(qū)的管理，保障游客的安全，維護(hù)景區(qū)的正常秩序，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于所有進(jìn)入本旅游景區(qū)的人員和車輛，包括游客、工作人員、供應(yīng)商及其他相關(guān)人員。3.基本原則安全第一原則：確保游客在景區(qū)內(nèi)的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。有序管理原則：保證景區(qū)進(jìn)出秩序井然，避免擁堵和混亂。服務(wù)至上原則：為游客提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、人員進(jìn)出管理1.游客入口管理門票查驗(yàn)在景區(qū)入口處設(shè)置專門的售票窗口和驗(yàn)票通道。游客需憑有效門票進(jìn)入景區(qū)，驗(yàn)票人員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)門票的真?zhèn)巍⒂行诩斑m用范圍等信息。對(duì)于團(tuán)隊(duì)游客，應(yīng)提前與團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人溝通協(xié)調(diào)，確保團(tuán)隊(duì)成員集中有序驗(yàn)票進(jìn)入。驗(yàn)票人員可根據(jù)團(tuán)隊(duì)標(biāo)識(shí)或團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的指引，快速準(zhǔn)確地完成驗(yàn)票工作。身份驗(yàn)證采用先進(jìn)的身份驗(yàn)證設(shè)備（如人臉識(shí)別系統(tǒng)、身份證讀卡器等）對(duì)游客身份進(jìn)行驗(yàn)證。這有助于提高驗(yàn)票效率，同時(shí)也能有效防止冒用他人門票進(jìn)入景區(qū)的情況發(fā)生。對(duì)于特殊人群（如老年人、殘疾人、軍人等），應(yīng)根據(jù)相關(guān)優(yōu)惠政策，通過(guò)人工核實(shí)身份信息后，給予相應(yīng)的門票優(yōu)惠或免費(fèi)進(jìn)入待遇。安全檢查在入口處設(shè)置安全檢查通道，對(duì)游客隨身攜帶的物品進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括但不限于易燃、易爆、危險(xiǎn)化學(xué)品、管制刀具等違禁物品。配備專業(yè)的安檢人員，使用安檢設(shè)備（如X光機(jī)、金屬探測(cè)器等）進(jìn)行檢查。安檢人員應(yīng)具備良好的責(zé)任心和專業(yè)素養(yǎng)，能夠準(zhǔn)確識(shí)別違禁物品，并按照規(guī)定進(jìn)行處理。對(duì)于游客攜帶的大件行李或不便通過(guò)安檢設(shè)備檢查的物品，安檢人員可進(jìn)行人工檢查，確保不攜帶任何危害景區(qū)安全的物品進(jìn)入。2.游客出口管理出口標(biāo)識(shí)在景區(qū)各出口處設(shè)置明顯的出口標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰易懂，包括方向指示、出口名稱等信息。出口標(biāo)識(shí)應(yīng)采用醒目的顏色和字體，確保游客能夠輕松識(shí)別。定期檢查出口標(biāo)識(shí)的完整性和清晰度，如有損壞或模糊不清的情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更換或修復(fù)。人員疏導(dǎo)在出口處安排工作人員進(jìn)行人員疏導(dǎo)，確保游客有序離開(kāi)景區(qū)。工作人員應(yīng)引導(dǎo)游客按照規(guī)定的路線行走，避免出現(xiàn)擁擠、踩踏等安全事故。根據(jù)游客流量情況，合理調(diào)整出口通道的數(shù)量和開(kāi)放方式，確保出口處的通行順暢。對(duì)于游客集中離開(kāi)的高峰時(shí)段，應(yīng)增加工作人員數(shù)量，加強(qiáng)疏導(dǎo)力度。特殊情況處理如遇游客在出口處發(fā)生糾紛、突發(fā)疾病等特殊情況，工作人員應(yīng)及時(shí)介入處理。對(duì)于糾紛情況，應(yīng)秉持公平、公正的原則進(jìn)行調(diào)解，避免矛盾激化；對(duì)于突發(fā)疾病的游客，應(yīng)立即聯(lián)系景區(qū)內(nèi)的醫(yī)療急救人員進(jìn)行救治，并協(xié)助做好后續(xù)的處理工作。3.工作人員進(jìn)出管理工作證件景區(qū)工作人員應(yīng)統(tǒng)一佩戴工作證件，工作證件應(yīng)包含工作人員的姓名、照片、部門、職務(wù)等信息。工作證件應(yīng)采用防偽材質(zhì)制作，具備一定的識(shí)別功能。工作人員在進(jìn)入景區(qū)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示工作證件，經(jīng)門禁管理人員核實(shí)身份后，方可進(jìn)入。門禁管理人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)工作證件的真實(shí)性和有效性，確保只有本景區(qū)工作人員能夠進(jìn)入。考勤管理建立完善的工作人員考勤制度，工作人員應(yīng)按照規(guī)定的工作時(shí)間和班次進(jìn)入景區(qū)。考勤記錄應(yīng)準(zhǔn)確、詳細(xì)，包括工作人員的簽到時(shí)間、簽退時(shí)間、請(qǐng)假情況等信息。對(duì)于遲到、早退、曠工等違反考勤制度的行為，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。同時(shí)，鼓勵(lì)工作人員遵守考勤制度，按時(shí)完成工作任務(wù)。臨時(shí)出入管理因工作需要臨時(shí)進(jìn)入景區(qū)的非本景區(qū)工作人員（如供應(yīng)商、維修人員等），應(yīng)提前向景區(qū)管理部門申請(qǐng)臨時(shí)出入證。申請(qǐng)時(shí)應(yīng)提供相關(guān)的身份證明、工作證明及進(jìn)入景區(qū)的目的等信息。景區(qū)管理部門在審核通過(guò)后，為其發(fā)放臨時(shí)出入證。臨時(shí)出入證應(yīng)注明有效期、使用范圍等信息。持證人在進(jìn)入景區(qū)時(shí)，應(yīng)佩戴臨時(shí)出入證，并按照指定的路線和區(qū)域活動(dòng)。4.特殊人員進(jìn)出管理應(yīng)急救援人員應(yīng)急救援人員（如消防隊(duì)員、醫(yī)護(hù)人員等）在執(zhí)行應(yīng)急救援任務(wù)時(shí)，可憑相關(guān)證件和任務(wù)通知直接進(jìn)入景區(qū)。景區(qū)管理部門應(yīng)積極配合應(yīng)急救援工作，為救援人員提供必要的協(xié)助和支持。在應(yīng)急救援任務(wù)結(jié)束后，應(yīng)急救援人員應(yīng)及時(shí)離開(kāi)景區(qū)。景區(qū)管理部門應(yīng)對(duì)應(yīng)急救援人員的進(jìn)出情況進(jìn)行記錄，以便后續(xù)查詢和統(tǒng)計(jì)。貴賓及重要訪客對(duì)于景區(qū)接待的貴賓及重要訪客，景區(qū)管理部門應(yīng)提前安排專人負(fù)責(zé)接待和引導(dǎo)。接待人員應(yīng)在景區(qū)入口處迎接貴賓，并引導(dǎo)其快速、便捷地進(jìn)入景區(qū)。貴賓及重要訪客在景區(qū)內(nèi)的活動(dòng)應(yīng)遵循景區(qū)的相關(guān)規(guī)定和安排。景區(qū)管理部門應(yīng)提供必要的服務(wù)保障，確保貴賓及重要訪客在景區(qū)內(nèi)的參觀、游覽等活動(dòng)順利進(jìn)行。三、車輛進(jìn)出管理1.車輛入口管理車輛類型及證件檢查在景區(qū)入口處設(shè)置車輛檢查通道，對(duì)進(jìn)入景區(qū)的車輛進(jìn)行類型及證件檢查。檢查內(nèi)容包括車輛行駛證、駕駛證、景區(qū)通行證（如有）等相關(guān)證件。對(duì)于旅游大巴、自駕車等不同類型的車輛，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行分類管理和檢查。旅游大巴應(yīng)確保車輛運(yùn)營(yíng)資質(zhì)合法，車內(nèi)乘客數(shù)量符合規(guī)定；自駕車應(yīng)檢查駕駛員的相關(guān)證件是否齊全有效。安全檢查對(duì)進(jìn)入景區(qū)的車輛進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括車輛外觀是否有明顯損壞、車輛性能是否良好、車內(nèi)是否攜帶違禁物品等。配備專業(yè)的車輛安檢人員，使用安檢設(shè)備（如車輛底盤檢查儀、車載滅火器檢查設(shè)備等）進(jìn)行檢查。安檢人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，確保進(jìn)入景區(qū)的車輛不存在安全隱患。對(duì)于不符合安全要求的車輛，應(yīng)禁止其進(jìn)入景區(qū)，并告知車主進(jìn)行整改或采取其他措施。2.車輛停放管理停車場(chǎng)規(guī)劃在景區(qū)內(nèi)合理規(guī)劃停車場(chǎng)，停車場(chǎng)應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)和引導(dǎo)牌，包括停車場(chǎng)入口、出口、車位分布、停車須知等信息。根據(jù)景區(qū)的游客流量和車輛停放需求，合理確定停車場(chǎng)的規(guī)模和布局。停車場(chǎng)應(yīng)劃分不同類型的停車位，如大巴車位、小車車位、殘疾人專用車位等，以滿足不同車輛的停放需求。停車收費(fèi)管理制定合理的停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在停車場(chǎng)入口處進(jìn)行公示。停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)停車場(chǎng)的位置、設(shè)施條件、停車時(shí)長(zhǎng)等因素進(jìn)行綜合制定。配備專業(yè)的停車收費(fèi)人員，負(fù)責(zé)車輛停車收費(fèi)工作。收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，并出具正規(guī)的停車票據(jù)。停車收費(fèi)應(yīng)做到公開(kāi)、透明，嚴(yán)禁亂收費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生。車輛停放秩序維護(hù)安排專人負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的車輛停放秩序維護(hù)工作，引導(dǎo)車輛按照規(guī)定的車位停放，避免車輛亂停亂放。加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)的巡邏檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理車輛停放過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，如車輛碰撞、刮擦等。對(duì)于違規(guī)停放的車輛，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻和糾正；對(duì)于不聽(tīng)勸阻的車輛，可按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。3.車輛出口管理車輛信息核對(duì)在車輛出口處設(shè)置車輛信息核對(duì)崗位，對(duì)駛出景區(qū)的車輛進(jìn)行信息核對(duì)。核對(duì)內(nèi)容包括車輛行駛證、駕駛證、停車記錄等信息。通過(guò)停車場(chǎng)管理系統(tǒng)或人工記錄等方式，核實(shí)車輛的停車時(shí)間、停車費(fèi)用繳納情況等信息。確保車輛在景區(qū)內(nèi)的所有活動(dòng)符合規(guī)定后，方可放行。收費(fèi)結(jié)算對(duì)于需要繳納停車費(fèi)用的車輛，在出口處進(jìn)行停車費(fèi)用的結(jié)算。收費(fèi)人員應(yīng)根據(jù)車輛的停車記錄和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確計(jì)算停車費(fèi)用，并收取相應(yīng)的費(fèi)用。提供多種繳費(fèi)方式，如現(xiàn)金、銀行卡、電子支付等，方便車主繳納停車費(fèi)用。對(duì)于使用電子支付的車輛，應(yīng)確保支付流程順暢、安全。車輛放行在完成車輛信息核對(duì)和收費(fèi)結(jié)算后，出口管理人員應(yīng)及時(shí)為車輛放行。放行時(shí)應(yīng)確保車輛安全駛出景區(qū)，避免發(fā)生交通事故或其他安全問(wèn)題。四、景區(qū)內(nèi)部通行管理1.道路規(guī)劃與標(biāo)識(shí)道路規(guī)劃對(duì)景區(qū)內(nèi)部的道路進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)劃，根據(jù)景區(qū)的地形地貌、景點(diǎn)分布及游客流量等因素，確定道路的走向、寬度和連接方式。景區(qū)道路應(yīng)分為主干道、次干道和步行道等不同類型，以滿足不同游客和車輛的通行需求。主干道應(yīng)保證足夠的寬度，便于旅游大巴和大型車輛通行；次干道和步行道應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理設(shè)置，確保游客能夠安全、便捷地到達(dá)各個(gè)景點(diǎn)。標(biāo)識(shí)設(shè)置在景區(qū)道路沿線設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌，標(biāo)識(shí)牌應(yīng)包括景點(diǎn)指示、方向指示、安全提示等信息。標(biāo)識(shí)牌的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔明了、通俗易懂，采用統(tǒng)一的風(fēng)格和顏色，便于游客識(shí)別。定期檢查標(biāo)識(shí)牌的完整性和清晰度，如有損壞或模糊不清的情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更換或修復(fù)。同時(shí)，根據(jù)景區(qū)的發(fā)展和變化，及時(shí)調(diào)整標(biāo)識(shí)牌的內(nèi)容和位置，確保游客能夠準(zhǔn)確獲取信息。2.交通規(guī)則與限速交通規(guī)則制定景區(qū)內(nèi)部的交通規(guī)則，明確車輛和行人在道路上的通行方式和注意事項(xiàng)。交通規(guī)則應(yīng)包括靠右行駛、禁止逆行、遵守交通信號(hào)等內(nèi)容。在景區(qū)道路上設(shè)置明顯的交通標(biāo)志和標(biāo)線，引導(dǎo)車輛和行人遵守交通規(guī)則。對(duì)于違反交通規(guī)則的行為，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻和糾正；對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的行為，可按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。限速規(guī)定根據(jù)景區(qū)道路的實(shí)際情況，合理設(shè)置限速標(biāo)志。一般情況下，景區(qū)主干道的限速為[X]公里/小時(shí)，次干道的限速為[X]公里/小時(shí)，步行道禁止車輛通行。加強(qiáng)對(duì)車輛行駛速度的監(jiān)控，通過(guò)電子測(cè)速設(shè)備或人工巡邏等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理超速行駛的車輛。對(duì)于超速行駛的行為，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，確保景區(qū)內(nèi)的交通安全。3.特殊區(qū)域通行管理施工區(qū)域在景區(qū)內(nèi)進(jìn)行施工的區(qū)域，應(yīng)設(shè)置明顯的警示標(biāo)識(shí)，如“施工重地，請(qǐng)勿靠近”、“前方施工，減速慢行”等。警示標(biāo)識(shí)應(yīng)設(shè)置在施工區(qū)域的周邊及入口處，確保游客能夠提前知曉并注意安全。施工區(qū)域應(yīng)采取必要的安全防護(hù)措施，如設(shè)置圍擋、警示燈等。施工人員應(yīng)佩戴安全帽等個(gè)人防護(hù)用品，確保施工過(guò)程中的安全。同時(shí)，施工車輛和設(shè)備應(yīng)按照規(guī)定的路線和時(shí)間在施工區(qū)域內(nèi)通行，避免對(duì)游客造成影響。危險(xiǎn)區(qū)域?qū)τ诰皡^(qū)內(nèi)存在危險(xiǎn)的區(qū)域，如懸崖、陡坡、河流等，應(yīng)設(shè)置嚴(yán)格的防護(hù)設(shè)施和警示標(biāo)識(shí)。防護(hù)設(shè)施應(yīng)牢固可靠，能夠有效防止游客誤入危險(xiǎn)區(qū)域。警示標(biāo)識(shí)應(yīng)醒目、清晰，提醒游客注意安全。嚴(yán)禁游客擅自進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。如有游客違反規(guī)定進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域，景區(qū)工作人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻和制止，并采取必要的措施確保游客的安全。封閉區(qū)域景區(qū)內(nèi)的一些區(qū)域可能因維護(hù)、檢修等原因需要進(jìn)行封閉管理。在封閉區(qū)域周邊應(yīng)設(shè)置明顯的封閉標(biāo)識(shí)，如“此區(qū)域封閉，請(qǐng)勿進(jìn)入”等。未經(jīng)景區(qū)管理部門許可，任何人不得擅自進(jìn)入封閉區(qū)域。對(duì)于因工作需要進(jìn)入封閉區(qū)域的人員，應(yīng)提前辦理相關(guān)手續(xù)，并在景區(qū)工作人員的陪同下進(jìn)入，確保安全。五、門禁系統(tǒng)管理1.門禁設(shè)備安裝與維護(hù)設(shè)備選型根據(jù)景區(qū)的實(shí)際需求和安全管理要求，選擇合適的門禁設(shè)備。門禁設(shè)備應(yīng)具備先進(jìn)的技術(shù)性能、可靠的穩(wěn)定性和良好的安全性，如人臉識(shí)別門禁系統(tǒng)、指紋識(shí)別門禁系統(tǒng)、刷卡門禁系統(tǒng)等。在選型過(guò)程中，應(yīng)充分考慮設(shè)備的兼容性、擴(kuò)展性和維護(hù)成本等因素，確保門禁設(shè)備能夠滿足景區(qū)未來(lái)發(fā)展的需求。設(shè)備安裝按照門禁設(shè)備的安裝說(shuō)明書和施工規(guī)范，進(jìn)行門禁設(shè)備的安裝。安裝位置應(yīng)選擇在人員進(jìn)出較為集中、便于管理的區(qū)域，如景區(qū)入口、工作人員通道等。門禁設(shè)備的安裝應(yīng)保證牢固可靠，線路連接正確無(wú)誤。安裝完成后，應(yīng)進(jìn)行調(diào)試和測(cè)試，確保設(shè)備能夠正常運(yùn)行。設(shè)備維護(hù)建立門禁設(shè)備的維護(hù)管理制度，定期對(duì)門禁設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和維修。維護(hù)內(nèi)容包括設(shè)備的清潔、潤(rùn)滑、故障排查、軟件升級(jí)等。配備專業(yè)的門禁設(shè)備維護(hù)人員，維護(hù)人員應(yīng)具備豐富的設(shè)備維護(hù)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，能夠及時(shí)處理門禁設(shè)備出現(xiàn)的各種問(wèn)題。對(duì)于設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，確保門禁設(shè)備的正常運(yùn)行。2.門禁權(quán)限管理權(quán)限設(shè)置原則根據(jù)人員的工作職責(zé)和工作范圍，合理設(shè)置門禁權(quán)限。門禁權(quán)限應(yīng)分為不同的級(jí)別，如普通游客權(quán)限、工作人員權(quán)限、特殊人員權(quán)限等。普通游客權(quán)限僅允許游客在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)入景區(qū)指定區(qū)域；工作人員權(quán)限應(yīng)根據(jù)工作需要，設(shè)置不同的通行區(qū)域和時(shí)間段；特殊人員權(quán)限應(yīng)根據(jù)其特殊身份和工作任務(wù)，給予相應(yīng)的特殊通行權(quán)限。權(quán)限申請(qǐng)與審批對(duì)于需要設(shè)置門禁權(quán)限的人員，應(yīng)填寫權(quán)限申請(qǐng)表，申請(qǐng)表應(yīng)包括申請(qǐng)人姓名、部門、職務(wù)、申請(qǐng)權(quán)限類型等信息。權(quán)限申請(qǐng)表經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人審核后，提交至景區(qū)管理部門進(jìn)行審批。景區(qū)管理部門應(yīng)根據(jù)人員的工作職責(zé)和實(shí)際需求，對(duì)權(quán)限申請(qǐng)進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保權(quán)限設(shè)置的合理性和安全性。審批通過(guò)后，由門禁系統(tǒng)管理人員為申請(qǐng)人設(shè)置相應(yīng)的門禁權(quán)限。門禁權(quán)限的設(shè)置應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確，并做好記錄備案。權(quán)限變更與撤銷當(dāng)人員的工作職責(zé)、工作范圍或身份發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)門禁權(quán)限的變更。權(quán)限變更申請(qǐng)流程與權(quán)限申請(qǐng)流程相同，經(jīng)審核批準(zhǔn)后，由門禁系統(tǒng)管理人員進(jìn)行權(quán)限調(diào)整。對(duì)于離職、退休或不再需要門禁權(quán)限的人員，所在部門應(yīng)及時(shí)通知