景區(qū)導(dǎo)游安全管理制度一、總則（一）目的為加強景區(qū)導(dǎo)游安全管理，保障游客人身安全，規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)行為，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于在本景區(qū)從事導(dǎo)游工作的所有人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將游客的安全放在首位，導(dǎo)游在服務(wù)過程中要把安全意識貫穿始終。2.預(yù)防為主原則：通過加強安全教育、完善安全措施、提前排查隱患等方式，預(yù)防安全事故的發(fā)生。3.責(zé)任到人原則：明確導(dǎo)游在安全管理中的職責(zé)，做到責(zé)任清晰、分工明確。二、導(dǎo)游安全職責(zé)（一）出發(fā)前準備1.熟悉景區(qū)安全環(huán)境：導(dǎo)游應(yīng)提前了解景區(qū)內(nèi)的地形地貌、危險區(qū)域、安全設(shè)施位置等信息，掌握景區(qū)可能存在的安全風(fēng)險。2.檢查導(dǎo)游設(shè)備：確保所攜帶的導(dǎo)游設(shè)備，如擴音器、對講機等能正常使用，如有故障及時報修。3.確認游客信息：提前與游客取得聯(lián)系，確認游客人數(shù)、身體狀況等信息，對于特殊游客（如老人、兒童、殘疾人、患有重大疾病者等）要重點關(guān)注。（二）行程中安全引導(dǎo)1.遵守安全規(guī)定：導(dǎo)游要嚴格遵守景區(qū)的各項安全規(guī)定，不得帶領(lǐng)游客進入未開放區(qū)域或禁止通行區(qū)域。2.安全提示：在游覽過程中，及時向游客進行安全提示，如提醒游客注意腳下路況、保管好個人財物、遵守景區(qū)秩序等。對于可能存在危險的區(qū)域，要提前告知游客并做好防護措施。3.應(yīng)急處理：如遇突發(fā)安全事件，導(dǎo)游要保持冷靜，迅速采取應(yīng)急措施，組織游客疏散，并及時向景區(qū)管理部門報告。在等待救援過程中，要安撫游客情緒，確保游客安全。（三）結(jié)束后工作1.游客交接：行程結(jié)束后，導(dǎo)游要與景區(qū)相關(guān)部門做好游客交接工作，確保游客安全離開景區(qū)。2.總結(jié)反饋：對當天的導(dǎo)游服務(wù)工作進行總結(jié)，包括安全情況、游客反饋等，及時發(fā)現(xiàn)問題并向上級匯報，提出改進建議。三、安全培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計劃制定1.人力資源部門會同景區(qū)管理部門根據(jù)導(dǎo)游工作特點和安全要求，制定年度安全培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.安全知識：包括景區(qū)安全規(guī)章制度、安全操作規(guī)程、應(yīng)急救援知識等。2.服務(wù)技能：如如何正確引導(dǎo)游客、如何處理游客突發(fā)狀況等。3.職業(yè)道德：強調(diào)導(dǎo)游的職業(yè)道德規(guī)范，增強導(dǎo)游的責(zé)任心和服務(wù)意識。（三）培訓(xùn)方式1.定期培訓(xùn)：每月組織至少一次集中培訓(xùn)，邀請安全專家、景區(qū)管理人員等進行授課。2.現(xiàn)場培訓(xùn)：結(jié)合實際工作場景，在景區(qū)內(nèi)進行現(xiàn)場培訓(xùn)，讓導(dǎo)游更好地掌握安全知識和技能。3.在線學(xué)習(xí)：提供在線學(xué)習(xí)平臺，讓導(dǎo)游可以隨時學(xué)習(xí)安全相關(guān)知識，并通過在線測試檢驗學(xué)習(xí)效果。（四）培訓(xùn)考核1.建立培訓(xùn)考核機制，對導(dǎo)游的培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況進行考核。2.考核方式可采用書面考試、實際操作、案例分析等多種形式。3.考核結(jié)果與導(dǎo)游的績效掛鉤，對于考核不合格的導(dǎo)游要進行補考或再次培訓(xùn)，直至合格。四、安全監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.景區(qū)管理部門定期對導(dǎo)游的安全工作進行檢查，檢查內(nèi)容包括導(dǎo)游設(shè)備是否正常、安全提示是否到位、應(yīng)急處理能力等。2.設(shè)立游客意見反饋渠道，收集游客對導(dǎo)游安全服務(wù)的評價和建議，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促導(dǎo)游整改。（二）外部監(jiān)督1.接受旅游行政管理部門的監(jiān)督檢查，積極配合相關(guān)部門的工作，及時整改存在的問題。2.鼓勵游客對導(dǎo)游的不安全行為進行監(jiān)督舉報，對于查證屬實的舉報給予舉報人一定獎勵。五、安全事故處理（一）事故報告1.導(dǎo)游在發(fā)現(xiàn)安全事故后，應(yīng)立即向景區(qū)管理部門報告，報告內(nèi)容包括事故發(fā)生的時間、地點、傷亡情況、事故原因等。2.景區(qū)管理部門接到報告后，要及時向上級主管部門報告，并啟動應(yīng)急預(yù)案。（二）應(yīng)急救援1.景區(qū)管理部門按照應(yīng)急預(yù)案組織開展應(yīng)急救援工作，及時疏散游客，救治受傷人員。2.導(dǎo)游要積極配合應(yīng)急救援工作，協(xié)助提供相關(guān)信息，安撫游客家屬。（三）事故調(diào)查與處理1.事故發(fā)生后，相關(guān)部門要及時進行事故調(diào)查，查明事故原因，確定事故責(zé)任。2.根據(jù)事故調(diào)查結(jié)果，對事故責(zé)任單位和責(zé)任人依法依規(guī)進行處理，同時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進措施，防止類似事故再次發(fā)生。六、獎懲制度（一）獎勵1.對于在安全工作中表現(xiàn)突出的導(dǎo)游，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金等。2.具體表現(xiàn)包括：及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患、成功處理突發(fā)安全事件、游客滿意度高且無安全事故投訴等。（二）懲罰1.對于違反安全管理制度的導(dǎo)游，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，包括警告、罰款、暫停導(dǎo)游工作、吊銷導(dǎo)游證等。2.具體違規(guī)行為包括：未按規(guī)定進行安全提示、帶領(lǐng)游客進入危險區(qū)域、在安全事故中存在失職行為等。七、附則（一）制度解釋本