旅游景區(qū)門票管理制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)旅游景區(qū)門票管理，規(guī)范門票銷售、使用及相關(guān)流程，保障景區(qū)運(yùn)營(yíng)秩序，維護(hù)游客合法權(quán)益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本旅游景區(qū)內(nèi)門票的銷售、使用、管理等相關(guān)活動(dòng)，包括景區(qū)各售票窗口、線上售票平臺(tái)以及與門票相關(guān)的各類業(yè)務(wù)操作。3.基本原則合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，確保門票管理活動(dòng)合法合規(guī)。公平公正原則：對(duì)待所有游客一視同仁，公平合理地制定門票價(jià)格、銷售政策等，保障游客的平等權(quán)益。規(guī)范透明原則：明確門票管理的各項(xiàng)流程和標(biāo)準(zhǔn)，做到公開透明，便于游客了解和監(jiān)督。安全高效原則：確保門票銷售、使用過程的安全，提高管理效率，為游客提供便捷的服務(wù)體驗(yàn)。二、門票種類及價(jià)格1.門票種類全價(jià)票：適用于符合景區(qū)全價(jià)票購(gòu)買條件的游客，一般為成年人。半價(jià)票：身高在[具體標(biāo)準(zhǔn)]至[具體標(biāo)準(zhǔn)]之間的兒童。全日制大學(xué)本科及以下學(xué)歷學(xué)生，憑有效學(xué)生證。60周歲（含60周歲）至69周歲的老年人，憑有效身份證件。免票：身高[具體標(biāo)準(zhǔn)]以下的兒童。70周歲以上的老年人，憑有效身份證件?，F(xiàn)役軍人、殘疾軍人、軍隊(duì)離退休干部，憑有效證件。殘疾人，憑有效殘疾證。導(dǎo)游、旅行社經(jīng)理資格證持有者，憑有效證件。其他符合國(guó)家及地方政策規(guī)定免票的人員。2.門票價(jià)格景區(qū)門票價(jià)格根據(jù)景區(qū)運(yùn)營(yíng)成本、市場(chǎng)需求、旅游淡旺季等因素綜合制定，并報(bào)相關(guān)部門備案。門票價(jià)格應(yīng)在景區(qū)顯著位置公示，包括全價(jià)票、半價(jià)票及免票政策等信息，確保游客知曉。如因特殊情況需要調(diào)整門票價(jià)格，應(yīng)提前[具體時(shí)長(zhǎng)]向社會(huì)公布，并說明調(diào)整原因。三、售票管理1.售票窗口設(shè)置根據(jù)景區(qū)游客流量及分布情況，合理設(shè)置售票窗口數(shù)量和位置，確保游客購(gòu)票便捷。售票窗口應(yīng)配備必要的設(shè)備設(shè)施，如電腦、打印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等，保證售票工作正常開展。每個(gè)售票窗口應(yīng)明確標(biāo)識(shí)，便于游客識(shí)別。2.售票人員管理售票人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉門票銷售政策、流程及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力。售票人員上崗前應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持儀容儀表整潔。嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得擅自離崗、串崗，不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與售票無關(guān)的事情。售票人員應(yīng)準(zhǔn)確、快速地為游客辦理購(gòu)票業(yè)務(wù)，不得故意刁難游客或拖延時(shí)間。3.售票流程游客到達(dá)售票窗口后，售票人員應(yīng)主動(dòng)問候，詢問游客購(gòu)票需求。根據(jù)游客提供的信息，準(zhǔn)確計(jì)算門票價(jià)格，并告知游客。收取購(gòu)票款項(xiàng)，認(rèn)真核對(duì)票面金額及真?zhèn)危绨l(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)及時(shí)處理。使用售票系統(tǒng)或手工填寫門票，確保票面信息準(zhǔn)確無誤，包括游客姓名、身份證號(hào)碼（如有）、門票種類、價(jià)格、購(gòu)票日期等。將門票及找零遞給游客，并告知游客相關(guān)注意事項(xiàng)，如景區(qū)開放時(shí)間、游覽路線等。4.線上售票管理建立官方線上售票平臺(tái)，確保平臺(tái)安全穩(wěn)定運(yùn)行，方便游客在線購(gòu)票。線上售票平臺(tái)應(yīng)具備完善的功能，如門票查詢、預(yù)訂、支付、退票等，操作流程應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，易于游客操作。及時(shí)更新線上售票平臺(tái)的門票信息，包括余票情況、價(jià)格變動(dòng)等，確保游客獲取準(zhǔn)確的信息。加強(qiáng)對(duì)線上售票平臺(tái)的安全管理，采取必要的技術(shù)措施，防止游客信息泄露和網(wǎng)絡(luò)攻擊。對(duì)于線上購(gòu)票的游客，應(yīng)提供電子門票或發(fā)送購(gòu)票成功短信，游客可憑電子門票或短信驗(yàn)證碼入園。四、門票使用1.檢票入園管理在景區(qū)入口處設(shè)置檢票通道，配備專業(yè)的檢票人員。檢票人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)門票真?zhèn)?、票面信息及游客身份，確保人證票一致。對(duì)于持電子門票的游客，應(yīng)通過檢票設(shè)備掃描電子門票或驗(yàn)證短信驗(yàn)證碼，確認(rèn)無誤后予以放行。如發(fā)現(xiàn)門票存在問題或游客身份不符，應(yīng)及時(shí)與票務(wù)管理部門聯(lián)系，按照相關(guān)規(guī)定處理。2.特殊情況處理對(duì)于丟失門票的游客，如能提供有效購(gòu)票憑證及個(gè)人身份信息，經(jīng)核實(shí)后可予以補(bǔ)辦門票或按照相關(guān)規(guī)定處理。對(duì)于持優(yōu)惠票或免票的游客，應(yīng)嚴(yán)格查驗(yàn)其相關(guān)證件，不符合條件的不得入園。如遇突發(fā)緊急情況，需要臨時(shí)調(diào)整檢票流程或限制游客入園，應(yīng)及時(shí)向游客做好解釋說明工作，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。3.門票有效期明確門票的有效期，一般為自購(gòu)票之日起[具體時(shí)長(zhǎng)]內(nèi)有效。對(duì)于特定活動(dòng)或特殊時(shí)段的門票，應(yīng)在票面或相關(guān)說明中明確標(biāo)注有效期及使用限制。游客應(yīng)在門票有效期內(nèi)入園游覽，逾期門票作廢。五、票務(wù)統(tǒng)計(jì)與結(jié)算1.票務(wù)統(tǒng)計(jì)每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，售票人員應(yīng)及時(shí)將當(dāng)日售票情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，包括售票數(shù)量、金額、門票種類等信息。票務(wù)管理部門應(yīng)定期對(duì)售票數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，掌握景區(qū)游客流量、門票銷售趨勢(shì)等情況，為景區(qū)運(yùn)營(yíng)決策提供依據(jù)。建立票務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)票務(wù)統(tǒng)計(jì)情況。2.結(jié)算管理明確門票收入的結(jié)算方式，如現(xiàn)金結(jié)算、銀行轉(zhuǎn)賬等，并按照財(cái)務(wù)管理制度進(jìn)行操作。售票人員應(yīng)每日將收取的現(xiàn)金繳存指定銀行賬戶，并填寫現(xiàn)金繳存單，確保款項(xiàng)安全。票務(wù)管理部門應(yīng)與財(cái)務(wù)部門定期核對(duì)門票收入賬目，確保賬實(shí)相符。對(duì)于線上售票平臺(tái)的收入結(jié)算，應(yīng)按照與第三方支付平臺(tái)的合作協(xié)議及時(shí)進(jìn)行結(jié)算，確保資金流轉(zhuǎn)順暢。六、門票庫存管理1.庫存設(shè)置根據(jù)景區(qū)日常游客流量及銷售情況，合理確定門票庫存數(shù)量，確保滿足游客購(gòu)票需求。設(shè)立專門的門票倉庫，配備必要的存儲(chǔ)設(shè)備，如保險(xiǎn)柜、票箱等，保證門票存放安全。門票倉庫應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)管理，嚴(yán)格門禁制度，防止門票丟失或被盜。2.庫存盤點(diǎn)定期對(duì)門票庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。盤點(diǎn)周期可根據(jù)實(shí)際情況確定，一般為每月或每季度進(jìn)行一次全面盤點(diǎn)。盤點(diǎn)過程中應(yīng)詳細(xì)記錄門票的種類、數(shù)量、起止號(hào)碼等信息，如發(fā)現(xiàn)差異應(yīng)及時(shí)查明原因并進(jìn)行處理。建立庫存盤點(diǎn)報(bào)表制度，將盤點(diǎn)結(jié)果上報(bào)票務(wù)管理部門及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。3.門票出入庫管理門票入庫時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格核對(duì)門票數(shù)量、種類、票面信息等，確保與送貨單一致。入庫后應(yīng)及時(shí)登記入賬。門票出庫時(shí)，應(yīng)按照售票需求填寫出庫單，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批后發(fā)放。出庫單應(yīng)詳細(xì)記錄門票的領(lǐng)取部門、數(shù)量、用途等信息。加強(qiáng)對(duì)門票出入庫過程的監(jiān)控，確保門票流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)安全可控。七、退票管理1.退票政策制定明確的退票政策，并在售票窗口及線上售票平臺(tái)顯著位置公示。退票政策應(yīng)包括退票條件、退票手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。一般情況下，在景區(qū)規(guī)定的退票時(shí)間內(nèi)（如提前[具體時(shí)長(zhǎng)]），游客可申請(qǐng)退票。退票手續(xù)費(fèi)根據(jù)退票時(shí)間不同按一定比例收取，具體比例應(yīng)在退票政策中明確。因景區(qū)原因?qū)е掠慰蜔o法正常游覽（如景區(qū)臨時(shí)關(guān)閉、重大活動(dòng)影響等），景區(qū)應(yīng)無條件為游客辦理退票手續(xù)，不得收取退票手續(xù)費(fèi)。2.退票流程游客申請(qǐng)退票時(shí)，應(yīng)前往原購(gòu)票窗口或通過線上售票平臺(tái)提交退票申請(qǐng)，并提供購(gòu)票憑證及相關(guān)身份信息。售票人員或線上售票平臺(tái)工作人員收到退票申請(qǐng)后，應(yīng)核實(shí)游客購(gòu)票信息及退票條件，符合退票要求的予以受理。按照退票政策計(jì)算退票手續(xù)費(fèi)，并將扣除手續(xù)費(fèi)后的退票款項(xiàng)退還游客。退票款項(xiàng)的退還方式應(yīng)與購(gòu)票支付方式一致，如現(xiàn)金購(gòu)票的退還現(xiàn)金，線上支付的退還至原支付賬戶。對(duì)于已使用的門票或超過退票時(shí)間申請(qǐng)退票的，不予辦理退票手續(xù)。八、票務(wù)監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督建立健全票務(wù)監(jiān)督機(jī)制，票務(wù)管理部門應(yīng)定期對(duì)售票窗口、線上售票平臺(tái)及門票庫存管理等環(huán)節(jié)進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。加強(qiáng)對(duì)售票人員的日常管理和監(jiān)督，對(duì)違反票務(wù)管理制度的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)門票收入賬目進(jìn)行審計(jì)，確保資金安全和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。2.外部監(jiān)督主動(dòng)接受相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如物價(jià)部門、旅游主管部門等，積極配合其工作，及時(shí)提供票務(wù)管理相關(guān)資料和信息。設(shè)立游客意見箱或投訴電話，廣泛收集游客對(duì)門票管理工作的意見和建議，對(duì)游客反映的問題及時(shí)進(jìn)行處理和反饋。定期向社會(huì)公布景區(qū)門票管理情況，接受社會(huì)公眾的監(jiān)督。九、違規(guī)處理1.對(duì)售票人員的違規(guī)處理售票人員如有下列行為之一的，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、辭退等處理：擅自提高或降低門票價(jià)格。故意刁難游客，影響景區(qū)服務(wù)形象。售票過程中出現(xiàn)差錯(cuò)，給景區(qū)或游客造成損失。違反工作紀(jì)律，擅自離崗、串崗或在工作時(shí)間內(nèi)從事與售票無關(guān)的事情。利用職務(wù)之便，謀取私利，如倒賣門票、收取回扣等。2.對(duì)游客的違規(guī)處理游客如有下列行為之一的，景區(qū)有權(quán)拒絕其入園或責(zé)令其離開景區(qū)，并視情節(jié)輕重采取相應(yīng)措施：使用偽造、變?cè)斓拈T票或冒用他人門票入園。未按規(guī)定購(gòu)票或持無效門票入園。擾亂售票秩序或景區(qū)