鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格化工作管理制度一、總則（一）目的為進(jìn)一步加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理，提升服務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理的精細(xì)化、科學(xué)化、規(guī)范化，特制定本網(wǎng)格化工作管理制度。通過(guò)建立健全網(wǎng)格化管理體系，整合各類資源，明確各網(wǎng)格職責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理和解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)內(nèi)各類問(wèn)題，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民的生活質(zhì)量和滿意度，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和諧穩(wěn)定發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于本鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)格化管理工作，包括但不限于鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生、社會(huì)治安、公共安全、矛盾糾紛排查化解、民生服務(wù)等方面的工作。（三）基本原則1.屬地管理原則：按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)劃，將轄區(qū)劃分為若干個(gè)網(wǎng)格，明確各網(wǎng)格的管理責(zé)任主體，實(shí)行屬地化管理。2.條塊結(jié)合原則：充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)各職能部門的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，與各網(wǎng)格管理相結(jié)合，形成工作合力。3.精細(xì)化管理原則：對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的各類信息進(jìn)行全面、準(zhǔn)確、及時(shí)的采集和更新，實(shí)現(xiàn)對(duì)人、地、物、事、組織的精細(xì)化管理。4.動(dòng)態(tài)化服務(wù)原則：根據(jù)網(wǎng)格內(nèi)居民的需求和問(wèn)題變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式，提供動(dòng)態(tài)化、個(gè)性化的服務(wù)。二、網(wǎng)格劃分與職責(zé)（一）網(wǎng)格劃分根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)際情況，按照便于管理、便于服務(wù)、便于資源整合的原則，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)劃分為若干個(gè)網(wǎng)格。每個(gè)網(wǎng)格原則上覆蓋[X]戶居民或[X]平方公里區(qū)域。網(wǎng)格劃分應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定，確需調(diào)整的，應(yīng)報(bào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)。（二）網(wǎng)格職責(zé)1.信息采集：負(fù)責(zé)采集網(wǎng)格內(nèi)居民的基本信息、房屋信息、企業(yè)信息、社會(huì)組織信息等各類基礎(chǔ)信息，并及時(shí)更新維護(hù)。2.巡查走訪：定期對(duì)網(wǎng)格進(jìn)行巡查走訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患、矛盾糾紛等各類問(wèn)題，并做好記錄。3.問(wèn)題上報(bào)：對(duì)巡查走訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，能當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決；不能當(dāng)場(chǎng)解決的，及時(shí)通過(guò)網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)上報(bào)至鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理指揮中心，并跟蹤處理進(jìn)度。4.協(xié)調(diào)處置：協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關(guān)職能部門對(duì)上報(bào)的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)處置，配合開(kāi)展調(diào)查、整治等工作。5.政策宣傳：向網(wǎng)格內(nèi)居民宣傳黨的路線方針政策、法律法規(guī)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)各項(xiàng)規(guī)章制度等，提高居民的政策知曉率和法律意識(shí)。6.民生服務(wù)：為網(wǎng)格內(nèi)居民提供就業(yè)、社保、救助、養(yǎng)老、醫(yī)療等民生服務(wù)，收集居民的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門。7.治安防范：協(xié)助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展治安防范工作，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位的巡查，維護(hù)社會(huì)治安秩序。8.應(yīng)急管理：在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，及時(shí)組織網(wǎng)格內(nèi)居民開(kāi)展應(yīng)急避險(xiǎn)和自救互救工作，并協(xié)助相關(guān)部門做好應(yīng)急處置工作。三、網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)（一）網(wǎng)格員配備根據(jù)網(wǎng)格劃分情況，每個(gè)網(wǎng)格配備[X]名網(wǎng)格員。網(wǎng)格員應(yīng)從鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部、社區(qū)工作人員、志愿者等人員中選拔，優(yōu)先選用熟悉當(dāng)?shù)厍闆r、責(zé)任心強(qiáng)、溝通能力好的人員擔(dān)任。（二）網(wǎng)格員職責(zé)分工1.網(wǎng)格長(zhǎng)：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)本網(wǎng)格的各項(xiàng)工作，組織網(wǎng)格員開(kāi)展信息采集、巡查走訪、問(wèn)題上報(bào)、協(xié)調(diào)處置等工作；定期組織召開(kāi)網(wǎng)格工作會(huì)議，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，分析存在問(wèn)題，研究部署下一階段工作；負(fù)責(zé)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)各職能部門、社區(qū)（村）委會(huì)等溝通協(xié)調(diào)，確保工作順利開(kāi)展。2.網(wǎng)格員：具體負(fù)責(zé)本網(wǎng)格內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)，按照網(wǎng)格職責(zé)要求，認(rèn)真做好信息采集、巡查走訪、問(wèn)題上報(bào)、協(xié)調(diào)處置、政策宣傳、民生服務(wù)、治安防范、應(yīng)急管理等工作；及時(shí)向網(wǎng)格長(zhǎng)匯報(bào)工作進(jìn)展情況和存在問(wèn)題，協(xié)助網(wǎng)格長(zhǎng)做好各項(xiàng)工作的落實(shí)。（三）網(wǎng)格員培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容：包括黨的路線方針政策、法律法規(guī)、網(wǎng)格化管理業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通技巧、應(yīng)急處置等方面的內(nèi)容。2.培訓(xùn)方式：采取集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)，確保網(wǎng)格員熟練掌握網(wǎng)格化管理工作的基本知識(shí)和技能。3.培訓(xùn)時(shí)間：新入職網(wǎng)格員上崗前應(yīng)進(jìn)行不少于[X]天的集中培訓(xùn)；每年定期組織網(wǎng)格員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]天。（四）網(wǎng)格員考核1.考核主體：由鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織實(shí)施對(duì)網(wǎng)格員的考核工作。2.考核內(nèi)容：包括工作任務(wù)完成情況、信息采集質(zhì)量、問(wèn)題上報(bào)及處置情況、居民滿意度等方面的內(nèi)容。3.考核方式：采取日?？己伺c年度考核相結(jié)合的方式進(jìn)行考核。日?？己擞删W(wǎng)格長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)格員的工作情況進(jìn)行記錄和評(píng)價(jià)；年度考核由鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)人員對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行綜合考核評(píng)價(jià)。4.考核結(jié)果運(yùn)用：考核結(jié)果作為網(wǎng)格員績(jī)效工資發(fā)放、評(píng)先評(píng)優(yōu)、崗位調(diào)整等的重要依據(jù)。對(duì)考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)考核不合格的網(wǎng)格員進(jìn)行批評(píng)教育，連續(xù)兩年考核不合格的予以辭退。四、網(wǎng)格化管理工作流程（一）問(wèn)題發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格員通過(guò)日常巡查走訪、居民反映、信息采集等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在的環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患、矛盾糾紛等各類問(wèn)題。（二）問(wèn)題上報(bào)網(wǎng)格員對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行初步核實(shí)后，能當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決；不能當(dāng)場(chǎng)解決的，應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)通過(guò)網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)將問(wèn)題上報(bào)至鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理指揮中心，并詳細(xì)描述問(wèn)題的基本情況、位置、影響范圍等信息。（三）任務(wù)派遣鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理指揮中心收到網(wǎng)格員上報(bào)的問(wèn)題后，應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)進(jìn)行審核，并根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)和職責(zé)分工，將任務(wù)派遣至相關(guān)職能部門或社區(qū)（村）委會(huì)。（四）任務(wù)處置1.職能部門：相關(guān)職能部門接到任務(wù)派遣后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，并根據(jù)問(wèn)題的實(shí)際情況制定具體的處置方案，及時(shí)進(jìn)行處置。處置結(jié)果應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)反饋至鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理指揮中心。2.社區(qū)（村）委會(huì)：社區(qū)（村）委會(huì)接到任務(wù)派遣后，應(yīng)積極配合相關(guān)職能部門開(kāi)展工作，組織社區(qū)（村）工作人員、志愿者等力量協(xié)助進(jìn)行處置。處置結(jié)果應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)反饋至鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理指揮中心。（五）結(jié)果反饋鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理指揮中心收到職能部門或社區(qū)（村）委會(huì)反饋的處置結(jié)果后，應(yīng)及時(shí)將處置結(jié)果反饋給網(wǎng)格員，并由網(wǎng)格員將處置結(jié)果告知問(wèn)題反映人。同時(shí)，對(duì)處置結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，確保問(wèn)題得到徹底解決。（六）歸檔整理網(wǎng)格員應(yīng)對(duì)網(wǎng)格內(nèi)各類問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)、上報(bào)、處置等情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，并及時(shí)整理歸檔。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理指揮中心應(yīng)定期對(duì)網(wǎng)格化管理工作資料進(jìn)行整理歸檔，建立健全工作臺(tái)賬，為后續(xù)工作提供參考依據(jù)。五、信息平臺(tái)建設(shè)與管理（一）信息平臺(tái)建設(shè)建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)各職能部門、社區(qū)（村）委會(huì)之間的信息共享和互聯(lián)互通。信息平臺(tái)應(yīng)具備信息采集、問(wèn)題上報(bào)、任務(wù)派遣、處置反饋、統(tǒng)計(jì)分析、監(jiān)督考核等功能，為網(wǎng)格化管理工作提供有力的技術(shù)支持。（二）信息平臺(tái)管理1.系統(tǒng)維護(hù)：安排專人負(fù)責(zé)信息平臺(tái)的日常維護(hù)和管理，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，防止數(shù)據(jù)丟失。2.信息更新：網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)將網(wǎng)格內(nèi)的各類信息錄入信息平臺(tái)，并確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。鄉(xiāng)鎮(zhèn)各職能部門、社區(qū)（村）委會(huì)應(yīng)及時(shí)更新本部門、本轄區(qū)的相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)信息的動(dòng)態(tài)管理。3.安全管理：加強(qiáng)信息平臺(tái)的安全管理，設(shè)置用戶權(quán)限，防止信息泄露。采取必要的安全防護(hù)措施，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和病毒入侵。六、監(jiān)督與保障（一）監(jiān)督檢查1.內(nèi)部監(jiān)督：鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)網(wǎng)格化管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問(wèn)題。2.群眾監(jiān)督：設(shè)立舉報(bào)電話、舉報(bào)郵箱等，接受群眾對(duì)網(wǎng)格化管理工作的監(jiān)督和舉報(bào)。對(duì)群眾反映的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給群眾。（二）保障措施1.組織保障：成立鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記任組長(zhǎng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)網(wǎng)格化管理工作的組織協(xié)調(diào)和日常工作。2.人員保障：按照每個(gè)網(wǎng)格配備[X]名網(wǎng)格員的標(biāo)準(zhǔn)，足額配備網(wǎng)格員，并加強(qiáng)網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)，