住院收費安全管理制度一、總則1.目的為規(guī)范我院住院收費管理工作，保障住院收費安全，維護醫(yī)院和患者的合法權益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于我院住院收費處全體工作人員以及與住院收費相關的其他部門和人員。3.基本原則住院收費工作應遵循合法、公正、公開、便民的原則，嚴格執(zhí)行國家有關法律法規(guī)和財務制度，確保收費準確、及時、安全。二、組織與職責1.住院收費處住院收費處是負責辦理患者住院費用結算的專門機構，其主要職責包括：準確、及時地收取患者住院期間發(fā)生的各項費用，并開具合法有效的票據(jù)。對收費數(shù)據(jù)進行記錄、匯總、核對和上報，確保收費信息的準確性和完整性。妥善保管收費票據(jù)、印章、現(xiàn)金、支票等重要物品，確保其安全。解答患者及家屬關于住院收費的疑問，提供必要的收費咨詢服務。2.財務部門財務部門負責對住院收費工作進行監(jiān)督、指導和管理，其主要職責包括：制定和完善住院收費管理制度及流程，規(guī)范收費行為。定期對住院收費處的賬目進行審計和檢查，確保收費合規(guī)。負責與銀行等金融機構的溝通協(xié)調(diào)，保障收費資金的安全流轉。對住院收費過程中出現(xiàn)的重大問題進行決策和處理。3.醫(yī)院信息部門醫(yī)院信息部門負責提供和維護住院收費相關的信息系統(tǒng)，其主要職責包括：保障住院收費信息系統(tǒng)的正常運行，及時處理系統(tǒng)故障和數(shù)據(jù)問題。對收費信息系統(tǒng)進行安全防護，防止數(shù)據(jù)泄露和惡意攻擊。根據(jù)醫(yī)院管理需要，對收費信息系統(tǒng)進行功能優(yōu)化和升級。4.其他相關部門臨床科室負責協(xié)助住院收費處做好患者費用的確認和催繳工作，及時向患者及家屬解釋費用明細。醫(yī)保部門負責審核和結算醫(yī)保患者的費用，與住院收費處密切配合，確保醫(yī)保費用的準確支付。三、收費流程管理1.入院登記患者辦理入院手續(xù)時，住院處工作人員應認真核對患者身份信息、醫(yī)保信息等，確保準確無誤。根據(jù)患者病情和醫(yī)囑，合理安排病房，并錄入住院信息系統(tǒng)。2.費用錄入護士應及時將患者的醫(yī)囑信息錄入住院信息系統(tǒng)，確保收費項目準確。收費人員根據(jù)系統(tǒng)中的醫(yī)囑信息，準確錄入各項收費數(shù)據(jù)，包括藥品、檢查、檢驗、治療等費用。在費用錄入過程中，如發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑信息有誤，應及時與臨床科室溝通更正。3.費用結算患者出院時，收費人員應根據(jù)住院信息系統(tǒng)中的費用明細，與患者或家屬進行費用結算。結算時應清晰告知患者各項費用的明細和金額，如有疑問應及時解答。收取患者的住院押金、自付費用等，并開具收費票據(jù)。對于醫(yī)保患者，應按照醫(yī)保政策進行費用結算，及時上傳醫(yī)保結算數(shù)據(jù)。4.退費管理如因特殊原因需要退費，患者應提交相關證明材料，經(jīng)臨床科室、財務部門等相關部門審核批準后，方可辦理退費手續(xù)。退費流程應嚴格按照規(guī)定進行操作，確保退費信息準確無誤，并及時將款項退還患者。四、票據(jù)與印章管理1.票據(jù)管理住院收費票據(jù)由財務部門統(tǒng)一購買、保管和發(fā)放。收費人員應妥善保管收費票據(jù)，使用時應按照順序逐份開具，不得跳號、漏號。每日工作結束后，收費人員應將當日開具的收費票據(jù)存根聯(lián)整理好，交財務部門核對、存檔。作廢的收費票據(jù)應加蓋“作廢”章，與存根聯(lián)一同保存，不得隨意銷毀。如發(fā)現(xiàn)收費票據(jù)丟失、被盜等情況，應立即報告財務部門，并采取相應的補救措施。2.印章管理住院收費處涉及的印章包括收費專用章、財務專用章等。印章應由專人負責保管，使用時應嚴格履行審批手續(xù)。嚴禁將印章帶出工作場所或交他人代管，嚴禁在空白票據(jù)上加蓋印章。每日工作結束后，印章保管人員應將印章妥善存放，確保安全。五、現(xiàn)金與銀行賬戶管理1.現(xiàn)金管理住院收費處應嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，不得坐支現(xiàn)金。每日收取的現(xiàn)金應及時繳存銀行，不得留存大量現(xiàn)金在收費處?，F(xiàn)金繳存時應雙人同行，并填寫現(xiàn)金繳存單，確保現(xiàn)金繳存的安全準確。收費人員在收取現(xiàn)金時，應認真核對現(xiàn)金的真?zhèn)危绨l(fā)現(xiàn)假幣應立即沒收，并報告相關部門。2.銀行賬戶管理醫(yī)院應按照規(guī)定開設住院收費專用銀行賬戶，并確保賬戶的安全使用。銀行賬戶的開設、變更、注銷等事項應按照財務制度辦理相關手續(xù)。財務部門應定期核對銀行賬戶余額，編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，確保賬實相符。嚴禁出租、出借銀行賬戶，嚴禁利用銀行賬戶套取現(xiàn)金或進行其他違法違規(guī)活動。六、信息系統(tǒng)安全管理1.系統(tǒng)訪問控制嚴格設置住院收費信息系統(tǒng)的用戶權限，不同崗位人員只能訪問其工作所需的功能模塊和數(shù)據(jù)。用戶應使用本人專用的用戶名和密碼登錄系統(tǒng)，不得轉借他人。定期更換用戶密碼，密碼應具有一定的復雜性，包含字母、數(shù)字和特殊字符。2.數(shù)據(jù)備份與恢復住院收費信息系統(tǒng)應定期進行數(shù)據(jù)備份，備份數(shù)據(jù)應妥善保存。數(shù)據(jù)備份的頻率應根據(jù)醫(yī)院實際情況確定，至少每周進行一次全量備份，并在每日業(yè)務結束后進行增量備份。定期進行數(shù)據(jù)恢復演練，確保在系統(tǒng)故障或數(shù)據(jù)丟失時能夠及時恢復數(shù)據(jù)，保障收費工作的正常進行。3.網(wǎng)絡安全防護醫(yī)院信息部門應加強住院收費信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡安全防護，安裝防火墻、殺毒軟件等安全設備。定期對網(wǎng)絡安全設備進行更新和維護，及時防范和處理網(wǎng)絡攻擊、病毒感染等安全事件。禁止在住院收費信息系統(tǒng)網(wǎng)絡中接入未經(jīng)授權的設備和網(wǎng)絡，嚴禁通過外網(wǎng)傳輸敏感收費信息。七、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督財務部門應定期對住院收費處的工作進行內(nèi)部審計和檢查，重點檢查收費流程的合規(guī)性、收費數(shù)據(jù)的準確性、票據(jù)與印章的管理、現(xiàn)金與銀行賬戶的安全等。住院收費處應建立自查制度，每日對收費工作進行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。醫(yī)院內(nèi)部設立舉報電話和郵箱，接受患者及員工對住院收費違規(guī)行為的舉報，對舉報事項應及時進行調(diào)查處理。2.外部監(jiān)督積極配合物價、醫(yī)保等部門的監(jiān)督檢查，如實提供相關資料和數(shù)據(jù)。對于物價、醫(yī)保等部門提出的問題和整改要求，應及時落實整改措施，并按時反饋整改情況。八、培訓與考核1.培訓定期組織住院收費處工作人員參加業(yè)務培訓，培訓內(nèi)容包括收費政策法規(guī)、收費流程、信息系統(tǒng)操作、職業(yè)道德等。新入職的收費人員應進行崗前培訓，培訓合格后方可上崗。鼓勵收費人員參加相關業(yè)務知識競賽和技能培訓，不斷提高業(yè)務水平。2.考核建立住院收費處工作人員考核制度，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、業(yè)務能力、服務態(tài)度、廉潔自律等方面。考核結果與工作人員的績效獎金、晉升、評優(yōu)等掛鉤，激勵工作人員積極工作，提高服務質量。九、應急處理1.突發(fā)事件應急響應機制制定住院收費突發(fā)事件應急預案，明確突發(fā)事件的應急響應流程和各部門職責。成立應急處理小組，負責突發(fā)事件的應急指揮和協(xié)調(diào)工作。一旦發(fā)生突發(fā)事件，如信息系統(tǒng)故障、火災、盜竊等，應立即啟動應急預案，確保收費工作的正常進行和患者權益的保障。2.常見突發(fā)事件處理措施信息系統(tǒng)故障：立即通知醫(yī)院信息部門進行搶修，啟用備用系統(tǒng)或手工收費流程，確?；颊哔M用結算不受影響。同時，對系統(tǒng)故障原因進行調(diào)查分析，及時恢復系統(tǒng)正常運行。火災：迅速組織人員疏散患者和工作人員，確保人身安全。