保利物業(yè)收費(fèi)管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范保利物業(yè)收費(fèi)管理工作，確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的及時(shí)、足額收取，保障公司的正常運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于保利物業(yè)旗下各物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取管理工作，包括但不限于住宅、商業(yè)、寫字樓等各類物業(yè)項(xiàng)目。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、物業(yè)服務(wù)合同約定以及公司內(nèi)部規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)管理。2.公平公正原則：對(duì)待所有業(yè)主/物業(yè)使用人一視同仁，確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理、透明，收費(fèi)過程公平、公正。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：通過提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)，增強(qiáng)業(yè)主/物業(yè)使用人的滿意度和認(rèn)同感，促進(jìn)費(fèi)用的順利收取。4.及時(shí)足額原則：確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按時(shí)、足額收取，保障公司資金鏈的穩(wěn)定，維持物業(yè)服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。二、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（一）收費(fèi)依據(jù)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定執(zhí)行。合同中應(yīng)明確收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、繳費(fèi)周期等具體內(nèi)容。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量要求以及市場(chǎng)行情等因素綜合確定，并報(bào)當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門備案。（二）收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)1.物業(yè)費(fèi)：根據(jù)物業(yè)類型、建筑面積、服務(wù)等級(jí)等因素確定具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。例如，住宅物業(yè)費(fèi)可按照每平方米[X]元/月收?。簧虡I(yè)物業(yè)可根據(jù)不同業(yè)態(tài)和位置，按照每平方米[X]元/月[X]元/月收取。2.車位管理費(fèi)：對(duì)于有車位管理服務(wù)的項(xiàng)目，車位管理費(fèi)按照每個(gè)車位[X]元/月收取。3.其他費(fèi)用：如電梯運(yùn)行費(fèi)、二次供水費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)等，應(yīng)根據(jù)實(shí)際發(fā)生情況，按照合理的分?jǐn)偡绞较驑I(yè)主/物業(yè)使用人收取。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和分?jǐn)傓k法應(yīng)在物業(yè)服務(wù)合同中明確約定。（三）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整1.物業(yè)服務(wù)合同有效期內(nèi)，原則上收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不予調(diào)整。但因物業(yè)服務(wù)成本顯著增加、政府政策調(diào)整等原因確需調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)按照以下程序進(jìn)行：物業(yè)公司應(yīng)提前[X]個(gè)月向業(yè)主委員會(huì)或全體業(yè)主公示成本變動(dòng)情況及擬調(diào)整的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。組織召開業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)，就收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整事宜進(jìn)行表決。經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意后，方可調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整后，應(yīng)及時(shí)與業(yè)主委員會(huì)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，并向全體業(yè)主公告。2.對(duì)于新承接的物業(yè)項(xiàng)目，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在物業(yè)服務(wù)合同簽訂前明確，并向業(yè)主明示。三、收費(fèi)方式（一）現(xiàn)金繳費(fèi)業(yè)主/物業(yè)使用人可前往物業(yè)管理處或指定的繳費(fèi)地點(diǎn)，以現(xiàn)金方式繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。物業(yè)管理處應(yīng)配備專門的收費(fèi)人員，負(fù)責(zé)現(xiàn)金收款工作，并開具正式發(fā)票或收據(jù)。（二）銀行轉(zhuǎn)賬1.物業(yè)公司應(yīng)與合作銀行簽訂代收協(xié)議，為業(yè)主/物業(yè)使用人提供銀行轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)渠道。業(yè)主/物業(yè)使用人可通過銀行柜臺(tái)轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬、手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬等方式，將物業(yè)服務(wù)費(fèi)用轉(zhuǎn)入公司指定的銀行賬戶。2.物業(yè)管理處應(yīng)向業(yè)主/物業(yè)使用人提供詳細(xì)的銀行轉(zhuǎn)賬信息，包括公司名稱、銀行賬號(hào)、開戶行名稱等，并在顯著位置進(jìn)行公示。同時(shí)，應(yīng)提醒業(yè)主/物業(yè)使用人在轉(zhuǎn)賬時(shí)注明房號(hào)或業(yè)主姓名，以便準(zhǔn)確入賬。（三）第三方支付平臺(tái)繳費(fèi)1.積極拓展第三方支付平臺(tái)繳費(fèi)渠道，如微信支付、支付寶支付等。業(yè)主/物業(yè)使用人可通過掃描物業(yè)管理處提供的二維碼或在第三方支付平臺(tái)搜索相關(guān)繳費(fèi)入口，按照系統(tǒng)提示進(jìn)行繳費(fèi)操作。2.與第三方支付平臺(tái)合作過程中，應(yīng)確保支付安全，保護(hù)業(yè)主/物業(yè)使用人的個(gè)人信息和資金安全。同時(shí)，及時(shí)處理支付過程中出現(xiàn)的問題，保障繳費(fèi)的順利進(jìn)行。（四）其他繳費(fèi)方式根據(jù)實(shí)際情況，可探索其他便捷的繳費(fèi)方式，如自助繳費(fèi)終端繳費(fèi)、委托代扣等，以滿足業(yè)主/物業(yè)使用人的多樣化需求。四、收費(fèi)流程（一）費(fèi)用核算與通知1.每月[X]日前，物業(yè)管理處收費(fèi)人員應(yīng)根據(jù)業(yè)主/物業(yè)使用人的房屋面積、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，準(zhǔn)確核算上月應(yīng)繳納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并生成繳費(fèi)通知單。2.繳費(fèi)通知單應(yīng)詳細(xì)注明業(yè)主/物業(yè)使用人的房號(hào)、姓名、繳費(fèi)周期、應(yīng)繳金額、繳費(fèi)截止日期等內(nèi)容。3.通過以下方式向業(yè)主/物業(yè)使用人送達(dá)繳費(fèi)通知單：對(duì)于已入住的業(yè)主/物業(yè)使用人，可采用上門派送、郵寄、電子郵件、短信等方式送達(dá)。對(duì)于未入住的業(yè)主，可通過郵寄或在小區(qū)公告欄張貼的方式送達(dá)。（二）繳費(fèi)受理1.業(yè)主/物業(yè)使用人在收到繳費(fèi)通知單后，應(yīng)在規(guī)定的繳費(fèi)截止日期前繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。2.物業(yè)管理處收費(fèi)人員在受理繳費(fèi)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)業(yè)主/物業(yè)使用人的身份信息和繳費(fèi)金額，確保繳費(fèi)信息準(zhǔn)確無誤。3.對(duì)于現(xiàn)金繳費(fèi)，應(yīng)在收款后當(dāng)場(chǎng)開具正式發(fā)票或收據(jù)，并加蓋公司財(cái)務(wù)專用章。對(duì)于銀行轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)，應(yīng)及時(shí)核對(duì)到賬情況，并在系統(tǒng)中進(jìn)行確認(rèn)。對(duì)于第三方支付平臺(tái)繳費(fèi)，應(yīng)實(shí)時(shí)關(guān)注繳費(fèi)狀態(tài)，確保繳費(fèi)成功。（三）欠費(fèi)催繳1.對(duì)于逾期未繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的業(yè)主/物業(yè)使用人，物業(yè)管理處應(yīng)在繳費(fèi)截止日期后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行首次催繳。催繳方式可采用電話通知、短信提醒、上門拜訪等。2.首次催繳時(shí)，應(yīng)向業(yè)主/物業(yè)使用人說明逾期繳費(fèi)的后果，如可能產(chǎn)生的滯納金、影響物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等，并提醒其盡快繳納費(fèi)用。3.對(duì)于經(jīng)過首次催繳后仍未繳費(fèi)的業(yè)主/物業(yè)使用人，應(yīng)在逾期后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行第二次催繳。第二次催繳可采用書面催繳函的方式，通過郵寄或上門送達(dá)的方式告知業(yè)主/物業(yè)使用人欠費(fèi)情況及催繳要求。4.在催繳過程中，應(yīng)做好記錄，包括催繳時(shí)間、方式、業(yè)主/物業(yè)使用人的反饋等信息，以便跟蹤和分析欠費(fèi)原因。（四）欠費(fèi)處理1.對(duì)于經(jīng)多次催繳仍拒不繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的業(yè)主/物業(yè)使用人，物業(yè)管理處應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，采取進(jìn)一步的措施。2.可通過法律途徑追討欠費(fèi)，如向人民法院提起訴訟。在訴訟過程中，應(yīng)積極收集相關(guān)證據(jù)，配合律師做好訴訟工作，維護(hù)公司的合法權(quán)益。3.對(duì)于因欠費(fèi)導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)無法正常開展的情況，應(yīng)及時(shí)與業(yè)主溝通，告知其欠費(fèi)對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)的影響，并在業(yè)主繳納欠費(fèi)后盡快恢復(fù)正常服務(wù)。五、票據(jù)管理（一）票據(jù)種類物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取過程中使用的票據(jù)包括正式發(fā)票和收據(jù)。正式發(fā)票由公司財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一向稅務(wù)機(jī)關(guān)領(lǐng)取和開具；收據(jù)由物業(yè)管理處根據(jù)實(shí)際收款情況開具。（二）票據(jù)開具1.收費(fèi)人員在收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用后，應(yīng)按照規(guī)定及時(shí)開具票據(jù)。發(fā)票開具應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，填寫開票日期、付款單位名稱、服務(wù)內(nèi)容、金額、稅率、稅額等信息，并加蓋發(fā)票專用章。2.收據(jù)開具應(yīng)注明收款日期、交款人姓名、房號(hào)、收款金額、收款事由等內(nèi)容，并加蓋物業(yè)管理處財(cái)務(wù)專用章。3.對(duì)于同一業(yè)主/物業(yè)使用人在同一繳費(fèi)周期內(nèi)的多次繳費(fèi)，可合并開具一張發(fā)票或收據(jù)，但應(yīng)在票據(jù)上注明每次繳費(fèi)的金額和時(shí)間。（三）票據(jù)保管1.物業(yè)管理處應(yīng)設(shè)立專門的票據(jù)保管專柜，指定專人負(fù)責(zé)票據(jù)的保管工作。票據(jù)保管人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任心，確保票據(jù)的安全存放。2.發(fā)票和收據(jù)應(yīng)按照號(hào)碼順序妥善保管，不得擅自銷毀、丟失或轉(zhuǎn)借他人。對(duì)于已開具的票據(jù)存根聯(lián)，應(yīng)保存[X]年以上，以備稅務(wù)機(jī)關(guān)檢查。3.定期對(duì)票據(jù)的使用情況進(jìn)行盤點(diǎn)和核對(duì)，確保票據(jù)的實(shí)際使用數(shù)量與庫存數(shù)量一致。如發(fā)現(xiàn)票據(jù)丟失、損壞等情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司財(cái)務(wù)部門，并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。（四）票據(jù)核銷1.每月末，物業(yè)管理處收費(fèi)人員應(yīng)將當(dāng)月開具的發(fā)票和收據(jù)存根聯(lián)整理成冊(cè)，填寫票據(jù)核銷登記表，注明票據(jù)號(hào)碼、開具金額、收款日期等信息，并提交給公司財(cái)務(wù)部門進(jìn)行核銷。2.公司財(cái)務(wù)部門應(yīng)認(rèn)真審核票據(jù)核銷登記表，核對(duì)票據(jù)的開具金額與收款金額是否一致，票據(jù)的使用情況是否符合規(guī)定。對(duì)于審核無誤的票據(jù)，予以核銷；對(duì)于存在問題的票據(jù)，應(yīng)及時(shí)查明原因并進(jìn)行處理。六、財(cái)務(wù)核算與監(jiān)督（一）財(cái)務(wù)核算1.物業(yè)管理處應(yīng)按照國(guó)家財(cái)務(wù)制度和公司財(cái)務(wù)管理規(guī)定，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取情況進(jìn)行準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)核算。設(shè)立專門的收費(fèi)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄每位業(yè)主/物業(yè)使用人的繳費(fèi)情況，包括繳費(fèi)日期、金額、繳費(fèi)方式等信息。2.每月末，應(yīng)將當(dāng)月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收入進(jìn)行匯總，編制財(cái)務(wù)報(bào)表，如實(shí)反映公司的收費(fèi)情況和經(jīng)營(yíng)成果。財(cái)務(wù)報(bào)表應(yīng)包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等，并按照規(guī)定及時(shí)報(bào)送公司管理層和相關(guān)部門。3.對(duì)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，應(yīng)定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，為公司的經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。分析內(nèi)容包括收費(fèi)率、欠費(fèi)情況、成本費(fèi)用構(gòu)成等，找出存在的問題和原因，并提出改進(jìn)措施和建議。（二）財(cái)務(wù)監(jiān)督1.公司財(cái)務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理處收費(fèi)工作的財(cái)務(wù)監(jiān)督，定期對(duì)收費(fèi)臺(tái)賬、票據(jù)使用情況、財(cái)務(wù)報(bào)表等進(jìn)行檢查和審計(jì)。2.審計(jì)人員應(yīng)嚴(yán)格按照審計(jì)程序和方法，對(duì)收費(fèi)過程的合規(guī)性、準(zhǔn)確性進(jìn)行審查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況。3.鼓勵(lì)業(yè)主/物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取情況進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)收費(fèi)不合理或違規(guī)行為，可向物業(yè)管理處或公司相關(guān)部門投訴舉報(bào)。公司應(yīng)及時(shí)受理業(yè)主的投訴舉報(bào)，并認(rèn)真調(diào)查處理，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。七、信息管理（一）業(yè)主信息管理1.建立完善的業(yè)主信息檔案，包括業(yè)主姓名、房號(hào)、聯(lián)系方式、繳費(fèi)記錄、欠費(fèi)情況等內(nèi)容。業(yè)主信息檔案應(yīng)及時(shí)更新，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.加強(qiáng)對(duì)業(yè)主信息的保密管理，未經(jīng)業(yè)主同意，不得擅自泄露業(yè)主的個(gè)人信息。在信息收集、使用和存儲(chǔ)過程中，應(yīng)采取必要的安全措施，防止信息泄露和濫用。（二）收費(fèi)信息管理1.利用信息化管理系統(tǒng)，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取情況進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤和管理。收費(fèi)人員應(yīng)及時(shí)將業(yè)主的繳費(fèi)信息錄入系統(tǒng)，包括繳費(fèi)金額、繳費(fèi)方式、繳費(fèi)時(shí)間等，以便查詢和統(tǒng)計(jì)分析。2.通過信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)欠費(fèi)業(yè)主的自動(dòng)提醒和催繳功能。系統(tǒng)可根據(jù)設(shè)定的催繳規(guī)則，在繳費(fèi)截止日期前自動(dòng)向欠費(fèi)業(yè)主