保潔人員清潔管理制度一、總則（一）目的為了加強公司環(huán)境衛(wèi)生管理，規(guī)范保潔人員的工作行為，確保公司辦公區(qū)域、公共區(qū)域及附屬設(shè)施的清潔衛(wèi)生，為員工和客戶提供整潔、舒適的工作和生活環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體保潔人員，以及公司內(nèi)所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域（包括但不限于走廊、樓梯、電梯、衛(wèi)生間、會議室、茶水間、停車場等）和附屬設(shè)施（如門窗、墻面、地面、照明設(shè)備等）的清潔管理。（三）基本原則1.高標準原則：保潔工作要達到較高的衛(wèi)生標準，確保各個區(qū)域干凈整潔，無明顯污漬、垃圾和異味。2.及時性原則：根據(jù)不同區(qū)域的使用頻率和衛(wèi)生狀況，及時進行清掃、擦拭和消毒等清潔工作，保證環(huán)境始終保持良好狀態(tài)。3.責(zé)任到人原則：明確各保潔人員的工作區(qū)域和職責(zé)，做到任務(wù)清晰、責(zé)任明確，便于監(jiān)督和考核。4.安全環(huán)保原則：在清潔工作中，要嚴格遵守安全操作規(guī)程，確保自身安全和公司財產(chǎn)安全。同時，選用環(huán)保清潔用品，減少對環(huán)境的污染。二、保潔人員崗位職責(zé)（一）日常清潔工作1.辦公區(qū)域每天定時清掃地面，清除灰塵、紙屑、雜物等垃圾，保持地面干凈整潔，無腳印、污漬。擦拭辦公桌椅、文件柜、窗臺等家具和設(shè)施表面，確保無灰塵、水漬。清理垃圾桶，及時更換垃圾袋，保持垃圾不溢出，并定期對垃圾桶進行消毒。清潔門窗玻璃，保證玻璃明亮、無污漬、無水痕。定期對會議室進行全面清潔，包括桌面、椅子、地面、墻面等，確保會議環(huán)境整潔。2.公共區(qū)域走廊、樓梯：每日清掃地面、扶手，擦拭墻面，保持通道暢通、干凈，扶手無灰塵，墻面無污漬。電梯：定時清潔電梯轎廂內(nèi)部，包括地面、轎廂壁、按鈕面板等，確保電梯內(nèi)干凈衛(wèi)生，無異味。同時，定期對電梯外部進行擦拭。衛(wèi)生間：每天多次清掃衛(wèi)生間地面、馬桶、洗手臺、鏡子等設(shè)施，保持衛(wèi)生間無異味、無污漬，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。定期對衛(wèi)生間進行消毒，包括空氣消毒。茶水間：及時清理茶水間的垃圾，擦拭桌面、飲水機等設(shè)備，保持茶水間整潔，飲用水衛(wèi)生達標。停車場：定期清掃停車場地面，清理垃圾和雜物，保持停車場環(huán)境整潔。3.附屬設(shè)施清潔照明設(shè)備：定期擦拭燈具表面灰塵，檢查燈泡是否正常，及時更換損壞的燈泡，確保照明良好。墻面、地面：定期對墻面進行清潔，去除污漬、灰塵等。對磨損或損壞的地面進行及時修復(fù)或更換，保持整體美觀。（二）特殊清潔任務(wù)1.根據(jù)公司安排，在重要活動、節(jié)日等特殊時期，對指定區(qū)域進行重點清潔和布置，確保環(huán)境整潔美觀。2.當公司內(nèi)出現(xiàn)突發(fā)污染事件（如灑漏、嘔吐物等）時，保潔人員應(yīng)在接到通知后迅速趕到現(xiàn)場，及時進行清理和消毒，防止污染擴散。（三）衛(wèi)生監(jiān)督與檢查1.保潔人員在完成各自區(qū)域的清潔工作后，要進行自我檢查，確保工作質(zhì)量達到標準要求。2.保潔主管要定期對保潔人員的工作進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。對不符合衛(wèi)生標準的區(qū)域，要明確責(zé)任人員，限時返工。3.鼓勵員工對身邊的環(huán)境衛(wèi)生問題進行監(jiān)督和反饋，保潔人員要及時響應(yīng)并處理員工提出的意見和建議。三、清潔工作流程與標準（一）地面清潔流程與標準1.流程準備清潔工具，如掃帚、拖把、水桶、清潔劑等。先將地面上的大件垃圾、雜物清掃到一起，裝入垃圾袋。用濕拖把拖地，按照從里到外、從左到右的順序進行，確保地面濕潤，污漬充分溶解。對于頑固污漬，可適量噴灑清潔劑，用刷子或抹布進行擦拭，然后再用清水沖洗干凈。最后用干拖把將地面擦干，防止行人滑倒。2.標準地面干凈整潔，無灰塵、紙屑、雜物等垃圾殘留。無明顯水漬，地面光亮，能清晰映照出周圍物體。墻角、墻邊無積塵、垃圾，與地面交接處干凈利落。（二）衛(wèi)生間清潔流程與標準1.流程準備清潔用品，包括清潔劑、消毒劑、衛(wèi)生紙、抹布等。先清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。用清潔劑擦拭洗手臺、臺面、水龍頭等，去除污漬和水漬，保持洗手臺干凈整潔。刷洗馬桶內(nèi)部，包括馬桶內(nèi)壁、馬桶圈、馬桶蓋等，去除污垢和異味，然后用清水沖洗干凈。擦拭衛(wèi)生間鏡子，確保鏡面清晰，無水漬。用消毒劑對衛(wèi)生間地面、墻面、馬桶等進行全面消毒，消毒時間按照消毒劑使用說明執(zhí)行。補充衛(wèi)生紙、洗手液等用品，確保衛(wèi)生間設(shè)施齊全、衛(wèi)生。2.標準衛(wèi)生間無異味，空氣清新。洗手臺、臺面干凈，水龍頭光亮，無水漬。馬桶內(nèi)外干凈，無污垢、無異味，沖水順暢。鏡子清晰，墻面、地面無污漬、無積水。衛(wèi)生紙、洗手液等用品充足，擺放整齊。（三）玻璃清潔流程與標準1.流程準備玻璃清潔劑、干凈的抹布、刮水器等工具。將清潔劑按照比例稀釋后，噴灑在玻璃表面。用抹布從上到下、從左到右擦拭玻璃，去除污漬和灰塵。用刮水器將玻璃上的水漬刮凈，使玻璃表面無水痕。對于邊角部位，可用小抹布進行細致擦拭，確保玻璃整體干凈明亮。2.標準玻璃表面干凈，無污漬、水漬、手印等。從不同角度觀察，玻璃清晰透明，不影響視線。四、清潔用品與設(shè)備管理（一）清潔用品采購1.公司根據(jù)保潔工作的實際需求，制定清潔用品采購計劃，明確采購的品種、數(shù)量和規(guī)格。2.采購人員應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、環(huán)保安全的清潔用品供應(yīng)商，確保所采購的用品符合相關(guān)標準和要求。3.在采購過程中，要嚴格按照公司的采購流程進行操作，簽訂采購合同，確保采購工作的合法性和規(guī)范性。（二）清潔用品儲存1.設(shè)立專門的清潔用品儲存?zhèn)}庫，保持倉庫干燥、通風(fēng)良好。2.清潔用品應(yīng)分類存放，按照不同的用途、品牌和規(guī)格進行標識，便于查找和管理。3.易燃、易爆、有毒等危險清潔用品要單獨存放，并設(shè)置明顯的警示標識，嚴格遵守相關(guān)安全規(guī)定。4.定期對清潔用品進行盤點，確保庫存數(shù)量準確，及時補充短缺的用品。（三）清潔設(shè)備管理1.配備齊全的清潔設(shè)備，如掃地機、拖地機、吸塵器、高壓水槍等，并定期進行維護和保養(yǎng)。2.保潔人員在使用清潔設(shè)備前，要熟悉設(shè)備的操作方法和注意事項，嚴格按照操作規(guī)程進行操作。3.設(shè)備出現(xiàn)故障時，要及時報告給設(shè)備管理人員，安排專業(yè)人員進行維修，確保設(shè)備正常運行。4.建立清潔設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的型號、購買時間、維修情況等信息，便于跟蹤管理。五、保潔人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.根據(jù)保潔人員的工作需求和技能水平，制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)的內(nèi)容、時間、方式和目標。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔知識與技能、安全操作規(guī)程、職業(yè)道德等方面，旨在提高保潔人員的綜合素質(zhì)和工作能力。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由保潔主管或經(jīng)驗豐富的保潔人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，傳授實際工作中的經(jīng)驗和技巧。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)需要，選派保潔人員參加外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的清潔技能培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)先進的清潔技術(shù)和方法。3.現(xiàn)場指導(dǎo)：在日常工作中，保潔主管要加強對保潔人員的現(xiàn)場指導(dǎo)，及時糾正不規(guī)范的操作行為，解答工作中的疑問。（三）考核制度1.建立保潔人員考核制度，定期對保潔人員的工作表現(xiàn)進行考核評價。2.考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、勞動紀律、團隊協(xié)作等方面，采用定量與定性相結(jié)合的方式進行評分。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員進行表彰和獎勵，對不稱職的人員進行批評教育、警告或辭退處理。六、安全與防護（一）安全操作規(guī)程1.保潔人員在工作中要嚴格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和設(shè)備，避免發(fā)生安全事故。2.在使用電器設(shè)備時，要確保設(shè)備接地良好，不得私拉亂接電線，防止觸電事故。3.清潔衛(wèi)生間、樓梯等濕滑區(qū)域時，要設(shè)置明顯的警示標識，提醒人員注意防滑，避免摔倒受傷。4.在進行高處清潔作業(yè)時，如擦拭門窗玻璃、天花板等，要使用合格的登高設(shè)備，并系好安全帶，確保作業(yè)安全。（二）個人防護用品配備1.為保潔人員配備必要的個人防護用品，如工作服、工作帽、口罩、手套、膠鞋等。2.保潔人員在工作時要正確佩戴和使用個人防護用品，保護自身安全和健康。3.定期對個人防護用品進行檢查和更換，確保其防護性能良好。（三）安全事故處理1.如發(fā)生安全事故，保潔人員應(yīng)立即停止工作，及時報告給上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。2.公司要迅速組織人員對事故進行調(diào)查和處理，采取有效措施救治受傷人員，分析事故原因，制定防范措施，防止類似事故再次發(fā)生。3.對因工作失誤或違反安全規(guī)定導(dǎo)致事故發(fā)生的保潔人員，要根據(jù)公司規(guī)定進行相應(yīng)的責(zé)任追究。七、獎懲制度（一）獎勵1.對工作認真負責(zé)、表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員，給予以下獎勵：月度優(yōu)秀保潔員：每月評選出工作質(zhì)量高、工作效率快、遵守紀律好的保潔人員，給予一定的物質(zhì)獎勵（如獎金、獎品等）和精神獎勵（如榮譽證書、公開表揚等）。年度優(yōu)秀保潔員：每年年底根據(jù)全年工作表現(xiàn)，評選出年度優(yōu)秀保潔員，給予更豐厚的獎勵，如晉升機會、培訓(xùn)深造機會等。合理化建議獎：鼓勵保潔人員提出關(guān)于清潔工作的合理化建議，對被公司采納并取得良好效果的建議，給予相應(yīng)的獎勵。2.在公司組織的衛(wèi)生檢查或評比活動中，所在區(qū)域獲得優(yōu)異成績的保潔人員，給予額外的獎勵。（二）懲罰1.保潔人員如有下列行為之一，將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處罰：工作態(tài)度不認真，未達到衛(wèi)生標準要求，經(jīng)多次督促仍不改正的。違反勞動紀律，無故遲到、早退、曠工的。故意損壞公