客運公司停車場管理制度一、總則1.目的為加強公司停車場的管理，維護停車場的正常秩序，保障車輛安全，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所屬停車場及在停車場內停放的所有車輛。3.職責分工停車場管理員負責車輛的引導、停放管理、安全巡查等工作。安保部門負責監(jiān)督停車場管理員的工作，處理停車場內的突發(fā)事件。行政部門負責停車場設施設備的維護、保養(yǎng)及更新工作。二、停車場出入管理1.入口管理車輛進入停車場時，停車場管理員應引導車輛緩慢駛入，檢查車輛外觀是否有明顯損壞。對本公司車輛，憑公司發(fā)放的停車證或門禁卡予以放行。對外來車輛，需詢問來訪事由，聯(lián)系被訪部門或人員確認后，按照臨時停車收費標準收取停車費，并發(fā)放臨時停車卡，指引車輛停放。2.出口管理車輛離開停車場時，停車場管理員應收回臨時停車卡（如有），核對停車時間，按照收費標準收取停車費。對本公司車輛，檢查停車證或門禁卡是否有效，確認無誤后予以放行。如發(fā)現(xiàn)車輛有損壞停車場設施設備的情況，應及時通知安保部門處理，待處理完畢后再予以放行。三、車輛停放管理1.停放區(qū)域劃分停車場應根據(jù)車輛類型、使用性質等進行區(qū)域劃分，如客車停放區(qū)、貨車停放區(qū)、員工專用停車區(qū)等。不同類型的車輛應停放在相應的區(qū)域，不得隨意停放。2.停放要求車輛應按照停車場的交通指示標志和標線有序停放，車頭朝向一致，不得逆向停車。車輛停放后，應關閉發(fā)動機，鎖好車門、車窗，確保車輛安全。禁止在停車場內進行車輛維修、清洗等作業(yè)。嚴禁在停車場內吸煙、使用明火或存放易燃易爆物品。3.車位使用規(guī)定公司員工的停車位由行政部門統(tǒng)一分配，員工應按照分配的車位停放車輛，不得私自占用他人車位。臨時停車位供外來車輛臨時停放使用，不得長期占用。如有特殊情況需要臨時占用他人車位，應提前與車位所有者溝通，并在車輛上留下聯(lián)系方式。四、停車場設施設備管理1.設施設備維護行政部門應定期對停車場的設施設備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設施設備正常運行。如發(fā)現(xiàn)設施設備損壞或故障，應及時安排維修人員進行維修，維修期間應設置明顯的警示標志，確保車輛和人員安全。2.設施設備更新根據(jù)停車場的使用情況和發(fā)展需求，行政部門應適時對停車場的設施設備進行更新和改造，提高停車場的管理水平和服務質量。設施設備更新改造前，應制定詳細的方案，報公司領導審批后實施。五、安全巡查管理1.巡查頻次安保部門應安排專人負責停車場的安全巡查工作，巡查頻次不少于每小時一次。在節(jié)假日、夜間等特殊時段，應增加巡查頻次。2.巡查內容檢查車輛停放是否規(guī)范，有無違規(guī)占用車位、亂停亂放等情況。查看停車場內的設施設備是否正常運行，有無損壞或故障。檢查停車場內是否存在安全隱患，如消防設施是否完好、有無易燃易爆物品等。對停車場周邊環(huán)境進行巡查，確保周邊秩序良好。3.巡查記錄巡查人員應認真填寫巡查記錄，記錄巡查時間、巡查區(qū)域、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。巡查記錄應妥善保存，以備查閱。六、突發(fā)事件處理1.突發(fā)事件類型停車場內可能發(fā)生的突發(fā)事件包括車輛被盜、火災、交通事故、設施設備故障等。2.應急處理流程當發(fā)生突發(fā)事件時，停車場管理員應立即報告安保部門，并采取相應的應急措施。安保部門接到報告后，應迅速組織人員趕赴現(xiàn)場，進行應急處理。對于車輛被盜事件，應保護好現(xiàn)場，及時報警，并協(xié)助警方進行調查。對于火災事件，應立即啟動消防應急預案，組織人員疏散，使用消防器材進行滅火。對于交通事故，應設置警示標志，疏導交通，并及時報警，協(xié)助交警進行處理。對于設施設備故障，應及時通知維修人員進行搶修，確保設施設備盡快恢復正常運行。3.事后總結突發(fā)事件處理完畢后，安保部門應組織相關人員進行總結分析，查找原因，總結經(jīng)驗教訓，提出改進措施，防止類似事件再次發(fā)生。七、收費管理1.收費標準公司應制定明確的停車場收費標準，并在停車場顯著位置進行公示。收費標準應根據(jù)停車場的運營成本、市場行情等因素合理確定。2.收費方式停車場收費可采用現(xiàn)金、微信、支付寶等多種方式進行。收費人員應嚴格按照收費標準進行收費，不得擅自提高或降低收費標準。3.票據(jù)管理收費人員應使用公司統(tǒng)一印制的票據(jù)進行收費，并如實填寫票據(jù)內容。票據(jù)存根應妥善保存，以備查閱。八、員工培訓與考核1.培訓內容行政部門應定期組織停車場管理員進行培訓，培訓內容包括停車場管理制度、車輛引導技巧、安全知識、服務規(guī)范等。通過培訓，提高停車場管理員的業(yè)務水平和服務意識。2.考核方式安保部門應定期對停車場管理員的工作進行考核，考核方式包括日常工作表現(xiàn)考核、客戶滿意度調查等。對考核優(yōu)秀的停車場