物業(yè)入戶(hù)安檢管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)小區(qū)安全管理，保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，確保小區(qū)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，特制定本物業(yè)入戶(hù)安檢管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有物業(yè)區(qū)域的入戶(hù)安檢工作。（三）基本原則1.安全第一原則：將保障業(yè)主安全放在首位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。2.全面覆蓋原則：對(duì)小區(qū)內(nèi)所有住戶(hù)進(jìn)行定期安檢，確保無(wú)遺漏。3.專(zhuān)業(yè)規(guī)范原則：安檢人員應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，按照規(guī)范流程操作。4.業(yè)主配合原則：在安檢過(guò)程中，積極爭(zhēng)取業(yè)主的配合與支持。二、安檢組織架構(gòu)與職責(zé)（一）安檢管理小組成立以物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的安檢管理小組。負(fù)責(zé)制定安檢計(jì)劃、協(xié)調(diào)安檢工作、監(jiān)督安檢質(zhì)量、處理安檢中出現(xiàn)的重大問(wèn)題。（二）安檢執(zhí)行部門(mén)1.客服部門(mén)負(fù)責(zé)提前與業(yè)主溝通安檢時(shí)間，發(fā)放安檢通知，解答業(yè)主疑問(wèn)。對(duì)安檢過(guò)程中業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行收集整理，反饋給相關(guān)部門(mén)。2.工程部門(mén)負(fù)責(zé)組建專(zhuān)業(yè)的安檢隊(duì)伍，配備必要的安檢工具和設(shè)備。制定詳細(xì)的安檢標(biāo)準(zhǔn)和流程，對(duì)安檢人員進(jìn)行培訓(xùn)。負(fù)責(zé)對(duì)房屋建筑結(jié)構(gòu)、電氣系統(tǒng)、燃?xì)庀到y(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等進(jìn)行全面安檢。對(duì)安檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行維修處理，建立維修檔案。3.秩序維護(hù)部門(mén)協(xié)助安檢人員進(jìn)行入戶(hù)安檢，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)。對(duì)安檢中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)采取臨時(shí)防范措施，防止事故發(fā)生。三、安檢內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）房屋建筑結(jié)構(gòu)1.檢查房屋墻體、屋頂、地面是否有裂縫、滲漏等情況。2.檢查門(mén)窗是否完好，開(kāi)啟關(guān)閉是否靈活，密封性能是否良好。3.檢查陽(yáng)臺(tái)、欄桿等是否牢固，有無(wú)松動(dòng)、損壞現(xiàn)象。（二）電氣系統(tǒng)1.檢查配電箱、電表箱內(nèi)電器元件是否完好，線路是否整齊、無(wú)破損。2.檢查插座、開(kāi)關(guān)是否能正常使用，有無(wú)漏電現(xiàn)象。3.檢查燈具是否亮燈正常，燈罩是否完好。4.檢查電器設(shè)備（如空調(diào)、熱水器等）是否正常運(yùn)行，有無(wú)異常聲響、異味。（三）燃?xì)庀到y(tǒng)1.檢查燃?xì)夤艿朗欠裼行孤┈F(xiàn)象，可采用肥皂水涂抹檢查。2.檢查燃?xì)忾y門(mén)是否能正常開(kāi)關(guān)，連接部位是否牢固。3.檢查燃?xì)馄骶撸ㄈ缛細(xì)鉄崴鳌⑷細(xì)庠畹龋┦欠裾Ｊ褂?，有無(wú)熄火保護(hù)裝置，使用年限是否超過(guò)規(guī)定。（四）給排水系統(tǒng)1.檢查水龍頭、花灑等出水是否正常，有無(wú)漏水現(xiàn)象。2.檢查衛(wèi)生間、廚房地漏是否排水通暢，有無(wú)堵塞。3.檢查水管連接處是否有滲漏，水表運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。（五）消防系統(tǒng)1.檢查室內(nèi)消火栓箱內(nèi)設(shè)備是否齊全，水槍、水帶是否完好，閥門(mén)是否能正常開(kāi)啟。2.檢查滅火器是否在有效期內(nèi)，壓力是否正常，放置位置是否合理。3.檢查火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、應(yīng)急照明系統(tǒng)、疏散指示標(biāo)志等是否能正常運(yùn)行。（六）其他1.檢查室內(nèi)是否存在私拉亂接電線、違規(guī)使用大功率電器等現(xiàn)象。2.檢查室內(nèi)物品擺放是否符合安全規(guī)定，有無(wú)妨礙疏散通道暢通等情況。四、安檢計(jì)劃與實(shí)施（一）安檢計(jì)劃制定1.每年年初，安檢管理小組根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，制定年度入戶(hù)安檢計(jì)劃，明確安檢范圍、時(shí)間安排、人員分工等。2.月度安檢計(jì)劃應(yīng)根據(jù)年度計(jì)劃進(jìn)行細(xì)化，確保安檢工作有序進(jìn)行。（二）安檢通知發(fā)放1.客服部門(mén)提前[X]天通過(guò)電話、短信、微信公眾號(hào)等方式向業(yè)主發(fā)放安檢通知，告知安檢時(shí)間、內(nèi)容、注意事項(xiàng)等。2.對(duì)于多次聯(lián)系不上的業(yè)主，可在小區(qū)公告欄張貼通知，并在單元門(mén)口、信箱等位置張貼溫馨提示。（三）安檢實(shí)施1.安檢人員按照預(yù)定的安檢計(jì)劃和流程，攜帶必要的安檢工具和設(shè)備，前往業(yè)主家中進(jìn)行安檢。2.安檢人員應(yīng)穿著統(tǒng)一制服，佩戴工作牌，禮貌敲門(mén)，表明身份和來(lái)意，征得業(yè)主同意后進(jìn)入室內(nèi)進(jìn)行安檢。3.在安檢過(guò)程中，安檢人員應(yīng)認(rèn)真檢查各項(xiàng)內(nèi)容，如實(shí)記錄安檢情況，填寫(xiě)《入戶(hù)安檢記錄表》。4.對(duì)于安檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，安檢人員應(yīng)向業(yè)主詳細(xì)說(shuō)明，并提出整改建議。（四）安檢記錄與報(bào)告1.安檢人員完成每戶(hù)安檢后，應(yīng)及時(shí)將《入戶(hù)安檢記錄表》交回部門(mén)負(fù)責(zé)人審核。2.各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)安檢記錄進(jìn)行匯總分析，每周召開(kāi)安檢工作例會(huì)，總結(jié)安檢情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行研究解決。3.每月末，安檢管理小組應(yīng)向上級(jí)主管部門(mén)提交月度安檢工作報(bào)告，匯報(bào)安檢工作進(jìn)展、存在的問(wèn)題及下一步工作計(jì)劃。五、安檢問(wèn)題處理（一）一般問(wèn)題處理1.對(duì)于安檢中發(fā)現(xiàn)的一般性問(wèn)題，如水龍頭漏水、插座損壞等，安檢人員應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)向業(yè)主說(shuō)明情況，并進(jìn)行簡(jiǎn)單維修或提出維修建議。2.客服部門(mén)應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)維修情況，確保問(wèn)題得到妥善解決。（二）重大問(wèn)題處理1.對(duì)于安檢中發(fā)現(xiàn)的重大安全隱患，如燃?xì)庑孤㈦姎饣馂?zāi)隱患等，安檢人員應(yīng)立即采取臨時(shí)防范措施，并及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)。2.工程部門(mén)應(yīng)迅速組織專(zhuān)業(yè)人員對(duì)重大問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估和維修處理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)消除安全隱患。3.秩序維護(hù)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)存在重大問(wèn)題區(qū)域的巡查，防止事故發(fā)生。（三）維修責(zé)任界定1.屬于房屋質(zhì)量問(wèn)題的，由建設(shè)單位負(fù)責(zé)維修。2.屬于業(yè)主自行裝修或使用不當(dāng)造成的問(wèn)題，由業(yè)主承擔(dān)維修費(fèi)用。3.屬于公共設(shè)施設(shè)備老化、損壞的，由物業(yè)負(fù)責(zé)維修，費(fèi)用從公共維修基金中列支。（四）整改跟蹤與復(fù)查1.對(duì)于安檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，客服部門(mén)應(yīng)建立整改跟蹤臺(tái)賬，督促業(yè)主及時(shí)整改。2.工程部門(mén)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查，確保問(wèn)題整改到位。六、業(yè)主反饋與溝通（一）反饋渠道建立1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的安檢問(wèn)題反饋電話、郵箱和意見(jiàn)箱，方便業(yè)主隨時(shí)反饋安檢中遇到的問(wèn)題和意見(jiàn)。2.在小區(qū)公告欄公布安檢工作負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式，便于業(yè)主溝通。（二）業(yè)主意見(jiàn)處理1.客服部門(mén)對(duì)業(yè)主反饋的意見(jiàn)和建議進(jìn)行及時(shí)收集、整理，并分類(lèi)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門(mén)處理。2.相關(guān)部門(mén)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給業(yè)主，并做好記錄。（三）溝通協(xié)調(diào)機(jī)制1.定期召開(kāi)業(yè)主座談會(huì)，聽(tīng)取業(yè)主對(duì)安檢工作的意見(jiàn)和建議，解答業(yè)主疑問(wèn)，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)。2.對(duì)于業(yè)主提出的合理訴求，應(yīng)及時(shí)研究解決，不斷改進(jìn)安檢工作。七、安檢人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.根據(jù)安檢工作需要，每年制定安檢人員培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)規(guī)范等方面。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.定期組織安檢人員參加內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)講師進(jìn)行授課。2.安排安檢人員參加外部培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，不斷提升業(yè)務(wù)水平。3.鼓勵(lì)安檢人員自主學(xué)習(xí)，通過(guò)閱讀專(zhuān)業(yè)書(shū)籍、觀看教學(xué)視頻等方式提高自身素質(zhì)。（三）考核機(jī)制1.建立安檢人員考核制度，定期對(duì)安檢人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括安檢質(zhì)量、工作態(tài)度、業(yè)主滿(mǎn)意度等方面。3.對(duì)考核優(yōu)秀的安檢人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的安檢人員進(jìn)行批評(píng)教育、補(bǔ)考或調(diào)整崗位。八、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.安檢管理小組定期對(duì)安檢工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查安檢計(jì)劃執(zhí)行情況、安檢記錄填寫(xiě)情況、問(wèn)題處理情況等。2.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，督促