美團(tuán)酒店商家試題

一、選擇題1.美團(tuán)酒店商家在平臺(tái)上展示的酒店圖片應(yīng)該（）[單選題]*A.直接從網(wǎng)上下載高清風(fēng)景圖代替酒店實(shí)景圖B.盡量使用經(jīng)過(guò)美化但嚴(yán)重失真的酒店圖片C.確保圖片清晰、真實(shí)反映酒店環(huán)境和設(shè)施D.只用手機(jī)隨手拍的模糊不清的照片E.僅展示酒店外觀圖而不展示內(nèi)部房間圖答案：C。原因：美團(tuán)平臺(tái)要求商家提供的酒店圖片需清晰、真實(shí)地展示酒店的環(huán)境和設(shè)施，這樣才能讓顧客準(zhǔn)確了解酒店情況，避免因圖片與實(shí)際不符導(dǎo)致顧客投訴等問(wèn)題。2.美團(tuán)酒店商家設(shè)置房?jī)r(jià)時(shí)，以下哪種做法比較合理（）[單選題]*A.隨意定價(jià)，不考慮市場(chǎng)行情和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格B.定價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于酒店實(shí)際價(jià)值C.根據(jù)酒店成本、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格綜合定價(jià)D.永遠(yuǎn)保持最低價(jià)格，不考慮盈利E.按照心情定價(jià)答案：C。原因：綜合考慮酒店成本、市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格能制定出既具有競(jìng)爭(zhēng)力又能保證盈利的合理房?jī)r(jià)，其他選項(xiàng)都不符合正常的商業(yè)定價(jià)邏輯。3.美團(tuán)酒店商家想要提高酒店的搜索排名，以下哪個(gè)因素最重要（）[單選題]*A.酒店名字取得很長(zhǎng)很復(fù)雜B.頻繁修改酒店信息C.提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，獲得顧客好評(píng)D.拒絕接受美團(tuán)的促銷(xiāo)活動(dòng)E.減少酒店房間的供應(yīng)量答案：C。原因：在美團(tuán)平臺(tái)上，顧客的好評(píng)是衡量酒店質(zhì)量的重要指標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)的好評(píng)越多，酒店的搜索排名往往越靠前，其他選項(xiàng)對(duì)搜索排名大多有負(fù)面影響。4.美團(tuán)酒店商家的回復(fù)率會(huì)影響（）[單選題]*A.酒店的星級(jí)評(píng)定B.酒店的地理位置C.酒店的建筑風(fēng)格D.酒店的開(kāi)業(yè)時(shí)間E.酒店老板的個(gè)人形象答案：A。原因：美團(tuán)酒店商家的回復(fù)率是平臺(tái)評(píng)估酒店服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)方面，會(huì)影響酒店的星級(jí)評(píng)定，而與酒店地理位置、建筑風(fēng)格、開(kāi)業(yè)時(shí)間和老板個(gè)人形象無(wú)關(guān)。5.美團(tuán)酒店商家若遇到顧客惡意差評(píng)，應(yīng)該（）[單選題]*A.直接在評(píng)論下與顧客對(duì)罵B.不予理會(huì)，認(rèn)為反正影響不大C.聯(lián)系美團(tuán)客服，提供證據(jù)說(shuō)明情況D.花錢(qián)找人刪除差評(píng)E.給顧客打電話威脅顧客修改差評(píng)答案：C。原因：聯(lián)系美團(tuán)客服并提供證據(jù)是合理解決惡意差評(píng)的正確方式，與顧客對(duì)罵、威脅顧客、花錢(qián)刪差評(píng)都是違反平臺(tái)規(guī)定的行為，而不予理會(huì)可能會(huì)影響酒店形象。6.美團(tuán)酒店商家在接受訂單時(shí)，以下哪種訂單類(lèi)型是必須接受的（）[單選題]*A.所有訂單都可以隨意拒絕B.價(jià)格過(guò)低的訂單C.來(lái)自同行惡意下單的訂單D.正常顧客按照平臺(tái)規(guī)則預(yù)訂的訂單E.預(yù)訂時(shí)間非常不合理的訂單答案：D。原因：正常顧客按照平臺(tái)規(guī)則預(yù)訂的訂單商家必須接受，這是平臺(tái)規(guī)則的要求，也是保證顧客權(quán)益和平臺(tái)正常運(yùn)營(yíng)的需要，其他類(lèi)型訂單如果有特殊情況可以按照規(guī)定處理。7.美團(tuán)酒店商家想要吸引更多年輕顧客，以下促銷(xiāo)方式不太合適的是（）[多選題]*A.推出針對(duì)年輕人的特色主題房間B.與當(dāng)?shù)啬贻p人喜歡的網(wǎng)紅店合作推出聯(lián)合優(yōu)惠C.在老年社區(qū)進(jìn)行大規(guī)模的線下推廣D.在社交媒體上進(jìn)行年輕人感興趣的話題營(yíng)銷(xiāo)E.只提供傳統(tǒng)的商務(wù)房間類(lèi)型答案：CE。原因：在老年社區(qū)進(jìn)行線下推廣很難觸達(dá)到年輕顧客群體，而只提供傳統(tǒng)商務(wù)房間類(lèi)型對(duì)年輕顧客吸引力不足，而推出特色主題房間、與網(wǎng)紅店合作、社交媒體話題營(yíng)銷(xiāo)都能吸引年輕顧客。8.美團(tuán)酒店商家的房型名稱應(yīng)該（）[單選題]*A.起非常復(fù)雜難以理解的名字B.全部使用英文命名C.簡(jiǎn)單明了，準(zhǔn)確反映房型特點(diǎn)D.頻繁更改，讓顧客摸不著頭腦E.用一些生僻字來(lái)命名答案：C。原因：房型名稱簡(jiǎn)單明了且能準(zhǔn)確反映房型特點(diǎn)，有助于顧客快速了解房型，做出預(yù)訂決策，其他選項(xiàng)都會(huì)給顧客帶來(lái)困擾。9.美團(tuán)酒店商家若想?yún)⒓用缊F(tuán)的酒店促銷(xiāo)活動(dòng)，需要（）[單選題]*A.自行隨意設(shè)定促銷(xiāo)規(guī)則B.不遵守美團(tuán)平臺(tái)的活動(dòng)時(shí)間安排C.按照美團(tuán)平臺(tái)的要求和流程報(bào)名參加D.不需要提供任何酒店相關(guān)信息E.只參加不需要付出任何成本的活動(dòng)答案：C。原因：美團(tuán)平臺(tái)有其規(guī)范的促銷(xiāo)活動(dòng)參與流程和要求，商家需要按照這些來(lái)報(bào)名參加活動(dòng)，自行設(shè)定規(guī)則、不遵守時(shí)間安排、不提供信息等都是不符合要求的。10.美團(tuán)酒店商家的房間清潔程度會(huì)影響（）[多選題]*A.顧客的再次預(yù)訂意愿B.酒店在美團(tuán)平臺(tái)的評(píng)分C.酒店的經(jīng)營(yíng)成本D.酒店的員工招