西藏紅黃牌管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司在西藏地區(qū)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的規(guī)范化管理，提升整體工作效能，確保各項(xiàng)工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，特制定本紅黃牌管理制度。通過(guò)明確的獎(jiǎng)懲機(jī)制，激勵(lì)員工積極履行職責(zé)，及時(shí)糾正工作中的偏差與失誤，營(yíng)造良好的工作氛圍，保障公司在西藏地區(qū)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于公司在西藏地區(qū)設(shè)立的所有部門及全體員工，包括但不限于業(yè)務(wù)部門、職能部門、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等。（三）基本原則1.公平公正原則：對(duì)所有員工一視同仁，依據(jù)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行考核與獎(jiǎng)懲，確保制度執(zhí)行的公正性。2.客觀準(zhǔn)確原則：以客觀事實(shí)為依據(jù)，全面、準(zhǔn)確地收集和評(píng)估員工的工作表現(xiàn)，避免主觀臆斷和片面評(píng)價(jià)。3.及時(shí)反饋原則：及時(shí)向員工反饋考核結(jié)果，使其明確自身工作的優(yōu)點(diǎn)與不足，促進(jìn)員工的成長(zhǎng)與改進(jìn)。4.獎(jiǎng)懲結(jié)合原則：通過(guò)合理的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰措施，激發(fā)員工的工作積極性和責(zé)任感，推動(dòng)公司整體業(yè)績(jī)提升。二、紅黃牌定義及標(biāo)準(zhǔn)（一）黃牌定義及標(biāo)準(zhǔn)1.工作任務(wù)未按時(shí)完成連續(xù)兩次未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成重要工作任務(wù)，且無(wú)合理理由解釋的，給予黃牌警告。關(guān)鍵項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)延誤，對(duì)整體工作進(jìn)度造成明顯影響的，予以黃牌警示。2.工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)工作成果多次出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤，導(dǎo)致工作反復(fù)返工，給公司帶來(lái)一定損失或負(fù)面影響的，發(fā)放黃牌。工作質(zhì)量不符合公司既定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)多次提醒仍未有效改進(jìn)的，納入黃牌范圍。3.違反工作紀(jì)律無(wú)故曠工累計(jì)達(dá)到[X]天的，給予黃牌警告。在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，經(jīng)批評(píng)教育仍不改正的，予以黃牌處理。違反公司保密制度，泄露公司機(jī)密信息，但情節(jié)較輕的，給予黃牌警示。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作問(wèn)題在團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中，多次拒絕配合團(tuán)隊(duì)成員工作，影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍，經(jīng)協(xié)調(diào)仍無(wú)改善的，發(fā)放黃牌。故意破壞團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和諧關(guān)系，挑起矛盾沖突，對(duì)團(tuán)隊(duì)工作造成不利影響的，給予黃牌警告。（二）紅牌定義及標(biāo)準(zhǔn)1.嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度嚴(yán)重違反公司考勤制度，曠工累計(jì)達(dá)到[X]天以上的，給予紅牌處罰。違反公司財(cái)務(wù)制度，出現(xiàn)嚴(yán)重財(cái)務(wù)違規(guī)行為，如貪污、挪用公款等，直接給予紅牌處理。故意泄露公司核心機(jī)密信息，給公司造成重大損失的，發(fā)放紅牌。2.重大工作失誤因個(gè)人工作失誤導(dǎo)致公司重大項(xiàng)目失敗，給公司帶來(lái)巨大經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重聲譽(yù)損害的，給予紅牌處罰。在關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤，導(dǎo)致公司業(yè)務(wù)陷入困境，無(wú)法正常開(kāi)展的，予以紅牌警示。3.嚴(yán)重?fù)p害公司利益為謀取個(gè)人私利，故意損害公司利益，如與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手勾結(jié)、泄露商業(yè)機(jī)密等，給予紅牌處理。因個(gè)人行為導(dǎo)致公司面臨重大法律糾紛或行政處罰，給公司造成嚴(yán)重不良影響的，發(fā)放紅牌。4.違反職業(yè)道德違背職業(yè)道德準(zhǔn)則，如弄虛作假、欺騙客戶或合作伙伴等，情節(jié)嚴(yán)重的，給予紅牌處罰。在工作中表現(xiàn)出嚴(yán)重的不負(fù)責(zé)任態(tài)度，對(duì)公司形象和業(yè)務(wù)造成極大損害的，予以紅牌警示。三、紅黃牌管理流程（一）黃牌管理流程1.信息收集由直屬上級(jí)、同事、客戶或其他相關(guān)人員提供員工出現(xiàn)黃牌標(biāo)準(zhǔn)行為的信息。人力資源部門定期收集各部門反饋的員工工作情況，作為黃牌信息的補(bǔ)充來(lái)源。2.初步評(píng)估人力資源部門收到黃牌信息后，進(jìn)行初步核實(shí)與整理，確認(rèn)信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。對(duì)于初步認(rèn)定符合黃牌標(biāo)準(zhǔn)的情況，填寫《黃牌預(yù)警通知單》，詳細(xì)記錄違規(guī)行為、涉及人員、時(shí)間、地點(diǎn)等信息。3.溝通反饋人力資源部門將《黃牌預(yù)警通知單》發(fā)送給員工直屬上級(jí)，由直屬上級(jí)與員工進(jìn)行溝通反饋。直屬上級(jí)應(yīng)與員工進(jìn)行面對(duì)面交流，指出其存在的問(wèn)題，說(shuō)明黃牌預(yù)警的原因和依據(jù)，給予員工解釋和申辯的機(jī)會(huì)。4.制定改進(jìn)計(jì)劃員工在直屬上級(jí)的指導(dǎo)下，針對(duì)存在的問(wèn)題制定具體的改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)目標(biāo)、措施、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等。改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)經(jīng)直屬上級(jí)審核確認(rèn)后，報(bào)人力資源部門備案。5.跟蹤監(jiān)督直屬上級(jí)負(fù)責(zé)對(duì)員工改進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，定期檢查員工的工作表現(xiàn)。人力資源部門不定期對(duì)員工改進(jìn)情況進(jìn)行抽查，確保改進(jìn)計(jì)劃得到有效執(zhí)行。6.黃牌解除員工在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成改進(jìn)計(jì)劃，且工作表現(xiàn)有明顯改善，經(jīng)直屬上級(jí)評(píng)估認(rèn)可后，填寫《黃牌解除申請(qǐng)表》，報(bào)人力資源部門審核。人力資源部門審核通過(guò)后，解除員工的黃牌警示，并在公司內(nèi)部進(jìn)行公示。（二）紅牌管理流程1.嚴(yán)重問(wèn)題調(diào)查當(dāng)出現(xiàn)符合紅牌標(biāo)準(zhǔn)的行為時(shí)，由公司成立專門的調(diào)查小組，對(duì)事件進(jìn)行全面深入的調(diào)查。調(diào)查小組應(yīng)收集相關(guān)證據(jù)，包括文件資料、證人證言、工作記錄等，確保調(diào)查結(jié)果的客觀公正。2.結(jié)果通報(bào)調(diào)查小組完成調(diào)查后，形成詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告，提交公司管理層審核。公司管理層根據(jù)調(diào)查報(bào)告，做出是否給予紅牌處罰的決定。如決定給予紅牌處罰，應(yīng)及時(shí)向員工本人及所在部門通報(bào)處罰結(jié)果。3.申訴處理員工如對(duì)紅牌處罰結(jié)果有異議，可在接到處罰通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向公司人力資源部門提出書面申訴。人力資源部門受理申訴后，組織相關(guān)人員對(duì)申訴內(nèi)容進(jìn)行復(fù)查，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予申訴回復(fù)。4.執(zhí)行紅牌處罰如申訴不成立，公司按照既定的紅牌處罰措施執(zhí)行，包括但不限于解除勞動(dòng)合同、扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金、降職降薪等。人力資源部門負(fù)責(zé)將紅牌處罰結(jié)果記錄在員工個(gè)人檔案中，并在公司內(nèi)部進(jìn)行公示，以起到警示作用。5.后續(xù)跟進(jìn)對(duì)受到紅牌處罰的員工，公司應(yīng)安排專人進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)，關(guān)注其思想動(dòng)態(tài)和工作表現(xiàn)。鼓勵(lì)員工積極改正錯(cuò)誤，如有悔改表現(xiàn)且在后續(xù)工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的，可根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，考慮減輕或撤銷紅牌處罰。四、紅黃牌與績(jī)效、薪酬的關(guān)聯(lián)（一）黃牌與績(jī)效、薪酬的關(guān)系1.績(jī)效影響員工被給予黃牌警示期間，當(dāng)季度或年度績(jī)效考核結(jié)果直接降為[具體等級(jí)]，如原本績(jī)效等級(jí)為良好，降為合格。黃牌警示會(huì)影響員工的績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放，根據(jù)黃牌對(duì)工作的影響程度，按比例扣減績(jī)效獎(jiǎng)金，扣減比例為[X]%[X]%。2.薪酬調(diào)整在黃牌警示期內(nèi)，原則上不進(jìn)行薪酬調(diào)整。連續(xù)兩次獲得黃牌警示的員工，下一年度薪酬調(diào)整幅度將受到限制，調(diào)薪比例較正常情況降低[X]%。（二）紅牌與績(jī)效、薪酬的關(guān)系1.績(jī)效處理員工被給予紅牌處罰后，當(dāng)季度或年度績(jī)效考核直接評(píng)定為不合格。紅牌處罰會(huì)導(dǎo)致員工績(jī)效獎(jiǎng)金全部扣除，取消當(dāng)年的評(píng)優(yōu)評(píng)先資格。2.薪酬調(diào)整受到紅牌處罰的員工，公司將視情節(jié)嚴(yán)重程度給予降職降薪處理，降職幅度為[X]級(jí)，降薪比例為[X]%[X]%。如因紅牌處罰導(dǎo)致勞動(dòng)合同解除，公司按照相關(guān)法律法規(guī)支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償后，不再支付額外薪酬。五、培訓(xùn)與輔導(dǎo)機(jī)制（一）黃牌員工培訓(xùn)輔導(dǎo)1.培訓(xùn)需求分析根據(jù)員工出現(xiàn)的黃牌問(wèn)題，直屬上級(jí)與人力資源部門共同分析員工的培訓(xùn)需求，確定培訓(xùn)內(nèi)容和方式。對(duì)于因工作技能不足導(dǎo)致工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)或任務(wù)未按時(shí)完成的員工，重點(diǎn)進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)。對(duì)于因工作態(tài)度或紀(jì)律問(wèn)題收到黃牌的員工，加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)和紀(jì)律意識(shí)培訓(xùn)。2.培訓(xùn)計(jì)劃制定人力資源部門根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、課程安排、培訓(xùn)時(shí)間等。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括內(nèi)部培訓(xùn)課程、外部培訓(xùn)課程、實(shí)踐操作、導(dǎo)師輔導(dǎo)等多種形式，確保培訓(xùn)效果。3.培訓(xùn)實(shí)施與跟蹤按照培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。培訓(xùn)過(guò)程中，人力資源部門和直屬上級(jí)應(yīng)定期對(duì)員工的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行跟蹤檢查。鼓勵(lì)員工在培訓(xùn)過(guò)程中積極提問(wèn)、交流，及時(shí)解決學(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)題。培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)估，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。4.輔導(dǎo)與支持為黃牌員工指定導(dǎo)師，導(dǎo)師由經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事?lián)巍?dǎo)師負(fù)責(zé)在工作中對(duì)員工進(jìn)行一對(duì)一的輔導(dǎo)和支持。導(dǎo)師應(yīng)定期與黃牌員工溝通交流，了解其工作進(jìn)展和困難，給予針對(duì)性的建議和指導(dǎo)，幫助員工盡快改進(jìn)工作。（二）紅牌員工幫扶措施1.深度溝通與心理疏導(dǎo)公司管理層與受到紅牌處罰的員工進(jìn)行深度溝通，了解其思想動(dòng)態(tài)和內(nèi)心想法，幫助其認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，樹立正確的工作態(tài)度。對(duì)于因紅牌處罰產(chǎn)生較大心理壓力的員工，公司安排專業(yè)心理咨詢師進(jìn)行心理疏導(dǎo)，緩解員工的心理負(fù)擔(dān)，使其能夠積極面對(duì)工作和生活。2.專項(xiàng)整改計(jì)劃制定針對(duì)紅牌員工存在的問(wèn)題，制定專項(xiàng)整改計(jì)劃，明確整改目標(biāo)、措施、責(zé)任人及時(shí)間節(jié)點(diǎn)。整改計(jì)劃應(yīng)具有可操作性和針對(duì)性，確保員工能夠切實(shí)改進(jìn)問(wèn)題，避免類似錯(cuò)誤再次發(fā)生。3.重點(diǎn)跟蹤與監(jiān)督成立由公司高層領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部門和相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成的專項(xiàng)跟蹤小組，對(duì)紅牌員工的整改情況進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤和監(jiān)督。跟蹤小組定期與紅牌員工進(jìn)行溝通，檢查整改計(jì)劃的執(zhí)行情況，及時(shí)給予指導(dǎo)和支持。如發(fā)現(xiàn)整改不力或出現(xiàn)反復(fù)的情況，及時(shí)調(diào)整整改措施，確保整改工作取得實(shí)效。4.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃調(diào)整根據(jù)紅牌員工的實(shí)際情況和整改表現(xiàn)，對(duì)其職業(yè)發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行調(diào)整。如員工在整改過(guò)程中表現(xiàn)出積極的態(tài)度和明顯的進(jìn)步，可適當(dāng)放寬職業(yè)發(fā)展限制。為紅牌員工提供更多的學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)其通過(guò)提升自身能力和業(yè)績(jī)，重新贏得公司的認(rèn)可和信任。六、溝通與反饋機(jī)制（一）定期溝通會(huì)議1.部門內(nèi)部溝通會(huì)議各部門每周至少召開(kāi)一次內(nèi)部溝通會(huì)議，由部門負(fù)責(zé)人主持。會(huì)議內(nèi)容包括總結(jié)上周工作情況，分析存在的問(wèn)題，明確本周工作任務(wù)和重點(diǎn)。在會(huì)議上，員工可就工作中遇到的困難、對(duì)制度執(zhí)行的疑問(wèn)等進(jìn)行反饋，部門負(fù)責(zé)人及時(shí)給予解答和指導(dǎo)。2.跨部門溝通會(huì)議每月組織一次跨部門溝通會(huì)議，由公司管理層主持。會(huì)議旨在加強(qiáng)部門之間的協(xié)作與溝通，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的跨部門問(wèn)題。各部門匯報(bào)本部門工作進(jìn)展、存在的問(wèn)題以及需要其他部門配合的事項(xiàng)，共同商討解決方案，促進(jìn)公司整體業(yè)務(wù)的順利推進(jìn)。（二）員工意見(jiàn)反饋渠道1.設(shè)立意見(jiàn)箱在公司辦公區(qū)域設(shè)置意見(jiàn)箱，員工可將對(duì)紅黃牌管理制度的意見(jiàn)、建議以及工作中的問(wèn)題和困難以書面形式投入意見(jiàn)箱。人力資源部門定期收集意見(jiàn)箱中的信件，對(duì)員工反饋的問(wèn)題進(jìn)行整理和分類，及時(shí)給予回復(fù)和處理。2.線上反饋平臺(tái)搭建公司內(nèi)部線上反饋平臺(tái)，如專門的論壇或電子表單。員工可通過(guò)平臺(tái)隨時(shí)提交意見(jiàn)、建議或問(wèn)題，方便快捷。人力資源部門安排專人負(fù)責(zé)線上平臺(tái)的維護(hù)和管理，及時(shí)查看員工反饋信息，并將處理結(jié)果在平臺(tái)上進(jìn)行公示，確保員工的知情權(quán)。3.一對(duì)一溝通鼓勵(lì)員工與直屬上級(jí)、人力資源部門工作人員進(jìn)行一對(duì)一的溝通交流。員工可隨時(shí)預(yù)約溝通時(shí)間，就工作和制度相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行深入探討。溝通人員應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)員工的訴求，給予客觀、公正的答復(fù)和建議，并做好溝通記錄，以便跟蹤和反饋。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制1.人力資源部門監(jiān)督人力資源部門負(fù)責(zé)對(duì)紅黃牌管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行全面監(jiān)督，定期檢查各部門對(duì)制度的落實(shí)情況。審核各部門提交的黃牌預(yù)警通知單、紅牌處罰報(bào)告等相關(guān)文件，確保程序合規(guī)、事實(shí)準(zhǔn)確。對(duì)受到紅黃牌處罰的員工進(jìn)行跟蹤管理，檢查其改進(jìn)措施的執(zhí)行情況和工作表現(xiàn)的變化。2.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬員工的工作行為和表現(xiàn)負(fù)有監(jiān)督責(zé)任。直屬上級(jí)應(yīng)密切關(guān)注員工的日常工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給予糾正。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)對(duì)人力資源部門執(zhí)行紅黃牌管理制度的情況進(jìn)行監(jiān)督，確保制度執(zhí)行的公正性和合理性。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)要求人力資源部門進(jìn)行整改。（二）外部監(jiān)督機(jī)制1.員工監(jiān)督鼓勵(lì)員工對(duì)公司內(nèi)部違反紅黃牌管理制度的行為進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)。對(duì)于查證屬實(shí)的舉報(bào)，給予舉報(bào)人一定的獎(jiǎng)勵(lì)。員工監(jiān)督應(yīng)遵循客觀、真實(shí)的原則，不得惡意舉報(bào)或誣陷他人。公司保護(hù)舉報(bào)人權(quán)益，對(duì)舉報(bào)人信息嚴(yán)格保密。2.客戶監(jiān)督收集客戶對(duì)公司員工工作表現(xiàn)的反饋意見(jiàn)，作為紅黃牌管理的參考依據(jù)。如客戶反映員工存在嚴(yán)重問(wèn)題，經(jīng)核實(shí)后按照制度進(jìn)行處理。定期向客戶介紹公司的紅黃牌管理