詢問室日常管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范詢問室的使用與管理，確保詢問工作的順利進(jìn)行，維護(hù)公司正常的工作秩序，保障員工的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有涉及詢問工作的部門及人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：詢問工作必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定。2.公正公平原則：確保詢問過程公正、公平，不偏袒任何一方。3.保密性原則：對(duì)詢問過程及相關(guān)信息嚴(yán)格保密，防止泄露。二、詢問室設(shè)置與布局（一）地點(diǎn)選擇詢問室應(yīng)設(shè)置在相對(duì)獨(dú)立、安靜、便于管理的區(qū)域，避免干擾正常工作秩序。（二）房間布局1.室內(nèi)應(yīng)配備桌椅，供詢問人員和被詢問人使用。桌椅擺放應(yīng)整齊、合理，便于交流。2.應(yīng)設(shè)置專門的記錄區(qū)域，配備書寫工具、紙張等記錄用品。3.安裝監(jiān)控設(shè)備，確保詢問過程全程可記錄、可追溯。監(jiān)控設(shè)備應(yīng)保證圖像清晰、聲音可辨，且存儲(chǔ)期限不少于規(guī)定天數(shù)。4.室內(nèi)應(yīng)保持良好的通風(fēng)和采光條件，溫度、濕度適宜，為詢問工作提供舒適的環(huán)境。三、詢問人員職責(zé)（一）詢問準(zhǔn)備1.在進(jìn)行詢問前，詢問人員應(yīng)熟悉與詢問事項(xiàng)相關(guān)的法律法規(guī)、公司政策及規(guī)章制度。2.明確詢問目的、范圍和重點(diǎn)，制定詳細(xì)的詢問提綱。3.提前通知被詢問人詢問的時(shí)間、地點(diǎn)及相關(guān)要求，確保被詢問人有足夠的時(shí)間準(zhǔn)備。（二）詢問實(shí)施1.詢問人員應(yīng)保持禮貌、專業(yè)的態(tài)度，不得使用威脅、侮辱、誘導(dǎo)等不當(dāng)方式進(jìn)行詢問。2.按照詢問提綱有序進(jìn)行詢問，引導(dǎo)被詢問人如實(shí)陳述事實(shí)，準(zhǔn)確記錄詢問內(nèi)容。記錄應(yīng)客觀、完整、清晰，不得隨意涂改。如有涂改，應(yīng)由記錄人及被詢問人簽字確認(rèn)。3.詢問過程中，應(yīng)注意觀察被詢問人的表情、語氣和態(tài)度，判斷其陳述的真實(shí)性和可靠性。如有疑問，應(yīng)及時(shí)追問或采取其他核實(shí)措施。4.控制詢問時(shí)間，避免過長(zhǎng)或過短，確保詢問工作高效進(jìn)行。如遇特殊情況需要延長(zhǎng)詢問時(shí)間，應(yīng)提前向上級(jí)報(bào)告并說明原因。（三）詢問結(jié)束1.詢問結(jié)束后，詢問人員應(yīng)請(qǐng)被詢問人對(duì)詢問記錄進(jìn)行核對(duì)，如有異議，應(yīng)允許其補(bǔ)充或更正。確認(rèn)無誤后，由被詢問人在記錄上簽字確認(rèn)。2.詢問人員應(yīng)及時(shí)整理詢問記錄，形成詢問報(bào)告，如實(shí)反映詢問情況和結(jié)果。詢問報(bào)告應(yīng)包括詢問基本情況、被詢問人陳述內(nèi)容、調(diào)查核實(shí)情況及結(jié)論等內(nèi)容。3.將詢問記錄及相關(guān)資料妥善保管，按照公司檔案管理規(guī)定進(jìn)行歸檔。四、被詢問人權(quán)利與義務(wù)（一）權(quán)利1.有權(quán)了解詢問的目的、內(nèi)容和依據(jù)。2.有權(quán)要求詢問人員回避，如認(rèn)為詢問人員與詢問事項(xiàng)有利害關(guān)系或其他可能影響公正詢問的情形。3.有權(quán)對(duì)詢問過程進(jìn)行陳述和申辯，提供相關(guān)證據(jù)和資料。4.有權(quán)在詢問結(jié)束后核對(duì)詢問記錄，如有異議，有權(quán)要求補(bǔ)充或更正。（二）義務(wù)1.應(yīng)如實(shí)回答詢問人員的問題，不得隱瞞事實(shí)、提供虛假信息。2.應(yīng)配合詢問人員的工作，遵守詢問室的各項(xiàng)規(guī)定。3.不得干擾詢問工作的正常進(jìn)行，不得威脅、侮辱、誹謗詢問人員。五、詢問流程（一）申請(qǐng)1.各部門因工作需要進(jìn)行詢問時(shí)，應(yīng)填寫《詢問申請(qǐng)表》，詳細(xì)說明詢問事項(xiàng)、被詢問人基本情況、詢問目的、預(yù)計(jì)詢問時(shí)間等內(nèi)容。2.《詢問申請(qǐng)表》經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字同意后，提交至公司人力資源部審核。（二）審核1.人力資源部收到《詢問申請(qǐng)表》后，對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括詢問事項(xiàng)是否符合公司規(guī)定、申請(qǐng)流程是否合規(guī)、詢問人員是否具備相應(yīng)資格等。2.如審核通過，人力資源部確定詢問時(shí)間、地點(diǎn)，并通知申請(qǐng)部門和被詢問人。如審核不通過，應(yīng)及時(shí)向申請(qǐng)部門說明原因，并要求其補(bǔ)充或修改相關(guān)內(nèi)容。（三）詢問實(shí)施1.詢問人員按照通知的時(shí)間和地點(diǎn)，組織開展詢問工作。詢問過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度的相關(guān)規(guī)定。2.被詢問人應(yīng)按時(shí)到達(dá)詢問室，配合詢問人員的工作。如有特殊情況不能按時(shí)到達(dá)，應(yīng)提前向詢問人員說明原因。（四）記錄與報(bào)告1.詢問人員應(yīng)認(rèn)真做好詢問記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。詢問結(jié)束后，及時(shí)整理記錄，形成詢問報(bào)告。2.詢問報(bào)告經(jīng)詢問人員簽字后，提交至人力資源部。人力資源部根據(jù)詢問結(jié)果，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。六、詢問記錄管理（一）記錄要求1.詢問記錄應(yīng)使用黑色或藍(lán)色中性筆書寫，字跡清晰、工整。2.記錄內(nèi)容應(yīng)包括詢問時(shí)間、地點(diǎn)、詢問人員、被詢問人基本情況、詢問事項(xiàng)、被詢問人陳述內(nèi)容、詢問人員提問及追問情況、被詢問人簽字確認(rèn)等信息。3.對(duì)被詢問人提供的證據(jù)和資料，應(yīng)在記錄中注明，并要求被詢問人簽字確認(rèn)。（二）保管期限詢問記錄應(yīng)按照公司檔案管理規(guī)定進(jìn)行保管，保管期限不少于[X]年。（三）查閱與借閱1.因工作需要查閱詢問記錄的，應(yīng)填寫《詢問記錄查閱申請(qǐng)表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字同意后，提交至人力資源部審批。2.人力資源部審核通過后，安排專人陪同查閱，并做好查閱記錄。查閱人員不得擅自復(fù)印、拍照、摘抄詢問記錄。3.如需借閱詢問記錄，應(yīng)填寫《詢問記錄借閱申請(qǐng)表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、人力資源部負(fù)責(zé)人簽字同意后，辦理借閱手續(xù)。借閱期限不得超過[X]個(gè)工作日，借閱人員應(yīng)妥善保管借閱的詢問記錄，不得轉(zhuǎn)借他人或泄露記錄內(nèi)容。七、保密規(guī)定（一）保密范圍1.詢問過程中涉及的公司商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、員工個(gè)人隱私等信息。2.詢問記錄、詢問報(bào)告及相關(guān)資料。（二）保密措施1.詢問人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，不得將詢問過程及相關(guān)信息泄露給無關(guān)人員。2.詢問室應(yīng)采取必要的保密措施，如安裝門禁系統(tǒng)、對(duì)記錄設(shè)備進(jìn)行加密存儲(chǔ)等。3.對(duì)涉及保密信息的文件、資料等，應(yīng)按照公司保密規(guī)定進(jìn)行妥善保管，不得隨意丟棄或傳播。（三）責(zé)任追究如發(fā)現(xiàn)有違反保密規(guī)定的行為，將視情節(jié)輕重，按照公司相關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的紀(jì)律處分；如給公司造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，將依法追究刑事責(zé)任。八、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)詢問室日常管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，定期對(duì)詢問記錄、詢問報(bào)告等進(jìn)行抽查，確保詢問工作規(guī)范、有序進(jìn)行。2.各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本部門詢問工作的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，并向人力資源部報(bào)告。（二）外部監(jiān)督1.接受公司內(nèi)部員工及相關(guān)部門的監(jiān)督，對(duì)詢問工作中存在的問題，可向人力資源部或公司領(lǐng)導(dǎo)反映。2.如涉及法律糾紛或其他需要外部