未來社區(qū)數(shù)字化平臺用戶需求

一、項目背景及整體架構(gòu)

1.1項目背景

國家“十四五”規(guī)劃綱要提出，要推進智慧社區(qū)建設(shè)，依托社區(qū)數(shù)字化平臺

和線下社區(qū)服務(wù)機構(gòu)，建設(shè)便民惠民智慧服務(wù)圈，提供線上線下融合的社區(qū)服務(wù)。

1.2整體架構(gòu)

未來社區(qū)數(shù)字化建設(shè)“1N93”總體框架

頂標

準

層

體

設(shè)社會事業(yè)12領(lǐng)域（浙系列）跨部門多業(yè)務(wù)協(xié)同應(yīng)用

系

計

未來社區(qū)智發(fā)服務(wù)平臺

未

■努治理?：政府市場■身主體

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下載數(shù)據(jù)效

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社區(qū)智慧服務(wù)平臺是社區(qū)數(shù)字化應(yīng)用和服務(wù)的支撐平臺，是未來社區(qū)數(shù)字化

建設(shè)的核心部分，是保障社區(qū)數(shù)字化安全穩(wěn)定運行的操作系統(tǒng),應(yīng)具備“輕量化、

按需使用、開箱即用、低成本”的特點，可快速實施基層數(shù)字治理，實現(xiàn)硬件、

軟件及空間的高效集成，保障用戶隱私安全，實現(xiàn)全場景供給。標準化社區(qū)智慧

服務(wù)平臺以“1N93”為總體框架，即“建設(shè)一個數(shù)字底座，落地N個應(yīng)用，數(shù)字

化賦能打造九大場景，融合治理端、運營端和服務(wù)端三端入口”。

二、建設(shè)內(nèi)容及要求

2.1建設(shè)內(nèi)容

2.1.1軟件平臺建設(shè)

軟件基礎(chǔ)平臺以“基礎(chǔ)底座+應(yīng)用超市”的模式，實施“統(tǒng)分結(jié)合”的整體

推進思路，以社區(qū)“共性+個性”為抓手，實現(xiàn)XXX未來社區(qū)數(shù)字化建設(shè)“統(tǒng)一

管理、特色覆蓋”。具體包括整體平臺設(shè)計、九大場景應(yīng)用、駕駛艙等相關(guān)軟件

建設(shè)。

2.1.2物聯(lián)設(shè)備建設(shè)

配套硬件建設(shè)：疫情防控設(shè)備、智能共享柜、配套監(jiān)控及視頻解析、社區(qū)衛(wèi)

生服務(wù)站智能化設(shè)備、養(yǎng)老服務(wù)場景智能化設(shè)備、政務(wù)服務(wù)一體機、光伏垃圾箱

等相關(guān)硬件設(shè)備。

2.L3運營服務(wù)內(nèi)容

運營部分為平臺運營服務(wù)、社區(qū)運營服務(wù)、活動運營、信息宣傳。

2.2具體建設(shè)內(nèi)容及要求

2.2.1軟件服務(wù)功能清單

序號模塊場景功能功能描述數(shù)量單位

通過居民問卷調(diào)查形式深入了解居民痛

1需求梳理1項

點，結(jié)合街道和社區(qū)需求，進行需求梳理

依照省風(fēng)貌辦關(guān)于未來社M的建設(shè)規(guī)范和

2整體設(shè)計架構(gòu)設(shè)計1項

約束性指標進行九大應(yīng)用場景整體設(shè)計。

根據(jù)系統(tǒng)功能、街道和社區(qū)的要求設(shè)計系

3UI設(shè)計1項

統(tǒng)頁面。

收集整理社區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和未來社區(qū)九大應(yīng)

4數(shù)據(jù)整理1項

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)用場景所需的數(shù)據(jù)

5整體平數(shù)據(jù)入庫相關(guān)存量數(shù)據(jù)清洗、入庫。1項

6臺平臺搭建建設(shè)新未莊社區(qū)級平臺。1項

7平臺部署為街道和社區(qū)部署未來社區(qū)平臺。1項

平臺建設(shè)

社區(qū)級平臺分發(fā)洽社區(qū)管理者、社區(qū)居民、

8平臺分發(fā)1項

社區(qū)運營相關(guān)者，

第三方測評公司進行軟件評測，出具評測

9軟件測評1項

測評等保報告。

10等保測評第三方測評公司進行等保測評。1項

未來社區(qū)平臺上架XXX,對接省政務(wù)網(wǎng)個

11XXXXXX上架1項

人用戶信息體系，按審核需求提供相關(guān)資

2

序號模塊場景功能功能描述數(shù)量單位

料信息。

12運營監(jiān)測數(shù)據(jù)統(tǒng)計統(tǒng)計未來社區(qū)運營數(shù)據(jù)。1項

13實施培訓(xùn)培訓(xùn)材料的編寫、現(xiàn)場或遠程在線培訓(xùn)。1項

技術(shù)服務(wù)驗收材料根據(jù)驗收要求，相應(yīng)的文檔撰寫，包括數(shù)

141項

撰寫字化平臺以及場景中涉及到的技術(shù)文檔。

第三方平

15數(shù)據(jù)對接對接第三方平臺，打通平臺數(shù)據(jù)。1項

臺對接

支持多渠道數(shù)據(jù)多協(xié)議的數(shù)據(jù)采集，支持

16基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集1OT平臺、通用使能平臺、設(shè)備商自有平1項

臺等模式。

針對不同接入渠道創(chuàng)建驅(qū)動適配程序，由

驅(qū)動適配來負責(zé)統(tǒng)一報文與通信原始報文

17驅(qū)動適配1項

間的相互轉(zhuǎn)換，司時起到屏蔽不同數(shù)據(jù)采

集接入渠道的差異性。

實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)能力接II的封裝，按標準

北向接口規(guī)范開放給上層SaaS應(yīng)用，比如

18能力網(wǎng)關(guān)1項

1OT物聯(lián)能力開放涉及控制指令下行以及告警、事件等歷史

感知平基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的查看。

臺實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)智能設(shè)備上行數(shù)據(jù)按平臺訂閱

19數(shù)據(jù)分發(fā)1項

關(guān)系實時推送。

20MySQL數(shù)據(jù)庫：主要存儲平臺業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。1項

HBASE數(shù)據(jù)庫：存放全量物聯(lián)網(wǎng)智能設(shè)備

211項

采集歷史數(shù)據(jù)，屬于冷數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)存儲

MongoDB數(shù)據(jù)庫：存放近期（如近1個月

22內(nèi)）物聯(lián)網(wǎng)智能設(shè)備采集數(shù)據(jù)，屬于熱數(shù)1項

據(jù)。

平臺搭建物聯(lián)網(wǎng)運營門戶作為平臺的運營

23物聯(lián)網(wǎng)運營門戶1項

管理作用。同時，基于平臺北向數(shù)據(jù)推送

3

序號模塊場景功能功能描述數(shù)量單位

及能力開放接口規(guī)范，衍生出SaaS應(yīng)用

層，平臺能滿足多租戶SaaS應(yīng)用架構(gòu)，分

布式快捷部署，立用分權(quán)分域管理等。

包含腳本開發(fā)、任務(wù)管理、表管理等數(shù)據(jù)

24數(shù)據(jù)開發(fā)1項

開發(fā)功能。

包含任務(wù)概覽、任務(wù)運維、監(jiān)控告警等數(shù)

25數(shù)據(jù)調(diào)度1項

據(jù)調(diào)度功能。

包含API管理、API生成、API主持、設(shè)置

26數(shù)據(jù)服務(wù)1項

等數(shù)據(jù)服務(wù)功能，

包含概覽、規(guī)則配置、任務(wù)查詢、我的訂

27數(shù)據(jù)質(zhì)量1項

閱等數(shù)據(jù)質(zhì)量功能。

包含數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)、數(shù)據(jù)訪問、數(shù)據(jù)識別規(guī)則、

28數(shù)據(jù)安全數(shù)據(jù)脫敏管理、分級信息管理、手動修正1項

數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)安全應(yīng)用。

包含首頁概覽、數(shù)據(jù)主題、數(shù)據(jù)目錄、數(shù)

29數(shù)據(jù)中數(shù)據(jù)資產(chǎn)1項

據(jù)管理、審批管理等數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理功能。

臺

包含元數(shù)據(jù)概況、元數(shù)據(jù)分類、元數(shù)據(jù)采

30元數(shù)據(jù)管理集、元數(shù)據(jù)標準管理、元模型、血緣分析、1項

元數(shù)據(jù)版本管理等功能。

包含數(shù)據(jù)標準分類管理、標準創(chuàng)建、標準

31數(shù)據(jù)標準修改、標準查詢、標準版本管理等數(shù)據(jù)標1項

準功能。

鏡像管理，支持用戶上傳應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫等

多種類型Docker鏡像包；支持用戶自主創(chuàng)

32容器服務(wù)1項

建部署應(yīng)用，并且支持自定義配置應(yīng)用規(guī)

格。

主要對平臺整體的資源進行集中的管理，

33資源管理1項

具體的操作包括：釋放、關(guān)機資源；查看

4

序號模塊場景功能功能描述數(shù)量單位

運行狀態(tài)與資源詳情。

模塊允許用戶基于風(fēng)險防控方面的考量，

34流程配置自行創(chuàng)建審批流程，針對應(yīng)用的發(fā)布、規(guī)1項

則的發(fā)布、修改和刪除進行審批。

支持對任務(wù)執(zhí)行狀態(tài)的告警，當(dāng)任務(wù)因為

各類原因?qū)е鲁瑫r、失敗時，可觸發(fā)短信、

35告警服務(wù)郵件等告警方式，及時通知任務(wù)責(zé)任人進1項

行處理，保障每天的數(shù)據(jù)能夠正常產(chǎn)出。

同時可生產(chǎn)告警記錄以便災(zāi)難回溯。

監(jiān)控運維主要是對平臺整體的資源運行情

36監(jiān)控運維況進行實時的監(jiān)控，監(jiān)控內(nèi)容包括：主機1頂

監(jiān)控、Cpu監(jiān)控、內(nèi)存監(jiān)控等。

基于物聯(lián)網(wǎng)智能終端設(shè)備采集的全量歷史

37大數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)進行分析，獲取更多增值的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)1項

信息。

支持發(fā)布H5應(yīng)用，開發(fā)商在上架微應(yīng)用時

選擇應(yīng)用類型為微應(yīng)用，微應(yīng)用上架且租

38H5應(yīng)用1項

戶購買后即可在小程序基座中使用該H5

應(yīng)用。

應(yīng)用接入

支持發(fā)布微信小程序，開發(fā)商在上架微應(yīng)

微信小程用時選擇應(yīng)用類型為微信小程序，微應(yīng)用

39應(yīng)用能1項

序上架且租戶購買后即可在小程序基座中使

力中心

用該小程序。

為上層應(yīng)用提供資源服務(wù)、IOT服務(wù)、消

40開放能力開放接口息服務(wù)、用戶服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)等標準的API1項

接口服務(wù)。

小程序基在微應(yīng)用在上架且租戶購買后，即可全部

41基座能力1項

座應(yīng)用中顯示該應(yīng)川，點擊后可跳轉(zhuǎn)至該微

5

序號模塊場景功能功能描述數(shù)量單位

應(yīng)用；首頁支持個性化配置，實現(xiàn)社區(qū)版

本個性化需求。

支持小程序首頁內(nèi)容配置，提供水平組件、

垂直組件、Banner組件等實用組件，以便

租戶實現(xiàn)個性化需求；支持場景配置，實

現(xiàn)各個微應(yīng)用在小程序基座中分類展示；

42PC端基座支持應(yīng)用配置，實現(xiàn)微應(yīng)用別名修改、場1項

景修改、排序修改等功能；微應(yīng)用在上架

時填寫應(yīng)用后臺PC端鏈接且租戶購買后

即可在PC端基座中顯示該應(yīng)用，點擊后可

跳轉(zhuǎn)至該微應(yīng)用的后臺進行應(yīng)用管理。

包含未來社區(qū)場景及相關(guān)政策新聞介紹、

43首頁服務(wù)商城介紹、商城通知公告、申請流程、1項

聯(lián)系我們等展示，

包含本應(yīng)用商城所有已上架的應(yīng)用，并可

根據(jù)場景、應(yīng)用名稱進行篩選；可進入應(yīng)

44應(yīng)用中心1項

用詳情頁查看應(yīng)用具體描述；禮區(qū)管理人

商城官網(wǎng)

員可進行應(yīng)用購買、下單。

展示應(yīng)用接入規(guī)范、未來社區(qū)相關(guān)標準文

45應(yīng)用商文檔中心1項

件，提供在線預(yù)覽、下載文件功能。

城

商城門戶網(wǎng)站提供開發(fā)者和社區(qū)端用戶的

46注冊登錄注冊登錄入口；用戶已登錄時，可進入對1項

應(yīng)的控制臺頁面,

登錄后的管理端首頁，可以查看社區(qū)管理

管理端首

47端總賬戶數(shù)、開發(fā)商總賬戶數(shù)、應(yīng)用上架1項

平臺管理頁

總數(shù)等。

端

管理員可以瀏覽應(yīng)用，支持模糊查找、按

48應(yīng)用管理1項

應(yīng)用類別和應(yīng)用平臺進行篩選應(yīng)用；管理

6

序號模塊場景功能功能描述數(shù)量單位

員可以查看應(yīng)用詳情并下架某應(yīng)用、查看

應(yīng)用審核記錄；在應(yīng)用詳情中管理員可以

查看對應(yīng)開發(fā)商信息、編輯開發(fā)商信息；

支持對上架/下架應(yīng)用進行審核；支持模糊

查找篩選應(yīng)用。

社區(qū)管理員下載應(yīng)用后，平臺管理員對可

49交易管理1項

查看訂單信息并進行搜索。

支持應(yīng)用分析能力；管理員可以查看應(yīng)用

的最近打開次數(shù)、每口下載數(shù)等數(shù)據(jù)，支

50運營分析持數(shù)據(jù)統(tǒng)計表格的下載；賬戶情況分析：1項

各社區(qū)，開發(fā)商數(shù)量分析,工單分析：工

單的提交數(shù)、處理率分析。

管理員可以對工單進行進行處理回復(fù)，如

51工單管理是開發(fā)商的問題，則可將該工單流轉(zhuǎn)給對1項

應(yīng)的開發(fā)商進行處理。

社區(qū)管理管理員可以對社區(qū)進行增刪改查等操作；

52及認證審支持對社區(qū)進行模糊查找；可以查看社區(qū)1項

核已下載的應(yīng)用列表。

開發(fā)商管管理員可以對開發(fā)商進行增刪改查等操

53理及認證作；支持對開發(fā)商進行模糊查找；可查看1項

審核開發(fā)商已上架的應(yīng)用列表。

54文檔管理對技術(shù)文檔進行增刪改查等操作管理。1項

55資訊管理支持資訊、公告的增刪改查等操作管理。1項

56廣告管理管理廣告位及廣告。1項

57消息中心可以查看各類消息通知。1項

58平臺管理員管理：支持管理員的增刪改查1項

系統(tǒng)管理賬戶管理：增、刪、改開發(fā)商/社區(qū)信息及

591項

賬戶的開、停。

7

序號模塊場景功能功能描述數(shù)量單位

角色管理：支持角色的新增、編輯、刪除

601項

等操作。

操作日志：超級管理員可以查看普通管理

611項

員的歷史操作記錄。

62修改本賬戶密碼，1項

應(yīng)用下載支持已下載應(yīng)用的查看，并進行模糊查看、

631項

管理按應(yīng)用版塊篩選相關(guān)應(yīng)用。

日活統(tǒng)計：社區(qū)管理員可以查看應(yīng)用最近

打開次數(shù)、已下載應(yīng)用的每日訪問次數(shù)、

64統(tǒng)計分析訪問人數(shù)和分享次數(shù)的數(shù)據(jù)，支持數(shù)據(jù)統(tǒng)1項

計表格的下載；用戶分析；可以查看到用

戶的分析數(shù)據(jù)。

社區(qū)管理員可以查看已認證的社區(qū)基本信

社區(qū)管理

基本信息息；社區(qū)可以編輯社區(qū)認證信息并提交審

65端1項

及認證核，完成認證審批后才可以到應(yīng)用首頁下

載相關(guān)應(yīng)用。

賬戶管理：社區(qū)運營、物業(yè)等于賬戶的開

子賬戶及

66設(shè)；角色管理：角色組的開設(shè)及相關(guān)操作1項

權(quán)限管理

功能項的配置。

可以查看各類消息通知，包括購買審核通

67消息中心1項

知、公告通知等，

68修改密碼社區(qū)管理員可進行修改密碼操作。1項

可以查看應(yīng)用發(fā)布流程；未完成身份認證

應(yīng)用發(fā)布

69不可創(chuàng)建應(yīng)用；可以查看并閱讀使用介紹、1項

流程

開發(fā)文檔、設(shè)計規(guī)范等文件。

開發(fā)商端

支持應(yīng)用的創(chuàng)建、上架、下架、編輯、查

70應(yīng)用管理看、刪除等操作；支持模糊查找、按應(yīng)用1項

類別、應(yīng)用狀態(tài)、審核狀態(tài)篩選應(yīng)用；秘

8

序號模塊場景功能功能描述數(shù)量單位

鑰重置：查看不司應(yīng)用的AppID、生成或

重置AppSecrel；廠商可以設(shè)置或修改不

同應(yīng)用的外鏈鏈接。

統(tǒng)計概況：支持對總上架應(yīng)用數(shù)、應(yīng)用總

下載次數(shù)等各位數(shù)據(jù)的實時統(tǒng)計；日活統(tǒng)

71數(shù)據(jù)統(tǒng)計計：查看應(yīng)用最近的每日下載數(shù)、每日訪1項

問次數(shù)、訪問人數(shù)和分享次數(shù)的數(shù)據(jù)，支

持數(shù)據(jù)統(tǒng)計表格的下載。

72消息中心可以杳看各類消息通知。1項

開發(fā)商基

開發(fā)商認證：可查看已認證的信息；管理

73礎(chǔ)、認證1頂

開發(fā)商基本信息，

信息

74修改密碼修改密碼操作。1項

聚焦“國家大事+社區(qū)小事”，同時作為市、

縣（區(qū)）級融媒體中心在未來社區(qū)的下沉

75家頭條式平臺，主要為社區(qū)居民提供時政資訊、1項

熱點新聞、政策宣傳的推送及其他各類信

息服務(wù)，打造社區(qū)居民的新聞資訊掌中寶。

社區(qū)文化秀場、群眾文藝社團建設(shè)，培育

76文e隊1項

社區(qū)文化產(chǎn)業(yè)，建設(shè)社區(qū)文化品牌。

九大場

鄰里場景展示基層文化成果，包括地方戲曲、品牌

景應(yīng)用

才藝秀、民俗禮儀；支持在線視頻、圖片、

77隨e點1項

文章等形式對文化內(nèi)容進行欣賞、收藏、

點贊和評論。

包括“明珠課堂”、“小柯開講”、“成

78e課堂校課堂”、“健康講座”、“安全宣講”1項

和“科普知識”等信息展示。

79鄰里活動通過管理后臺創(chuàng)建活動，并面向居民進行1項

9

序號模塊場景功能功能描述數(shù)量單位

發(fā)布，實現(xiàn)居民活動瀏覽、報名、簽到等

功能。

管理人員可在管理端對公約內(nèi)容進行管

理，并發(fā)起公約簽署任務(wù)，同時可查看公

80鄰里公約約簽署情況；用戶可以在居民服務(wù)端查閱1項

并簽署社區(qū)公約，簽署公約后按規(guī)則獲取

指定積分。

展示社區(qū)的達人信息及提供服務(wù)內(nèi)容，居

81社區(qū)達人1項

民可在線預(yù)約。

通過建立圈子增加鄰里間的互動性，打破

82鄰里圈子1項

鄰里間空間和時間上的范圍約束。

為用戶的閑置物品提供分享、置換、轉(zhuǎn)賣

83跳蚤市場1項

的平臺。

共享工具為用戶提供日常工具的發(fā)布和借用平臺，

841項

箱并實現(xiàn)與線下硬件設(shè)備的對接。

用戶（組織方）可自行發(fā)起商品拼團需求，

85一起拼買1項

有需求的用戶可自主參與拼團活動。

用戶（組織方）可自行發(fā)起一起旅游的需

86一起拼游1項

求，有需求的用戶可自主參與。

用戶（組織方）可自行發(fā)起一起接送小孩

87一起拼接1項

的需求，有需求的用戶可自主參與。

共享打印對接打印機，用戶可在線查看打印點信息，

881項

機并發(fā)送文件到對應(yīng)打印機進行打印。

提供一套積分兌換商城，實現(xiàn)用戶積分兌

89積分商城1項

換。

便民通訊

90管理人員提供便民通訊錄給用戶。1項

服務(wù)場景錄

91周邊服務(wù)府接社區(qū)周邊的家政、保潔服務(wù)。1項

10

序號模塊場景功能功能描述數(shù)量單位

92愛心食堂預(yù)約點餐、送餐服務(wù)申請。1項

管理人員進行各類可預(yù)約的場所信息的管

93場所預(yù)約理；用戶可查看可預(yù)約的場地信息，并在1項

線提交預(yù)約申請，

94志愿活動實現(xiàn)志愿活動的發(fā)布和參加。1項

打造15分鐘生活圈，用戶可通過服務(wù)端查

95一張圖看周邊場所，并支持一鍵電話咨詢、一鍵1項

導(dǎo)航；

可在線提交物業(yè)報修服務(wù)，可在線進行物

96物業(yè)服務(wù)業(yè)投訴、物業(yè)評價、物業(yè)人員信息、物業(yè)1項

管理制度的查看，

97金融服務(wù)與瑞豐銀行合作為用戶提供金融產(chǎn)品。1項

98快遞查詢實現(xiàn)快遞物流進復(fù)查詢。1項

99黨建通知發(fā)布黨建相關(guān)動態(tài)、通知。1項

黨組織架管理人員可在管理后臺對黨組織架構(gòu)進行

1001項

構(gòu)統(tǒng)一管理：用戶可在服務(wù)端查看組織信息。

管理人員可在管理后臺管理黨員先鋒指

黨員先鋒

101數(shù)；用戶可在居民服務(wù)端查看黨員的先鋒1項

指數(shù)

指數(shù)。

管理人員可在管理后臺管理支部活躍指

支部活躍

102治理場景數(shù)；用戶可在居民服務(wù)端查看各支部的活1項

指數(shù)

躍指數(shù)。

103契約共建共建單位管理與展示。1項

104共建崗共建崗管理與展示。1項

105數(shù)字人房社區(qū)房屋、人員、車輛信息等統(tǒng)一管理。1項

居民可在服務(wù)端上報事件；管理人員可在

106事件上報管理后臺處理用戶上報事件，同時對接基1項

層治理四平臺，將用戶上報事件直接推送

11

序號模塊場景功能功能描述數(shù)量單位

到基層治理四平臺，實現(xiàn)事件聯(lián)動處理。

用戶可隨時通過居民服務(wù)端提出對社區(qū)建

107金點子1項

設(shè)的意見建議，為社區(qū)治理添磚。

實現(xiàn)線上線下相結(jié)合的議事模式，管理人

108議事廳員發(fā)起議事主體，居民在線議事，結(jié)束后1項

呈現(xiàn)議事結(jié)果。

109事項表決實現(xiàn)居民共同參與社區(qū)重大事項表決。1項

居民可在線瀏覽講學(xué)活動，并可進行活動

110研學(xué)游1項

報名、簽到。

111X學(xué)通對接“X學(xué)通”第三方應(yīng)用。1項

112