小區(qū)門崗收費(fèi)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范小區(qū)門崗收費(fèi)管理工作，確保收費(fèi)流程的透明、公正、高效，保障小區(qū)業(yè)主的合法權(quán)益，維護(hù)小區(qū)的正常秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于小區(qū)門崗的各類收費(fèi)管理工作，包括但不限于停車費(fèi)、門禁卡工本費(fèi)、臨時(shí)訪客登記費(fèi)等。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，依法進(jìn)行收費(fèi)管理。2.公開透明原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、流程、依據(jù)等信息應(yīng)向業(yè)主公開，接受業(yè)主監(jiān)督。3.公平公正原則：對(duì)待所有業(yè)主一視同仁，不得歧視或偏袒任何一方。4.便捷高效原則：優(yōu)化收費(fèi)流程，提高服務(wù)效率，方便業(yè)主繳費(fèi)。二、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（一）停車費(fèi)1.小區(qū)內(nèi)業(yè)主自有車輛停車費(fèi)：[X]元/月。2.臨時(shí)停車費(fèi)：按小時(shí)計(jì)費(fèi)，首小時(shí)[X]元，超過首小時(shí)后每半小時(shí)[X]元。3.包月停車費(fèi)：針對(duì)長(zhǎng)期停放的車輛，提供包月優(yōu)惠政策，具體費(fèi)用為[X]元/月。（二）門禁卡工本費(fèi)門禁卡工本費(fèi)為每張[X]元。（三）臨時(shí)訪客登記費(fèi)臨時(shí)訪客登記費(fèi)為每次[X]元。（四）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，應(yīng)提前[X]天在小區(qū)公告欄、業(yè)主微信群等顯著位置進(jìn)行公示，并向業(yè)主發(fā)送通知短信，告知調(diào)整原因及生效日期。三、收費(fèi)流程（一）停車費(fèi)收取流程1.業(yè)主車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門崗值班人員應(yīng)通過車牌識(shí)別系統(tǒng)或人工登記方式記錄車輛信息，包括車牌號(hào)、進(jìn)入時(shí)間等。2.業(yè)主車輛離開小區(qū)時(shí)，門崗值班人員應(yīng)再次核實(shí)車輛信息，根據(jù)業(yè)主停車時(shí)長(zhǎng)計(jì)算停車費(fèi)用。3.對(duì)于包月車輛，門崗值班人員應(yīng)檢查業(yè)主的包月停車證，確認(rèn)無誤后予以放行。4.業(yè)主可選擇現(xiàn)金、微信、支付寶等方式繳納停車費(fèi)。門崗值班人員應(yīng)使用正規(guī)票據(jù)，開具發(fā)票或收據(jù)，并在票據(jù)上注明車輛信息、收費(fèi)金額、收費(fèi)時(shí)間等。5.如業(yè)主對(duì)停車費(fèi)用有疑問，門崗值班人員應(yīng)耐心解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算依據(jù)，如仍有異議，可引導(dǎo)業(yè)主到物業(yè)管理處進(jìn)行查詢和協(xié)商解決。（二）門禁卡工本費(fèi)收取流程1.業(yè)主如需辦理門禁卡，應(yīng)到物業(yè)管理處填寫《門禁卡辦理申請(qǐng)表》，提供有效身份證明及相關(guān)證明材料。2.物業(yè)管理處工作人員審核申請(qǐng)表及相關(guān)材料無誤后，收取門禁卡工本費(fèi)，并開具發(fā)票或收據(jù)。3.工作人員為業(yè)主制作并發(fā)放門禁卡，同時(shí)登記門禁卡信息及業(yè)主相關(guān)資料。（三）臨時(shí)訪客登記費(fèi)收取流程1.臨時(shí)訪客進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門崗值班人員應(yīng)詢問訪客來訪事由，并進(jìn)行身份登記，包括姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話、被訪人姓名及房號(hào)等。2.訪客離開小區(qū)時(shí)，門崗值班人員根據(jù)訪客停留時(shí)間計(jì)算臨時(shí)訪客登記費(fèi)，收取費(fèi)用后開具發(fā)票或收據(jù)，并注明訪客信息、收費(fèi)金額、收費(fèi)時(shí)間等。四、收費(fèi)人員管理（一）人員配備1.門崗收費(fèi)崗位應(yīng)配備足夠數(shù)量的值班人員，確保收費(fèi)工作的正常開展。2.收費(fèi)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，熟悉收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和流程，能夠熟練操作相關(guān)收費(fèi)設(shè)備。（二）培訓(xùn)與考核1.定期組織收費(fèi)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、流程、票據(jù)使用、溝通技巧等，提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。2.建立收費(fèi)人員考核制度，對(duì)收費(fèi)人員的工作表現(xiàn)、服務(wù)態(tài)度、收費(fèi)準(zhǔn)確性等進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。（三）行為規(guī)范1.收費(fèi)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神面貌。2.工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得從事與收費(fèi)工作無關(guān)的事情。3.對(duì)待業(yè)主應(yīng)熱情、禮貌、耐心，不得與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。4.嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)管理制度，不得擅自截留、挪用、坐支收費(fèi)款項(xiàng)。五、收費(fèi)票據(jù)管理（一）票據(jù)種類收費(fèi)票據(jù)包括發(fā)票和收據(jù)，發(fā)票應(yīng)按照國家稅務(wù)部門的規(guī)定開具，收據(jù)應(yīng)使用正規(guī)的收款收據(jù)。（二）票據(jù)領(lǐng)用1.收費(fèi)人員應(yīng)到物業(yè)管理處財(cái)務(wù)部門領(lǐng)用票據(jù)，領(lǐng)取時(shí)應(yīng)登記票據(jù)種類、號(hào)碼、數(shù)量等信息。2.財(cái)務(wù)部門應(yīng)建立票據(jù)領(lǐng)用臺(tái)賬，記錄票據(jù)的領(lǐng)用、使用、結(jié)存情況。（三）票據(jù)開具1.收費(fèi)人員應(yīng)按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際收費(fèi)金額如實(shí)開具票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容應(yīng)填寫完整、準(zhǔn)確，包括車輛信息、收費(fèi)項(xiàng)目、金額、日期等。2.發(fā)票開具應(yīng)符合稅務(wù)部門的規(guī)定，加蓋發(fā)票專用章；收據(jù)開具應(yīng)加蓋財(cái)務(wù)專用章。3.如因特殊原因需要作廢票據(jù)，應(yīng)在票據(jù)上注明“作廢”字樣，并將作廢票據(jù)三聯(lián)齊全交回財(cái)務(wù)部門。（四）票據(jù)保管與核銷1.收費(fèi)人員應(yīng)妥善保管已開具的票據(jù)，防止丟失、損壞。2.每月末，收費(fèi)人員應(yīng)將當(dāng)月開具的票據(jù)存根聯(lián)整理好，交回物業(yè)管理處財(cái)務(wù)部門進(jìn)行核銷。3.財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)票據(jù)的使用情況進(jìn)行檢查和核對(duì)，確保票據(jù)的使用規(guī)范、準(zhǔn)確。六、收費(fèi)監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.物業(yè)管理處應(yīng)建立收費(fèi)監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)門崗收費(fèi)工作進(jìn)行檢查，包括收費(fèi)流程執(zhí)行情況、票據(jù)使用情況、收費(fèi)人員工作紀(jì)律等。2.財(cái)務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)款項(xiàng)的核算和監(jiān)督，定期與門崗收費(fèi)人員核對(duì)賬目，確保收費(fèi)金額準(zhǔn)確無誤。3.設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，接受業(yè)主對(duì)收費(fèi)問題的投訴和舉報(bào)，對(duì)業(yè)主反映的問題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督，定期向業(yè)主委員會(huì)匯報(bào)收費(fèi)情況，聽取業(yè)主委員會(huì)的意見和建議。2.配合相關(guān)部門的檢查和審計(jì)工作，如實(shí)提供收費(fèi)管理的相關(guān)資料和信息。七、違規(guī)處理（一）對(duì)業(yè)主的違規(guī)處理1.業(yè)主如未按規(guī)定繳納停車費(fèi)或其他費(fèi)用，物業(yè)管理處應(yīng)通過電話、短信、張貼催款通知等方式進(jìn)行催繳。2.經(jīng)催繳仍未繳納的，物業(yè)管理處有權(quán)采取限制車輛出入小區(qū)、暫停門禁卡使用等措施，直至業(yè)主繳納費(fèi)用為止。3.對(duì)于惡意拖欠費(fèi)用的業(yè)主，物業(yè)管理處可通過法律途徑追討欠費(fèi)，并要求業(yè)主承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（二）對(duì)收費(fèi)人員的違規(guī)處理1.收費(fèi)人員如違反收費(fèi)流程、擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、截留挪用收費(fèi)款項(xiàng)等，一經(jīng)